EUROPEJSKIE CENTRA KONSUMENCKIE

Transkrypt

1 SIECI INFORMACYJNE UNII EUROPEJSKIEJ W POLSCE Warszawa, listopada 2010 r. EUROPEJSKIE CENTRA KONSUMENCKIE Piotr Stańczak Europejskie Centrum Konsumenckie Polska Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 1

2 Zawartość prezentacji Centra Sieci ECC-NET geneza i struktura Centra Sieci ECC-NET zadania i działalność Obsługa indywidulanych konsumentów Dzialania PR (wizualizacja ECC-NET, obsługa zagadnień) Pomoc w rozwoju i promocji alternatywnych metod rozwiązywania sporów (ADR) Networking zarządzanie problemami poprzez sieć Kontekst systemowo-prawny sieci ECC-NET w UE Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 2

3 Czym jest Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-NET)? Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC Net) to: System homogenicznych centrów w UE, Norwegii i Islandii (29 krajów) Połączenie w 2005 r. struktur ECC-Net oraz EEJ-Net Wspólny projekt Komisji Europejskiej (DG Sanco) i krajów członkowskich UE (Polska: UOKIK) 5-lecie Sieci ECC-Net Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 3

4 Geneza ECC-NET Centra ECC Net powszechnie nazywane euroguichets (euro -okienka): Od 1991 w państwach należących do UE Rola informacyjna, doradcza oraz promocyjna EEJ-net (European Extra-Judicial Network) czyli Europejska Sieć Pozasądowa złożona z clearing houses (izby informacyjne) Od 2001 w państwach członkowskich UE, Islandii oraz Norwegii Pomoc i doradztwo konsumentom w realizacji ich praw w rozwiązywaniu sporów o charakterze transgranicznym Informowanie konsumentów o istnieniu ADR (wskazanie właściwości sądów, znalezienie podstawy prawnej) Połączenie w 2005 r. struktur ECC-Net oraz EEJ-Net 29 państw (nowe kraje członkowskie) Włączenie do sieci Bułgarii i Rumunii 2007 Projekt jest finansowany ze środków Kuroomisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 4

5 Wparcie dla obywateli w UE

6 Single Market Assistance Services action plan

7 7

8 ECC-NET statystyki Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 8

9 Zadania centrów ECC-NET Zakres działań centrów sieci obejmuje: promocja wiedzy na temat praw konsumenckich w Unii Europejskiej udzielanie porad/informacji prawnych rozpatrywanie skarg transgranicznych popularyzowanie i wspieranie rozowoju pozasądowych metod rozwiązywania sporów (tj. ADR - Alternative Dispute Resolution) ścisła współpraca w ramach sieci ECK w Europie (ECC-Net) - networking rozwijanie współpracy z innymi sieciami europejskimi i innymi partnerami Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 9

10 Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 10

11 Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 11

12 Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 12

13 ECC-NET statystyki Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 13

14 ECC-NET statystyki Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 14

15 ECK Polska Fakty i Liczby The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 15

16 ECK Polska Fakty i Liczby The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 16

17 Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 17

18 ECC-NET statystyki Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 18

19 ECC-NET statystyki Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 19

20 ECC-NET statystyki Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 20

21 ECC-NET statystyki Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 21

22 ECC-NET statystyki Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 22

23 ECC-NET statystyki Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 23

24 ECC-NET statystyki Przedmiot zapytania Transport (zakup aut używanych, prawa pasażerów linii lotniczych, problemy z bagażem) Liczba zgłoszeń 175 Rekreacja (zakup/naprawa RTV, pakiety turystyczne, gry) 178 Przemysł odzieżowy 60 Przedmiot skargi Transport (zakup aut używanych, prawa pasażerów linii lotniczych, problemy z bagażem) Rekreacja (zakup/naprawa RTV, pakiety turystyczne, gry) Liczba skarg Zakwaterowanie (hotele, restauracje, timesharing/kluby wakacyjne) Komunikacja (usługi internetowe, operatorzy komórkowi, usługi pocztowe) Przemysł odzieżowy 32 Przedmioty użytku domowego Inne (usługi finansowe, ubezpieczeniowe) Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

25 Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 25

26 Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 26

27 Sieć ECC-NET - kontekst prawny Rezolucja Rady z dnia 25 maja 2000 r. w sprawie wspólnotowej sieci organów krajowych przeznaczonych do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich Zalecenie Komisji z dnia 30 marca 1998 r. 98/257/EC w sprawie zasad mających zastosowanie do organów odpowiedzialnych za pozasądowe rozwiązywanie sporów Zalecenia Komisji 2001/310/EC w sprawie wspólnych standardów dla organów pozasądowych uczestniczących w polubownym rozwiązywaniu sporów konsumenckich Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 27

28 Sieć ECC-NET - kontekst prawny DYREKTYWA 2000/31/WE w sprawie niektórych aspektów prawnych usług społeczeństwa informacyjnego, w szczególności handlu elektronicznego w ramach rynku wewnętrznego (dyrektywa o handlu elektronicznym) Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 28

29 Sieć ECC-NET - kontekst prawny DYREKTYWA 2006/123/WE dotycząca usług na rynku wewnętrznym Artykuł 21- Pomoc dla usługobiorców Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 29

30 Sieć ECC-NET - kontekst prawny art. 21 Dyrektywy 2006/123/WE ogólne informacje na temat środków prawnych w przypadku sporu między usługodawcą a usługobiorcą (w szczególności wymogów w zakresie ochrony konsumentów) danych kontaktowych stowarzyszeń i organizacji, w tym ośrodków Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich, które mogą udzielić praktycznej pomocy usługodawcom lub usługobiorcom proste wskazówki co do sposobu postępowania Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 30

31 Sieć ECC-NET - kontekst prawny art. 21 Dyrektywy 2006/123/WE pojedyncze punkty kontaktowe lub inne podmioty, takie jak ośrodek należący do Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich, stowarzyszenie konsumencke lub Centra Euro Info Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 31

32 Zapraszamy do Centrów ECC-NET Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 32