e-commerce handel elektroniczny (konspekt)

Transkrypt

1 e-commerce handel elektroniczny (konspekt)

2 kontakt / informacje dr Katarzyna Kolasińska-Morawska kkm@swspiz.pl www: konsultacje: via 2

3 kontakt / informacje mgr inż. Paweł Morawski pmorawski@swspiz.pl www: konsultacje: via 3

4 CEL WYKŁADU e-commerce CELEM przedmiotu jest zaznajomienie studentów z problematyką handlu elektronicznego i szeroko pojętego biznesu elektronicznego przy użyciu nowoczesnych technologii telekomunikacyjnych z uwzględnieniem zarówno informatycznego jak i biznesowego punktu widzenia 4

5 literatura PODSTAWOWA: B.Gregor, M.Stawiszyński, e-commerce, Branta 2002 Marian Niedźwiedziński, "Globalny handel elektroniczny", PWN 2004 UZUPEŁNIAJĄCA: Piotr Majewski, Czas na e-biznes, Onepress 2007 Pauline Bickerton, Marketing w Internecie, GWP 2006 Wojciech Kyciak, Jak założyć skuteczny i dochodowy sklep internetowy, Helion 2006 Wojciech Kyciak, Allegro. Jak zarabiać duże pieniądze na aukcjach internetowych, Helion 2007 Emilian Balanescu, "PHP 5 i MySQL : zastosowania e-commerce", Helion

6 serwisy Internetowe WARTO ZAJRZEĆ: - blog poświęcony e-commerce by Wojciech Kyciak - serwis poświęcony e-biznes by Piotr Majewski 6

7 organizacja i jej otoczenie PODZIAŁ SPOŁECZEŃSTW tradycyjne (rolnicze, pierwotne) przed rewolucją przemysłową gospodarka oparta na rolnictwie i rzemiośle przemysłowe (industrialne) po rewolucji przemysłowej (przełom XVIII i XIX w.) dominująca rola przemysłu i produkcji masowej poprzemysłowe (postindustrialne) przełom lat 60. i 70. XX wieku rozwój sektora usług, indywidualizacja informacyjne lata 90. XX wieku informacja głównym towarem, gospodarka oparta na wiedzy 7

8 organizacja i jej otoczenie wpływ nowych trendów na rozwój organizacji 8

9 organizacja i jej otoczenie wpływ nowych trendów na rozwój organizacji Nowa Gospodarka / Nowa Ekonomia - gospodarka w której nie istnieją granice państwowe. Technologie teleinformatyczne stanowią jej szkielet, zaś wiedza, informacja oraz innowacyjność stanowią jej podstawę. Kluczowe znaczenie dla Nowej Ekonomii ma: kapitał intelektualny globalizacja postęp technologiczny 9

10 organizacja i jej otoczenie wpływ nowych trendów na rozwój organizacji Społeczeństwo Informacyjne - to nowy typ społeczeństwa, które nie tylko posiada rozwinięte środki przetwarzania informacji i komunikowania, lecz środki te są podstawą tworzenia dochodu narodowego i dostarczają źródła utrzymania większości społeczeństwa. Kierunki rozwoju Społeczeństwa Informacyjnego: Internet jakośrodek komunikacji obywatelskiej i informacji publicznej Powszechny dostęp do informacji Edukacja za Urzędem Komitetu Integracji Europejskiej 10

11 organizacja i jej otoczenie 4. INTERNET definicja Internet (łac. inter między, ang. net sieć, dosłownie międzysieć) ogólnoświatowa sieć komputerowa logicznie połączona w jednorodną sieć adresową opartą na protokole IP (ang. Internet Protocol). Dostarcza lub wykorzystuje usługi wyższego poziomu oparte na telekomunikacji i związanej z nią infrastrukturze. Jest to ogromny, rozbudowany układ światowych sieci komputerowych nie posiadający uporządkowanej, czy hierarchicznej struktury, organu zarządzającego oraz formalnego właściciela. 11

12 organizacja i jej otoczenie INTERNET - rys historyczny 1969 powstaje eksperymentalna sieć Departamentu Obrony USA o nazwie ARPANET, będąca podstawą dzisiejszego Internetu. Wojskowy eksperyment wykorzystywany jest w środowisku naukowym 1971 powstaje jedna z najważniejszych usług internetowych pierwsze łącza międzynarodowe, komputery w Wielkiej Brytanii i Norwegii podłączone do ARPANET, pojawia się protokół FTP 1979 powstaje USENET, system grup dyskusyjnych lata 80 komercyjne wykorzystanie Internetu stymulowane dostępnością komputerów osobistych 12

