W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014
O s t a t n i e p ó ł r o k u w e - c o m m e r c e Jak wyglądało ostatnie pół roku w e-commerce? Co internauci najczęściej kupowali przez internet? Jakie sklepy były najpopularniejsze? Ostatnie pół roku w e-commerce to podsumowanie ostatnich 6 miesięcy handlu w internecie. W raporcie prezentujemy informacje o tym, jak zmieniały się nastroje konsumenckie wśród polskich internautów. Prezentujemy wyniki badania trackingowego, przeprowadzonego co miesiąc wśród uczestników badania panelowego. Każdego miesiąca badaliśmy próbę n=500 internautów.
O s t a t n i e p ó ł r o k u w e - c o m m e r c e Jeden kwartał - tyle czasu potrzebował polski e-commerce, żeby wrócić do formy po noworocznych spadkach. Przez ostatnie pół roku internauci najczęściej online kupowali ubrania oraz książki i multimedia. I to te ostatnie odnotowały największe spadki po Gwiazdce (chociaż już się ponownie odbiły w górę). Zdecydowanym liderem e-commerce jest oczywiście Allegro. Co ciekawe, internauci wcale nie szukali tam zdecydowanie częściej prezentów gwiazdkowych. W tym samym czasie internauci na Gwiazdkę najczęściej szukali prezentów na stronie EMPiKu, ale wcale ich tam częściej nie kupowali. Allegro dominuje w kategorii artykułów dziecięcych i urządzeń mobilnych, a Tablica - w kategorii telewizory i produkty związane alkoholem.
W i o s n a w e - c o m m e r c e Jeden kwartał - tyle czasu potrzebował polski e-commerce, żeby wrócić do formy po noworocznych spadkach. Okres od stycznia do marca to raczej czas złej pogody dla Polskich sklepów w internecie. W tym czasie internauci - kupując coś online - najczęściej szukali informacji o kupowanych przez siebie produktach od razu bezpośrednio w internecie (czyli "Research online purchase offline"). Jednocześnie najgorsze czasy dla show roomingu - czyli wystaw produktów, które można kupić w internecie - miały miejsce w marcu. Dopiero kwiecień - czas Wielkanocy, przygotowania do majówki i poczucia pierwszych dni lata - to moment, w którym zainteresowanie e-commercem wraca do poziomu sprzed Gwiazdki. Jeśli mowa o szukaniu informacji o produktach w Internecie to internauci zaglądają w tym celu bezpośrednio na strony sklepów online lub ceniąc sobie w Internecie niskie ceny porównują produkty na porównywarkach cenowych.
D o ł e k z a k u p o w y z p o c z ą t k u r o k u 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 10% 0% Po dużym wzroście zakupów przez Internet na koniec roku związanymi ze świętami Bożego Narodzenia, konsumenci rzadziej kupowali przez Internet. Wydaje się jednak, że trend zakupowy znowu zaczyna wzrastać. 70% 63% 59% 60% 51% 45% 43% 43% 39% 31% 24% 26% 25% 29% 16% 15% 13% 12% 14% XII 2013 I 2014 II 2014 III 2014 IV 2014 Kupowanie przez Internet**** 68% ROPO* Szukanie i kupno online*** odwrócone ROPO** Kupowanie w Internecie *Czy zakup chociaż jednego z tych produktów poprzez komputer lub laptop był efektem oglądania/zasięgania informacji na jego temat w sklepie (lub w innym punkcie sprzedaży offline)? **Czy kupiłeś w tym miesiącu chociaż jeden produkt. na temat którego szukałaś/eś informacji poprzez komputer lub laptopa? Tak. kupiłam/em offline ***Czy kupiłeś w tym miesiącu chociaż jeden produkt. na temat którego szukałaś/eś informacji poprzez komputer lub laptopa? Tak. kupiłam/em online ****Czy w ciągu ostatniego miesiąca zdarzyło Ci się kupić produkty lub usługi w internecie przez komputer stacjonarny lub laptopa (lub przez smartphone)? N 500 na falę
S z u k a n i e i n f o r m a c j i o p r o d u k t a c h Gdzie szuka się informacji o produkcie*: Internauci ci szukają informacji o produkcie bezpośrednio w sklepach sklepy online porównywarki cenowe 55% 51% online. Bardzo popularne jest serwisy produktowe 50% również korzystanie z porównywarek cenowych. W końcu w zakupach przez interent Polacy cenią sobie głównie niższe ceny. fora portale aukcyjne blogi 15% 43% 39% Youtube 11% Facebook 10% Inne 2% *Gdzie szukałe(a)ś w internecie opinii o tych produktach w internecie na komputerze stacjonarnym lub laptopie? N=2 555
D o m i n u j ą o d z i e ż, k s i ą ż k i i m u l t i m e d i a Przez ostatnie pół roku internauci najczęściej online kupowali ubrania oraz książki i multimedia. I to te ostatnie odnotowały największe spadki po Gwiazdce (chociaż już się ponownie odbiły w górę). Co ciekawe kosmetyki stanowią najbardziej stabilną kategorię w e-commerce niewiele ucierpiały z powodu styczniowego załamania sprzedaży w internecie. Wybija się też kategoria leków (zdrowia) ta, jako jedyna, ma wyraźne wzrosty w lutym.
