dr inż. Paweł Morawski E-Commerce Handel elektroniczny semestr zimowy 2016/2017

kontakt / informacje dr inż. Paweł Morawski e-mail: pmorawski@spoleczna.pl www: http://pmorawski.spoleczna.pl konsultacje: informacja na stronie WWW 2

Cel przedmiotu Celem przedmiotu E-Commerce jest wyjaśnienie i systematyzacja pojęć związanych z szeroko pojętym elektronicznym biznesem (e-biznes) i elektronicznym handlem (e-commerce) ze szczególnym uwzględnieniem roli informacji i informatyzacji. Uczestnicy zapoznają się z podstawowymi kategoriami, cechami i parametrami systemów informatycznych wspomagających zarządzanie w obszarze e-biznesu i e-handlu. 3

obszary tematyczne przedmiotu 1. e-biznes/e-handel definicyjnie 2. e-biznes/e-handel aspekty techniczne i wdrożenie 3. e-biznes/e-handel promocja 4

składowe przedmiotu KONWERSATORIUM/WYKŁAD WARSZTATY E-COMMERCE 5

literatura podstawowa 1. Cichoń M. (red.), Biblia e-biznesu, Wyd. Helion, Gliwice 2013 2. Królewski J., Sala P., e-marketing, Wyd. PWN, Warszawa 2013 3. Bonek T., Smaga M., Biznes w Internecie, Wyd. Wolters, W-wa 2012 4. Dobosz K., Handel elektroniczny, Wyd. PJWSTK, Warszawa 2012 5. M. Niedźwiedziński, Globalny handel elektroniczny, PWN 2004 6. B. Gregor, M. Stawiszyński, e-commerce, Branta 2002 6

serwisy Internetowe WARTO ZAJRZEĆ: http://ekomercyjnie.pl http://mensis.pl http://www.web.gov.pl http://konferencja.agilecommerce.spoleczna.pl 7

zaliczenie przedmiotu Test jednokrotnego wyboru (10 pytań) na ostatnich zajęciach w niedzielę 29.01.17 o (ostatnie 30 min. zajęć). 8

organizacja i jej otoczenie PODZIAŁ SPOŁECZEŃSTW tradycyjne (rolnicze, pierwotne) przed rewolucją przemysłową gospodarka oparta na rolnictwie i rzemiośle przemysłowe (industrialne) po rewolucji przemysłowej (przełom XVIII i XIX w.) dominująca rola przemysłu i produkcji masowej poprzemysłowe (postindustrialne) przełom lat 60. i 70. XX wieku rozwój sektora usług, indywidualizacja informacyjne lata 90. XX wieku informacja głównym towarem, gospodarka oparta na wiedzy 9

organizacja i jej otoczenie wpływ nowych trendów na rozwój organizacji Nowa Gospodarka / Nowa Ekonomia - gospodarka w której nie istnieją granice państwowe. Technologie teleinformatyczne stanowią jej szkielet, zaś wiedza, informacja oraz innowacyjność stanowią jej podstawę. Kluczowe znaczenie dla Nowej Ekonomii ma: kapitał intelektualny globalizacja postęp technologiczny 10

organizacja i jej otoczenie wpływ nowych trendów na rozwój organizacji Społeczeństwo Informacyjne - to nowy typ społeczeństwa, które nie tylko posiada rozwinięte środki przetwarzania informacji i komunikowania, lecz środki te są podstawą tworzenia dochodu narodowego i dostarczają źródła utrzymania większości społeczeństwa. Kierunki rozwoju Społeczeństwa Informacyjnego: Internet jako środek komunikacji obywatelskiej i informacji publicznej Powszechny dostęp do informacji Edukacja za Urzędem Komitetu Integracji Europejskiej 11

organizacja i jej otoczenie INTERNET - rys historyczny 1969 powstaje eksperymentalna sieć Departamentu Obrony USA o nazwie ARPANET, będąca podstawą dzisiejszego Internetu. Wojskowy eksperyment wykorzystywany jest w środowisku naukowym 1971 powstaje jedna z najważniejszych usług internetowych e-mail 1973 pierwsze łącza międzynarodowe, komputery w Wielkiej Brytanii i Norwegii podłączone do ARPANET, pojawia się protokół FTP 1979 powstaje USENET, system grup dyskusyjnych lata 80 komercyjne wykorzystanie Internetu stymulowane dostępnością komputerów osobistych 12