13 organizacja i jej otoczenie pojawia się definicja internetu jako połączonych ze sobą sieci około 10 tysięcy komputerów w sieci, pierwsza wersja Microsoft Windows, rozpoczyna się rewolucja informatyki biurowej przełom w Internecie, w CERN powstaje najważniejszy element Internetu WWW (ang. World Wide Web) milion użytkowników Internetu przeglądarka Mosaic przeglądarka Netscape, 10 tysięcy firm w Internecie, 4 miliony komputerów w sieci, Windows bankowość internetowa, handel w sieci, MP3, WAP serwisy społecznościowe, Web 2.0, wiki, blogi 13

14 organizacja i jej otoczenie INTERNET - w Polsce Historia Internetu w Polsce rozpoczyna się w roku 1990, kiedy to nasz kraj został oficjalnie przyłączony do międzynarodowej akademickiej sieci komputerowej ERAN (ang. European Academic and Research Network). Głównym operatorem sieci Internet w Polsce staje się NASK (Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa). Istnieją dwie główne sieci szkieletowe, obejmujące zasięgiem cały kraj: sieć NASKu oraz TPSA. Mniejsze firmy dostarczają dostęp do Internetu na zasadach komercyjnych. 14

15 organizacja i jej otoczenie 6, mieszkańców użytkowników 25.6 % 15

16 organizacja i jej otoczenie 20,020,362 użytkowników na koniec września POLSKA 52% 16

17 INTERNET - użytkownicy DEFINICJA UŻYTKOWNIKA INTERNETU Każdy, kto ma możliwość wykorzystania Internetu Spełnienie tego kryterium może opierać się na dwóch warunkach: (1) Osoba musi mieć nieograniczony dostęp do sieci, oraz (2) Osoba musi mieć podstawową wiedzę z zakresu wykorzystania sieci Źródło: Ernst&Young 17

18 organizacja i jej otoczenie INTERNET - najpopularniejsze usługi transmisja plików, protokół FTP (ang. File Transfer Protocol) poczta elektroniczna (ang. ) WWW grupy dyskusyjne Wszystkie pozostałe są częścią, pochodną, łączą się lub bazują na powyższych 18

19 organizacja i jej otoczenie INTERNET - zalety w kontekście biznesowym: przechowuje bardzo dużą ilość informacji przy niskich kosztach, pozwala na wydajne organizowanie i przeszukiwanie zasobów, stanowi relatywnie tani kanał przekazu, umożliwia interaktywność i zapewnienie informacji na żądanie, ma globalny zasięg i funkcjonuje 24 godziny na dobę, umożliwia stosunkowo niskie koszty wejścia na rynek dla firm ułatwia konsumentowi pozyskiwanie i selekcję informacji 19

20 organizacja i jej otoczenie INTERNET - koncepcja MEDIUM Mass Economical Direct Interactive Ultrafast Measurable (masowy, globalny) (ekonomiczny, tani) (bezpośredni) (interaktywny) (ultraszybki) (mierzalny) Źródło: Ernst&Young 20

21 organizacja i jej otoczenie INTERNET aspekty funkcjonowania techniczny jako połączone sieci komputerowe, oparte na wspólnym protokole przesyłania danych społeczny jako zbiorowość ludzi, którzy wspólnie użytkują i rozwijają te sieci informacyjny jako zbiór zasobów, które mogą być pozyskane za pomocą tych sieci 21

22 organizacja i jej otoczenie INTERNET vs. Intranet Intranet - jest należącą do organizacji siecią lokalną lub rozległą, opartą na technologiach internetowych, służącą wymianie informacji wewnątrz organizacji. Dzięki intranetowi różne komputery działające w jednej organizacji mogą bezpiecznie komunikować się na odległość 22

23 organizacja i jej otoczenie INTERNET vs. Extranet Extranet - rozumiana jako rozszerzenie wewnętrznej sieci komputerowej przedsiębiorstwa wykorzystujące technologie i protokoły wykorzystywane w Internecie. Ekstranety spotyka się najczęściej w zastosowania biznesowych, gdzie traktowane są jako "przedłużenie" Intranetu, służąc wymianie informacji z partnerami, klientami, dostawcami, etc. 23

24 Kierunki rozwoju INTERNETU Web 2.0 (inny sposób wykorzystania obecnego INT.) IP v.6 (poszerzona adresacja) udoskonalanie infrastruktury (Broadband) 24

