IV FORUM. e HANDEL X 2015, Warszawa Hotel Courtyard by Marriott. Strategiczne spotkanie handlu detalicznego on-line

Transkrypt

1 IV FORUM e HANDEL X 2015, Warszawa Hotel Courtyard by Marriott Strategiczne spotkanie handlu detalicznego on-line

2 Rozwój przez doskonalenie! E-handel to przyszłość czy bliska czy daleka te sieci handlowe, które już dziś w niego inwestują i dostosowują się do coraz bardziej mobilnego Klienta budują swoją przewagę na rynku jutra. E-sklepy to diamenty, które mimo wszystko wciąż wymagają szlifowania, podnoszenia jakości i codziennej walki o brylantowy poziom doskonałości. Konkurencja rynkowa i oczekiwania biznesu powodują, że bycie e-handlowym jubilerem nie jest proste. To właśnie ta grupa profesjonalistów kształtuje przyszłość handlu w Polsce! Podczas tej edycji Profesjonaliści - Profesjonalistom o: Strategiach rozwoju firm działających w modelu bricks & clicks Metodach optymalizacji działań i mierzalności efektów Budowaniu synergii kanałów off & online Doskonaleniu procesów w obszarze marketingu i sprzedaży Doborze odpowiednich platform e-commerce i narzędzi data analytics Wykładni Sądów w kwestii reklamacji klientów w świetle nowego Prawa Konsumenckiego Podnosimy wartość e-handlu w Polsce! Gromadzimy jubilerów e-handlu aby poprzez wymianę unikalnych doświadczeń, prezentację najlepszych praktyk i innowacji technologicznych (w efekcie prowadzących do podnoszenia skuteczności i konkurencyjności e-sklepów) - stymulować rozwój e-handlu w Polsce.

3 INSPIRATORZY FORUM Michał Nawrocki Dyrektor ds. e-commerce, Członek Zarządu TERG (ELECTRO.PL oraz MEDIAEXPERT.PL) Marcin Ratajczak Wiceprezes Zarządu, Dyrektor Handlowy PIOTR I PAWEŁ Krzysztof Waligórski Prezes Zarządu Dyrekcji Handlowej INTERMARCHÉ Michał Grom Prezes e-commerce services, Dyrektor ds. e-commerce GRUPA EMPIK MEDIA & FASHION Grzegorz Lipnicki Wiceprezes Zarządu REDAN, TOP SECRET Paweł Wojciechowski Business Director, SMG PM STARCOM MEDIAVEST GROUP Łukasz Zawolski Dyrektor Sprzedaży Internetowej PIOTR I PAWEŁ Grzegorz Gęsik-Rudnicki Kierownik ds. e-commerce COCA-COLA HELLENIC POLSKA Sebastian Ramatowski Associate Director SIX PAYMENT SERVICES Jarosław Sobczyk Kierownik Operacyjny JYSK Mariusz Nowak e-commerce Manager TESCO Małgorzata Olszewska e-commerce & Customer Care Manger KAZAR FOOTWEAR Patrycja Mothon Digital & e-commerce Manager Europa Wschodnia YVES ROCHER Paulina Żamejć Menedżer ds. sklepu internetowego DEICHMAN-OBUWIE Michał Jaworski Dyrektor ds. e-commerce RAINBOW TOURS Zbigniew Iwański e-commerce Manager TCHIBO POLSKA Joanna Sobolewska Customer Relationship Manager TCHIBO POLSKA dr Tomasz Targosz Adwokat, Partner TRAPLE KONARSKI PODRECKI I WSPÓLNICY KANCELARIA PRAWNA dr Jan Byrski Adwokat, Partner TRAPLE KONARSKI PODRECKI I WSPÓLNICY KANCELARIA PRAWNA Nick Gladding Senior Business Analyst IGD Dorota Bachman Prezes Zarządu RAVELO Jacek Kinecki Dyrektor Sprzedaży e-commerce PRZELEWY24 Staszek Krzaklewski Ekspert ds. e-commerce Marek Sodolski Wiceprezes Zarządu ds. Sprzedaży i Marketingu e-point SA Kamila Pater Country Manager Poland CRITEO Sławomir Żurawski Dyrektor Zarządzający sprzedażą w segmencie klienta biznesowego Pion Sprzedaży POCZTA POLSKA S.A. Roberto Vanoni Head of International Coordination TRADEDOUBLER Tobias Seitz Head of SEO WESTWING GROUP Justyna Skorupska Przewodnicząca Rady Izby Gospodarki Elektronicznej, Lider Zespołu ecommerce Łucja Woźnica Industry Manager GOOGLE POLSKA Stanisław Magierski Sales Specialist, Enterprise Analytics GOOGLE POLSKA Łukasz Abgarowicz Business Development Director Poland RTB HOUSE DELOITTE

