ZA5467. Flash Eurobarometer 300 (Retailers Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection) Country Specific Questionnaire Poland

Podobne dokumenty
ZA5215. Flash Eurobarometer 278 (Business Attitudes towards Enforcement and Redress in the Internal Market) Country Specific Questionnaire Poland

ZA5794. Flash Eurobarometer 359 (Retailers' Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 3) Country Questionnaire Poland

ZA5466. Flash Eurobarometer 299 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection) Country Specific Questionnaire Poland

ZA4534. Flash Eurobarometer 186 Business attitudes towards cross-border sales and consumer protection. Country Specific Questionnaire Poland

ZA4455 Flash Eurobarometer 190 Internal Market: Opinions and experiences of Businesses in the 10 New Member States

ZA6282. Flash Eurobarometer 403 (Citizens Perception about Competition Policy, wave 2) Country Questionnaire Poland

Tabela 1. udzielanie porad i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów rok

ZA5879. Flash Eurobarometer 361 (Chemicals) Country Questionnaire Poland

ZA5441 Flash Eurobarometer 289 (Monitoring the Social Impact of the Crisis: Public Perceptions in the European Union, wave 4)

ZA5474. Flash Eurobarometer 316 (Attitudes of Europeans Towards Resource Efficiency) Country Questionnaire Poland

ZA5220. Flash Eurobarometer 285 (The European Emergency Number 112, wave 3) Country Specific Questionnaire Poland

ZA4735. Flash Eurobarometer 219 (Biodiversity) Country Specific Questionnaire Poland

ZA4736. Flash Eurobarometer 225 (Data Protection - General Public) Country Specific Questionnaire Poland

ZA4889. Flash Eurobarometer 258 (Attitudes of Europeans towards tourism) Country Specific Questionnaire Poland

NOWE PRZEPISY UE ODNOŚNIE POZASĄDOWEGO ROZSTRZYGANIA SPORÓW DLA SPORÓW KONSUMENCKICH

PIĘĆ PRAW, O KTÓRYCH WARTO WIEDZIEĆ

KONSUMENT POLSKI A ZAKUPY W INTERNECIE. Wrzesień 2012

Aby zakupy dawały radość instrumenty ochrony konsumentów w Unii Europejskiej

W jakim terminie konsument powinien poinformować przedsiębiorcę o stwierdzeniu niezgodności towaru z umową?

CZYLI JAK BUDOWAĆ ZAUFANIE KONSUMENTA. Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 1

ZA6772. Flash Eurobarometer 434 (Geo-blocking Among Businesses) Country Questionnaire Poland

ZA4887. Flash Eurobarometer 253 (Survey on tobacco) Country Specific Questionnaire Poland

ZA4980. Flash Eurobarometer 243 (Consumers views on switching service providers) Country Specific Questionnaire Poland

Uchwała Nr XXXI/358/2004 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 30 czerwca 2004r.

BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ W SEKTORZE HANDLU DETALICZNEGO RAPORT KRAJOWY

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ILOVESALTWASH.PL Warunki i zasady składania Zamówień za pośrednictwem Sklepu internetowego,

ZA6777. Flash Eurobarometer 439 (The Use of Online Marketplaces and Search Engines by SMEs) Country Questionnaire Poland

FORMULARZ REKLAMACYJNY

POLSKA. I. Informacja ogólna i tekst przepisów krajowych stanowiacyh transpozycję dyrektywy, przekazywany na podstawie art. 28 ust.

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Poland

Wniosek ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY

REGULAMIN SKLEPU GENEME

Zarządzenie Nr 11 Starosty Opatowskiego z dnia 18 marca 2011 r.

ZA5218. Flash Eurobarometer 282 (Attitudes towards Crossborder Sales and Consumer Protection) Country Specific Questionnaire Poland

Oferty sklepu umieszczone są w serwisie Allegro i umożliwiają Klientom zakupy za pośrednictwem platformy Allegro za pomocą odpowiednich formularzy.

