REGULAMIN KLUBU KLIENTA OCHNIK

Transkrypt

1 REGULAMIN KLUBU KLIENTA OCHNIK Niniejszy regulamin reguluje funkcjonowanie programu lojalnościowego pod nazwą Klub Klienta OCHNIK. 1 Definicje Poniższe pojęcia występujące w Regulaminie Programu Lojalnościowego mają następujące znaczenie: KKO Klub Klienta OCHNIK, skrótowa nazwa programu lojalnościowego; OCHNIK Ochnik sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Stacyjnej 8B, Garwolin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego dla m.st. Warszawy pod numerem KRS , XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP , kapitał zakładowy ,00 PLN opłacony w całości; Organizator KKO OCHNIK; Regulamin Regulamin programu lojalnościowego pod nazwą Klub Klienta OCHNIK; Program program lojalnościowy pod nazwą Klub Klienta OCHNIK, organizowany przez OCHNIK; Klient osoba fizyczna dokonująca zakupów produktów marki OCHNIK w każdym ze sklepów firmowych OCHNIK lub drogą elektroniczną w sklepie internetowym Konsument osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej (zakupu produktów OCHNIK), niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; Uczestnik pełnoletnia osoba fizyczna, która została zakwalifikowana do udziału w Programie zgodnie z niniejszym Regulaminem; Konto Uczestnika KKO konto w systemie komputerowym OCHNIK przypisane do indywidualnego Uczestnika, posiadające rejestr transakcji wraz z przyznanymi przywilejami z tytułu udziału w Programie (np. wysokość przyznanego/ naliczonego rabatu, nieodpłatne usługi, reklamacje, zwroty), jak też historię korespondencji marketingowej (newsletter). Formularz Zgłoszeniowy formularz elektroniczny lub w wersji papierowej przedłożony Klientowi w celu rejestracji w Programie; Ankieta KKO formularz zgłoszeniowy Klubu Klienta OCHNIK w wersji papierowej dostępny do wypełnienia przez Klienta w salonach; Przywileje świadczenia wskazane w Regulaminie przyznawane przez OCHNIK Uczestnikom z tytułu udziału w Programie; Salon sklep firmowy OCHNIK z produktami nowymi i przecenionymi, których lista znajduje się na ;

2 Salon typu outlet sklep firmowy OCHNIK wyprzedażowy, z produktami przecenionymi, których lista znajduje się na ; 2 Postanowienia ogólne 1. OCHNIK jest organizatorem Programu. 2. Program skierowany jest do Klientów, dokonujących zakupów w sklepach firmowych OCHNIK lub w sklepie internetowym oraz dla Uczestników zarejestrowanych na mających jednocześnie adres korespondencyjny w Polsce. 3. Celem Programu jest przyznawanie świadczeń, wskazanych niniejszym Regulaminem, Uczestnikom Programu po spełnieniu warunków wskazanych niniejszym Regulaminem. 4. Uczestnictwo w Programie jest całkowicie dobrowolne i nieodpłatne. 3 Przystąpienie do Programu 1. Do Programu może przystąpić każda osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych oraz wypełni formularz zgłoszeniowy. 2. Klienci mogą przystąpić do Programu na kilka sposobów: a) poprzez wypełnienie Ankiety KKO w salonie OCHNIK b) poprzez rejestrację w sklepie internetowym i zaznaczenie opcji otrzymywania newslettera KKO c) poprzez uzupełnienie Formularza Zgłoszeniowego na stronie 3. Klient wypełnia Formularz Zgłoszeniowy danymi osobowymi oraz kontaktowymi. 4. Przystępując do Programu, Klient dobrowolnie wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych i otrzymywanie informacji handlowych za pomocą tradycyjnego kanału komunikacji lub środków komunikacji elektronicznej, po uprzednim poinformowaniu o celu, zakresie i miejscu przetwarzania jego danych osobowych, jak też prawie do ich poprawiania i usunięcia. 5. Pracownicy i współpracownicy OCHNIK nie mogą przystąpić do Programu. 6. W momencie rejestracji do Programu Uczestnikowi zostaje założone konto w systemie komputerowym OCHNIK. 7. W ramach Programu nie są wydawane karty członkowskie. 4 Komunikacja z Uczestnikami Programu 1. Uczestnictwo w Programie zapewnia Uczestnikowi wskazane w Regulaminie przywileje. 2. Uczestnik będzie uprawiony do otrzymywania aktualnych informacji o kolekcjach i promocjach dostępnych w salonach OCHNIK (o ile wyraził na to zgodę), jak też będzie uprawniony do wzięcia udziału w akcjach specjalnych lub promocjach przeznaczonych wyłącznie dla Uczestników Programu (o ile wyraził na to zgodę). 3. Informacje mogą być przesyłane na adres pocztowy, adres oraz na numer telefonu, w zależności od preferencji Uczestnika i wcześniej zadeklarowanego kanału komunikacji, o ile uprzednio wyraził na to zgodę. 4. Uczestnik powinien powiadomić Organizatora o każdej zmianie swoich danych osobowych lub kontaktowych, podanych w Ankiecie KKO lub innym Formularzu Zgłoszeniowym.

