Klient z kat. elektronika czyli KTO? TD Pulse Electronics & Telco, Warszawa, czerwiec 2016 1
PAYBACK ale o co chodzi? 3
Prosty mechanizm Zbieranie punktów u wielu partnerów za pomocą jednej karty Płatność punktami u wybranych partnerów Programu i wymiana punktów na nagrody 4
PAYBACK to te punkty u blisko 600 partnerów i 7000 POS'ów GŁÓWNI PARTNERZY: OFICJALNI PARTNERZY: SKLEPY INTERNETOWE: ZAKUPY ONLINE ZACZYNAJ NA PAYBACK.PL MOJE MIASTO PAYBACK: KATEGORIE GASTRONOMIA SPORT I AKTYWNOŚCI NOCLEGI I PODRÓŻE ZDROWIE I URODA KULTURA I ROZRYWKA INNE 5
PAYBACK dociera do swoich klientów przez wielokanałową platformę komunikacyjną ONLINE OFFLINE MOBILE Online WWW Wysyłka papierowa Mobile Mobile apps 6
Ogromne oddziaływanie 16,9 mln 7,0 mln użytych kart aktywnych klientów 104 mln 63 mld 65 mln transakcji z użyciem karty PAYBACK w 2015 roku zebranych punktów o łącznej wartości 630 mln zł wartość punktów wymienionych na nagrody w Programie 63% penetracja Programu wśród gospodarstw domowych w 10 największych miastach w Polsce 7 50% wspomagana świadomość marki PAYBACK 48x Uczestnicy Programu korzystają średnio z partnerów PAYBACK 3 średnio tyle razy używana jest karta PAYBACK w ciągu roku
Kim są klienci kupujący w internecie? 8
Profil kupujących w sklepach online Na podstawie ankiety przeprowadzonej wśród Uczestników PAYBACK aktywnych w e-sklepach 56% użytkowników robi zakupy w sklepach z odzieżą i obuwiem (najpopularniejsza kategoria) Prawie 70% użytkowników robi zakupy co najmniej kilka razy w miesiącu 72% użytkowników deklaruje wykształcenie wyższe 40% mieszka w miastach powyżej 300 tys. mieszkańców Prawie 74% jest w wieku od 25 do 44 lat 59% kobiet, 41% mężczyzn 9
Kim są klienci kupujący elektronikę w internecie? 10
Częstotliwość Segmentacja RFV - w oparciu o dane transakcyjne Średnia wartość zamówienia Prezentowcy Wysokie koszyki Niskie koszyki VIP Niskie koszyki Prezentowcy Wysokie koszyki VIP 11
Segmentacja RFV roczna wartość klienta Niskie koszyki Prezentowcy Wysokie koszyki VIP 2 276,6 100,0 97,7 693,7 Niskie koszyki Prezentowcy Wysokie koszyki VIP Dane przedstawione na indeksach. 12
Segmentacja RFV najpopularniejsze kategorie sklepów Niskie koszyki Prezentowcy Wysokie koszyki VIP jedzenie zakupy grupowe książki jedzenie zdrowie i uroda moda elektronika moda wszystko 13
Cele dla grup Niskie koszyki Prezentowcy Wysokie koszyki VIP Zwiększenie zaangażowania Zwiększenie średniego koszyka X-sell z innymi sklepami Zwiększenie liczby transakcji Zwiększenie zaangażowania Edukacja o sklepach Obniżenie poziomu churn Zwiększenie transakcyjności Spalanie punktów Zwiększenie świadomości Zaangażowanie w promocje Obniżenie poziomu Churn Utrzymanie aktywności Spalanie punktów X-sell do innych kategorii 14
Profil kupujących w sklepach online z elektroniką Na podstawie danych o Uczestnikach PAYBACK aktywnych w e-sklepach Blisko 100% użytkowników to aktywatorzy ekuponów blisko 40% mieszka w miastach powyżej 200 tys. mieszkańców 78% kupujących jest w wieku od 26 do 45 lat 55% mężczyzn, 45% kobiet ponad 55% posiada więcej niż 4 000 punktów PAYBACK na swoim koncie blisko 40% dokonało w ostatnim roku więcej niż 7 zakupów w PAYBACK Dane dla osób z min. 1 transakcją w kat. elektronika w PAYBACK 06.2015 6.2-16 15