Prawa konsumenta w Unii Europejskiej. Dyrektywa usługowa a sprawa konsumencka

Adres Al. Jana Pawła II 61, lok.10, Warszawa Telefon Faks

Menedżer społeczności quiz. 1. Uzupełnij definicję e-handlu, zaznaczając odpowiednie kratki (zaznacz wszystkie poprawne

ZA5442. Flash Eurobarometer 292 (Electoral Rights of EU Citizens) Country Specific Questionnaire Poland

ZA5470. Flash Eurobarometer 315 (Attitudes of European Entrepreneurs Towards Eco-innovation) Country Specific Questionnaire Poland

PARLAMENT EUROPEJSKI

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO "koszulki.ewangelizuj.pl" z 29.VIII.2014 r.

ZA4891. Flash Eurobarometer 266 (Women and European elections) Country Specific Questionnaire Poland

ZA4814. Flash Eurobarometer 235 (The Rights of the Child) Country Specific Questionnaire Poland

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl

Dyrektywa w sprawie praw konsumentów najważniejsze zmiany i ich wpływ na praktykę obrotu z konsumentami

Wyzwania prawne nowoczesnego e-commerce - w UE i poza UE

PRAWA PASAŻERA LINII LOTNICZYCH UNIJNY FORMULARZ SKARGI

Regulamin aukcji Allegro Dla umów sprzedaży zawartych od r.

2. Kodeks Cywilny ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.);

ZA6778 Flash Eurobarometer 440 (Introduction of the Euro in the Member States That Have Not Yet Adopted the Common Currency)

Technikum Nr 2 im. gen. Mieczysława Smorawińskiego w Zespole Szkół Ekonomicznych w Kaliszu

REGULAMIN sprzedaży internetowej ADREL (adrel.com.pl) z dnia

Spis treści. Część A. Testy. Część B. Kazusy. Część C. Tablice. Spis treści Wykaz skrótów Wykaz ważniejszej literatury Przedmowa V XVII XXIII XXV

Kurs profesjonalna obsługa reklamacji - aspekt biznesowy i prawny

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KLUBU SPORTOWEGO VIVE KIELCE Z DNIA r.

PROJEKT. ROZPORZĄDZENIE KOMISJI (WE) nr /.. z dnia [ ] r.

REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY

Identyfikacja i identyfikowalność artykułów spożywczych. Bronisze, r.

EUROPEJSKIE CENTRA KONSUMENCKIE

INFORMACJA. o działalności Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego. w 2016 roku

Ochrona konsumenta Prezentacja 2. Agnieszka Regiec

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Sygma Bank Polska S.A.

1. REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY

Roczne sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok.

ZA4726. Flash Eurobarometer 192 (Entrepeneurship) Country Specific Questionnaire Poland

2. Kodeks Cywilny ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.);

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. I Postanowienia ogólne

Spis treści. Notki biograficzne... Wykaz skrótów... Wykaz literatury...

Regulamin sklepu internetowego. 1 Postanowienia wstępne

Prawo konsumenckie dla przedsiębiorców

ZARZĄDZENIE NR STAROSTY OPATOWSKIEGO. z dnia 21 marca 2012 r.

Wymagania prawne w zakresie bezpieczeństwa żywności ze specjalnym uwzględnieniem legislacji europejskiej

Załącznik nr 1 do Uchwały nr 1/29/03/2017

REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY

Opinia na temat rynku telekomunikacyjnego i ocena UKE w 2011 roku Klienci instytucjonalni

REGULAMIN Sklepu Internetowego GreissŁazienki.pl

2. Kontakt z naszą firmą jest możliwy za pośrednictwem telefonicznym pod nr telefonu

Informacja dla konsumenta

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

2. Kodeks Cywilny ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.);

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO A-WITEK

Kwestionariusz do badania przedsiębiorstw w powiecie w 20.. roku

Specjalista ds. danych test końcowy

Regulamin sprzedaży. 1 Wstęp

Delegacje otrzymują w załączeniu dokument COM(2016) 283 final ZAŁĄCZNIK.

REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY

Kodeks dobrych praktyk reklamacyjnych

REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY

Załącznik I: Przykład kwestionariusza

NOWE REGULACJE W ZAKRESIE PRAWA KONSUMENCKIEGO PAŹDZIERNIK 2014

Uchwała Nr LXI/585/2002 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 19 marca 2002r.

REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY

REGULAMIN SPRZEDAŻY ZAKUPY NA TELEFON W SKLEPACH CASTORAMA POLSKA SP. Z O.O.

Sprzedaż internetowa 1. Jakie obowiązki ma przedsiębiorca składając konsumentowi propozycję zawarcia umowy za pośrednictwem Internetu?

REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY

REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY

I. Postanowienia Ogólne

Jakość w prowadzeniu stacji demontażu

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem internetowym prowadzony jest przez Leszka Talipskiego pod firmą:

Transkrypt:

ZA5467 Flash Eurobarometer 300 (Retailers Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection) Country Specific Questionnaire Poland

FLASH 300 CROSS BORDER 2010 DG SANCO ANK.: Pytania filtrujące B1. Czy Pana(i) firma sprzedaje bezpośrednio końcowemu konsumentowi? Tak... 1 Nie... 2 ANK.: ZAKOŃCZYĆ WYWIAD B2. Ilu pracowników ma Pana(i) firma? [_][_][_][_][_]Pracowników ANK.: JEŚLI MNIEJ NIŻ 10, ZAKOŃCZYĆ WYWIAD [Nie wie/brak odpowiedzi]... 999999 METRYCZKA D1. W ilu krajach Unii Europejskiej poza Polską, macie Państwo spółki zależne lub punkty sprzedaży detalicznej? [_][_]Krajach [Nie wie/brak odpowiedzi]... 99 D2. Jaki był obrót Pana(i) firmy w 2009 roku? [_][_][_][_][_][_][_][_][_] [Nie wie/brak odpowiedzi]... 999999999 D3. Który z następujących kanałów sprzedaży Pan(i) wykorzystuje? [ANK.: MOŻLIWYCH KILKA ODPOWIEDZI] sprzedaż w placówce handlowej końcowemu konsumentowi... 1 Internet... 2 Telefon... 3 Poczta... 4 sprzedaż bezpośrednia w domu klienta... 5 Inne kanały sprzedaży poza placówkami handlowymi... 6 D4. Która z poniższych kategorii produktów jest największa w Pana(i) sprzedaży? [ANK.: MOŻLIWA TYLKO JEDNA ODPOWIEDŹ] Żywność i napoje... 1 Ubrania, obuwie i akcesoria (włączając w to biżuterię i kosmetyki)... 2 Meble, wyposażenie wnętrz i artykuły dekoracyjne (w tym dobra do samodzielnego montażu oraz produkty do konserwacji i napraw)... 3 Urządzenia domowe, produkty elektroniczne i technologii informacyjnych... 4 Dobra związane ze spędzaniem wolnego czasu (np. książki, materiały audiowizualne, zabawki...)... 5

