Katowice, 5 marca 2016 roku Instytut Zarządzania i Rozwoju Jakości sp. z o.o. sp. k ul. Wolnego 4/200 40-857 Katowice www.jakosc-prawo.pl Synteza recenzji - wniosków z postępowania certyfikacyjnego zrealizowanego w ramach I edycji Programu Wysoka Jakość Usług Prawnych. Niniejsza synteza stanowi uzasadnienie przyznania certyfikatu w przedmiotowym Programie. MSDS Legal Szczotka Szczygieł Spółka komandytowoakcyjna z siedzibą w Bielsku-Białej MSDS Legal Szczotka Szczygieł Spółka komandytowo-akcyjna z siedzibą w Bielsku-Białej reprezentuje kategorię certyfikacyjną Usługi z zakresu doradztwa prawnego i podatkowego. W ramach procedury oceny Kancelarii w Ogólnopolskim Programie Akredytacyjnym Wysoka Jakość Usług Prawnych recenzenci dokonali analizy: 1) raportu (ankiety) samooceny, opracowanego przez badaną kancelarię oraz innych dokumentów/informacji udostępnionych przez kancelarię na 1
wniosek ekspertów w toku certyfikacji; 2) informacji pozyskanych od interesariuszy zewnętrznych kancelarii; 3) innych informacji na temat kancelarii i zakresu jej aktywności, dostępnych w domenie publicznej. Oceny kancelarii dokonało niezależnie od siebie 3 recenzentów członków Komisji Certyfikacyjnej i ekspertów wewnętrznych Programu. Certyfikowany podmiot funkcjonuje na rynku ochrony prawnej od 2007 roku. W obecnej formie działa od 2012 roku. Kancelaria radców prawnych, doradców podatkowych i adwokatów świadczy usługi prawne i podatkowe poprzez pomoc w definiowaniu problemów oraz skuteczne ich rozwiązywanie. Założeniem spółki jest świadczenie pomocy w podejmowaniu najbardziej świadomej, satysfakcjonującej i mądrej decyzji na drodze do rozwiązania problemu lub konfliktu. Usługi MSDS Legal Szczotka Szczygieł S.K.A. są wykonywane przez wykwalifikowanych radców prawnych, adwokatów oraz doradców podatkowych, mających bogate doświadczenie naukowe oraz praktyczne, pozwalające w sposób komplementarny realizować powierzone im zadania. Obecnie w podmiocie zatrudnionych jest 18 osób. Kierują nim Marek Szczotka (radca prawny od 2006 roku) i Dominik Szczygieł (radcy prawny od 2007 roku oraz doradca podatkowy od 2003 roku). Misją MSDS Legal Szczotka Szczygieł S.K.A. jest kompleksowe rozwiązywanie problemów klientów z uwzględnieniem zbiegających się dziedzin prawa gospodarczego, podatkowego i europejskiego przy uwzględnieniu otoczenia gospodarczego oraz specyfiki branży każdego klienta, natomiast celem strategicznym jest uzyskanie pozycji w pierwszej dziesiątce kancelarii z województwa śląskiego w zakresie doradztwa prawnego i podatkowego. Komisja, odnosząc się do zapisów 2
misji oraz celu strategicznego, podkreśla ich wzajemną koherencję i spójność. MSDS Legal Szczotka Szczygieł S.K.A. jest kancelarią nowoczesną, w której każdy aspekt działalności realizuje się z uwzględnieniem spojrzenia projakościowego. Jednostka posiada liczne osiągnięcia, zwłaszcza w sferze organizacyjnej, a wprowadzane w niej rozwiązania cechuje wysoki poziom innowacyjności, co potwierdza zwłaszcza analiza rozwiązań/procedur w zakresie obsługi klienta i implementowanego w praktyce funkcjonowania ocenianego podmiotu instrumentarium zarządzania. Przyjęty model pracy pozwala w sposób podmiotowy realizować interesy kontrahentów, bez względu na obszar ich aktywności biznesowej, co determinuje pewność profesjonalnej obsługi prawno-podatkowej, przy zachowaniu wysokich standardów etycznych. W