organizacja i jej otoczenie 1982 - pojawia się definicja internetu jako połączonych ze sobą sieci 1987 - około 10 tysięcy komputerów w sieci, pierwsza wersja Microsoft Windows, rozpoczyna się rewolucja informatyki biurowej 1991 - przełom w Internecie, w CERN powstaje najważniejszy element Internetu WWW (ang. World Wide Web) 1992-1 milion użytkowników Internetu 1993 - przeglądarka Mosaic 1995 - przeglądarka Netscape, 10 tysięcy firm w Internecie, 4 miliony komputerów w sieci, Windows 95 1999 - bankowość internetowa, handel w sieci, MP3, WAP 2001 - serwisy społecznościowe, Web 2.0, wiki, blogi 13

organizacja i jej otoczenie INTERNET - w Polsce Historia Internetu w Polsce rozpoczyna się w roku 1990, kiedy to nasz kraj został oficjalnie przyłączony do międzynarodowej akademickiej sieci komputerowej ERAN (ang. European Academic and Research Network). Głównym operatorem sieci Internet w Polsce staje się NASK (Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa). Istnieją dwie główne sieci szkieletowe, obejmujące zasięgiem cały kraj: sieć NASKu oraz TPSA. Mniejsze firmy dostarczają dostęp do Internetu na zasadach komercyjnych. 14

INTERNET - użytkownicy DEFINICJA UŻYTKOWNIKA INTERNETU Każdy, kto ma możliwość wykorzystania Internetu Spełnienie tego kryterium może opierać się na dwóch warunkach: (1) Osoba musi mieć nieograniczony dostęp do sieci, oraz (2) Osoba musi mieć podstawową wiedzę z zakresu wykorzystania sieci Źródło: Ernst&Young 15

organizacja i jej otoczenie INTERNET - najpopularniejsze usługi transmisja plików, protokół FTP (ang. File Transfer Protocol) poczta elektroniczna (ang. e-mail) WWW grupy dyskusyjne Wszystkie pozostałe są częścią, pochodną, łączą się lub bazują na powyższych 16

organizacja i jej otoczenie INTERNET - zalety w kontekście biznesowym: przechowuje bardzo dużą ilość informacji przy niskich kosztach, pozwala na wydajne organizowanie i przeszukiwanie zasobów, stanowi relatywnie tani kanał przekazu, umożliwia interaktywność i zapewnienie informacji na żądanie, ma globalny zasięg i funkcjonuje 24 godziny na dobę, umożliwia stosunkowo niskie koszty wejścia na rynek dla firm ułatwia konsumentowi pozyskiwanie i selekcję informacji 17

organizacja i jej otoczenie INTERNET - koncepcja MEDIUM Mass Economical Direct Interactive Ultrafast Measurable (masowy, globalny) (ekonomiczny, tani) (bezpośredni) (interaktywny) (ultraszybki) (mierzalny) Źródło: Ernst&Young 18

organizacja i jej otoczenie INTERNET vs. Intranet Intranet - jest należącą do organizacji siecią lokalną lub rozległą, opartą na technologiach internetowych, służącą wymianie informacji wewnątrz organizacji. Dzięki intranetowi różne komputery działające w jednej organizacji mogą bezpiecznie komunikować się na odległość 19

organizacja i jej otoczenie INTERNET vs. Extranet Extranet - rozumiana jako rozszerzenie wewnętrznej sieci komputerowej przedsiębiorstwa wykorzystujące technologie i protokoły wykorzystywane w Internecie. Ekstranety spotyka się najczęściej w zastosowania biznesowych, gdzie traktowane są jako "przedłużenie" Intranetu, służąc wymianie informacji z partnerami, klientami, dostawcami, etc. 20