Samochody, pojazdy silnikowe i części zamienne... 6 Inne dobra... 7 Usługi finansowe... 8 Usługi telekomunikacyjne... 9 Energia lub usługi transportowe... 10 Hotele i restauracje... 11 Inne usługi... 12 [Nie wie/brak odpowiedzi]... 99 D5. Oprócz Polski, do ilu krajów Unii Europejskiej Pan(i) aktywnie prowadzi sprzedaż/reklamę do końcowego konsumenta? [ANK.: ODCZYTAĆ ANK.: TYLKO JEDNA ODPOWIEDŹ] ANK.: WPISAĆ: [_][_]Krajach (0 26) [Nie wie/brak odpowiedzi]... 99 D6. W ilu językach Unii Europejskiej jest Pan(i) obecnie przygotowany(a) do prowadzenia transakcji z konsumentami? [ANK.: ODCZYTAĆ ANK.: TYLKO JEDNA ODPOWIEDŹ] Tylko w języku polskim... 1 ANK.: WPISAĆ: [_][_]Językach [Nie wie/brak odpowiedzi]... 9 GŁÓWNY KWESTIONARIUSZ sprzedaż transgraniczna A1. Do ilu krajów Unii Europejskiej realizuje Pan(i) obecnie sprzedaż transgraniczną do końcowych konsumentów? W naszej definicji, sprzedaż transgraniczna jest sprzedażą poprzez telefon, pocztę, handel elektroniczny lub wizytę w domu końcowego konsumenta (to znaczy ogółu społeczeństwa), zamieszkałego w innym kraju Unii Europejskiej niż kraj firmy sprzedającej. Pochodzenie produktu sprzedawanego nie jest istotne. Istotne jest natomiast to, że końcowy konsument mieszka w innym kraju Unii Europejskiej, niż sprzedawca, kiedy transakcja ma miejsce. Sprzedaż w sklepach osobom z innych krajów Unii Europejskiej, którzy są na wakacjach lub na wyjeździe zakupowym nie kwalifikuje się jako sprzedaż transgraniczna. Sprzedaję tylko konsumentom w moim własnym kraju... 0 [_][_]Krajach [Nie wie/brak odpowiedzi]... 99 A2. Proszę wskazać szacunkowy procent Pana(i) całkowitych obrotów z: A. Handlu elektronicznego/sprzedaży internetowej [_] [_][_] % [NIE DOTYCZY ]... 888 [Nie wie/brak odpowiedzi]... 999 B. Innej sprzedaży na odległość (przez telefon, pocztę, wizyty w domu) [_]_][_] %

[NIE DOTYCZY ]... 888 [Nie wie/brak odpowiedzi]... 999 [ANK.: JEŚLI W A2_A ODPOWIEDŹ JEST INNA NIŻ 000 LUB 888 LUB 999.] A3. Biorąc pod uwagę Pana(i) całkowitą wartość handlu elektronicznego/sprzedaży Internetowej, czy mógłby(mogłaby) Pan(i) oszacować procent, jaki stanowi sprzedaż konsumentom mieszkającym w innych krajach Unii Europejskiej? [_] [_][_] % [NIE DOTYCZY Brak sprzedaży internetowej]... 888 [Nie wie/brak odpowiedzi]... 999 [ANK.: JEŚLI W A2_B ODPOWIEDŹ JEST INNA NIŻ 000 LUB 888 LUB 999.] A4. A teraz podsumowując, czy mógłby(mogłaby) Pan(i) ocenić jaki procent Pana(i) ogólnej sprzedaży do końcowych konsumentów poprzez telefon, pocztę oraz wizyty w domu stanowi sprzedaż transgraniczna do krajów Unii Europejskiej? [_][_][_]% [NIE DOTYCZY Nie ma sprzedaży dla konsumentów w innych krajach]... 888 [Nie wie/brak odpowiedzi]... 999 ŚRODKI UŁATWIAJĄCE SPRZEDAŻ TRANSGRANICZNĄ A5. Jeśli klauzule prawne regulujące transakcje z konsumentami byłyby takie same we wszystkich 27 krajach członkowskich, do ilu krajów Unii Europejskiej był(a)by Pan(i) zainteresowana prowadzić sprzedaż transgraniczną do konsumentów końcowych? Do żadnego, nie jesteśmy zainteresowani sprzedażą transgraniczną... 0 [_][_]Krajach [Nie wie/brak odpowiedzi]... 99 INFORMACJE I ŚWIADOMOŚĆ O OBOWIĄZKACH PRAWNYCH WOBEC KONSUMENTÓW A6. Jak dobrze jest Pan(i) poinformowany(a) na temat prawnych zobowiązań wobec konsumentów wynikających z przepisów prawa ochrony konsumentów w Pana(i) kraju? Przez prawo ochrony konsumenta mamy na myśli ustawodawstwo dotyczące interesów gospodarczych konsumenta, które nie obejmuje bezpieczeństwa produktów. Kiedy pytania dotyczą bezpieczeństwa produktów, zostanie to wyraźnie zaznaczone. W pełni poinformowany(a)... 1 Dobrze poinformowany(a)... 2 Niezbyt dobrze poinformowany(a)... 3 Zupełnie nie poinformowany(a)... 4 A7. Jak dobrze jest Pan(i) poinformowany(a) o ustawodawstwie dotyczącym bezpieczeństwa produktu? W pełni poinformowany(a)... 1 Dobrze poinformowany(a)... 2 Niezbyt dobrze poinformowany(a)... 3

