W HANDLU jak w przyrodzie......rozwój wymaga nie tylko wyczulenia zmysłów, ale także szybkiej i skutecznej adaptacji do nowych warunków. W obliczu zmiennych oczekiwań klientów oraz rozkwitu e-commerce, są do niej również zmuszone sieci handlowe non-food. Na rynku pozostaną tylko te z nich, które wykażą się zdolnością do elastycznych działań i dostarczania unikalnych doświadczeń in-store, dopasowanych do potrzeb indywidualnego klienta w danej chwili! Jak kameleon! Dlatego po raz pierwszy w Polsce spotykamy się w gronie profesjonalistów non-food retail top-managerów odpowiedzialnych za strategie i standardy sprzedaży in-store, aby poprzez wymianę inspiracji i praktycznych doświadczeń, wypracować rozwiązania prowadzące do wzrostu poziomu konwersji i sprzedaży w sklepach stacjonarnych. W programie FORUM m. in.: 1 2 3 4 5 Modele sprzedaży prowadzące do wzrostu konwersji i budowania pozytywnego doświadczenia klienta w sklepach stacjonarnych. Opracowanie skutecznej, optymalnej strategii omnichannel w celu rozszerzenia oferty in-store. Efektywne wykorzystanie danych o kliencie w miejscu sprzedaży prowadzące do wzrostu satysfakcji klienta i podjęcia decyzji zakupowej. Praktyczne sposoby prowadzące do uproszczenia standardowych procesów i podniesienia jakości obsługi na każdym etapie ścieżki zakupowej. Skuteczne wykorzystanie innowacji technologicznych in-store dla podniesienia poziomu customer experience i wsparcia sprzedaży. Chcesz wycisnąć więcej ze swojego sklepu? Dołącz do nas!
WŚRÓD INSPIRATORÓW Qaalfa Dibeehi Vice President & Principal FORRESTER RESEARCH Michał Antczak Marketingu ZAPS FASHION GROUP Marcin Gieracz CEO&Strategy Director RUBIKOM STRATEGY CONSULTANTS Joanna Pustkowska Działu Sprzedaży Detalicznej YES Derya Yildiz Retail Analyst PLANET RETAIL Mariusz Orzechowski Director Sales & Marketing CSEE NEC Display Solutions Europe GmbH Bogdan Maksymiec Marketing Manager TCHIBO POLSKA Aleksandra Potrykus-Wincza Ekspert w dziedzinie marketingu sensorycznego, Country Manager Mood Poland & Baltics Grzegorz Lipnicki Wiceprezes Zarządu REDAN TOP SECRET Wojciech Chochołowicz Marketingu GINO ROSSI Grzegorz Wachowicz Country Head Poland SONY Jacek Powałka Niezależny ekspert ds. Customer Experience Zbigniew Klepacki ds. Sprzedaży C&A Joanna Bociąg Konsultant BRANCH BROTHERS Bartek Lechowski ds. Customer Experience IKEA POLSKA Mariusz Drużyński Operacyjny GINO ROSSI Adam Nowak Country Ikea Family Manager IKEA POLSKA Tomasz Gardziewicz Marketingu SIMPLE CREATIVE PRODUCTS Przemysław Dwojak Działu Customer Analytics & Sales Strategies GFK POLONIA Andrzej Łapeta ds. Strategii FIRMA REKLAMOWA KUC
PROGRAM FORUM Dzień pierwszy 21 października 2015 r. 9.00 Rejestracja i poranna kawa 9.30 Oficjalne otwarcie Forum i sesja networkingowa Katarzyna Czepiel, Project Manager, BLUE BUSINESS MEDIA Katarzyna Klimkiewicz, Project Director, BLUE BUSINESS MEDIA Paweł Wojciechowski, Business Director, SMG PM, STARCOM MEDIAVEST GROUP Rozwój sieci i optymalizacja doświadczeń klienta synergia kanałów off & online SESJA WSPÓLNA Z IV FORUM E-HANDEL (więcej szczegółów na: www.forum-e-handel.com) 9.45 Miejsce e-sklepu w rozwoju sieci współpraca online-offline i wyzwania dla struktury korporacyjnej Grzegorz Lipnicki, Wiceprezes Zarządu, REDAN/TOP SECRET Zasady współistnienia kanałów sprzedaży, czyli synergia off & online od środka 10.15 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10.25 Marketing in a world of mobile commerce Kamila Pater, Country Manager Poland, CRITEO Marketing w świecie mobile trendy na świecie i w Polsce Ścieżka zakupowa użytkownika, który korzysta z kilku urządzeń jak prowadzić działania w omnichannel Jak dostosować się do zmieniającej się rzeczywistości, w której zakupy nie ograniczają się tylko do środowiska desktop 10.45 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10.50 Networkingowa przerwa kawowa i podział sali na sesje równoległe: In-store i E-Handel SESJA IN-STORE CUSTOMER EXPERIENCE Prowadzenie Forum: Andrzej Łapeta, Manager, FIRMA REKLAMOWA KUC Kierunki zmian w sprzedaży in-store w obliczu rozwoju e-commerce 11.15 The store is dead, long live the store! - Global retail trends and innovative solutions for instore shopping experience for the future Derya Yildiz, Retail Analyst, PLANET RETAIL Future trends in non-food retail - understand the future dynamics of retailing Keeping stores attractive in a digital future - personalisation and exclusivity: destination appeal at personal level Understanding omnichannel, the new buzzword - balancing efficiency with customer demands and creating in-store synergies for online fulfillmentp 11.45 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11.55 KEYNOTE Keeping Face to Face in-store experience relevant in a digital world Qaalfa Dibeehi, Vice President & Principal, Forrester Research Learn the four principles of experience design Learn the three must answer questions for in-store experience design & management Learn how customers will judge your in-store experience 12.25 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12.35 Lunch Ku wyższym wynikom sprzedaży - omnichannel w punkcie sprzedaży 13.35 Synergia, integracja, wielokanałowość wykorzystanie omnichannel dla wzrostu sprzedaży in-store CASE STUDY TCHIBO POLSKA Bogdan Maksymiec, Marketing Manager, TCHIBO POLSKA Mały sklep duży asortyment? Jak najbardziej! Odbiór w sklepie skuteczny upselling Wymiany i zwroty kolejna okazja do sprzedaży 14.00 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14.15 Actionable Data in omnichannel - czyli jak dane z różnych źródeł napędzają działania in-store CASE STUDY SIMPLE CP Tomasz Gardziewicz, Marketingu, SIMPLE CREATIVE PRODUCTS W jaki sposób pozyskiwać i gromadzić dane na temat klienta z różnych źródeł (mobile, web, pos) Jak innowacje in-store wzbogacają wiedzę o kliencie (proximity marketing - beacons, WiFi tracking, geofencing) Lojalność 3.0 - dlaczego zbieranie punktów traci sens 14.40 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14.55 Gdy zawiało nudą, czyli jak dzięki rozwiązaniom cyfrowym podnieść komfort zakupów i jakość doświadczeń w sklepie CASE STUDIES Mariusz Orzechowski, Director Sales & Marketing CSEE, NEC Display Solutions Europe GmbH Prezes Zarządu Polish Digital Signage Association, Członek Założyciel POPAI Poland Cyfrowa wystawa sklepowa oraz promocja i tworzenie klimatu w miejscu sprzedaży Kontent dostosowany do shoppera (płeć/wiek/zainteresowania) Nowoczesne metody pomiaru skuteczności działań w sklepie 15.25 Przerwa kawowa 15.45 INTERAKTYWNE GRUPY TEMATYCZNE: to spotkania w kameralnych grupach, dające możliwość przedyskutowania w gronie praktyków najistotniejszych kwestii i wspólnego wypracowania rozwiązań w interesujących Państwa obszarach. Liczba uczestników jest ograniczona decyduje kolejność zgłoszeń. 