DHL24 - instrukcja
Spis treści Wprowadzenie Rejestracja/logowanie Zmiana numeru konta klienta Zamówienie kuriera Tworzenie nowej przesyłki Zamawianie kuriera Wyliczenie ceny Wyliczanie ceny podczas zamawiania kuriera Kalkulator ceny Inne Zamawianie kuriera jako trzecia strona Narzędzia DHL24 Zamawiaj kuriera on-line Adres www: dhl24.com.pl Strona 2
Rejestracja / logowanie Do rejestracji wymagany jest aktywny adres e-mail. Proszę wpisać adres z którego będą nadawane lub odbierane Państwa przesyłki. Po rejestracji otrzymasz link aktywacyjny na adres podany jako login. W przypadku wpisania numer konta, drugi link aktywacyjny, będzie wysłany na adres z umowy. Zalogować można się po aktywowaniu konta. Po loginie proszę nie pozostawiać żadnych znaków (spacja itp.) W przypadku zapomnienia hasła proszę użyć opcji: Przypomnij hasło lub skontaktować się z nami Zmiana numeru konta klienta DHL24 Zamawiaj kuriera on-line Adres www: dhl24.com.pl Strona 3
Zmiana numeru konta klienta Wpisz swój numer konta SAP Kliknij Zapisz Aplikacja poinformuje Cię o wysłaniu linku aktywującego konto SAP w DHL24. Sprawdź pocztę i kliknij na link. Link aktywujący konto SAP wysyłany jest na adres e-mail podany przy podpisywaniu umowy z DHL. W razie braku emaila w naszej bazie lub problemów z wysłaniem linka proszę o kontakt z nami. DHL24 wysyła link aktywujący SAP zawsze gdy zmieniany jest numer w aplikacji. Bez potwierdzonego numeru konta w DHL24 nie ma aktywnej opcji przelew oraz trzeciej strony. Rejestracja / logowanie Tworzenie nowej przesyłki DHL24 Zamawiaj kuriera on-line Adres www: dhl24.com.pl Strona 4
Tworzenie nowej przesyłki 1. Wybierz czy jesteś nadawcą czy odbiorcą zlecanej przesyłki 2. Określ kto płaci za przesyłkę 3. Podaj adres doręczenia lub odbioru przesyłki, możesz wybrać z książki adresowej 4. Jak chcesz automatycznie dodać wpisany adres do książki adresowej zaznacz: 5. Kliknij przycisk Dalej Zmiana numeru konta klienta Tworzenie nowej przesyłki DHL24 Zamawiaj kuriera on-line Adres www: dhl24.com.pl Strona 5
Tworzenie nowej przesyłki 1. Wybierz rodzaj przesyłki, wagę, wymiary i ilości 2. Wybierz zawartość przesyłki 3. W razie potrzeby dodaj nową paczkę do tworzonej przesyłki lub usuń 4. Kliknij Dalej Tworzenie nowej przesyłki Tworzenie nowej przesyłki DHL24 Zamawiaj kuriera on-line Adres www: dhl24.com.pl Strona 6
Tworzenie nowej przesyłki 1. Wybierz rodzaj usługi przewozowej 2. Wybierz usługi dodatkowe 3. DHL24 wyliczy cenę według cennika standardowego lub cen z umowy 4. Kliknij Dalej Tworzenie nowej przesyłki Tworzenie nowej przesyłki DHL24 Zamawiaj kuriera on-line Adres www: dhl24.com.pl Strona 7
Tworzenie nowej przesyłki 1. Wybierz datę nadania przesyłki 2. Sprawdź wszystkie szczegóły Możesz zapisać i wydrukować przesyłkę bez zamawiania kuriera Możesz zapisać przesyłkę bez drukowania i bez zamawiania kuriera lub od razu zlecić odbiór Tworzenie nowej przesyłki Zapisane przesyłki DHL24 Zamawiaj kuriera on-line Adres www: dhl24.com.pl Strona 8
Zapisane przesyłki Widok wszystkich stworzonych przesyłek w aplikacji. Po zamówieniu kuriera przesyłka zmienia status. Dostępne opcje: Aby zamówić kuriera dla przesyłki (lub wielu) zaznacz je i kliknij: Tworzenie nowej przesyłki Zamówienie kuriera DHL24 Zamawiaj kuriera on-line Adres www: dhl24.com.pl Strona 9
Zamówienie kuriera 1. Sprawdź adres nadawcy i dane dotyczące przesyłki 2. Potwierdź datę i godzinę przyjazdu kuriera 3. Minimalny przedział: 2 godziny 4. Kliknij Zamów kuriera 5. Otrzymasz potwierdzenie w aplikacji oraz na e-mail Anulować zlecenie możesz w opcjach w widoku Moje przesyłki Zapisane przesyłki Wyliczanie ceny DHL24 Zamawiaj kuriera on-line Adres www: dhl24.com.pl Strona 10
Wyliczanie ceny podczas zamawiania kuriera Aplikacja wyliczy cenę według cennika standardowego: Gdy płatnik jest gotówkowy Gdy numer umowy (SAP) nie został potwierdzony Gdy konto (SAP) z różnych powodów ma zablokowany przelew Zamówienie kuriera Wyliczenie ceny DHL24 Zamawiaj kuriera on-line Adres www: dhl24.com.pl Strona 11
Wyliczanie ceny podczas zamawiania kuriera Aplikacja wylicza cenę według stawek z umowy (cennik preferencyjny): Podawana cena zawiera rabaty z umowy, mimo wszystko ostateczną fakturę wystawia Dział Finansowy DHL Do ceny automatycznie doliczana jest opłata paliwową w obowiązującej stawce W razie niezgodności ceny podawanej w DHL24 z Państwa umową prosimy o kontakt z nami Wyliczenie ceny Kalkulator ceny DHL24 Zamawiaj kuriera on-line Adres www: dhl24.com.pl Strona 12
