XVII Konferencja Miasta w Internecie Miasta cyfrowych wyzwań - nowe idee czy mody? Wdrażanie e-usług w Urzędzie Miasta Gdańsk, 19 21 czerwca 2013 r. slajd nr 2
Miasto i Urząd w liczbach Mieszkańcy zatrudnienie w Urzędzie 45 komórek organizacyjnych lokalizacje Urzędu 1200 pracowników struktura organizacyjna 340 000 + w sezonie 100 tys. studentów około 24 jednostki organizacyjne miasta ponad 200 slajd nr 3
Miasto i Urząd w liczbach 207 166 interesantów w 2012 roku 1 000 komputerów na 1100 urzędniczych stanowisk pracy 200 000 minut miesięcznie w 5 lokalizacjach Biura Obsługi Mieszkańców z telefonów stacjonarnych na zewnątrz sieci telekomunikacyjnej Urzędu 500 000 stron wydruków miesięcznie rocznie prawie 15 000 ryz papieru slajd nr 4
Miasto i Urząd w liczbach usługi świadczone w postaci dokumentów dokumenty wpływające ok. 250 000 rocznie Liczba wpływów zarejestrowanych w systemie obsługi spraw i dokumentów Mdok 340 000 320 000 300 000 280 000 260 000 240 000 220 000 200 000 180 000 160 000 140 000 120 000 100 000 80 000 60 000 40 000 20 000 0 2008 (od 01-06-2008) 2009 2010 Liczba dokumentów 2011 2012 Liniowa ( ) 2013 (do 17-06-2013) slajd nr 5
Miasto i Urząd w liczbach usługi świadczone w postaci dokumentów dokumenty wpływy miesięczne 36 000 34 015 34 000 32 000 30 000 28 951 28 000 26 000 24 000 25 319 23 538 21 632 20 990 22 000 23 079 22 567 24 072 23 217 21 604 20 208 20 149 20 000 22 061 21 380 20 843 19 603 19 472 18 000 16 000 14 000 12 000 10 000 19 055 8 000 16 873 16 343 18 101 18 489 20 951 20 867 17 556 16 796 18 019 17 853 20 191 6 000 4 000 2 000 0 styczeń luty 2011 marzec kwiecień Średnia (2011) maj czerwiec 2012 lipiec sierpień Średnia (2012) wrzesień październik 2013 listopad grudzień Średnia (2013) slajd nr 6
L. wpływów 4 777 ZSS ZP ZE WSM USC 0 2 041 11 094 2 265 ST 671 SOI 40 POIN SA 416 PN 2 072 PL PE OW 6 866 27 211 6 817 OŚ 3 559 293 ON OR 7 OM 645 NW OK 146 MZON MOS 1 838 MRK 7 706 MKZ 1 600 KP KM 1 451 KL 3 392 1 210 IT KD 457 IR 7 866 GM 2 293 GK GD FE EG 616 983 BRM 2 033 BP 7 BHP 1 197 10 APM BM 553 AK BK 2 ABI 5 820 11 918 13 856 21 440 20 369 22 967 28 631 36 857 struktura wpływów AB 120 000 117 000 114 000 111 000 108 000 105 000 102 000 99 000 96 000 93 000 90 000 87 000 84 000 81 000 78 000 75 000 72 000 69 000 66 000 63 000 60 000 57 000 54 000 51 000 48 000 45 000 42 000 39 000 36 000 33 000 30 000 27 000 24 000 21 000 18 000 15 000 12 000 9 000 6 000 3 000 0 L. rejestrowanych slajd nr 7
Miasto i Urząd w liczbach usługi świadczone w postaci dokumentów 2 400 000 2 208 444 2 200 000 dokumenty wychodzące ok. 450 000 rocznie 2 074 079 2 000 000 1 756 508 1 800 000 1 660 093 1 600 000 1 400 000 1 200 000 950 302 1 000 000 800 000 600 000 400 000 200 000 0 2009 2010 2011 Liczba 2012 Koszt 2013 (do 15-06-2013) slajd nr 8
Miasto i Urząd w liczbach usługi świadczone w postaci dokumentów koszt jednostkowy przesyłki 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 6,31 4,27 2,00 1,00 5,14 4,95 4,85 4,02 3,85 2,04 1,38 3,53 1,51 0,95 0,00 2010 2011 koszt przesyłki operator 2012 koszt przesyłki goniec 2013 Średni koszt przesyłki slajd nr 9