Kierunki rozwoju INTERNETU Web 2.0 (inny sposób wykorzystania obecnego INT.) IP v.6 (poszerzona adresacja) udoskonalanie infrastruktury (Broadband) 21

organizacja i jej otoczenie Możliwości wykorzystania Internetu w biznesie poprawa efektywności działania już istniejących przedsiębiorstw szansa na rozpoczęcie działalności przez nowe podmioty szansa na istnienie firm specjalizujących się w obsłudze nisz rynkowych 22

Prekursorzy komercyjnego wykorzystania Internetu: Cisco Systems Federal Express Dell Computers 23

organizacja i jej otoczenie Rynek elektroniczny i wirtualizacja działań organizacji Rynek elektroniczny to taki rynek, na którym stosowane są technologie informatyczne. Podstawowe cechy rynku elektronicznego to: wszechobecność (dostępność 7/24 niezależnie od miejsca pobytu) łatwość dostępu do informacji niski koszt całej transakcji 24

kategorie e-biznes B2B (ang. Business to Business) B2C (ang. Business to Customer) B2A (ang. Business to Administration) C2B (ang. Customer to Business) C2C (ang. Customer to Customer) C2A (ang. Customer to Administration) 25

e-biznes B2B (ang. Business to Business) - stronami transakcji są tylko przedsiębiorstwa (osoby prawne będące podatnikami podatku dochodowego oraz podatku od towarów i usług) np. wirtualne rynki, branżowe giełdy internetowe, aukcje B2B 26

e-biznes B2C (ang. Business to Customer) - stronami transakcji są: przedsiębiorstwo oferujące swoje usługi bądź towary i odbiorca, którym jest najczęściej osoba fizyczna np. sklepy internetowe, pasaże handlowe 27

e-biznes B2A (ang. Business to Administration) - transakcje, których stronami są przedsiębiorcy oraz organy administracji publicznej np. składanie ofert w przetargach rządowych 28

e-biznes C2B (ang. Customer to Business) - transakcja, której przedmiotem jest zamieszczanie ofert przez potencjalnych nabywców w specjalnych serwisach oraz jednoczesne umożliwienie producentom poszukiwanych dóbr zamieszczenia odpowiedzi na oferty nabywców np. oferty kupna wystawiane przez klientów Priceline.com, www.inntegro.pl 29

e-biznes C2C (ang. Customer to Customer) - transakcja charakteryzująca się tym, że jej stronami nie są przedsiębiorcy, tylko osoby fizyczne. Należy jednak zwrócić uwagę na fakt, że częstą praktyką jest oferowanie towarów bądź usług przez przedsiębiorców w ramach transakcji typu C2C, co sprawia, iż ten rodzaj obrotu elektronicznego zaczyna się upodabniać do obrotu typu B2C. (ALLEGRO 50% / 80% / 20%) np. serwisy aukcyjne, serwisy ogłoszeniowe 30

e-biznes C2A (ang. Customer to Administration) - stronami transakcji są osoby fizyczne oraz organy administracji publicznej np. możliwość płacenia podatków przez Internet, wnoszenie pism urzędowych drogą elektroniczną 31

Administracja rządowa (ang. Administration) e-oferta C2B e-sklepy B2C Administracja rządowa (ang. Administration) e-biznes B2A Biznes (ang. Business) e-kooperacja B2B Biznes (ang. Business) B2A e-państwo e-państwo C2A Konsument (ang. Consumer) e-aukcje C2C Konsument (ang. Consumer) C2A Źródło: B.Gregor, M. Stawiszyński, 2002, e-commerce, Oficyna Wydawnicza Branta, s. 82. 32

ecommerce SZACUNKI: EUROPA: e-handel za 2 lata stanowił będzie 15% obrotów całego handlu detalicznego POLSKA: szacunki mówią o 12% 33