spółce stosowane są zróżnicowane metody i techniki menedżerskie, w tym metody zorientowane na podnoszenie wartości kapitału intelektualnego oraz kreowanie trwałych, strategicznych relacji rynkowych. Kluczowym elementem świadczącym o wysokiej jakości usług prawnych są działania pro klienckie, nacechowane odpowiedzialnością za wykowywane usługi (klienci mogą liczyć na aktualną i rzetelną wiedzę, doświadczenie oraz nowoczesne i bezpieczne rozwiązania prawno-podatkowe) oraz wychodzące naprzeciw oczekiwaniom kontrahentów i dostosowywane do ich potrzeb (np. dogodny sposób kontaktu, również poprzez narzędzia ICT; wizyty prawników w siedzibie klienta we wspólnie ustalonych terminach etc). Zakres przedmiotowy oferty kancelarii jest odpowiednio zróżnicowany, dostosowany do wyzwań rynkowych i uwarunkowań lokalno-regionalnych, jak również adekwatny do posiadanych przez kancelarię zasobów w postaci kapitału intelektualnego. Oferta 3
ocenianego podmiotu posiada wyrazistą tożsamość i unikalne cechy (aspekt USP), nadające jej wymiar wyróżniający z szeregu innych, dostępnych na lokalno-regionalnym rynku. Klienci mogą liczyć na pomoc kancelarii w sprawach właściwych dla wielu gałęzi prawa, w tym wsparcie w bieżącym przygotowywaniu zleconych przez Klienta opinii prawnych i podatkowych, umów, pism oraz innych dokumentów, jak również możliwość udziału prawników w spotkaniach biznesowych czy negocjacyjnych, dającego rękojmię fachowej opieki merytorycznej na każdym etapie kooperacji. Kancelaria dysponuje rozbudowanym kapitałem pracowniczym, który stanowi jeden z atutów certyfikowanej jednostki. Zasoby kadrowe placówki planowane są w sposób racjonalny, adekwatny do profili świadczonych usług, a ich rozwój umożliwia profesjonalna i efektywna (choć nieskodyfikowana w postaci odrębnego dokumentu) strategia HR, przynosząca wymierne rezultaty w dłuższej perspektywie. Pracownicy posiadają niezbędne kwalifikacje i kompetencje, stale poszerzane przy udziale pracodawcy. Doświadczeni prawnicy-praktycy (mający także bogate doświadczenie naukowo badawcze, poparte wysokiej wartości publikacjami naukowymi, np. dr Agnieszka Kastelik-Smaza) oraz doradcy podatkowi stale podnoszą swoje kompetencje zawodowe, uzupełniając wiedzę oraz posiadane kompetencję w oparciu o specjalistyczne szkolenia stanowiące ważny element funkcjonującego w firmie modelu zarządzania kapitałem intelektualnym. W kancelarii wytworzono odpowiednie procedury i wypracowano umiejętności ukierunkowane na osiągnięcie jej celów, odnoszące się do różnego rodzaju działań informacyjnych. Po pierwsze, dotyczy to optymalnego pozyskiwania informacji, tak aby zgromadzona wiedza stawała się coraz doskonalsza. Po drugie, wykorzystywania 4
wiedzy i informacji posiadanych przez pracowników. Po trzecie, takiego gromadzenia i przechowywania informacji, aby ich nic tracić. a jednocześnie, aby łatwo było je odnaleźć i odtworzyć (np. digitalizacja dokumentów). Po czwarte, optymalnego przetwarzania informacji w celu podejmowania decyzji. Po piąte, właściwego dzielenia się wiedzą z pracownikami oraz interesariuszami zewnętrznymi. Działania te - odpowiadające modelowi teoretycznemu opracowanemu przez Stefana Forlicza (S. Forlicz, Informacja w biznesie, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2008, ISBN: 9788320817645) dają gwarancję posiadania przez prawników kancelarii zawsze aktualnych informacji