3 5 Rabat 5 proc. w Klubie Klienta OCHNIK 1. Warunkiem uzyskania przez Uczestnika prawa do 5 proc. rabatu na zakupy produktów marki OCHNIK jest dokonanie zakupu, w przeciągu dwóch lat wstecz, licząc od daty bieżącej, co najmniej 10 sztuk produktów marki OCHNIK (jednorazowo albo łącznie) lub dowolnej liczby produktów marki OCHNIK a wartość koszyka przewyższyła kwotę 2 tys. złotych (jednorazowo albo łącznie). 2. Do kwoty 2 tys. zł. i 10 szt. produktów nie wliczają się: a) środki do konserwacji skóry b) płatna usługa naprawy c) usługa Express 3. Klient ma możliwość zbierania na swoim koncie kwot i ilości produktów we wszystkich Salonach, Salonach typu outlet (wyprzedażowych) i w sklepie internetowym 4. W celu wliczenia wartości koszyka zakupu w Salonie do Konta Uczestnika KKO Klient musi poinformować przy zakupie sprzedawcę o uczestnictwie w Programie. 5. W celu wliczenia wartości koszyka zakupu w sklepie internetowym do Konta Uczestnika KKO Klient musi wpisać w polu Uwagi informację Klub Klienta OCHNIK. 6. Rabat 5 proc. będzie przyznany od pierwszej transakcji następującej po spełnieniu powyższych warunków. 7. Rabat obowiązuje przez okres dwóch lat od momentu uzyskania prawa do rabatu. 8. Rabat 5 proc. nie podlega wymianie na gotówkę. 9. Uczestnik może wykorzystać przyznany rabat w: a) każdym z Salonów OCHNIK (z wyłączeniem salonów outlet'owych); b) sklepie internetowym Rabat 5 proc. nie łączy się z innymi rabatami wynikającymi z promocji, przecen, wyprzedaży i akcji marketingowych itp. 11. Rabatowi 5 proc. nie podlegają: a) Środki do konserwacji skóry b) Płatna usługa naprawy c) Usługa Express 6 Usługa naprawy grzecznościowej w ramach Programu Klub Klienta OCHNIK 1. Niezależnie od uprawnień Klientów, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących reklamacji produktów, Uczestnik Programu może skorzystać z nieodpłatnej pozagwarancyjnej naprawy zakupionego produktu w terminie 2 lat liczonych od dnia zakupu (Usługa Naprawy). 2. Uczestnik nie musi posiadać dowodu zakupu danego produktu, wystarczy, by produkt, który będzie naprawiony w ramach Usługi Naprawy, był widoczny na Koncie Uczestnika KKO w systemie komputerowym OCHNIK. 3. Organizator KKO może odmówić wykonania Usługi Naprawy w następujących sytuacjach: a) nie posiada surowca niezbędnego do naprawy, b) Usługa Naprawy nie jest możliwa do wykonania ze względów technologicznych, c) koszt Usługi Naprawy produktu przekracza kwotę 130 zł.