Systematyzacja pojęć 34

e-commerce względem terminów pokrewnych e-commerce e-gospodarka e-gospodarka (e-economy) - to bardzo szerokie i pojemne pojęcie, które definiuje wirtualną arenę, na której prowadzona jest działalność gospodarcza, przeprowadzane są transakcje, dochodzi do tworzenia i wymiany wartości i gdzie dojrzewają bezpośrednie kontakty pomiędzy uczestnikami. Jest odwzorowaniem starej, tradycyjnej gospodarki w wirtualnym świecie, kreowanym przez Internet. 35

e-commerce względem terminów pokrewnych e-commerce e-biznes e-biznes (e-business) - to prowadzenie biznesu online z wykorzystaniem systemów informatycznych i technologii internetowych. To przeniesienie tradycyjnych procesów biznesowych wymiany informacji, zasobów, wiedzy w wirtualną przestrzeń sieci teleinformatycznych - w szczególności Internetu. 36

e-commerce względem terminów pokrewnych PRZEJAWY e-biznesu: hanel elektroniczny (e-commerce) zarządzanie obsługą klientów (CRM) (ang. Customer Relationship Management) zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM) (ang. Supply Chain Management) planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP) (ang. Enterprise Resource Planning) 37

e-commerce ujęcie definicyjne e-commerce = handel elektroniczny e-commerce (e-handel, handel elektroniczny) - proces sprzedawania i kupowania produktów i usług, a więc zawierania transakcji handlowych z wykorzystaniem środków elektronicznych, prowadzony za pośrednictwem Internetu (często pomocne są także narzędzia tradycyjne - fax, telefon) 38

sekwencja pojęć związanych z elektronicznym biznesem e-commerce < e-biznes < E-Gospodarka 39

sekwencja pojęć związanych z elektronicznym biznesem e-logistyka e-commerce m-commerce e-biznes e-banking m-banking 40

sklepy Internetowe są najpopularniejszą formą działalności e-commerce (w przypadku B2C często wręcz utożsamiane z całym sektorem) sklep internetowy to serwis WWW umożliwiający: - przeglądanie - wybór - nabywanie towarów (zamówienie, zapłata, dostawa) 41

sklepy Internetowe DEFINICJA: Źródło: ILIM, raport e-biznes 2008 42

sklepy Internetowe sklepy internetowe dzieli się na: (ze względu na szerokość i głębokość sprzedawanej oferty) horyzontalne - sprzedające szeroki i płytki asortyment, przeznaczone dla szerokiej grupy odbiorców (idą w kierunku pasaży handlowych) wertykalne - sprzedające wąski, ale głęboki, często niszowy asortyment, przeznaczony dla wyspecjalizowanej grupy odbiorców (od tego startujemy) 43

asortyment sklepu wertykalnego i horyzontalnego głębokość asortymentu szerokość asortymentu Towar 1 Towar 2 Towar 3 Towar n wersja 1 wersja 1 wersja 1 wersja 1 Towar 1 Towar 2 Towar 3 Towar n wersja 2 wersja 2 wersja 2 wersja 2 Towar 1 Towar 2 wersja 3 wersja 3 Sklep horyzontalny Towar 1 wersja m Towar 2 wersja m Sklep wertykalny 44

funkcjonowanie sklepu Internetowego Kategoria sklep Internetowy jest bardzo szeroka: od małych, prostych rozwiązań, będących próbą wzbogacania standardowych kanałów dystrybucji do rozbudowanych sieci sprzedaży, zintegrowanych z systemami obsługującymi: logistykę płatności elektroniczne (autoryzacja) zaawansowanymi podsystemami obsługi klientów (CRM oraz BI) SPRZEDAWCA <= PLATFORMA WYMIANY => NABYWCA 45

funkcjonowanie sklepu Internetowego SKLEP INTERNETOWY Baza danych o klientach historia zakupów Legenda: przepływ informacji i danych przepływ towarów personalizacja stron Baza danych o produktach WITRYNA SKLEPU B2C prezentacja produktów i ofert promocyjnych przeglądanie ofert decyzja o zakupie spersonalizowane informacje zwrotne KLIENT Zlecenie do realizacji ZALEPLECZE LOGISTYCZNE Potwierdzenie autoryzacji Przekierowanie z prośbą o autoryzację Platnosci.pl CENTRUM AUTORYZACJI Dane do autoryzacji Potwierdzenie autoryzacji Realizacja zamówienia 46

symbioza handlu tradycyjnego i Internetowego EMPIK (tradycyjne sklepy/salony) <=> www.empik.com VS. www.merlin.pl <=> MERLIN tradycyjne sklepy 47