Zupełnie nie poinformowany(a)... 4 Nie dotyczy, ponieważ Państwo nie sprzedają produktów... 8 A9. Jak dobrze jest Pan(i) poinformowany(a) o ustawodawstwie dotyczącym bezpieczeństwa żywności? W pełni poinformowany(a)... 1 Dobrze poinformowany(a)... 2 Niezbyt dobrze poinformowany(a)... 3 Zupełnie nie poinformowany(a)... 4 Nie dotyczy, ponieważ Państwo nie sprzedają produktów żywnościowych... 8 A10. Czy wie Pan(i), gdzie może Pan(i) znaleźć lub uzyskać istotne informacje i porady na temat ustawodawstwa konsumenckiego dotyczącego zarówno Pana(i) kraju jak i innych krajów Unii Europejskiej? [ANK.: ODCZYTAĆ ANK.: MOŻLIWYCH KILKA ODPOWIEDZI] Tak, odnośnie ustawodawstwa w moim własnym kraju... 1 Tak, odnośnie ustawodawstwa w innych krajach Unii Europejskiej... 2 [Tak, wyraźnie wspomniane Europejskie Centrum Konsumenckie]... 3 Nie, zarówno dla mojego kraju, jak i dla innych krajów Unii Europejskiej... 4 A10b. Jeśli klauzule prawne regulujące transakcje z konsumentem byłyby takie same w 27 krajach członkowskich Unii Europejskiej, to czy myśli Pan(i), że poziom Pana(i) sprzedaży transgranicznej... [ANK.: ODCZYTAĆ ANK.: TYLKO JEDNA ODPOWIEDŹ] znacznie zwiększyłby się... 4 nieznacznie zwiększyłby się... 3 nieznacznie zmniejszyłby się... 2 znacznie zmniejszyłby się... 1 [nie zmieniłby się]... 8 WIEDZA O PRZEPISACH DOTYCZĄCYCH PRAW KONSUMENTA ANK.: PODZIAŁ PRÓBY A11_a. Czas odstąpienia od zakupu, jest prawem podmiotowym konsumenta do zwrotu produktu kupionego przez Internet, telefon lub pocztę w określonym czasie bez płacenia kary. Jaka jest długość czasu odstąpienia od zakupu w Pana(i) kraju? Proszę o odpowiedź w dniach KALENDARZOWYCH [_] [_][_]Dni kalendarzowe