25 organizacja i jej otoczenie Możliwości wykorzystania Internetu w biznesie poprawa efektywności działania już istniejących przedsiębiorstw szansa na rozpoczęcie działalności przez nowe podmioty szansa na istnienie firm specjalizujących się w obsłudze nisz rynkowych 25

26 organizacja i jej otoczenie Rynek elektroniczny i wirtualizacja działań organizacji Rynek elektroniczny to taki rynek, na którym stosowane są technologie informatyczne. Podstawowe cechy rynku elektronicznego to: wszechobecność (dostępność 7/24 niezależnie od miejsca pobytu) łatwość dostępu do informacji niski koszt całej transakcji 26

27 organizacja i jej otoczenie Rynek elektroniczny i wirtualizacja działań organizacji Internet kreuje NOWE elementy przestrzeni rynkowej: wirtualna przestrzeń informacji (np. WWW, poczta ) wirtualna przestrzeń komunikacji (np. grupy dyskusyjne, komunikatory) wirtualna przestrzeń dystrybucji (np. e-booki, gazety, zdjęcia, SW, filmy) wirtualna przestrzeń transakcji (np. zamówienia, faktury, płatności) 27

28 organizacja i jej otoczenie e-commerce ujęcie definicyjne e-commerce - handel elektroniczny termin wykreowany przez firmę IBM w 1997 roku definicja węższa sposób sprzedawania i kupowania produktów i usług, a więc zawierania transakcji finansowych, z wykorzystaniem środków elektronicznych za pośrednictwem Internetu definicja szersza zawieranie różnorodnych transakcji handlowych przy pomocy sieci teleinformatycznych, bez konieczności bezpośredniego kontaktu między stronami, połączone z dokonywaniem płatności za produkty i usługi. 28

29 POLSKI e-commerce Tylko handel towarami, bez zakupu usług i obrotu typu poszukiwanie online, zakup offline 29

30 POLSKI e-commerce 30

31 ecommerce SZACUNKI: EUROPA: e-handel za 2 lata stanowił będzie 15% obrotów całego handlu detalicznego POLSKA: szacunki mówią o 4% 31

32 e-commerce względem terminów pokrewnych e-commerce e-gospodarka e-gospodarka (e-economy) - to bardzo szerokie i pojemne pojęcie, które definiuje wirtualną arenę, na której prowadzona jest działalność gospodarcza, przeprowadzane są transakcje, dochodzi do tworzenia i wymiany wartości i gdzie dojrzewają bezpośrednie kontakty pomiędzy uczestnikami. Jest odwzorowaniem starej, tradycyjnej gospodarki w wirtualnym świecie, kreowanym przez Internet. 32

33 e-commerce względem terminów pokrewnych e-commerce e-biznes e-biznes (e-business) - to prowadzenie biznesu online z wykorzystaniem systemów informatycznych i technologii internetowych. To przeniesienie tradycyjnych procesów biznesowych wymiany informacji, zasobów, wiedzy w wirtualną przestrzeń sieci teleinformatycznych - w szczególności Internetu. 33

34 e-commerce względem terminów pokrewnych PRZEJAWY e-biznesu: hanel elektroniczny (e-commerce) zarządzanie obsługą klientów (CRM) (ang. Customer Relationship Management) zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM) (ang. Supply Chain Management) planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP) (ang. Enterprise Resource Planning) 34

35 e-commerce ujęcie definicyjne e-commerce = handel elektroniczny e-commerce (e-handel, handel elektroniczny) - proces sprzedawania i kupowania produktów i usług, a więc zawierania transakcji handlowych z wykorzystaniem środków elektronicznych, prowadzony za pośrednictwem Internetu (często pomocne są także narzędzia tradycyjne - fax, telefon) 35

36 e-commerce ujęcie definicyjne sekwencja pojęć związanych z elektronicznym biznesem e-commerce < e-biznes < E-Gospodarka 36

37 e-commerce ujęcie definicyjne sekwencja pojęć związanych z elektronicznym biznesem e-commerce m-commerce e-biznes e-banking m-banking 37

38 istota i rozwój e-commerce Zalety Internetu jako medium komunikacji możliwość indywidualizacji przekazu interaktywność elastyczność dostępność możliwość ulepszania oferowanych usług oszczędności kosztów 38

39 istota i rozwój e-commerce kategorie e-commerce / e-biznes B2B (ang. Business to Business) B2C (ang. Business to Customer) B2A (ang. Business to Administration) C2B (ang. Customer to Business) C2C (ang. Customer to Customer) C2A (ang. Customer to Administration) 39