realizacje sklepów Internetowych (IT) sklepy Internetowe, a właściwie oprogramowanie służące do ich obsługi i źródło jego pochodzenia można podzielić na: 1. sklepy tworzone na zamówienie (największe serwisy) 2. sklepy tworzone z wykorzystaniem standardowego oprogramowania (SOTEeSKLEP by Ogicom.pl) 3. hosting oprogramowania e-commerce (sklepy Onet, sklepy Allegro, http://www.sklepy24h.pl, http://www.sklepyfirmowe.pl) 48

sklep Internetowy - jako reprezentant e-commerce serwisy aukcyjne pasaże handlowe porównywarki sklep Internetowy wyszukiwarki serwisy ogłoszeniowe 49

sklep Internetowy - co sprzedawać I. Na podstawie wyników badań e-commerce: książki muzyka, film, multimedia ubrania (szczególnie bielizna), biżuteria, kosmetyki sprzęt komputerowy sprzęt AGD i RTV 50

II. analiza SWOT sklep Internetowy - co sprzedawać na czym się znasz (może np. pracowałeś w tradycyjnym sklepie komputerowym) do jakich towarów możesz mieć dostęp analiza konkurencji (są branże bardzo konkurencyjne na których działają e-sklepy z dużym doświadczeniem, dużą bazą lojalnych klientów, kapitałem i know-how z którymi trudno konkurować) 51

sklep Internetowy - co sprzedawać złote reguły Z1. NISZA na początku lepiej wybierać niszę czyli wąską branżę w której możemy się specjalizować (np. kosmetyki vs. kosmetyki naturalne, zabawki vs. pluszowe misie, ). Badania wskazują że klienci generalnie preferują zakupy w wyspecjalizowanych sklepach. - będziemy mieć mniejszą konkurencję, - łatwiej będzie nam zbudować grupę stałych klientów, - będziemy mogli skupić się na stałym rozszerzaniu asortymentu z danej grupy towarów i powoli budować nasz biznes. 52

sklep Internetowy - co sprzedawać złote zasady Z2. MARŻA na początku zawsze sprzedaż nie jest duża trzeba to kompensować marżą aby pokryć koszty własne zbyt wysoka marża (->cena) odstraszy klientów są branże z definicji nisko-marżowe (np. AGD-RTV, książki) tylko duża sprzedaż przyniesie zyski (efekt skali) duże koszty Podejście do marży jest bardzo istotnym elementem wyboru branży 53

Z3. KAPITAŁ sklep Internetowy - co sprzedawać złote zasady Choć sklep internetowy kojarzy się większości z niskimi kosztami istnieją branże, w których kapitał stanowi dużą barierę. Można tutaj wymienić np. artykuły spożywcze (supermarkety Internetowe). Aby uruchomić taki sklep potrzebne będzie znacznie więcej pieniędzy (chociażby na własny transport, czy też logistykę) niż w przypadku e-sklepu na przykład dla wędkarzy. 54

sklep Internetowy - co potrzebujemy do założenia sklepu zarejestrowana działalność gospodarcza (posiadać NIP, REGON, siedzibę, firmowe konto bankowe, ) serwer (???) i domena oprogramowanie sklepowe i grafika kontakt z dostawcami wiedza / know-how dużo samozaparcia (efekty NA PEWNO nie będą natychmiastowe, proces zdobywania klientów i budowanie ich zaufania trwa długo) 55

sklep Internetowy - wybór domeny domena składa się z nazw oddzielonych kropkami każda z nazw domenowych może zawierać litery, cyfry lub znak '-', a wielkie i małe litery nie są odróżniane pierwsza z prawej nazwa domeny (nie zakończona kropką) jest domeną najwyższego rzędu (ang. TLD, Top Level Domain): - domeny krajowe (.pl - Polska,.uk Wielka, Brytania,.de - Niemcy, ) - domeny podstawowe (.com,.org,.gov,.edu,.eu) 56

sklep Internetowy - wybór domeny jeżeli posiadamy domenę o adresie: MOJAFIRMA.PL i chcemy uruchomić sklep interntowy to zakładamy dla tego sklepu subdomenę o nazwie SKLEP adres naszego sklepu będzie następujący: SKLEP.MOJAFIRMA.PL 57

sklep Internetowy - wybór domeny domena - jak wybrać nazwę domeny? domena i marka - podstawowy majątek firmy domena i marka najkorzystniej wybrać tą związaną z nazwą domena i marka czasami bardziej opłaca się wykreowanie zupełnie nowej wirtualnej marki decyzja zależy od sytuacji i potrzeb 58