A12_a. [Nie wie/brak odpowiedzi]... 999 Proszę uzupełnić poprawnie następujące stwierdzenia. Konsument ma prawo zażądać naprawy wadliwego produktu... w ciągu roku od daty oryginalnego zakupu lub... 1 w ciągu 2 lat od daty oryginalnego zakupu lub... 2 W ciągu minimum 2 lat od daty oryginalnego zakupu i dłużej dla niektórych określonych produktów... 3 [Żadne z powyższych]... 4 A13. Przeczytam cztery stwierdzenia o prawodawstwie w naszym kraju dotyczącym praktyk handlowych. Są to zabronione i niezabronione praktyki. Czy mógłby(mogłaby) Pan(i) dla każdego stwierdzenia, wskazać czy jest to zabronione, czy też niezabronione? Zabronione... 1 Niezabronione... 2 [Nie wie/brak odpowiedzi]... 9 A. dołączanie faktury lub podobnego dokumentu żądającego płatności do materiałów marketingowych.... 1 2 9 B. reklamowanie produktów po bardzo niskich cenach w stosunku do innych ofert bez posiadania rozsądnej ilości produktów na sprzedaż.... 1 2 9 C. zamieszczanie przesadnych stwierdzeń w reklamie.... 1 2 9 D. opisywanie produktu jako za darmo chociaż jest tylko dostępny za darmo dla klientów dzwoniących pod numer o podwyższonej płatności.... 1 2 9 A14. Przeczytam cztery stwierdzenia o prawodawstwie w Pana(i) kraju dotyczące bezpieczeństwa produktu. Są to prawdziwe i fałszywe stwierdzenia. Czy mógłby(mogłaby) Pan(i) wskazać dla każdego stwierdzenia, czy jest ono prawdziwe lub fałszywe? Prawda... 1 Fałsz... 2 [Nie dotyczy, ponieważ nie sprzedajemy produktów]... 8 [Nie wie/brak odpowiedzi]... 9 A. Na skutek wymagań władz, sprzedawcy muszą współpracować z władzami, aby zapobiegać ryzyku, jakie stwarzają produkty, których dostarczają..... 1 2 8 9 B. Sprzedawcy detaliczni nie mogą wprowadzać na rynek niebezpiecznego produktu.... 1 2 8 9 C. Sprzedawcy detaliczni muszą natychmiast wycofać niebezpieczne produkty od swoich klientów.... 1 2 8 9 D. Sprzedawcy detaliczni muszą móc przedstawić dokumentację techniczną na temat aspektów bezpieczeństwa produktu, który sprzedają... 1 2 8 9 A14bis. Przeczytam cztery stwierdzenia o prawodawstwie w Pana(i) kraju dotyczące bezpieczeństwa żywności. Są to prawdziwe i falszywe stwierdzenia. Czy mógłby(mogłaby) Pan(i) wskazać dla każdego stwierdzenia, czy jest ono prawdziwe lub fałszywe? Prawda... 1

Fałsz... 2 [Nie dotyczy, ponieważ nie sprzedajemy produktów żywnościowych]... 8 [Nie wie/brak odpowiedzi]... 9 A. Wszystkie przedsiębiorstwa sprzedające żywność do konsumentów końcowych są odpowiedzialne za jej bezpieczeństwo.... 1 2 8 9 B. Wszystkie przedsiębiorstwa sprzedające żywność do konsumentów końcowych muszą być w stanie zidentyfikować i odtworzyć wszystkich jej dostawców.... 1 2 8 9 C. Wszystkie przedsiębiorstwa sprzedające żywność do konsumentów końcowych muszą posiadać i wdrożyć procedury HACCP (System Analizy Zagrożeń i Krytycznych Punktów Kontroli) w celu ograniczenia ryzyka.... 1 2 8 9 D. Obecność alergenów w żywności musi być zaznaczona poprzez specjalne ostrzeżenie na etykiecie... 1 2 8 9 ZGODNOŚĆ Z PRZEPISAMI DOTYCZĄCYMI PRAW KONSUMENTA A15. Czy w ciągu ostatnich 12 miesięcy, natknął(ęła) się Pan(i) na oszukańcze reklamy, wyrażenia lub oferty zrobione przez Pana(i) konkurencję? Tak, przy kilku okazjach... 1 Tak, raz lub dwa razy... 2 Nie... 3 A16. Czy w ciągu ostatnich 12 miesięcy, przeszedł(przeszła) Pan(i) koło wprowadzających w błąd lub zwodniczych reklam, wyrażeń lub ofert zrobionych przez Pana(i) konkurentów? Wprowadzające w błąd lub zwodniczymi reklamami są te, które zawierają fałszywe informacje lub prezentują informacje o dobrach lub usługach przeznaczonych do sprzedaży zgodne ze stanem faktycznym, ale w sposób mylący. Tak, przy kilku okazjach... 1 Tak, raz lub dwa razy... 2 Nie... 3 A17. Czy w ciągu ostatnich 12 miesięcy, zdawał(a) Pan(i) sobie sprawę, że Pana(i) konkurenci świadomie sprzedali jakiekolwiek niebezpieczne produkty? Przez produkty niebezpieczne rozumiemy produkty konsumpcyjne, nieprzemysłowe czy też produkty nieżywnościowe, które nie spełniają norm bezpieczeństwa. Tak, przy kilku okazjach... 1 Tak, raz lub dwa razy... 2 Nie... 3 Nie dotyczy, ponieważ nie sprzedaję produktów... 4