1. Możliwości indywidualizacji oferty produktowej przy wykorzystaniu narzędzi omnichannel Marcin Gieracz, CEO&Strategy Director, RUBIKOM STRATEGY CONSULTANTS Kim jest klient digitalny. Jak pod wpływem omnichannel zmieniają się zachowania konsumenckie Perspektywy rynku wobec możliwości omnichannel - sprzedaży wielokanałowej (narzędzia, rozwiązania). Perspektywa menadżera - jakie korzyści omnichannel może dać firmom, którym segmentom szczególnie Główne bariery uniemożliwiające lub blokujące wdrożenia rozwiązań omnichannel w polskich firmach 2. Czynnik ludzki jako najważniejszy element budowania doświadczenia klienta - sposoby wzmacniania zaangażowania sprzedawców Grzegorz Wachowicz, Country Head Poland, SONY Obszary budowania customer experience w sklepie Rola sprzedawcy w procesie decyzyjnym klienta Metody budowania motywacji i zaangażowania sprzedawców 16.45 KOKTAJL I NETWORKING Wspólne spotkanie uczestników In-store CX i E-Handel doskonała okazja do kontynuowania dyskusji i poszerzenia kontaktów przy lampce wina 18.30 Zakończenie pierwszego dnia Forum
PROGRAM FORUM Dzień drugi 22 października 2015 r. 9.00 Rejestracja i poranna kawa Klient digitalny wyzwaniem dla sieci sprzedaży 9.30 Oczekiwania, potrzeby i nowe ścieżki zakupowe klienta wyzwania i kierunki zmian w sprzedaży off-line Przemysław Dwojak, Działu Customer Analytics & Sales Strategies, GfK Polonia Kierunki zmian w europejskim handlu detalicznym Co obecne badania shopperowe mówią nam o handlu przyszłości Rozwój sieci handlowych a wartość rynku - wybrane statystyki o podaży sklepów oraz wartości popytu 10.00 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10.10 DYSKUSJA PANELOWA DYREKTORÓW SPRZEDAŻY I MARKETINGU Nowe technologie vs. nowy profil sprzedawcy - co buduje pozytywne doświadczenie klienta i jak je przekuć w wyższe wyniki sprzedaży Moderator: Marcin Gieracz, CEO & Strategy Director, RUBIKOM STRATEGY CONSULTANTS Paneliści: Joanna Pustkowska, Działu Sprzedaży Detalicznej, YES Wojciech Chochołowicz, Marketingu, Gino Rossi Michał Antczak, Marketingu, Zaps Fashion Group Zbigniew Klepacki, ds. Sprzedaży, C&A Group 10.30 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10.40 Customer experience w miejscu sprzedaży, diagnoza emocji klienta w procesie zakupowym Joanna Bociąg, Konsultant, Branch Brothers Analiza kontaktu klienta z marką przy pomocy mapy doświadczeń Diagnozowanie etapów procesu zakupowego klientów Badanie zachowania klientów w miejscu sprzedaży 11.00 Przerwa kawowa 13.40 Make shopping more fun jak wyzwalać w kliencie pozytywne emocje i sprzedawać jeszcze więcej Aleksandra Potrykus-Wincza, Ekspert w dziedzinie marketingu sensorycznego, Country Manager Mood Poland & Baltics Marketing sensoryczny - manipulacja czy kreacja Wpływ muzyki, zapachu i wizualizacji na decyzje zakupowe klientów To działa, czyli o wzroście dochodów przykłady z branży 14.05 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14.20 Sprzedawca Ambasadorem Marki sposoby na zwiększenie motywacji pracowników i podniesienie jakości obsługi klienta CASE STUDY GINO ROSSI Mariusz Drużyński, Operacyjny, Gino Rossi Motywacja = demotywacja? Front line a wizerunek marki Identyfikacja z marką i