Kalkulator ceny 1. Wpisz kody pocztowe nadawcy i odbiorcy: Kalkulator ceny podaje ceny według cennika standardowego lub z umowy. 2. Wpisz dane przesyłki: Dostępny jest także dla użytkowników niezalogowanych. 3. Wyliczenie ceny: Wyliczenie ceny Strona trzecia DHL24 Zamawiaj kuriera on-line Adres www: dhl24.com.pl Strona 13
Zamawianie kuriera jako strona trzecia Żeby skorzystać z opcji zamawiania kuriera jako trzecia strona wymagany jest wypełniony i przesłany do nas dokument Oświadczenie użytkowania konta w strefie klienta DHL. Dokument można pobrać tutaj Wypełnione oświadczenie prosimy przesłać do DHL w następujący sposób: zeskanowane e-mailem na adres strefa.klienta@dhl.com lub pocztą na adres Dział Baz Danych Klienta Ul. Poleczki 21 02-822 Warszawa Bardzo ważne jest wpisanie numer konta (SAP) na oświadczeniu wszystkich Państwa oddziałów, ewentualnie dodanie oddzielnej listy. Trzecia strona aktywna w DHL24 będzie na następny dzień roboczy po przesłaniu oświadczenia (do godziny 15:00) Kalkulator ceny Strona trzecia DHL24 Zamawiaj kuriera on-line Adres www: dhl24.com.pl Strona 14
Zamawianie kuriera jako strona trzecia 1. Aby zamówić kuriera jako strona trzecia, podczas tworzenia przesyłki, w kroku pierwszym wybierz zleceniodawca i płatnik jest stroną trzecią: 2. Wpisz dane nadawcy i odbiorcy przesyłki. Dalej postępuj zgodnie ze wskazówkami. 3. Podsumowanie: Strona trzecia-oświadczenie Narzędzia-reklamacje DHL24 Zamawiaj kuriera on-line Adres www: dhl24.com.pl Strona 15
Narzędzia - reklamacje W panelu Reklamacje użytkownik może zareklamować przesyłkę lub fakturę. REKLAMACJA PRZESYŁKI 1. Wybierz typ przesyłki 2. Wypełnij formularz 1. Wypełnij formularz REKLAMACJA FAKTURY Strona trzecia Narzędzia - raporty DHL24 Zamawiaj kuriera on-line Adres www: dhl24.com.pl Strona 16
Narzędzia - raporty Wybieramy zakres dat Wybieramy zestawienie przesyłek lub generujemy własne Ustawiamy sortowanie i format wyjściowy Aby zobaczyć raport kliknij na Generuj zestawienie Narzędzia - reklamacje Moje dane DHL24 Zamawiaj kuriera on-line Adres www: dhl24.com.pl Strona 17
Moje dane Dostępne opcje w panelu Moje dane : Edycja danych adresowych Zmiana numeru klienta nowy numer SAP wymaga ponownej aktywacji Zmiana hasła do aplikacji DHL24 Zmiana adresu e-mail używanego jako login w DHL24 wymagana autoryzacja Narzędzia - raporty Kontakt DHL24 Zamawiaj kuriera on-line Adres www: dhl24.com.pl Strona 18
Kontakt W celu kontaktu z nami proszę wybrać kategorię, wpisać adres e-mail służący do logowania się do aplikacji oraz treść zapytania. Moje dane DHL24 Zamawiaj kuriera on-line Adres www: dhl24.com.pl Strona 19
FAQ Pytanie Rozwiązanie Dlaczego nie mogę zaznaczyć opcji przelew mimo, że wpisałem/łam numer konta w aplikacji? Nie mogę się zalogować, złe hasło lub login. Mam podpisane oświadczenie o trzeciej stronie, mimo tego nie widzę tej opcji w DHL24. Przy imporcie zleceń lub adresów do książki adresowej nie mam polskich liter. Nie mogę zamówić kuriera na dzień dzisiejszy. Kontakt Po wpisaniu numeru konta w aplikacji DHL24 wymagane jest potwierdzenie go poprzez link wysyłany e-mailem. Więcej informacji w sekcji Zmiana numeru konta klienta. Możliwe jest także, e konto ma zablokowany przelew, w tym przypadku proszę o kontakt z Przedstawicielem Handlowym DHL. Proszę się upewnić, że po loginie nie ma dodatkowych znaków (spacja itp.) i wpisywane jest prawidłowe hasło. W razie pytań proszę o kontakt z nami. Proszę sprawdzić czy na pewno SAP wpisany do aplikacji ma uruchomioną opcję trzeciej strony i czy został aktywowany w aplikacji DHL24 (opcja przelew powinna być aktywna). Przed importem pliku csv należy ustawić odpowiednie kodowanie pliku: dla zleceń ANSI, dla adresów UTF-8 Jeżeli otrzymałeś informacje, że zamówienie kuriera może się odbyć dopiero jutro oznacza to że w dniu dzisiejszym kurier nie będzie miał możliwości odbioru z tej lokalizacji. Zamów kuriera na jutro lub dostarcz przesyłkę do najbliższego punktu przyjęć DHL. DHL24 Zamawiaj kuriera on-line Adres www: dhl24.com.pl Strona 20