A18. A teraz, myśląc o całym ustawodawstwie dotyczącym ekonomicznych interesów konsumentów, proszę powiedzieć, czy zdecydowanie się Pan(i) zgadza, zgadza się, nie zgadza, czy też zdecydowanie nie zgadza z następującymi stwierdzeniami. Proszę pozwolić mi ponownie potwierdzić, że wszystkie odpowiedzi są całkowicie anonimowe. Zdecydowanie się zgadzam... 1 Zgadzam się... 2 Nie zgadzam się... 3 Zdecydowanie się nie zgadzam... 4 A. Przestrzega Pan(i) ustawodawstwa konsumenckiego...... 1 2 3 4 9 B. Pana(i) konkurenci przestrzegają ustawodawstwa konsumenckiego.... 1 2 3 4 9 A19. W odniesieniu do ustawodawstwa konsumenckiego, czy którakolwiek z następujących sytuacji miała miejsce w ciągu ostatnich z dwóch lat? Tak... 1 Nie... 2 A_1. Władze konsumenckie skontaktowały się z Panem(ią) w ramach kontroli dotyczącej Pana(i) krajowej sprzedaży... 1 2 9 B_1. Jeden z Pana(i) konkurentów był przedmiotem kontroli ze strony władz konsumenckich.... 1 2 9 C. Został(a) Pan(i) poinformowany(a) przez władze konsumenckie (lub organizacje konsumenckie), że uważają one, iż narusza Pan(i) prawodawstwo konsumenckie. Na przykład, na spotkaniu lub podczas telefonicznej rozmowy z urzędnikiem, poprzez przesłanie listu lub emalia zwracając uwagę na niezgodność z prawodawstwem, pozywając Pana(ią) do sądu, lub za pomocą nakazu sądowego..... 1 2 9 D. Jeden z Pana(i) konkurentów został poinformowany przez władze konsumenckie (lub organizacje konsumenckie), że uważają one, iż Pana(i) konkurenci naruszają prawo konsumenckie..... 1 2 9 F. Dowiedział(a) się Pan(i) z mediów o naruszeniu prawodawstwa konsumenckiego na Pana(i) rynku..... 1 2 9 G_1. Władze konsumenckie skontaktowały się z Panem(ią) odnośnie kontroli dotyczącej Pana(i) sprzedaży transgranicznej... 1 2 9 H. Europejskie Centrum Konsumenckie skontaktowało się z Panem(ią) odnośnie konkretnej skargi konsumenta... 1 2 9 A20. Odnosząc się do bezpieczeństwa produktów, czy którakolwiek z poniższych sytuacji miała miejsce w Pana(i) firmie w ciągu ostatnich dwóch lat? Tak... 1