zaangażowanie personelu warunkiem skutecznej strategii CX Wszyscy jesteśmy sprzedawcami 14.45 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15.00 Podsumowanie i zakończenie Forum Kształtowanie pozytywnych emocji i doświadczeń zakupowych klienta 11.20 INSPIRACJE SPOZA BRANŻY: Marki buduje się jak religie - przykłady zarządzania customer experience Jacek Powałka, niezależny ekspert ds. CX Misja CX! Kluczowe aspekty planowania i wdrażania strategii case studies Badania opinii klientów w celu optymalizacji customer experience Optymalizacja i integracja komunikacji w multikanałowym środowisku 11.45 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12.00 Od prostego mechanizmu lojalnościowego do unikalnego customer experience CASE STUDY IKEA Adam Nowak, Country Ikea Family Manager, IKEA Polska Bartek Lechowski, ds. Customer Experience, IKEA Polska Customer Experience w wielokanałowym otoczeniu Dane w relacjach z klientami Od prostego feedbacku do kompleksowej identyfikacji problemów 12.25 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12.40 Lunch Uczestnicy spotkania mają możliwość udziału w równoległej sesji e-handel. Zapraszamy do zapoznania się z programem: www.forum-e-handel.com/program www.in-store-forum.com/program
CZYM WYRÓŻNIA SIĘ to Forum KONWERSJA AKTUALNE TEMATY MERCHANDISING... EFEKTY LEKKOŚĆ EKSPERCI OPTYMALIZACJA NETWORKING skupimy się w pełni na praktycznych sposobach jej podniesienia poruszamy tylko praktyczne kwestie wskazane przez Państwa - praktyków z branży i nie tylko, czyli wszystko o customer experience, obsłudze klienta i wsparciu sprzedaży in-store stawiamy wyłącznie na sprawdzone rozwiązania i przetestowane narzędzia obsługi i procesów in-store. Pokażemy jak osiągnęli to inni wyłącznie praktycy zarządzający sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta w sieciach non-food konkretne innowacje w przestrzeni in-store prowadzące do wzrostu konwersji i poziomu CX po raz pierwszy w Polsce spotykamy w jednym miejscu praktyków odpowiedzialnych za strategie sprzedaży off i online Równolegle do spotkania odbywa się Forum E-Handel. Zgłoszenie udziału w In-store CX umożliwia uczestnictwo w wybranych przez Państwa sesjach obydwu wydarzeń. Więcej informacji o Forum E-Handel: www.forum-e-handel.com www.in-store-forum.com/oforum
ZGŁOSZENIE UDZIAŁU Formularz zgłoszenia online, a także szczegółowe warunki uczestnictwa w Forum dostępne są na stronie: www.in-store-forum.com/zgloszenie Koszt uczestnictwa jednej osoby w Forum wynosi: 2595 zł (+23% VAT) 2995 zł (+23% VAT) 3495 zł (+23% VAT) 3995 zł (+23% VAT) OFERTA PROMOCYJNA (dotyczy wyłącznie 15 pierwszych zgłoszeń) przy rejestracji 1 osoby z firmy do 11 września 2015 r. przy rejestracji 1 osoby z firmy do 11 września 2015 r. (po wyczerpaniu puli zgłoszeń promocyjnych) przy rejestracji w okresie 11 września 2015 r. 2 października 2015 r. przy rejestracji od 3 października 2015 r. WIĘCEJ INFORMACJI: O FORUM Katarzyna W. Czepiel Project Manager katarzyna.czepiel@bbm.pl +48 12 350 54 80 O WSPÓŁPRACY Anna Chrobot B4B Communications Manager anna.chrobot@bbm.pl +48 22 256 70 35 O REJESTRACJI Anna Banaś Head of Sales anna.banas@bbm.pl +48 12 350 54 06
Blue Business Media Sp. z o.o. Oddział Kraków ul. Berka Joselewicza 21c, 31-031 Kraków tel. + 48 12 35 05 400, fax. + 48 12 35 05 401 info@bbm.pl www.bbm.pl