Miasto i Urząd w liczbach usługi świadczone w postaci dokumentów główni udziałowcy kosztów wysyłki 840 000,00 800 000,00 760 000,00 720 000,00 680 000,00 640 000,00 600 000,00 560 000,00 520 000,00 480 000,00 440 000,00 400 000,00 360 000,00 320 000,00 280 000,00 240 000,00 200 000,00 160 000,00 120 000,00 80 000,00 40 000,00 0,00 PE AB SA EG WSM 2011 GM 2012 KM USC GD OŚ 2013 slajd nr 10
Wdrażanie e-usług w Urzędzie Cel wdrożenie zintegrowanego informatycznego systemu wspomagającego zarządzanie procesami w Urzędzie zarządzanie Miastem komunikację z interesantem serwisy internetowe świadczenie usług publicznych drogą elektroniczną slajd nr 11
Budowa monitoringu wizyjnego 2004 r. inwestor odpowiedzialność za technologię zarządzanie systemem obsługa systemu Gmina Lublin Wydział IT Wydział BM IT, BM, Policja zarządzanie materiałem archiwalnym komunikacja między elementami systemu Policja sieć światłowodowa i radiowa slajd nr 12
Wdrażanie e-usług w Urzędzie System monitoringu wizyjnego w Mieście 134 kamery slajd nr 13
Wdrażanie e-usług w Urzędzie 2005 2008 Projekt Wprowadzenie elektronicznego Systemu Obiegu Dokumentów i informatyzacja Biura Obsługi Mieszkańców wykonano okablowanie strukturalne we wszystkich lokalizacjach Urzędu zbudowano nowoczesną serwerownię zakupiono sprzęt informatyczny wybudowano lub kupiono szerokopasmową infrastrukturę szkielet Miejskiej Sieci Teleinformatycznej slajd nr 14
Nowoczesna serwerownia centrum przetwarzania danych wirtualizacja zasobów chmura prywatna przeniesienie najważniejszych zasobów informatycznych serwery kasetowe + macierze FC przestrzeń RAW: 68 500 GB RAM: 399 360 MB rdzenie: 116 maszyny wirtualne: 60 slajd nr 15
Usługi realizowane w sieci IP Urzędu dostęp do internetu dostęp do zasobów sieci (intranet, serwery usługowe, bazy chronione) telefonia IP (h.323, SIP, komunikacja central, faxserver, obsługa faxów w całej sieci) monitoring wizyjny miasta dostęp do Pesel-net serwery usługowe dla mieszkańców serwery mapowe i dane geoprzestrzenne publiczne punkty dostępu do Internetu hosting 170 szkół serwery media streaming kolokacja zewnętrznych serwerów internetowych slajd nr 16
Miejska sieć światłowodowa ponad 30 km slajd nr 17
Miejska sieć światłowodowa 25 hotspotów 3 niezależne węzły dostępowe do Internetu podłączone 100 lokalizacji miejskich slajd nr 18
Wdrażanie e-usług w Urzędzie Biura Obsługi Mieszkańców 6 lokalizacji w mieście odmiejscowienie usług zdalny dostęp do danych obsługa ponad 200 000 interesantów rocznie obsługa bezpośrednia infolinia wyróżnienia w 2012 roku: Miejsce Przyjazne Przyszłej Mamie Miejsce przyjazne rodzicom i dzieciom Miejsce przyjazne seniorom. http://www.um.lublin.pl/um/index.php?t=200&id=168963 slajd nr 19
Wdrażanie e-usług w Urzędzie automatyczny system kolejkowy możliwość rezerwacji wizyt przez internet slajd nr 20
Wdrażanie e-usług w Urzędzie zintegrowany systemu zarządzania KSAT2000 obecnie14 modułów i 300 użytkowników 30 szkół podstawowych 65 przedszkoli 12 liceów 15 gimnazjów 25 zespołów szkół Rady dzielnic Zarząd Transportu Miejskiego Zarząd Dróg i Mostów Miejski Urząd Pracy Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie docelowo wdrożenie 800 użytkowników slajd nr 21
Wdrażanie e-usług w Urzędzie uruchomienie elektronicznej urzędowej tablicy ogłoszeń ETO UML dostępna w czterech lokalizacjach Urzędu oraz przez internet http://bip.lublin.eu/um slajd nr 22
Wdrażanie e-usług w Urzędzie slajd nr 23
