Spis treści Przedmowa 11 1. Kreowanie systemu zarządzania wiedzą w organizacji 13 1.1. Istota systemu zarządzania wiedzą 13 1.2. Cechy dobrego systemu zarządzania wiedzą 16 1.3. Czynniki determinujące budowę systemu zarządzania wiedzą 17 1.4. Tworzenie systemu zarządzania wiedzą w praktyce 19 1.5. Tworzenie systemu zarządzania wiedzą organizacji w teorii 21 1.6. Zalecenia dotyczące tworzenia systemu zarządzania wiedzą w organizacji 24 2. Osobliwości przepływu wiedzy w strukturach sieciowych 27 2.1. Rozlewanie się wiedzy 27 2.2. Buczenie sieci 29 2.3. Wpływ zagadnienia przepływów wiedzy w sieci na rozwój teorii zarządzania 31 3. Aktywa wiedzy 33 3.1. Gospodarka oparta na wiedza 33 3.2. Dane, informacje, wiedza 34 3.3. Klasyfikacja wiedzy 35 3.4. Aktywa wiedzy organizacji 40 4. Agenty programowe stosowane w procesach zarządzania wiedzą implementowaną w przedsiębiorstwach 47 4.1. Działalność przedsiębiorstw w przestrzeni wirtualnej 47 4.2. Systemy agentowe jako narzędzia modelowania 49 4.3. Wybrane obszary zastosowań agentów programowych i systemów agentowych 50 4.4. Inteligentne zarządzanie informacją i wiedzą w przedsiębiorstwie 52 4.5. Negocjacje biznesowe w wirtualnym środowisku zarządzania przedsiębiorstwem 54 5. Koncepcja badania potrzeb informacyjnych kierownictwa 57 5.1. Potrzeby informacyjne w strukturze systemu informacji menadżerskiej 57 5.2. Założenia i wytyczne badania potrzeb informacyjnych 61
6 Metody badania i modele rozwoju organizacji 5.3. Podejścia w badaniu potrzeb informacyjnych 64 5.4. Metodyka badania potrzeb informacyjnych kierownictwa 66 5.5. Wybrane metody badania potrzeb informacyjnych kierownictwa 69 6. Niestrukturalizowane wyzwania problemowe współcześnie rozumianej informacji dla zarządzania 73 6.1. Znaczenie informacji w zarządzaniu 73 6.2. Potrzeby informacyjne przedsiębiorstwa - aspekt organizacyjny 74 6.3. Potrzeby informacyjne menedżera 75 7. Uwarunkowania implementacji i rozwoju e-learningu w przedsiębiorstwie 81 7.1. Charakterystyka e-learningu 81 7.2. Znaczenie e-learningu korporacyjnego 82 7.3. Czynniki warunkujące prawidłowy rozwój e-learningu korporacyjnego 84 7.4. Kierunki rozwoju e-learningu korporacyjnego 90 8. Teleinformatyczne technologie przyszłości w zarządzaniu 93 8.1. Wprowadzenie 93 8.2. Zakres zjawisk określanych mianem Internetu Przyszłości oraz Internetu Rzeczy 94 8.3. Zakres zjawisk określanych mianem Przetwarzanie w Chmurze" 99 8.4. Bezpośrednie konsekwencje przemian 104 8.5. Konsekwencje dla zarządzania 106 9. Technologie semantyczne we wdrożeniach systemów klasy ERP 109 9.1. Problematyka wdrażania systemów ERP 109 9.2. Standardowe wdrożenie systemu klasy ERP 111 9.3. Wdrożenie systemu klasy ERP z wykorzystaniem technologii semantycznych 114 10. Kierunki doskonalenia systemów wczesnego ostrzegania w przedsiębiorstwie 119 10.1. System wczesnego ostrzegania jako system informacyjny 119 10.2. Wymiary systemu wczesnego ostrzegania 120 10.3. Słabe sygnały i strategiczna reakcja 122 10.4. Badania w zakresie zarządzania kryzysem 124 10.5. Koncepcje zarządzania ryzykiem 126 10.6. Równowaga między organizacją a otoczeniem 128 11. Zastosowanie controllingu personalnego jako systemu wczesnego ostrzegania w przedsiębiorstwie 129 11.1. Systemy wczesnego ostrzegania 129 11.2. Teoretyczne zagadnienia controllingu personalnego 132 11.3. Podsumowanie 139
Spis treści 7 12. Model systemu wczesnego rozpoznania zmian otoczenia organizacji wspomagającego informacyjnie decyzje strategiczne 141 12.1. Geneza i istota wczesnego rozpoznania zmian otoczenia 141 12.2. Wczesne rozpoznanie zmian otoczenia w ujęciu systemowym 143 12.3. Model systemu wczesnego rozpoznania 148 12.4. Podsumowanie 152 13. Orientacja procesowa w organizacjach - teoria i praktyka 153 13.1. Przyczyny zainteresowania orientacją procesową 153 13.2. Istota orientacji na procesy w literaturze przedmiotu 154 13.3. Orientacja na procesy w praktyce organizacji - ocena jakościowa.. 