KILKA ZASAD: sklep Internetowy - wybór domeny im nazwa krótsza tym lepsza www.wp.pl nazwa winna identyfikować jednoznacznie firmę www.empik.pl warto rozważyć rejestrację domeny.com najkorzystniejsza nazwa identyczna w polskim i angielskim łatwa do zapamiętania 59

sklep Internetowy - struktura serwisu Prosta reprezentacja trójwarstwowej architektury Warstwa prezentacji Warstwa biznesowa Warstwa danych 60

sklep Internetowy - struktura serwisu warstwa prezentacji - składa się z elementów interfejsu użytkownika, które odpowiadają za obsługę interakcji użytkownika z warstwą biznesową warstwa biznesowa - (zwana również warstwą pośrednią ) przyjmuje żądania z warstwy prezentacji i przekazuje wyniki działania programu do warstwy prezentacji warstwa danych - (zwana również bazodanową ) jest odpowiedzialna za zarządzanie danymi aplikacji i za udostępnianie ich na żądanie warstwy biznesowej 61

sklep Internetowy - struktura serwisu 1 7 Internet Trójwarstwowa architektura aplikacji WWW zaimplementowana w systemie serwera WWW 2 6 Warstwa prezentacji 3 Warstwa biznesowa 5 4 Warstwa danych 62

sklep Internetowy - wybór rozwiązania Należy brać pod uwagę cztery podstawowe grupy rozwiązań przy wyborze oprogramowania dla sklepu: darmowe oprogramowanie sklepowe hosting e-commerce rozwiązania pudełkowe sklepy wdrażane indywidualnie 63

sklep Internetowy - wybór rozwiązania darmowe oprogramowanie sklepowe przykład: OSCommerce, czy nowo powstający Magento Commerce zalety: darmowe, ale informatyk, grafik, serwer wady: standardowe szablony, zmiana oprogramowania dodatkowy koszt Takie rozwiązanie dobre jako punkt startowy 64

sklep Internetowy - wybór rozwiązania Hosting sklepów e-commerce http://www.sklepyfirmowe.pl http://e-commerce.onet.pl http://sklepy.allegro.pl http://www.sklepy24h.pl http://otwarte24.pl - darmowy Takie rozwiązanie jako bardzo dobry punkt startowy 65

sklep Internetowy - wybór rozwiązania rozwiązania pudełkowe (gotowe rozwiązania) zalety: przykład: sklep Internetowy SOTEeSKLEP 4.0 (by Ogicom) relatywnie tanie (do kilkuset do kilku tyś. zl), szybkie w implementacji, integracja sklepu i grafiki w cenie rozwiązania standardowo wiele interfejsów wady: czasem brak wymaganych funkcjonalności (zamknięte rozwiązanie) przygotowanie dodatkowych funkcji kosztowne (często przewyższa ) ROZWIĄZANIE POLECANE JAKO KOLEJNY ETAP PO WYKORZYSTANIU DARMOWEGO OPROGRAMOWANIA LUB DLA FIRM STARTUJĄCYCH I POWAŻNIE MYŚLĄCYCH O ROZWOJU E-COMMERCE 66

sklep Internetowy - wybór rozwiązania sklepy wdrażane indywidualnie (rozwiązania pod klucz ) przykład: www.empik.com, www.amazon.com, zalety: oprogramowanie przygotowane pod indywidualne potrzeby dostępny rozwój oprogramowania, opieka serwisowa dostawcy wady: rozwiązanie drogie (dla zasobnych klientów) zły projekt spowoduje poważne konsekwencje wymaga zazwyczaj własnych zasobów IT (ludzie, sprzęt) ROZWIĄZANIE POLECANE DUŻYM I ŚREDNIM GRACZOM POWAŻNIE MYŚLĄCYM O ROZWOJU E-COMMERCE 67