Nie... 2 [Nie dotyczy, nie sprzedaje produktów]... 8 A. Otrzymał(a) Pan(i) skargi ze strony klientów odnośnie bezpieczeństwa jakiegokolwiek produktu, który Pan(i) sprzedał(a)... 1 2 8 9 B. Władze sprawdzały bezpieczeństwo któregokolwiek z produktów, które Pan(i) sprzedaje... 1 2 8 9 C. Władze zażądały wycofania lub odzyskania jakiegokolwiek produktu, który Pan(i) sprzedawał(a)... 1 2 8 9 D. Władze zażądały, aby ogłosił(a) Pan(i) publiczne ostrzeżenie odnośnie bezpieczeństwa jakiegokolwiek produktu przez Pana(i) sprzedawanego.... 1 2 8 9 E. Pan(i), jako handlowiec detaliczny, wykonuje jakiekolwiek testy, aby upewnić się, że każdy produkt, który Pan(i) sprzedaje jest bezpieczny... 1 2 8 9 F. Inne działania (spontanicznie)... 1 2 8 9 A21. Następujące stwierdzenia odnoszą się do monitorowania przestrzegania prawodawstwa konsumenckiego oraz prawodawstwa dotyczącego bezpieczeństwa produktu. Proszę powiedzieć, czy zdecydowanie zgadza się Pan(i), zgadza się, nie zgadza się, czy też zdecydowanie nie zgadza się z następującymi stwierdzeniami. Zdecydowanie się zgadzam... 1 Zgadzam się... 2 Nie zgadzam się... 3 Zdecydowanie się nie zgadzam... 4 [Nie dotyczy, nie sprzedaje produktów]... 8 A. Władze publiczne aktywnie monitorują i zapewniają przestrzeganie prawodawstwa konsumenckiego w moim sektorze w moim kraju.... 1 2 3 4 8 9 B. Władze publiczne aktywnie monitorują i zapewniają przestrzeganie prawodawstwa związanego z bezpieczeństwem produktu w moim sektorze w moim kraju.... 1 2 3 4 8 9 C. Władze publicznie aktywnie monitorują i zapewniają zgodność z prawodawstwem w zakresie bezpieczeństwa żywności w moim sektorze w moim kraju.... 1 2 3 4 8 9 D. Pozarządowe organizacje konsumenckie aktywnie monitorują i zapewniają przestrzeganie prawodawstwa konsumenckiego w moim sektorze w moim kraju.... 1 2 3 4 8 9 E. Organy samoregulujące aktywnie monitorują i zapewniają przestrzeganie kodeksu postępowania i kodeksu praktyk w moim sektorze w moim kraju.... 1 2 3 4 8 9 F. Media regularnie informują o firmach, które nie respektują prawodawstwa konsumenckiego. 1 2 3 4 8 9 G. W wyniku historii w mediach, zmieniłe(a)m swoje praktyki handlowe... 1 2 3 4 8 9 REKOMPENSATA A22a. Czy w ciągu ostatnich 2 lat korzystał(a) Pan(i) z mechanizmów Alternatywnego Rozwiązywania Sporu (ADR) (np. arbitrażu, mediatorów, instytucji ochrony praw obywatelskich, ciał

pojednawczych, innych nie sądowych ciał rozwiązań polubownych), aby rozwiązać spór z konsumentami? (ANK.: MOŻLIWYCH KILKA ODPOWIEDZI) Nie, i nie znam żadnego z tych mechanizmów... 1 Nie, ale znam niektóre z mechanizmów ADR... 2 Nie, ale jestem członkiem organu ADR... 3 Tak, korzystałe(a)m z mechanizmów ADR... 4 Tak, regularnie korzystam z tych mechanizmów... 5 Tak, za pomocą organu ADR, którego jestem członkiem... 6 A23. Czy wolał(a)by Pan(i) rozwiązywać spór z grupą konsumentów w kwestii tego samego problemu poprzez...? ANK.: MOŻLIWA TYLKO JEDNA ODPOWIEDŹ indywidualny alternatywny system pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, tzw. ADR lub... 1 grupowy alternatywny system pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, tzw. ADR... 2 indywidualne postępowania sądowe lub... 3 grupowe postępowania sądowe?... 4 INNE A25. Myśląc obecnie o wszystkich nieżywnościowych produktach na rynku w Pana(i) kraju, czy myśli Pan(i), że...? [ANK.: MOŻLIWA TYLKO JEDNA ODPOWIEDŹ] zasadniczo wszystkie produkty są bezpieczne,... 1 mała liczba produktów nie jest bezpieczna, lub... 2 znacząca liczba produktów nie jest bezpieczna... 3 Nie dotyczy, ponieważ nie sprzedajemy produktów nieżywnościowych... 8 A26. Myśląc o wszystkich produktach żywnościowych dostępnych obecnie na rynku w Pana(i) kraju, czy sądzi Pan(i), że...? [ANK.: MOŻLIWA TYLKO JEDNA ODPOWIEDŹ] zasadniczo wszystkie produkty są bezpieczne,... 1 mała liczba produktów nie jest bezpieczna, lub... 2 znacząca liczba produktów nie jest bezpieczna... 3 <text_88823>... 8 [Nie dotyczy, ponieważ nie sprzedajemy produktów żywnościowych]... 9