z zakresu dynamicznie zmieniających się uregulowań prawnopodatkowych. Komisja podkreśla w tym kontekście między innymi, że menedżerowie certyfikowanego podmiotu wprowadzili program dofinansowania szkoleń zewnętrznych i wewnętrznych (m.in. Zmiany w zakresie prawa podatkowego, Legal Projekt Managment, Zatrudnianie cudzoziemców w Polsce, Delegowanie pracowników za granicę, Umowy cywilnoprawne po zmianach od 2016 roku ) i studiów podyplomowych (m.in. Negocjacje, mediacje oraz inne alternatywne metody rozwiązywania sporów, Podatki w przedsiębiorstwie ) oraz wspierają pracowników w kształceniu w wybranych specjalizacjach. Ma to w efekcie bezpośrednie przełożenie na wartość kapitału intelektualnego kancelarii, efektywność procesów kreowania, zbierania, organizowania, dyfuzji, zastosowań i eksploatacji wiedzy, realizowanych w dążeniu do osiągnięcia celów organizacji oraz - w konsekwencji - wysoką jakość oferowanych usług prawno-podatkowych. Nie do przecenia jest, w opinii Komisji, aktywność MSDS Legal Szczotka Szczygieł S.K.A. w obszarze CSR. Kancelaria aktywnie angażuje 5
się w pomoc na rzecz organizacji pożytku publicznego (Fundacja Z Otwartym Sercem im. św. Sebastiana Jana Pelczara, Parafia Rzymsko- Katolicka p.w. św. Michała Archanioła w Wilkowicach), wspierając je prawnie i finansowo, co pozwala im na płynne i stosunkowo bezproblemowe funkcjonowanie. Działania te służą nie tylko umacnianiu kapitału relacyjnego i reputacyjnego kancelarii, ale pozwalają także zdobyć dodatkowe doświadczenie merytoryczne, kreują odpowiednią kulturę organizacyjną i sprzyjają pełnemu realizowaniu założonych celów z obszaru human resources. MSDS Legal Szczotka Szczygieł Spółka komandytowo-akcyjna z siedzibą w Bielsku-Białej to kancelaria zarządzana nowocześnie, z wykorzystaniem metod i technik odpowiadających najnowszym paradygmatom nauki o zarządzaniu, ukierunkowana na generowanie wysokiej wartości dla klienta (wdrożone w niej rozwiązania ukierunkowane na zapewnienie klientowi komfortu obsługi i jakości dodanej w odniesieniu do różnych aspektów świadczonych usług znacznie wykraczają poza standardy stosowane w innych kancelariach, co potwierdza m.in. odpowiedź na pytanie 19 kwestionariusza akredytacyjnego). Kancelaria sięga po rozwiązania informatyczne usprawniające procesy wewnątrzorganizacyjne oraz prowadzenie powierzonych spraw (komputerowy system wspomagania pracy biura, digitalizacja dokumentów), jest przeto otwarta na innowacje, tak organizacyjno-procesowe, jak i technologiczne. Kierownictwo placówki na bieżąco śledzi potrzeby klientów (badania oczekiwań i satysfakcji interesariuszy poprzez wywiady indywidualne, analizę wpisów na forach internetowych, obserwację) oraz stara się komponować wachlarz usług w taki sposób, aby odpowiadały one wymaganiom rynku oraz aktualnym 6
tendencjom w nauce i praktyce prawa. W świetle przywołanych stwierdzeń należy uznać, że kryteria Regulaminu Programu Wysoka Jakość Usług Prawnych zostały spełnione, a przedstawione argumenty w pełni uzasadniają przyznanie Kancelarii certyfikatu w Ogólnopolskim Programie Akredytacyjnym Wysoka Jakość Usług Prawnych, organizowanym przez Instytut Zarządzania i Rozwoju Jakości sp. z o.o. sp. k. Na podstawie recenzji autorstwa ekspertów Komisji Certyfikacyjnej syntezę wniosków opracowała Kamila Przeniosło, Prezes Zarządu Instytutu Zarządzania i Rozwoju Jakości sp. z o.o. sp. k. 7