sklep Internetowy - logistyka Logistykę sklepu Internetowego należy rozpatrywać w trzech obszarach: zaopatrzenia (kontaktu z dostawcami) wewnętrznym (magazynowanie, kompletacja) dostaw (wysyłki zamówionego towaru) 68

sklep Internetowy - logistyka pełny magazyn (zazwyczaj właściciel posiada sklep tradycyjny, kosztowne rozwiązanie ale można od razu wysyłać towary) całkowity brak magazynu (ang. just-in-time) (zamawiamy u dostawcy zaraz po zamówieniu od klienta, dłuższa realizacja, koszt przesyłki) podręczny magazyn (najpopularniejsze rozwiązanie) (magazyn najczęściej sprzedawanych towarów, szybko/wolno) dropshipping (u nas mniej popularne) (hurtownia, producent, importer wysyła towar do klienta w imieniu sklepu Internetowego) 69

sklep Internetowy - logistyka Schemat przepływów w podstawowym modelu dropshippingu 70

sklep Internetowy - logistyka Wielkość magazynów polskich sklepów Internetowych 2008 i 2009 roku. 71

sklep Internetowy - obliczamy zyski, kalkulacja wskaźnik konwersji - ilość osób, która dokona zakupu na 100 odwiedzających w Twoim sklepie, wyrażony w procentach, wskaźnik konwersji w przeciętnym sklepie w Polsce można oszacować na około 1-2% marża - różnica pomiędzy ceną sprzedaży, a ceną zakupu, w Internecie zazwyczaj wahają się od kilku kilkudziesięciu % koszty początkowe - koszty jakie poniesiesz, zanim uruchomisz e-sklep koszty stałe - koszty jakie będziesz musiał ponosić cyklicznie (miesięcznie) 72

sklep Internetowy - obliczamy zyski, kalkulacja ZAŁOŻENIA: a) miesięczne koszty stałe to 2000 zł b) kwota średniego zamówienia w sklepie to 100 zł c) średnia marża to 15% d) wskaźnik konwersji dla całego sklepu wynosi 1,5% ABY SKLEP ZARABIAŁ: - sprzedaż na poziomie 13.500 miesięcznie (aby pokryć koszty) - czyli średnio 135 zamówień (135 * 100) - przy współczynniku konwersji na poziomie 1,5 % musimy mieć 9000 unikalnych odwiedzin miesięcznie (300 dziennie) 73

PROMOCJA VS E-PROMOCJA I. PROMOCJA W MASS MEDIACH ORAZ OUTDOOR II. KANAŁY PROMOCJI ZWIĄZANE Z INTERNETEM - SEM / SEO (związane z wyszukiwarką) - porównywarki cen / reklama online / e-mailing / blogi / aukcje / portale społecznościowe / katalogi / mapy / wirtualna rzeczywistość / viral marketing/??? Prezentacja Polskiej Akademii Otwartej

E-MARKETING Marketing internetowy (e-marketing) to pojęcie szerokie. Obejmuje wszelkie działania w Internecie na wszystkich jego płaszczyznach. Głównym celem działania marketingu internetowego jest rozpoznawanie i zaspokajanie potrzeb internautów. Dodatkowymi celami są: budowanie marki firmy/produktu, budowanie lojalności klientów, zaspokajanie potrzeb informacyjnych klienta, zwiększanie zysków poprzez poprawienie satysfakcji klienta. Prezentacja Polskiej Akademii Otwartej

E-MARKETING Podstawową strategią e-marketingową jest strategia interaktywna. Główne jej założenia to: komunikacja z klientem w formie dialogu, otwartość na interakcję w przestrzeni wirtualnej, ukierunkowanie na zmieniające się potrzeby prosumenta, stosowanie technologii, ale wspomagającej komunikację z klientem, nie dla samej tylko chęci posiadania technologii Prezentacja Polskiej Akademii Otwartej

E-MARKETING Odmiany marketingu internetowego: Commerce Marketing E (elektroniczny) e-commerce e-marketing M (mobilny) m-commerce m-marketing S (social media) s-commerce s-marketing F (Facebook) f-commerce f-marketing Prezentacja Polskiej Akademii Otwartej