4 PROGRAM FORUM Dzień pierwszy, 21 października 2015 r. 09:00 Rejestracja, poranna kawa 09:30 Przywitanie gości, networking Katarzyna Klimkiewicz, Project Director, Blue Business Media Katarzyna Czepiel, Project Manager, Blue Business Media Paweł Wojciechowski, Business Director, SMG PM, Starcom MediaVest Group ŚCIEŻKI ROZWOJU E-SKLEPU I ROLA KLIENTA W SYNERGII KANAŁÓW OFF&ONLINE 09:45 Miejsce e-sklepu w rozwoju sieci współpraca on&offline i wyzwania dla struktury korporacyjnej Grzegorz Lipnicki, Wiceprezes Zarządu, Redan, Top Secret zasady współistnienia kanałów sprzedaży, czyli synergia off&online od środka 10:15 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:25 Marketing in a world of mobile commerce Kamila Pater, Country Manager Poland, Criteo marketing w świecie mobile trendy na świecie i w Polsce ścieżka zakupowa użytkownika, który korzysta z kilku urządzeń jak prowadzić działania w omnichannel jak dostosować się do zmieniającej się rzeczywistości, w której zakupy nie ograniczają się tylko do środowiska desktop 10:45 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:50 Networkingowa przerwa kawowa 11:15 Warunki uzyskania i utrzymania synergii off&online w dużej korporacji retailowej - dyskusja panelowa CEO Prowadzenie: Michał Nawrocki, Dyrektor e-commerce, Członek Zarządu, Terg (Media Expert) Paneliści: Marcin Ratajczak, Wiceprezes Zarządu, Dyrektor Handlowy, Piotr i Paweł Grzegorz Lipnicki, Wiceprezes Zarządu, Redan, Top Secret Dorota Bachman, Prezes Zarządu, Ravelo 11:45 Płatności elektroniczne w sprzedaży wielokanałowej Sebastian Ramatowski, Associate Director, SIX Payment Services 12:05 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12:10 W stronę synergii off&online Michał Grom, Dyrektor e-commerce, Empik Media & Fashion jak uciec od kanibalizacji w jaki sposób jeden kanał wpływa na drugi warunki uzyskania i utrzymania synergii 12:40 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12:50 Strategiczna rola danych w rozwoju e-sklepu Staszek Krzaklewski, Ekspert ds. e-commerce, (Alma24.pl, Vistula, Greenpoint, Reporter Young, Drogerie Dayli) skąd czerpać wiedzę o kliencie internetowym w jaki sposób właściwie analizować pozyskane dane czy i jak te informacje wpływają na strategię e-sklepu - jak je wykorzystać na rzecz rozwoju firmy 13:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 13:30 Lunch 14:30 Maximising the multichannel opportunity Nick Gladding, Senior Business Analyst, IGD driving growth through multichannel meeting the needs of multichannel shoppers 15:00 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15:10 Przerwa na kawę 15:30-16:30 Stoliki tematyczne: to spotkania w mniejszych grupach, których celem jest aktywny udział uczestników i dyskusje prowadzące do odpowiedzi na najbardziej nurtujące pytania. Każdy uczestnik samodzielnie wybiera interesujący temat. Liczba uczestników stolika jest ograniczona decyduje kolejność zgłoszeń 1. Performance Marketing: klucz do konwersji i sukcesu Kamila Pater, Country Manager Poland, Criteo czym jest performance marketing i jak może wpłynąć na zwiększenie sprzedaży przygotowanie, prowadzenie i optymalizacja kampanii retargetingowych na podstawie case study 2. Universal analytics: Łucja Woźnica, Industry Manager; Stanisław Magierski, Sales Specialist, Enterprise Analytics, Google Polska jak łapać klientów offline w onlinie czyli jak sobie poradzić z ciasteczkową rewolucją śledź swoich klientów na wielu urządzeniach 3. Marketing automation w służbie e-handlu od czego zacząć Tomasz Pakulski, Dyrektor Marketingu i Sprzedaży, Redlink testy ABC co w praktyce oznacza wygląd szyty pod klienta optymalizacja działań 4. Mierzalność i KPI potrzebne! Justyna Skorupska, ecommerce Group Leader, Deloitte Consulting co i kiedy mierzyć w działaniach off & online zwiększ sprzedaż dzięki weryfikacji polityki cenowej i procesu sprzedaży optymalizuj wydatki marketingowe 16:30 Koktajl: znakomita okazja do wymiany opinii w nieformalnej atmosferze 18:00 Zakończenie I dnia Forum