40 kategorie e-commerce / e-biznes B2B (ang. Business to Business) - stronami transakcji są tylko przedsiębiorstwa (osoby prawne będące podatnikami podatku dochodowego oraz podatku od towarów i usług) np. wirtualne rynki, branżowe giełdy internetowe, aukcje B2B 40

41 kategorie e-commerce / e-biznes B2C (ang. Business to Customer) - stronami transakcji są: przedsiębiorstwo oferujące swoje usługi bądź towary i odbiorca, którym jest najczęściej osoba fizyczna np. sklepy internetowe, pasaże handlowe 41

42 kategorie e-commerce / e-biznes B2A (ang. Business to Administration) - transakcje, których stronami są przedsiębiorcy oraz organy administracji publicznej np. składanie ofert w przetargach rządowych 42

43 kategorie e-commerce / e-biznes C2B (ang. Customer to Business) - transakcja, której przedmiotem jest zamieszczanie ofert przez potencjalnych nabywców w specjalnych serwisach oraz jednoczesne umożliwienie producentom poszukiwanych dóbr zamieszczenia odpowiedzi na oferty nabywców np. oferty kupna wystawiane przez klientów Priceline.com, 43

44 kategorie e-commerce / e-biznes C2C (ang. Customer to Customer) - transakcja charakteryzująca się tym, że jej stronami nie są przedsiębiorcy, tylko osoby fizyczne. Należy jednak zwrócić uwagę na fakt, że częstą praktyką jest oferowanie towarów bądź usług przez przedsiębiorców w ramach transakcji typu C2C, co sprawia, iż ten rodzaj obrotu elektronicznego zaczyna się upodabniać do obrotu typu B2C. (ALLEGRO 50% / 80% / 20%) np. serwisy aukcyjne, serwisy ogłoszeniowe 44

45 kategorie e-commerce / e-biznes C2A (ang. Customer to Administration) - stronami transakcji są osoby fizyczne oraz organy administracji publicznej np. możliwość płacenia podatków przez Internet, wnoszenie pism urzędowych drogą elektroniczną 45

46 kategorie e-commerce / e-biznes B2A Biznes (ang. Business) e-kooperacja B2B Biznes (ang. Business) B2A Administracja rządowa (ang. Administration) e-państwo e-oferta C2B e-sklepy B2C e-państwo Administracja rządowa (ang. Administration) C2A Konsument (ang. Consumer) e-aukcje C2C Konsument (ang. Consumer) C2A Źródło: B.Gregor, M. Stawiszyński, 2002, e-commerce, Oficyna Wydawnicza Branta, s

47 rozwiązania e-commerce aukcje Internetowe serwisy ogłoszeniowe sklepy Internetowe pasaże handlowe rynki elektroniczne wirtualne giełdy 47

48 aukcje Internetowe Są charakterystyczne dla kategorii C2C oraz B2C Aukcja Internetowa - termin można rozumieć jako: 1) serwis Internetowy, gdzie odbywają się transakcje oparte na licytacjach kupowanych dóbr i usług; 2) sam proces licytacji danego towaru wystawionego na sprzedaż w serwisie aukcyjnym. 48

49 budowa i layout serwisu aukcyjnego Klasyczny schemat struktury serwisu aukcyjnego: strona główna z odnośnikami do podstron podstrona kategorii produktów strony z opisami licytowanych produktów i szczegółami dotyczącymi aukcji z każdego miejsca serwisu można dostać się do informacji i pomocy 49

50 budowa i layout serwisu aukcyjnego STRONA GŁÓWNA PODSTRONY KATEGORII PRODUKTÓW LICYTOWANY PRODUKT LOGOWANIE REJESTRACJA WYSZUKIWANIE POMOC FAQ FORUM BEZPIECZEŃSTWO O FIRMIE REKLAMA itd.. Źródło: Gregor B., Stawiszyński M.: e-commerce, Branta, Bydgoszcz-Łódź

51 modelowy układ strony głównej serwisu aukcyjnego BANERRY REKLAMOWE BELKA NAWIGACYJNA ( bloki serwisu np.. Moje aukcje, Sprzedaj, Szukaj, Regulamin, Pomoc, Zaloguj się) WYSZUKIWARKA (możliwość przeszukiwania serwisu wraz z wyszukiwaniem zaawansowanym) POLECANE AUKCJE (część promocyjna miejsce, gdzie odpłatnie prezentuje się aukcje, na wyeksponowaniu których zależy klientom) WIĘCEJ INORMACJE (Pomoc, FAQ, Forum, Czat) KATEGORIE (spis kategorii wystawianych produktów, w nawiasach liczba trwających aukcji) GORĄCE AUKCJE (aukcje z największą liczbą przebić) OSTATNIA SZANSA WIĘCEJ (aukcje kończące się w najbliższym czasie, ale przynajmniej kilka razy przebite) WIĘCEJ LINKI ( np. O firmie, Informacje prasowe, Kontakt, Reklama, Praca, Bezpieczeństwo) NOWOŚCI (wybrane, najatrakcyjniejsze z nowych aukcji) 51