4 7 Wymiana produktu w ramach Programu 1. Niezależnie od prawa Klienta do reklamacji OCHNIK umożliwia Uczestnikowi Programu, który dokonał zakupu w Salonie lub Salonie typu outlet, wymianę produktu na inny (o co najmniej tej samej wartości) w terminie 14 dni od dnia wydania produktu (tzw. wymiana umowna ). 2. Produkt może zostać wymieniony w ramach Programu pod warunkiem, że został zakupiony w Salonie lub Salonie typu outlet, nie był używany, posiada oryginalne metki oraz jest zwracany w oryginalnym i niezniszczonym opakowaniu. Ponadto do wymienianego produktu należy dołączyć dowód zakupu. 3. Uczestnik może dokonać umownej wymiany w tym punkcie sprzedaży, w którym produkt został zakupiony. 4. Środki do konserwacji skóry nie podlegają umownej wymianie. 5. Produkt zakupiony za pośrednictwem sklepu internetowego nie podlega wymianie umownej uregulowanej w niniejszym paragrafie, natomiast może zostać wymieniony w terminie 10 dni od dnia wydania produktu zgodnie z regulaminem sklepu internetowego zamieszczonym na stronie 8 Rezygnacja z uczestnictwa w Programie 1. Uczestnik może zrezygnować z uczestnictwa w Programie w każdym czasie i bez podania przyczyn. 2. W celu rezygnacji Uczestnik musi poinformować Organizatora KKO o rezygnacji z udziału w Programie w wybrany niżej sposób: a) pisemnie w sklepie Organizatora KKO, lub b) przesyłając oświadczenie na adres korespondencyjny OCHNIK, lub c) przesyłając oświadczenie za pośrednictwem poczty elektronicznej na sekretariat@ochnik.com. 9 Reklamacje 1. Reklamacje dotyczące Programu Uczestnik może złożyć w formie: a) pisemnej, kierując ją na adres Biura OCHNIK (Ochnik sp. z o.o., ul. Stacyjna 8B, Garwolin); b) telefonicznej pod numerem tel c) mailowej na adres sekretariat@ochnik.com 2. OCHNIK jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni kalendarzowych (liczonych od kolejnego dnia po jej złożeniu) i poinformować Uczestnika o jej uznaniu, lub przyczynach jej nieuwzględnienia wcześniej zadeklarowanym przez Uczestnika kanałem komunikacji, np. listem poleconym, lub drogą elektroniczną ( ) na wskazany przez Uczestnika adres poczty elektronicznej. 3. Składając reklamację OCHNIK zaleca podanie co najmniej danych kontaktowych Uczestnika Programu, dokładne opisanie przyczyn reklamacji i żądań wobec OCHNIK.

5 10 Ochrona danych osobowych 1. Organizator KKO jest administratorem danych osobowych zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. 2. Uczestnik wyraża jednocześnie zgodę na przetwarzanie podanych przez siebie danych osobowych w celu realizacji uprawnień przyznanych w Programie przez Organizatora KKO, podmioty prowadzące Salony Organizatora KKO oraz inne podmioty, którym Organizator KKO powierzył przetwarzanie tych danych w ramach realizacji Programu, oraz w celu kontaktowania się z Uczestnikiem Programu. 3. Dane osobowe znajdujące się w bazie danych Organizatora KKO mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom uczestniczącym w realizacji Programu. 4. Uczestnik zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych ma prawo wglądu do swoich danych, możliwość ich poprawiania oraz usunięcia. Organizator KKO zapewnia każdemu Uczestnikowi Programu prawo kontroli przetwarzania danych zgodnie z art. 32 ustawy o ochronie danych osobowych. 5. Podanie danych osobowych przez Uczestnika jest dobrowolne, jednakże brak zgody na przetwarzanie danych osobowych uniemożliwia Uczestnikowi Programu realizację uprawnień wynikających z przystąpienia do Programu. 6. Uczestnik może wyrazić oddzielną zgodę na wykorzystywanie jego danych osobowych do przesyłania mu poprzez pocztę elektroniczna ( ) informacji handlowych (ofert) w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną przez Organizatora KKO. 11 Postanowienia końcowe 1. Organizator KKO może zawiesić lub zakończyć Program. W takiej sytuacji Organizator poinformuje o powyższym Uczestników na co najmniej 30 dni przed planowaną datą zawieszenia/zakończenia Programu zadeklarowanym wcześniej przez każdego z Uczestników kanałem komunikacji. Ponadto Organizator KKO umieści stosowną informację na swojej stronie internetowej oraz we wszystkich punktach sprzedaży objętych działaniem Programu. 2. Zawieszenie lub zakończenie Programu nie ma wpływu na prawa nabyte przez Uczestnika do chwili zawieszenia/zakończenia Programu. 3. Treść Regulaminu jest udostępniona wszystkim Uczestnikom na stronie internetowej Organizatora KKO (), w Salonach OCHNIK oraz Biurze Organizatora KKO, jak też będzie przekazana na każdy indywidualny wniosek Uczestnika. 4. Regulamin nie narusza bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa na terenie Polski. W razie jakiejkolwiek sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa w miejsce postanowień Regulaminu stosuje się te przepisy, a pozostałą część Regulaminu pozostaje w mocy. 5. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 01 września 2008 r., a ostatnia zmiana nastąpiła w dniu 20 września 2013 r.