5 PROGRAM FORUM Dzień drugi, 22 października 2015 r. 09:00 Rejestracja, poranna kawa 09:30 Przywitanie gości i podsumowanie I dnia Forum Paweł Wojciechowski, Business Director, SMG PM, Starcom MediaVest Group ŚCIEŻKI ROZWOJU E-SKLEPU I ROLA KLIENTA cd. 09:40 Experience retailing - the role of entertainment, emotions and a true bond with your customer while developing the e-store relation Tobias Seitz, Head of SEO, Westwing Group 10:10 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:20 Data driven performance marketing - how to use and analyze data to make your digital marketing more effective Roberto Vanoni, Head of International Coordination, Tradedoubler 10:40 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:45 Czym się różni klient online od offline? - dyskusja panelowa sieci handlowych i producentów DOSKONALENIE PROCESÓW OBSŁUGI KLIENTA I LOGISTYKI Moderator: Paweł Wojciechowski, Business Director, SMG PM, Starcom MediaVest Group 12:05 Seamless cross channel Jarosław Sobczyk, Kierownik Operacyjny, Jysk wyzwanie dla struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa z branży retail: możliwe rozwiązania organizacyjne i logistyczne synergie pomiędzy off i online 12:35 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12:45 Elastyczność kluczem optymalizacji Marek Cynowski, Dyrektor e-commerce, Poczta Polska czemu partner, a nie klient dlaczego elastyczność jest taka istotna 13:05 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 13:10 Lunch 13:55 Jak obsługiwać klienta w omnichannelu Małgorzata Olszewska, e-commerce & Customer Care Manager, Kazar Footwear synergia wszystkich punktów styku klienta z produktem jak zamienić offlineowych sprzedawców w ambasadorów online i jak uczynić online, narzędziem offlineowych sprzedawców 14:25 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:35 Różne sposoby dotarcia do klienta Paulina Żamejć, Menedżer ds. sklepu internetowego. Deichmann-Obuwie jak zapewnić bezszwowe połączenie między offline i online i spełnić oczekiwania klienta 15:05 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15:15 Przerwa na kawę 15:30 Reklamacje w świetle praktyki nowego Prawa Konsumenckiego dr Tomasz Targosz, Adwokat, Partner. Traple Konarski Podrecki i Wspólnicy Kancelaria Prawna podsumowanie 10 miesięcy od wejścia w życie nowej Ustawy Konsumenckiej zasadnicze zmiany i ich funkcjonowanie w praktyce 16:00 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 16:10 Ochrona danych osobowych w kontekście działalności e-commerce dr Jan Byrski, Adwokat, Partner. Traple Konarski Podrecki i Wspólnicy Kancelaria Prawna decyzje GIODO 16:40 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 16:50 Zakończenie IV Forum ehandel Prowadzenie: Paweł Wojciechowski, Business Director, SMG PM, Starcom MediaVest Group Paneliści: Łukasz Zawolski, Dyrektor Sprzedaży Interentowej, Piotr i Paweł Grzegorz Gęsik-Rudnicki, Kierownik ds. e-commerce, Coca-Cola Hellenic Polska Marek Sodolski, Wiceprezes Zarządu ds. Sprzedaży i Marketingu, e-point SA Artur Pęksyk, Head of Marketing, Porta KMI Poland mechanizmy sprzedażowe dla klienta online ulubione promocje klienta onlie: czy to te same promocje co w offline 11:15 Przekrocz barierę płatności! Nowoczesne rozwiązania łączące różne kanały sprzedaży Jacek Kinecki, Dyrektor Sprzedaży e-commerce, Przelewy24 11:35 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:40 Przerwa na kawę i podział na sesje równoległe OPTYMALIZACJA PROCESÓW MARKETINGU I SPRZEDAŻY Moderator: Michał Nawrocki, Dyrektor e-commerce, Członek Zarządu, Terg (Media Expert) 12:05 Czym się różni klient online od offline Mariusz Nowak, e-commerce Manager, Tesco profil (płeć, poziom zamożności) zachowania zakupowe (koszyk, częstotliwość) motywy zakupów: jak połączyć dane o kliencie z off i online 12:35 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12:45 Pozyskanie odzyskane. Optymalne wykorzystanie różnych narzędzi retargetingowych w celu maksymalizacji efektów sprzedażowych Łukasz Abgarowicz, Business Development Director Poland, RTB House jak zmaksymalizować efekty retargetingu personalizowanego jak optymalnie wykorzystać kilka narzędzi retargetingowych jednocześnie 13:05 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 13:10 Lunch 13:55 Wykorzystanie beaconów w e-commerce Patrycja Mothon, Digital & e-commerce Manager Europa Wschodnia, Yves Rocher beacony: cudowny sposób na powiązanie klienta online z offlinowym jak pokonać opór klienta przed sciąganiem aplikacji beaconowej 14:25 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:35 Sposoby zwiększania sprzedaży dzięki Marketing Automation Michał Jaworski, Dyrektor ds. e-commerce, Rainbow Tours zbieranie leadów znajdź moment kiedy wystartować 15:05 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15:15 Przerwa na kawę 15:30 Remarketing totalny, czyli nie samym newsletterem żyje człowiek Joanna Sobolewska, Customer Relationship Manager; Zbigniew Iwański, e-commerce Manager, Tchibo Polska jak odnaleźć swojego Klienta w sieci jak skutecznie zaplanować komunikację 16:00 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 16:10 Zakończenie IV Forum ehandel