52 modelowy układ strony serwisu aukcyjnego prezentującego konkretny produkt BANERRY REKLAMOWE BELKA NAWIGACYJNA ( bloki serwisu np.. Moje aukcje, Sprzedaj, Szukaj, Regulamin, Pomoc, Zaloguj się) ŚIEŻKA NAWIGACYJNA WYSZUKIWARKA ZDJĘCIE INFORMACJE O AUKCJI LICYTACJA (możliwość przeszukiwania serwisu wraz z wyszukiwaniem zaawansowanym) (Nazwa produktu; Ilość wystawionych produktów; Aktualna cena; Czas do końca aukcji; Sprzedający; Ilość ofert kupna; Najwyższa oferta; Lokalizacja sprzedawcy; Transport; Akceptowana forma płatności) (miejsce do wpisania własnej ceny; opcja autolicytacji; informacja czy osiągnięto cenę minimalną) KATEGORIE (spis kategorii wystawianych produktów, w nawiasach liczba trwających aukcji) OPIS PRODUKTU OSTATNIE PRZEBICIA LINKI ( np. O firmie, Informacje prasowe, Kontakt, Reklama, Praca, Bezpieczeństwo) OPCJE (Obserwuj; Powiadom; znajomego; Skontaktuj się ze sprzedającym; Inne aukcje sprzedającego ) INORMACJE (Pomoc, FAQ, Forum, Czat) 52

53 Internetowe serwisy aukcje ŚWIAT e-bay wersje krajowe (Kanada, Niemcy, UK, Austria, ) POLSKA Allegro - (50%, 80%, 20%) Świstak - e-bay Polska - (darmowy serwis, +WAP) (bez wielkiego sukcesu w PL) 53

54 serwisy ogłoszeniowe serwisy ogłoszeniowe: są rodzajem tablic ogłoszeniowych udostępnionych w Internecie to jedna z najprostszych form e-commerce, często traktowana jako pomocnicza dla pozostałych rozwiązań najbardziej popularne to serwisy ogłoszeniowe to zbiory ofert pracy oraz kupna-sprzedaży layout zazwyczaj dość prosty, często przypominający katalogi w portalach horyzontalnych 54

55 sklepy Internetowe są najpopularniejszą formą działalności e-commerce (w przypadku B2C często wręcz utożsamiane z całym sektorem) sklep internetowy to serwis WWW umożliwiający: - przeglądanie - wybór - nabywanie towarów (zamówienie, zapłata, dostawa) 55

56 sklepy Internetowe DEFINICJA: Źródło: ILIM, raport e-biznes

57 sklepy Internetowe sklepy internetowe dzieli się na: (ze względu na szerokość i głębokość sprzedawanej oferty) horyzontalne - sprzedające szeroki i płytki asortyment, przeznaczone dla szerokiej grupy odbiorców (idą w kierunku pasaży handlowych) wertykalne - sprzedające wąski, ale głęboki, często niszowy asortyment, przeznaczony dla wyspecjalizowanej grupy odbiorców (od tego startujemy) 57

58 asortyment sklepu wertykalnego i horyzontalnego szerokość asortymentu Towar 1 Towar 2 Towar 3 Towar n wersja 1 wersja 1 wersja 1 wersja 1 głębokość asortymentu Towar 1 wersja 2 Towar 1 wersja 3 Towar 2 wersja 2 Towar 2 wersja 3 Towar 3 wersja 2 Towar n wersja 2 Sklep horyzontalny Towar 1 wersja m Towar 2 wersja m Sklep wertykalny 58

59 funkcjonowanie sklepu Internetowego Kategoria sklep Internetowy jest bardzo szeroka: od małych, prostych rozwiązań, będących próbą wzbogacania standardowych kanałów dystrybucji do rozbudowanych sieci sprzedaży, zintegrowanych z systemami obsługującymi: logistykę płatności elektroniczne (autoryzacja) zaawansowanymi podsystemami obsługi klientów (CRM oraz BI) SPRZEDAWCA <= PLATFORMA WYMIANY => NABYWCA 59