W działaniach e-marketingowych należy przede wszystkich zmienić podejście do metod oddziaływania na klienta. Skuteczna tutaj jest zasada 3A (trzy obszary aktywności): Zasada 1 - informacja (aktualność i uczciwość treści, dopasowanie do grupy docelowej) Zasada 2. - interakcja (dialog, LTV, budowanie społeczności wirtualnej wokół marki) Zasada 3 - wizualizacja E-MARKETING ZASADA 3A (multimedialna prezentacja produktów, technologia wirtualna) Prezentacja Polskiej Akademii Otwartej

E-MARKETING - wirtualny doradca Prezentacja Polskiej Akademii Otwartej

E-MARKETING W WYSZUKIWARCE E-MARKETING W WYSZUKIWARCE SEM (ang. Search Engine Marketing) - ogół działań promocyjnych (kampanie linków sponsorowanych, pozycjonowanie i optymalizacja stron WWW), które mają na celu uzyskanie jak najlepszych pozycji serwisu w (zarówno naturalnych, jak i płatnych) wynikach wyszukiwania, na wybrane słowa (frazy kluczowe) wpisywane przez użytkowników w zapytaniu do wyszukiwarki. Prezentacja Polskiej Akademii Otwartej

SEM OBECNIE: I. POZYCJONOWANIE (SEO) II. E-MARKETING W WYSZUKIWARCE REKLAMA PŁATNA W WYSZUKIWARCE AD-WORDS zasięg strony/serwisu w Internecie - to liczba efektywnych użytkowników (real users), którzy w danym okresie czasu odwiedzają stronę/serwis Prezentacja Polskiej Akademii Otwartej

E-MARKETING POZYCJONOWANIE (SEO) - ang. Search Engine Optimization SEO (ang. Search Engine Optimization) czyli optymalizacja zawartości strony (serwisu internetowego) w celu osiągnięcia jak najwyższej pozycji w wynikach wyszukiwania (wyszukiwanie organiczne) GOOGLE to > 90% wyszukiwania Prezentacja Polskiej Akademii Otwartej

E-MARKETING PŁATNA REKLAMA W WYSZUKIWARCE (AD-WORDS) Płaci się za kliknięcie użytkownika w link a nie za wystawienie (wyświetlenie reklamy) - model PPC pay per click SEM = SEO (optymalizacja/pozycjonowanie) + PPC (AdWords) Prezentacja Polskiej Akademii Otwartej

E-MARKETING NARZĘDZIA ANALITYCZNE W SEM: GOOGLE ANALYTICS (darmowe) https://www.google.pl/analytics/ Prezentacja Polskiej Akademii Otwartej

E-MARKETING Social media marketing - promowanie marki/produktu z wykorzystaniem technologii Web 2.0 (tu. Serwisów społecznościowych): -Blogi (zaplecze merytoryczne i wsparcie pozycjonowania) -Facebook marketing -YouTube Prezentacja Polskiej Akademii Otwartej

E-MARKETING E-mail marketing - jest formą marketingu bezpośredniego. Jako narzędzie do komunikacji wykorzystuje pocztę elektroniczną. E-mail marketing obejmuje takie zagadnienia i procesy, jak: budowa baz adresów e-mail i zarządzanie nimi przygotowywanie wiadomości (szablonu) e-mail zautomatyzowana wysyłka wiadomości e-mail do subskrybentów lub klientów Prezentacja Polskiej Akademii Otwartej

E-MARKETING Viral marketing - pozwala on w nieinwazyjny sposób infekować masowego odbiorcę treścią komercyjną, której ten nie zamawiał. Przy tym zachowana zostaje zgodność z przepisami prawa (brak wymaganej zgody na przedstawienie oferty). Evian Roller Babies http://www.youtube.com/watch?v=xqcvllwpwgs Prezentacja Polskiej Akademii Otwartej

E-MARKETING WSPARCIE E-MARKETINGU: I.UDZIAŁ W SERWISACH AUKCYJNYCH II.UDZIAŁ W PORÓWNYWARKACH CEN III.UDZIAŁ W SERWISACH ZAKUPÓW GRUPOWYCH Prezentacja Polskiej Akademii Otwartej

E-MARKETING - co kiedy??? Prezentacja Polskiej Akademii Otwartej