Jak możemy oddziaływać na te grupę? 16
Case study 1: Analiza transakcji promocyjnych wskazuje, że te działania przynoszą znaczące korzyści w postaci wzrostu obrotów 1000 1601 +601 x 3249 transakcji = z punktami promocyjnymi 110,7 PLN dodatkowego obrotu wynikającego z promocji 100 PLN podstawowego obrotu w ramach PAYBACK = +10,7% w ciągu roku Średnia wartość transakcji [PLN] Bez promocji Promocyjna Transakcja z punktami promocyjnymi była o ponad 60% więcej warta niż transakcja z punktami podstawowymi, stanowiły one 20% wszystkich transakcji Dzięki promocjom wygenerowaliśmy prawie 11% inkrementalnego przychodu w PAYBACK Dane z 2013 roku dla jednego ze sklepów z kat. elektronika, pokazane na indeksach. 17
Case study 2: Kampania Sklep Miesiąca multikanałowe działania maksymalizujące efekt PAYBACK liczba transakcji +16% wartość obrotu +52% średnia wartość koszyka +31% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Obrót Szeroka komunikacja oferty Partnera w wielu kanałach PAYBACK generuje ponad 50% inkrementalnego przychodu dla Partnera. Dzięki zasięgowi kampanii liczba nowych klientów odwiedzających stronę Partnera wzrasta o blisko 30%. Dane z 2015 roku, dot. sklepu z kat. elektronika 18 Präsentationskennung - über EINFÜGEN in KOPF- UND FUSSZEILE eintragen
Za co jeszcze można otrzymać punkty? Nowy regulamin PAYBACK to nowe możliwości dla Partnerów Przykładowe usługi lub działania, za które klient może otrzymać extra punkty PAYBACK: 1. wystawienie opinii o produkcie 2. wypełnienie ankiety 3. polecenie wybranego produktu 4. wybór sposobu zapłaty 5. wybór sposobu dostawy i wiele innych 19 Präsentationskennung - über EINFÜGEN in KOPF- UND FUSSZEILE eintragen
I co z tego? 20
W jakich obszarach można spodziewać się efektów? Zwiększenie zaangażowania klientów Zwiększenie wartości klienta Zmniejszenie liczby uciekających klientów Zwiększenie x-usage Oszczędności marketingowe Wyższa efektywność działań marketingowych Większa satysfakcja klienta Lepsze wykorzystanie narzędzi marketingowych 21
Skąd o tym wszystkim wiemy? 22
Kompleksowa wiedza o konsumencie pozwala łączyć i analizować dane o shopperze z wielu różnych źródeł Dane transakcyjne zachowania zakupowe u różnych Partnerów Dane z kampanii wysłane oferty i reakcja na nie Baza danych PAYBACK Dane rejestracyjne dane kontaktowe, gosp. domowe, dochód itd. Dane z kontaktów Infolinia, zamówienia nagród Dane geograficzne populacja, siła zakupowa, catchment areas Dane zewnętrzne matchowanie baz, segmentacje partnerów, dane koszykowe 23 Dane webowe PAYBACK na poziomie użytkownika, a nie ciastka, odwiedzane podstrony, kategorie, czas wizyty, etc.
THANK YOU! OLGA PRZEŹDZIECKA Junior Key Account Manager olga.przezdziecka@payback.net tel: 690 115 198 Loyalty Partner Polska Sp. z o.o. SkyLight Building ul. Złota 59 00-120 Warszawa 24