60 funkcjonowanie sklepu Internetowego Baza danych o produktach SKLEP INTERNETOWY Baza danych o klientach historia zakupów Zlecenie do realizacji ZALEPLECZE LOGISTYCZNE personalizacja stron WITRYNA SKLEPU B2C prezentacja produktów i ofert promocyjnych Potwierdzenie autoryzacji Legenda: przeglądanie ofert decyzja o zakupie spersonalizowane informacje zwrotne Przekierowanie z prośbą o autoryzację Platnosci.pl CENTRUM AUTORYZACJI przepływ informacji i danych przepływ towarów Dane do autoryzacji NABYWCA Potwierdzenie autoryzacji Realizacja zamówienia 60

61 układ budowy pierwszej strony sklepu Internetowego BANERRY REKLAMOWE KATEGORIA 1 KATEGORIA 2 KATEGORIA 3 KATEGORIA 4 KATEGORIA 5 BELKA NAWIGACYJNA ( bloki serwisu np.. Moje ustawienia, Zaloguj się) WYSZUKIWARKA (możliwość przeszukiwania ofert sklepu wraz z wyszukiwaniem zaawansowanym) DZIŚ POLECAMY (część promocyjna miejsce, gdzie prezentuje się wybrane produkty) WIĘCEJ INORMACJE (Regulamin, Pomoc, FAQ, Forum, Czat) KATEGORIE (spis kategorii sprzedawanych produktów, w nawiasach liczba wyrobów w ofercie) HITY TYGODNIA (najczęściej kupowane produkty w ostatnim tygodniu) WYPRZEDAŻE WIĘCEJ (wyprzedawane produkty po bardzo atrakcyjnych cenach) WIĘCEJ LINKI ( np. O firmie, Informacje prasowe, Kontakt, Reklama, Praca, Bezpieczeństwo) NOWOŚCI (informacje o zmianach w ofercie, jak i w samym sklepie) 61

62 pasaże handlowe, rodzaje Ten typ handlu elektronicznego można podzielić np. według stopnia wchłonięcia indywidualnego sklepu przez pasaż: pasaże będące zbiorem całkowicie niezależnych sklepów pasaże całkowicie wchłaniające ofertę indywidualnego sklepu => pasaże mieszane, będące pewną kombinacją obu powyższych rozwiązań 62

63 porównywarki cen porównywarka cen - specjalny serwis www, który pozwala na porównanie cen tych samych produktów w różnych sklepach internetowych. Dodatkowym atutem porównywarek są także opinie innych kupujących, które dotyczą nie tylko produktów, ale także samych sklepów - jakości obsługi, szybkości wysyłki, realizacji reklamacji, itp. 63

64 porównywarki cen ranking Pod koniec 2008 roku funkcjonowało w Polsce około 45 porównywarek cenowych i ciągle powstają nowe Źródło: Porównywarki cen Gemius MegaPanel maj

65 sklep Internetowy - jako reprezentant e-commerce serwisy aukcyjne pasaże handlowe porównywarki sklep Internetowy wyszukiwarki serwisy ogłoszeniowe 65

66 sklep Internetow - co sprzedawać I. Na podstawie wyników badań e-commerce: książki muzyka, film, multimedia ubrania (szczególnie bielizna), biżuteria, kosmetyki sprzęt komputerowy sprzęt AGD i RTV 66

67 II. analiza SWOT sklep Internetowy - co sprzedawać na czym się znasz (może np. pracowałeś w tradycyjnym sklepie komputerowym) do jakich towarów możesz mieć dostęp analiza konkurencji (są branże bardzo konkurencyjne na których działają e-sklepy z dużym doświadczeniem, dużą bazą lojalnych klientów, kapitałem i know-how z którymi trudno konkurować) 67

68 sklep Internetowy - co sprzedawać złote reguły Z1. NISZA na początku lepiej wybierać niszę czyli wąską branżę w której możemy się specjalizować (np. kosmetyki vs. kosmetyki naturalne, zabawki vs. pluszowe misie, ). Badania wskazująże klienci generalnie preferują zakupy w wyspecjalizowanych sklepach. - będziemy mieć mniejszą konkurencję, - łatwiej będzie nam zbudować grupę stałych klientów, - będziemy mogli skupić się na stałym rozszerzaniu asortymentu z danej grupy towarów i powoli budować nasz biznes. 68

69 sklep Internetowy - co sprzedawać złote zasady Z2. MARŻA na początku zawsze sprzedaż nie jest duża trzeba to kompensować marżą aby pokryć koszty własne zbyt wysoka marża (->cena) odstraszy klientów są branże z definicji nisko-marżowe (np. AGD-RTV, książki) tylko duża sprzedaż przyniesie zyski (efekt skali) duże koszty Podejście do marży jest bardzo istotnym elementem wyboru branży 69

70 Z3. KAPITAŁ sklep Internetowy - co sprzedawać złote zasady Choć sklep internetowy kojarzy się większości z niskimi kosztami istnieją branże, w których kapitał stanowi dużą barierę. Można tutaj wymienić np. artykuły spożywcze (supermarkety Internetowe). Aby uruchomić taki sklep potrzebne będzie znacznie więcej pieniędzy (chociażby na własny transport, czy też logistykę) niż w przypadku e-sklepu na przykład dla wędkarzy. 70

71 sklep Internetowy - co potrzebujemy do założenia sklepu zarejestrowana działalność gospodarcza (posiadać NIP, REGON, siedzibę, firmowe konto bankowe, ) serwer (???) i domena oprogramowanie sklepowe i grafika kontakt z dostawcami wiedza / know-how dużo samozaparcia (efekty NA PEWNO nie będą natychmiastowe, proces zdobywania klientów i budowanie ich zaufania trwa długo) 71

72 sklep Internetowy - wybór domeny domena składa się z nazw oddzielonych kropkami każda z nazw domenowych może zawierać litery, cyfry lub znak '-', a wielkie i małe litery nie są odróżniane pierwsza z prawej nazwa domeny (nie zakończona kropką) jest domeną najwyższego rzędu (ang. TLD, Top Level Domain): - domeny krajowe (.pl - Polska,.uk Wielka, Brytania,.de - Niemcy, ) - domeny podstawowe (.com,.org,.gov,.edu,.eu) 72

73 sklep Internetowy - wybór domeny jeżeli posiadamy domenę o adresie: MOJAFIRMA.PL i chcemy uruchomić sklep interntowy to zakładamy dla tego sklepu subdomenę o nazwie SKLEP adres naszego sklepu będzie następujący: SKLEP.MOJAFIRMA.PL 73

74 sklep Internetowy - wybór domeny domena - jak wybrać nazwę domeny? domena i marka - podstawowy majątek firmy domena i marka najkorzystniej wybrać tą związaną z nazwą domena i marka czasami bardziej opłaca się wykreowanie zupełnie nowej wirtualnej marki decyzja zależy od sytuacji i potrzeb 74

75 KILKA ZASAD: sklep Internetowy - wybór domeny im nazwa krótsza tym lepsza nazwa winna identyfikować jednoznacznie firmę warto rozważyć rejestrację domeny.com najkorzystniejsza nazwa identyczna w polskim i angielskim łatwa do zapamiętania 75

76 sklep Internetowy - wybór strategii strategia cenowa najczęściej stosowana w e-commerce ze względu na charakter działalności, gdzie jesteśmy pośrednikiem handlowym sposób myślenia i działania, które podkreślają kluczową rolę ceny na rynku - strategia penetracji rynku (niskie ceny licząc, duża sprzedaż, w krótkim czasie duży udział w rynku) - strategia prestiżowa (skupiamy się na wybranej grupie, wyższe ceny, max. zysk z poj. trans.) - strategia dominacji (obniżanie kosztów, nie zmniejszając marży, duzi gracze eliminują konk.) 76

77 co wzbudza podejrzenia - zaraz po wejściu długie ładowanie się strony (obecnie szybkie łącza, należy wybrać szybkie i bezpieczne serwery) nieprofesjonalny wygląd strony (szata graficzna: klucz do sukcesu lub gwóźdź do trumny) źle zaprojektowana nawigacja (unikamy zbyt dużej ilości odnośników i informacji) brak danych kontaktowych i informacji o firmie (MUSZĄ być dane kontaktowe, telefon, adres + zdjęcie ) brak informacji o bezpieczeństwie (informować o stosowanych zabezpieczeniach i ochronie danych) brak informacji o reklamacjach i zwrotach (klient ma prawo do zwrotu towaru, regulamin, dział pomocy) 77

78 co wzbudza podejrzenia - zaraz po wejściu brak informacji o płatnościach i kosztach wysyłki (brak tych informacji przy przeglądaniu oferty wzbudza nieufność) sklep nie udostępnia wyraźnych zdjęć produktów (w pewnych branżach zdjęcie jest decydującym elementem) sklep nie udostępnia kompleksowych opisów produktów (handel informacją, kompleksowe i pomysłowe opisy) brak informacji o dostępności produktu (wywołuje niepokój u klientów, problem po zamówieniu gdy niedostępny) brak informacji o czasie realizacji zamówienia i czasie wysyłki (trzeba podać w miarę dokładny czas realizacji zamówienia ponieważ kupujący często potrzebuje tej informacji - np. prezenty gwiazdkowe, imieninowe, itp.) 78

79 co wzbudza podejrzenia - przy zamawianiu kupujący nie ma pewności, że towar bezp. do niego dotrze (informacja jak zabezpieczamy wysyłany towar np. biżuteria, porcelana) brak niektórych form płatności (należy w miarę możliwości oferować jak najszerszą gamę form płatności) źle skonstruowany koszyk (zwielokrotnione naliczenia, brak ostatecznej kwoty zamówienia, itp.) zbyt długi formularz rejestracyjny lub/i zamówieniowy (zbyt szczegółowe pytania wzbudzają podejrzenia o cel takiej ankiety) brak możliwości z rezygnacji zamówienia w jego trakcie (klient powinien mieć możliwość zrezygnowania z procesu zamówienia w dowolnym momencie tzw. porzucenie koszyka 79

80 co wzbudza podejrzenia - po zamówieniu brak informacji o etapie realizacji zamówienia (informacje na jakim etapie jest realizacja zamówienia, kiedy klient otrzyma towar, czy towar został wysłany) brak a podsumowującego (co klient zamówił, cena, unikalny numer zamówienia, termin realizacji, koszt wysyłki, kontakt do DOK) brak jasnej informacji w sytuacjach kryzysowych (np. brak informacji o opóźnieniach w przesyłce, zagubieniu przesyłki lub wysłaniu niewłaściwego towaru) 80

81 sklep Internetowy - struktura serwisu Prosta reprezentacja trójwarstwowej architektury Warstwa prezentacji Warstwa biznesowa Warstwa danych 81

82 sklep Internetowy - struktura serwisu warstwa prezentacji - składa się z elementów interfejsu użytkownika, które odpowiadają za obsługę interakcji użytkownika z warstwą biznesową warstwa biznesowa - (zwana również warstwą pośrednią ) przyjmuje żądania z warstwy prezentacji i przekazuje wyniki działania programu do warstwy prezentacji warstwa danych - (zwana również bazodanową ) jest odpowiedzialna za zarządzanie danymi aplikacji i za udostępnianie ich na żądanie warstwy biznesowej 82

83 sklep Internetowy - struktura serwisu 1 7 Internet Trójwarstwowa architektura aplikacji WWW zaimplementowana w systemie serwera WWW 2 6 Warstwa prezentacji 3 Warstwa biznesowa 5 4 Warstwa danych 83

84 sklep Internetowy - struktura serwisu Rozwiązania wykorzystujące język PHP i bazę danych MySQL 5 Serwer WWW Warstwa prezentacji Komponentowe szablony Smarty Warstwa biznesowa Klasy języka PHP 5 opisujące logikę aplikacji Instrukcje dostępu do danych biblioteki PEAR DB Warstwa danych Procedury składowe bazy danych MySQL 5 MySQL 5 Dane Baza danych MySQL 84

85 sklep Internetowy - wybór rozwiązania Należy brać pod uwagę cztery podstawowe grupy rozwiązań przy wyborze oprogramowania dla sklepu: darmowe oprogramowanie sklepowe hosting e-commerce rozwiązania pudełkowe sklepy wdrażane indywidualnie 85

86 sklep Internetowy - wybór rozwiązania darmowe oprogramowanie sklepowe przykład: OSCommerce, czy nowo powstający Magento Commerce zalety: darmowe, ale informatyk, grafik, serwer wady: standardowe szablony, zmiana oprogramowania dodatkowy koszt Takie rozwiązanie dobre jako punkt startowy 86

87 sklep Internetowy - wybór rozwiązania Hosting sklepów e-commerce darmowy Takie rozwiązanie jako bardzo dobry punkt startowy 87

88 sklep Internetowy - wybór rozwiązania rozwiązania pudełkowe (gotowe rozwiązania) zalety: przykład: sklep Internetowy SOTEeSKLEP 4.0 (by Ogicom) relatywnie tanie (do kilkuset do kilku tyś. zl), szybkie w implementacji, integracja sklepu i grafiki w cenie rozwiązania standardowo wiele interfejsów wady: czasem brak wymaganych funkcjonalności (zamknięte rozwiązanie) przygotowanie dodatkowych funkcji kosztowne (często przewyższa ) ROZWIĄZANIE POLECANE JAKO KOLEJNY ETAP PO WYKORZYSTANIU DARMOWEGO OPROGRAMOWANIA LUB DLA FIRM STARTUJĄCYCH I POWAŻNIE MYŚLĄCYCH O ROZWOJU E-COMMERCE 88