159 13.4. Orientacja procesowa w praktyce organizacji - ocena ilościowa 161 13.5. Podsumowanie wyników badań 165 14. Wpływ zarządzania procesowego na kształtowanie relacji z klientami na rynku dóbr i usług przemysłowych 167 14.1. Istota zarządzania procesowego 167 14.2. Specyfika marketingu na rynku dóbr przemysłowych 168 14.3. Strategia marketingowa jako narzędzie w tworzeniu relacji z klientami 172 14.4. Znaczenie podejścia procesowego w organizacji przedsiębiorstwa. 174 14.5. Integracja działań w przedsiębiorstwie z uwzględnieniem systemu zarządzania jakością 177 14.6. Analiza odchyleń w spojrzeniach armatorów i klientów - studium przypadku 179 15. Role organizacyjne w zarządzaniu granicami - propozycja definiowania i wyniki badań empirycznych 183 15.1. Istota i pojęcie granic 183 15.2. Role organizacyjne w zarządzaniu granicami 185 15.3. Charakterystyka próby badawczej 190 15.4. Wyniki badań nad rolami organizacyjnymi w polskich przedsiębiorstwach 192 16. Model dojrzałości procesowej w rozwoju organizacji 197 16.1. Rozwój organizacji - definicja i założenia 197 16.2. Model dojrzałości procesowej organizacji 199 16.3. Charakterystyka próby badawczej 201 16.4. Dojrzałość procesowa badanych organizacji 202 16.5. Dojrzałość procesowa jako uwarunkowanie rozwoju organizacji... 205 17. Znaczenie analizy łańcucha wartości dla organizacji 209 17.1. Zainteresowanie procesem tworzenia wartości w firmie 209 17.2. Zmiany dostrzegane w łańcuchu wartości 211 17.3. Łańcuch wartości przedsiębiorstwa jako instrument zarządzania... 213 17.4. Podejście do kształtowania łańcucha wartości w firmie ubezpieczeniowej 216 17.5. Analiza i ocena łańcucha wartości w firmie produkcyjnej 219 17.6. Podsumowanie 224
8 Metody badania i modele rozwoju organizacji 18. Przesłanki ewolucji łańcucha wartości w sektorze ubezpieczeń na życie 225 18.1. Rys historyczny rynku ubezpieczeniowego w Polsce 225 18.2. Procesy i zjawiska wpływające na sektory ubezpieczeniowe 226 18.3. Wartość jako przesłanka poszukiwania nowych rozwiązań biznesowych w sektorze ubezpieczeń na życie 227 18.4. Ewolucja łańcucha wartości w sektorze ubezpieczenia na życie 230 19. Doskonalenie systemu zarządzania jakością ISO 9001 - założenia oraz realizacja 237 19.1. Norma ISO 9001 237 19.2. Problemy związane z funkcjonowaniem systemów zarządzania jakością 238 19.3. Mechanizmy doskonalenia systemów zarządzania jakością 240 19.4. Doskonalenie systemów zarządzania jakością w polskich organizacjach 241 19.5. Wnioski z badań 244 20. Implementacja zintegrowanych systemów zarządzania w wybranych spółkach z indeksu WIG Spożywczy 247 20.1. Istota zintegrowanego systemu zarządzania 247 20.2. Cel i metodyka badań 249 20.3. Systemy zarządzania w spółkach spożywczych 250 20.4. Rozwiązania informatyczne wspierające zintegrowane systemy zarządzania 251 20.5. Podsumowanie wyników badań 259 21. Przydatność analizy przemian jakościowych w zarządzaniu jakością gminy 261 21.1. Wprowadzenie 261 21.2. Pojęcie przemiany jakościowej, ISO 9001 a analiza przemian jakościowych w zarządzaniu gminą 262 21.3. Dobór i identyfikowanie przemian jakościowych w zarządzaniu gminą 265 21.4. Opis przemian jakościowych 273 21.5. Podsumowanie 277 22. Doskonalenie jakości controllingu w przedsiębiorstwie 279 22.1. Istota i rola controllingu w zarządzaniu 279 22.2. Symptomy niesprawności controllingu 280 22.3. Istota doskonalenia controllingu 282 22.4. Koncepcje doskonalenia controllingu 283 23. Model zespołu projektowego w metodyce Kanban 287 23.1. Geneza powstania metodyki Kanban 287 23.2. Warunki stosowania metodyki Kanban 288 23.3. Role zespołowe w metodyce Kanban 289 23.4. Tworzenie zespołu projektowego 292
Spis treści 9 24. Zarządzanie projektami europejskimi w organizacjach wirtualnych 295 24.1. Istota zarządzania projektami europejskimi 295 24.2. Zarządzanie projektami w organizacji wirtualnej 296 24.3. Fazy życia organizacji wirtualnej zarządzającej projektem europejskim 297 24.4. Typologia organizacji wirtualnych zarządzających projektami europejskimi 301 25. Controlling w organizacji sieciowej 303 25.1. Znaczenie controllingu 303 25.2. Controlling w przedsiębiorstwo sieciowym 304 25.3. Znaczenie analizy sieci dla koncepcji controllingu 309 25.4. Rola controllera w controllingu sieci (przykładowe zadania) 314 25.5. Podsumowanie 315 Bibliografia 317 Spis tabel 339 Spis rysunków 343