Dialog z interesariuszami podejście strategiczne do CSR Monika Kulik Ekspert ds. CSR w Grupie TP
Plan prezentacji 1. Nasze podejście do CSR 2. Dlaczego zdecydowaliśmy się na dialog 3. Co jest dla nas przedmiotem dialogu czyli nasza strategia CSR 4. Kto jest partnerem dialogu czyli mapa interesariuszy 5. Jak rozmawiamy czyli formy i narzędzia dialogu 6. Gdzie jesteśmy i co dalej 2
Nasze podejście do CSR Dla nas CSR to długofalowa strategia zarządzania firmą i sposób budowania jej przewagi konkurencyjnej na rynku. To proces stopniowego doskonalenia się, w ramach którego staramy się coraz lepiej odpowiadać na wyzwania, jakie niesie teraźniejszość i przyszłość. CSR to dla nas sposób prowadzenia biznesu. To DOBRY biznes. 3
Kto, co, dlaczego i jak czyli dialog z interesariuszami wg. standardu AA1000SES DLACZEGO? ( cel ) działanie, ewaluacja poprawa plan JAK Zaangażowanie interesariuszy wdrożenie przygotowanie CO (zakres) KTO (interesariusze) 4 Źródło: Accountability 4
Dlaczego? czyli skąd AA 1000 w Grupie TP? naturalna kontynuacja naszych dotychczasowych działań w ramach CSR sposób na weryfikację strategii CSR, poddanie jej pod dyskusję scentralizowanie dotychczasowych form i narzędzi dialogu z interesariuszami 5
Co?- czyli strategia CSR w Grupie TP I. Cele budujące przewagę konkurencyjną budowa społeczeństwa informacyjnego dostarczanie bezpiecznych produktów, usług i technologii innowacyjność w dostarczaniu narzędzi do zbudowania low carbon society etyczny partner biznesowy łańcuch dostaw II Cele utrzymujące silną pozycję wobec konkurentów dobry pracodawca wysoka jakość usług oraz obsługi zaangażowanie społeczne - działania wolontariackie i pro-bono ograniczenie negatywnego wpływu na środowisko naturalne Budować społeczeństwo jutra w sposób odpowiedzialny. III. Cele wspierające wzmocnienie dialogu z interesariuszami zapewnienie mechanizmów zarządczych CSR 6
Jak? czyli jakie stosujemy narzędzia i metody Konsultowanie Zaangażowanie Negocjowanie Delegacja/Pełnomocnictwo Współpraca Informowanie Monitorowanie Transakcyjność 7
Formy dialogu w Grupie TP 8 Spotkania indywidualne Prezesa z przedstawicielami administracji rządowej i autorytetami Spotkania indywidualne managerów z przedstawicielami administracji, organizacji branżowych, regulatora Dedykowane spotkania z przedstawicielami określonych grup interesariuszy - np. kluczowi klienci Udział w spotkaniach organizowanych w ramach stałej współpracy np. organizacje konsumenckie, związki zawodowe Spotkania tematyczne z przedstawicielami różnych grup interesariuszy, ekspertami np. dot. kwestii bezpieczeństwa dzieci w sieci Ankiety CSR np. dostawców, agentów sprzedaży Dedykowane badania np. klientów, pracowników Udział w badaniach rozszerzenie dotychczasowych badań o nowe zagadnienia
Przykład: Rynek przedstawiciele rządu i administracji, instytucji branżowych indywidualne spotkania Prezesa z przedstawicielami administracji rządowej - MI, MRR, MG, MSWIA, indywidualne spotkanie z Regulatorem UKE, UOKiK indywidualne spotkania z organizacjami branżowymi partnerzy ankieta do partnerów agentów sprzedaży, subagentów, przedstawicieli handlowych (117) organizacje konsumenckie i organizacje pozarządowe ankieta (73) spotkania z organizacjami konsumenckimi i rzecznikami konsumentów Warszawa, Katowice Gdańsk, Olsztyn,, Kraków, Poznań (105) klienci indywidualni badania klientów TP i Orange współpraca z rzecznikiem klientów ankieta podziel się opinią na stronie internetowej klienci biznesowi spotkanie przedstawicieli KK (10) ankieta 9
Etapy dialogu z interesariuszami Etap 1 przygotowanie, planowanie identyfikacja Etap 3 określenie kluczowych tematów dla firmy Etap 5 analiza danych Etap 7 realizacja zobowiązań Etap 2 poznanie interesariuszy Etap 4 poznanie oczekiwań interesariuszy Etap 6 proces odpowiadania interesariuszom 10
Monika.Kulik@telekomunikacja.pl dziękuję