N a j c z ę ś c i e j k u p o w a n e p r o d u k t y Widać duży spadek zakupów głównych kategorii produktowych (czyli ubrań oraz książek/multimediów) online na początku roku. Na zakup kosmetyków sezonowość zakupów wydaje się mieć mniejszy wpływ. 35% 30% 29% 25% 15% 10% 21% 18% 24% 17% 19% 18% 16% 15% 10% 14% 15% 11% 9% 22% 18% 16% 5% 0% XI 2013 XII 2013 I 2014 II 2014 III 2014 IV 2014 Ubrania Książki i/lub multimedia Zdrowie Kosmetyki Sprzęt gospodarstwa domowego i artykuły ogrodowe Sprzęt komputerowy *Jaki(e) produkt(y) kupiłe(a)ś w ostatnim miesiącu w internecie? N: Osoby, które kupiły coś przez Internet w danej fali
S p o s o b y d o s t a r c z a n i a Poczta Polska cały czas jest najbardziej popularnym dostawcą zakupów. Usługi kurierskie zaczynają natomiast być coraz rzadziej wybierane jako sposób dostawy na korzyść Paczkomatów oraz Pocztexu. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 10% 57% 54% 32% 30% 21% 24% 53% 52% 50% 24% 22% 23% 18% 18% 53% 23% 21% 0% XI 2013 XII 2013 I 2014 II 2014 III 2014 IV 2014 Poczta Polska Inne usługi kurierskie Paczkomaty Odbiór w sklepie Pocztex * N: Osoby, które kupiły coś przez Internet w danej fali
N a j b a r d z i e j p o p u l a r n e s k l e p y i n t e r n e t o w e Zdecydowanym liderem e-commerce jest oczywiście Allegro. Co ciekawe, internauci wcale nie szukali tam zdecydowanie częściej prezentów gwiazdkowych. Internauci na Gwiazdkę najczęściej szukali prezentów na stronie EMPiKu, ale wcale ich tam częściej nie kupowali. Allegro dominuje w kategorii artykułów dziecięcych i urządzeń mobilnych, a Tablica - w kategorii telewizory i produkty związane alkoholem. Zarówno Allegro jak i Tablica są bardzo popularne ze względu na ceny. EMPiK wyróżnia się za to pozytywnymi ocenami odnośnie bezpieczeństwa i jakości produktów. To ceny jednak są istotne dla klientów wszystkich sklepów.
W i z e r u n e k s k l e p ó w M a p a k o r e s p o n d e n c j i W Tablicy.pl i Allegro konsumenci cenią sobie najbardziej niskie ceny Merlin ceniony jest za szybką realizację zamówienia A dlaczego ludzie robią zakupy w Internecie?: Ceny online są niższe Jest prościej Jest szybciej Z przyzwyczajenia Dostepność artykułów Pod wpływem chwili Dzięki reklamie w internecie Inne powody 8% 6% 3% 32% 45% 41% 57% Allegro to również dostępność produktów Główna zaleta Komputronika są informacje o produkcie Empik to zakupy z wyższej półki: ceniony jest za jakość produktów, bezpieczeństwo, ale również dostępne są w nim promocje. *Za co najbardziej doceniasz sklepy internetowe. w których zrobiłe(a)ś zakupy w ciągu ostatniego miesiąca? Dopasowanie: X: 72%; Y: 22%
P e n e t r a c j a s k l e p ó w T a b l i c a. p l i A l l e g r o w k a t e g o r i a c h p r o d u k t o w y c h Na Allegro najczęściej kupują osoby, które kupują artykuły dziecięce, urządzenie lub akcesoria mobilne oraz ubrania artykuły częściej kupowane. Na tablicy natomiast kupują Internauci, którzy kupowali Telewizor, alkohol, gry komputerowe. Allegro Tablica.pl Artykuły dziecięce Urządzenia lub akcesoria mobilne Ubrania Sprzęt gospodarstwa domowego % osób korzystających z Allegro wśród tych, które kupowały daną kategorię produktów: Sprzęt komputerowy Artykuły motoryzacyjne Kosmetyki Produkty turystyczne Zdrowie Gry komputerowe / Książki i/lub multimedia Produkty finansowe Artykuły spożywcze Telewizory Alkohole Inne. jakie 83% 80% 80% 78% 76% 76% 76% 73% 72% 71% 71% 69% 67% 59% 54% 53% % osób korzystających z Talica.pl wśród tych, które kupowały daną kategorię produktów: : Telewizory Alkohole Gry komputerowe / oprogramowanie / Artykuły motoryzacyjne Artykuły spożywcze Produkty turystyczne Produkty finansowe (ubezpieczenia. Urządzenia lub akcesoria mobilne Sprzęt komputerowy Sprzęt gospodarstwa domowego i Artykuły dziecięce Zdrowie Ubrania Kosmetyki Książki i/lub multimedia Inne 35% 31% 28% 28% 28% 27% 25% 25% 25% 24% 24% 21% 21% 18% 13% N: osoby, które zakupił produkt z danej kategorii
A d l a c z e g o l u d z i e r o b i ą z a k u p y w I n t e r n e c i e? TANIO $ ŁATWO SZYBKO Ceny online są niższe 57% Jest prościej 45% Jest szybciej 41% Z przyzwyczajenia 32% Dostepność artykułów Pod wpływem chwili 8% Dzięki reklamie w internecie 6% Inne powody 3% *Za co najbardziej doceniasz sklepy internetowe. w których zrobiłe(a)ś zakupy w ciągu ostatniego miesiąca?
Albert Hupa hupa.albert@ircenter.com +48 696 435 672 Piotr Zimolzak p.zimolzak@swresearch.pl +48 535 987 335