Wdrażanie e-usług w Urzędzie liczba publikacji na ETO UML Liczba publikacji na ETO UML wg lat i m-cy ogłoszenia podmiotów zewnętrznych 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 styczeń luty marzec kw iecień 2011 maj czerw iec 2012 lipiec sierpień w rzesień październik listopad grudzień 2013 slajd nr 24
Wdrażanie e-usług w Urzędzie Skrzynka Dialogu Społecznego ponad 800 pytań rocznie slajd nr 25
Wdrażanie e-usług w Urzędzie Serwisy tematyczne slajd nr 26
Wdrażanie e-usług w Urzędzie Serwisy tematyczne slajd nr 27
Wdrażanie e-usług w Urzędzie Serwisy tematyczne slajd nr 28
Wdrażanie e-usług w Urzędzie Elektroniczny System Obsługi Spraw i Dokumentów zdalny dostęp do spraw i dokumentów praca grupowa na obiektach czynności kancelaryjne w systemie dekretacje, opinie, podpisy autoamtyczne metryki spraw monitorowanie terminowości zarządzanie procesami szablony dokumentów slajd nr 29
Elektroniczny System Obsługi Spraw i Dokumentów dostosowanie systemu do wymagań EZD 210 000 200 000 190 000 180 000 170 000 160 000 150 000 140 000 130 000 120 000 110 000 100 000 90 000 80 000 70 000 60 000 50 000 40 000 30 000 20 000 10 000 0 2008 (od 01-06-2008) 2009 2010 PODPISY ELEKTRONICZNE 2011 2012 SPRAWY W SYSTEMIE 2013 (15-06-2013) slajd nr 30
Elektroniczny System Obsługi Spraw i Dokumentów obsługa spraw w całości elektronicznie jako wyjątki w systemie EZD Wykorzystanie symboli RWA 68 Procentowy udział wyjątków RWA w EZD 7,38% 12,08% 563 922 100,00% Liczba klas końcowych dostępne RWA % wyjątków EZD do stosowanego RWA % wyjątków EZD do dostępnych RWA Liczba stosowanych JRWA w UML Liczba wyjątków EZD w UML slajd nr 31
Elektroniczny System Obsługi Spraw i Dokumentów dostosowanie do wymagań EZD 6 214 80 897 2278 2336 2336 376 043 Liczba spraw Liczba spraw w Mdok Liczba spraw w EZD Łączna liczba spraw: Liczba spraw w EZD: Liczba spraw w Mdok: slajd nr 32
Elektroniczny System Obsługi Spraw i Dokumentów integracja z modułami dziedzinowymi EZD w Urzędzie - doświadczenia III etap rok 2012 wdrożenie integracji Mdok SOWA (SOWA - System obsługi wniosków administracyjnych) dla wydziałów AB, PL, MKZ slajd nr 33
Elektroniczny System Obsługi Spraw i Dokumentów PODPISY KWALIFIKOWANE W SYSTEMIE 86 podpis kwalifikowany w systemie 859 1 260 2011 2012 2013 (15-06-2013) slajd nr 34
Elektroniczny System Obsługi Spraw i Dokumentów integracja z pocztą e-mail slajd nr 35
Elektroniczny System Obsługi Spraw i Dokumentów integracja z platformą epuap autoamtyczne zaczytanie danych Wizualizacja UPD w Mdok slajd nr 36
Elektroniczny System Obsługi Spraw i Dokumentów integracja z platformą epuap liczba dokumentów z epuap 110 105 100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 2011 2012 przychodzące (P) 2013 wychodzące (W) slajd nr 37
Plany do realizacji rozszerzanie dostępnych e-usług na epuap integracja systemu obsługi spraw i dokumentów Mdok z nowym CMS konto klienta śledzenie spraw z modułami KSAT2000 z modułem GOP konwersja dokumentu do formatu PDF w Mdok dodanie warstwy tekstowej OCR-owanie w Mdok wprowadzenie możliwości wytwarzania dokumentów elektronicznych w formacie XML, powiązanych z właściwymi dokumentami definicyjnymi XSD i wizualizacyjnymi XSL rozszerzanie wyjątków EZD od systemu tradycyjnego wdrożenie w Mdok podpisu kwalifikowanego typu PAdES slajd nr 38
Dziękuję za uwagę! Iwona Woźniak iwona.wozniak@lublin.eu slajd nr 39