6 1 DLACZEGO WARTO Jedyne na rynku Forum, skupione wyłącznie na rozwoju sprzedaży elektronicznej w sieciach handlu detalicznego, działających w modelu bricks & clicks 2 Spotkanie koncentruje się na stymulowaniu rozwoju e-handlu w Polsce poprzez dostarczanie najlepszych praktyk, inspiracji oraz unikalnej wiedzy 3 Edycja 2015 upłynie pod znakiem strategii rozwoju e-sklepu oraz optymalizacji i mierzalności działań e-commerce 5 4 Forum dzieli się na obszary tematyczne w ramach sesji równoległych drugiego dnia: logistyka & obsługa klienta oraz marketing & sprzedaż Wśród Inspiratorów przedstawiciele wiodących e-sklepów i sieci handlowych

7 ZGŁOSZENIE UDZIAŁU Rejestracja uczestnictwa w Forum, a także szczegółowe warunki zgłoszenia dostępne są na stronie internetowej Zgłoszenie do 4 września 2015 r. taniej! KOSZT UCZESTNICTWA JEDNEJ OSOBY W FORUM WYNOSI: 2995 (+23% VAT) 3495 (+23% VAT) 3995 (+23% VAT) przy rejestracji do 4 września 2015 r. przy rejestracji w okresie 5 września 2 października 2015 r. przy rejestracji po 2 października 2015 r. Więcej Informacji na temat Forum udzieli: Więcej informacji na temat możliwości współpracy partnerskiej podczas Forum udzieli: Więcej informacji na temat rejestracji uczestnictwa udzieli: Katarzyna Klimkiewicz Anna Chrobot Anna Banaś Project Director katarzyna.klimkiewicz@bbm.pl tel: B4B Communications Manager anna.chrobot@bbm.pl tel: Head of Sales anna.banas@bbm.pl tel:

8 Wewnątrz każdej bryły węgla tkwi diament, który czeka, żeby się wydostać Terry Pratchett, Kosiarz Blue Business Media Sp. z o.o., Oddział Kraków ul. Berka Joselewicza 21c, Kraków tel fax info@bbm.pl, ZŁOTY PARTNER: SREBRNY PARTNER: PARTNER: