DHL24 INSTRUKCJA Warszawa, maj 2016 DHL Parcel
Spis treści 1. Rejestracja / logowanie str. 3 2. Zmiana numeru konta klienta str. 4 3. Tworzenie nowej przesyłki krajowej str. 5 4. Zapisane przesyłki str. 9 5. Zamawianie kuriera str. 10 6. Wyliczanie ceny podczas zamawiania kuriera str. 11 7. Kalkulator ceny str. 13 8. Zamawianie kuriera jako trzecia strona str. 14 9. Narzędzia reklamacje str. 16 10. Narzędzia raporty str. 17 11. Panel Moje Dane str. 18 12. Najczęściej zadawane pytania str. 19 13. Nadawanie paczki bez umowy str. 20 14. Zmiana listu przewozowego na etykietę kierunkową BLP str. 26 15. Generowanie potwierdzenia nadania przesyłek str. 27 16. Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop str. 29 17. Tworzenie przesyłki z doręczeniem do sąsiada str. 32 18. Tworzenie przesyłki międzynarodowej str. 34 19. Kontakt str. 39 2
Rejestracja / logowanie 3
Zmiana numeru konta klienta 4
Tworzenie nowej przesyłki krajowej 1/4 5
Tworzenie nowej przesyłki krajowej 2/4 6
Tworzenie nowej przesyłki krajowej 3/4 7
Tworzenie nowej przesyłki krajowej 4/4 8
Zapisane przesyłki 9
Zamawianie kuriera 10
Wyliczanie ceny podczas zamawiania kuriera 1/2 11
Wyliczanie ceny podczas zamawiania kuriera 2/2 Aplikacja wyliczy ceny według cennika preferencyjnego jeśli na koncie został wprowadzony i aktywowany numer klienta SAP. 12
Kalkulator ceny 13
Zamawianie kuriera jako trzecia strona 1/2 Żeby skorzystać z opcji zamawiania kuriera jako strona trzecia, wymagany jest wypełniony i przesłany do nas dokument: Oświadczenie użytkowania konta w strefie klienta DHL. Dokument jest do uzyskania u Przedstawiciela Handlowego lub w Dziale Helpdesk ECOM (Parcel). Wypełnione oświadczenie prosimy zeskanować i przesłać do DHL na adres strefa.klienta@dhl.com lub pocztą tradycyjną na adres: DHL Express (Poland) Sp. z o.o. Dział Baz Danych Klienta ul. Osmańska 2 02-822 Warszawa Bardzo ważne jest wpisanie numeru konta (SAP) na oświadczeniu wszystkich Państwa oddziałów, ewentualnie dodanie oddzielnej listy. Trzecia strona będzie aktywna w DHL24 następnego dnia roboczego po przesłaniu oświadczenia (do godziny 15:00). 14
Zamawianie kuriera jako trzecia strona 2/2 15
Narzędzia - reklamacje 16
Narzędzia - raporty 17
Panel Moje dane 18
Najczęściej zadawane pytania 19
Nadawanie paczki bez umowy 1/6 1. Wybieramy Nadaj paczkę bez umowy z głównego menu. 2. Wybieramy interesujący nas pakiet (najechanie kursorem myszy na dany pakiet, spowoduje wyświetlenie jego szczegółów). 20
Nadawanie paczki bez umowy 2/6 3. Wprowadzamy wartość przesyłki do ubezpieczenia (maksymalnie 6500 PLN) Możemy wybrać usługi dodatkowe COD oraz PDI. 4. Wybieramy sposób nadania: Nadanie osobiste w Parcelshop (wybieramy na mapce punkt, w którym chcemy nadać przesyłkę) lub odbiór przesyłki przez Kuriera DHL. 5. Ustalamy płatnika oraz sposób płatności Klikamy Dalej 21
Nadawanie paczki bez umowy 3/6 6. Jeżeli wybraliśmy nadanie osobiste w Parcelshop, drukujemy wycenę przesyłki. 22
Nadawanie paczki bez umowy 4/6 7. Jeżeli wybraliśmy odbiór przesyłki przez Kuriera DHL, wprowadzamy dane nadawcy oraz odbiorcy oraz przechodzimy do następnego kroku. 23
Nadawanie paczki bez umowy 5/6 8. Wybieramy termin przyjazdu kuriera 9. Potwierdzamy zamówienie kuriera 24
Nadawanie paczki bez umowy 6/6 10. Drukujemy list przewozowy lub wysyłamy go do nadawcy 25
Zmiana listu przewozowego na etykietę kierunkową BLP Jeżeli w zakładce Moje dane brakuje opcji zmiana etykiety wydruku, w celu jej aktywacji prosimy o kontakt z Help Desk ecom: 42 662 62 62 strefa.klienta@dhl.com 26
Generowanie potwierdzenia nadania przesyłek 1/2 Jeżeli na koncie został uruchomiony wydruk listów przewozowych w formacie BLP, do wygenerowanych etykiet należy również wydrukować potwierdzenie nadania przesyłek. 27
Generowanie potwierdzenia nadania przesyłek 2/2 Przykładowe potwierdzenia nadania przesyłek 28
Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop 1/3 Przesyłka z doręczeniem do Parcelshop, wymaga uruchomienia na koncie wydruku listów przewozowych w formacie BLP (instrukcja na stronie 25). 1. Aby nadać przesyłkę do Parcelshop, należy: - zalogować się do aplikacji, - wybrać Przesyłki (1), - nowa przesyłka krajowa (2), - w środkowym panelu wpisujemy dane odbiorcy finalnego lub wybieramy z książki adresowej (3). W odpowiednim polu odbiorcy wpisujemy numer telefonu (bez spacji) oraz adres e-mailowy. Ważne jest, aby w tym oknie NIE wpisywać adresu Parcelshop. 29
Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop 2/3 2. W kolejnym kroku wpisujemy wagę oraz wymiary. Do Parcelshop możemy wysłać przesyłkę maksymalnie 1 elementową o wymiarach nieprzekraczających 80 x 60 x60 cm i wadze do 25kg (4). Jeżeli przesyłka nie będzie spełniać tych parametrów, opcja doręczenie do Parcelshop będzie niedostępna. 30
Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop 3/3 3. W ostatniej zakładce w polu (11) pojawiają się dane nadawcy, odbiorcy oraz punktu Parcelshop. Jeżeli wszystko jest poprawne wybieramy: - Drukuj i zapisz aby od razu pobrać etykietę, - Zapisz i wydrukuj później aby zapisać przesyłkę i wydrukować później z zakładki moje przesyłki, - Zamów kuriera aby przejść do szczegółów dotyczących terminu przyjazdu kuriera. Wygląd etykiety BLP z aplikacji: - (13) punkt odbioru (zamiast przesyłka krajowa), - (14) dane punktu Parcelshop, - (15) dane odbiorcy finalnego. Więcej informacji na stronie http://www.dhlparcel.pl/parcelshop 31
Tworzenie przesyłki z doręczeniem do sąsiada 1/2 Przesyłka z doręczeniem do sąsiada, wymaga uruchomienia na koncie wydruku listów przewozowych w formacie BLP (instrukcja na str. 25). 1. Wybieramy Przesyłki, nowa przesyłka krajowa następnie wprowadzamy dane odbiorcy. 2. W kolejnym kroku wprowadzamy wymiary, wagę oraz zawartość paczki. W przypadku usługi doręczenie do sąsiada, maksymalna waga paczki to 31,5kg, natomiast wymiary nie mogą przekroczyć 140x60x60 cm. 32
Tworzenie przesyłki z doręczeniem do sąsiada 2/2 3. Kolejne kroki przechodzimy analogicznie, jak podczas nadawania standardowej przesyłki (instrukcja na stronie 5). Jeżeli wybrana została usługa doręczenia do sąsiada, etykieta będzie posiadała oznaczenie B2C. Dodatkowo, poniżej danych odbiorcy, będzie widniał alternatywny adres doręczenia (sekcja SAS ) 4. Wybieramy usługę Dostarczenie do sąsiada oraz wprowadzamy alternatywny adres doręczenia. Więcej informacji na stronie: http://www.dhlparcel.pl/doreczenie-do-sasiada 33
Tworzenie przesyłki międzynarodowej 1/5 Aby nadać przesyłkę międzynarodową, na koncie musi być skonfigurowany wydruk listów przewozowych w formacie BLP (instrukcja na stronie 25). 1. Aby nadać przesyłkę międzynarodową, należy zalogować się do aplikacji, wybrać Przesyłki, nowa przesyłka międzynarodowa. W danych odbiorcy wybieramy kraj oraz uzupełniamy dane adresowe. Jeżeli chcemy aby paczka była doręczona do Parcelstation lub Parcelshop, wybieramy odpowiedni punkt na mapie. 34
Tworzenie przesyłki międzynarodowej 2/5 2. W kolejnym kroku wprowadzamy wagę oraz wymiary paczki oraz wybieramy zawartość. W przypadku przesyłek międzynarodowych, rodzajem przesyłki jest zawsze paczka 35
Tworzenie przesyłki międzynarodowej 3/5 3. W kolejnym kroku możemy wybrać usługi dodatkowe 36
Tworzenie przesyłki międzynarodowej 4/5 4. Następnie wybieramy datę nadania 37
Tworzenie przesyłki międzynarodowej 5/5 5. W podsumowaniu przesyłki sprawdzamy, czy wszystkie dane są prawidłowe. Jeżeli tak, możemy wybrać: - Drukuj i zapisz aby pobrać etykietę, - Zapisz i wydrukuj później aby zapisać przesyłkę i wydrukować później z zakładki moje przesyłki, - Zamów kuriera aby przejść do szczegółów dotyczących terminu przyjazdu kuriera. Etykieta BLP, wygenerowana do powyższej przesyłki. Więcej informacji na temat przesyłek międzynarodowych znajduje się na stronie: http://dhlparcel.pl/content/dhl_parcel_poland/pl/business-customers/international-parcels.html 38
Kontakt 1/2 39
Kontakt 2/2 Masz pytania? Jesteśmy do Twojej dyzpozycji! Wsparcie techniczne Działu DHL ecom dla użytkowników aplikacji DHL 42 662 62 62 @ cahelp@dhl.com 40
DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ, ZAPRASZAMY NA DHL24.COM.PL DHL Express (Poland) Sp. z o.o. ul. Osmańska 2 02-823 Warszawa www.dhlparcel.pl Stan: 05/16