Regulamin Świadczenia Usług MyMobileService MyMobileService indeks 03/2015 Regulamin Świadczenia Usług MyMobileService (dalej "Regulamin") określa warunki wykonywania usług serwisowych przez właściciela marki MyMobileService, firmę JBCG POLSKA Jarosław Bucoń, z siedzibą w Warszawie 02-520, ul. Wiśniowa 40 lok. B, NIP 8790252733, Regon 870569083 (dalej "MyMobileService"), wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczpospolitej Polskiej. I. Postanowienia ogólne 1. MyMobileService świadczy swoje usługi na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. 2. Klientem w rozumieniu Regulaminu jest podmiot zlecający MyMobileService świadczenie usług serwisowych. 3. W zakresie zawarcia i wykonywania usługi serwisowej strony uznają za wiążące oświadczenia woli i ustalenia dokonane z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. Klient wyraża zgodę na rejestrowanie i utrwalanie przez MyMobileService rozmów dokonanych przy użyciu tych środków, przy czym MyMobileService każdorazowo poinformuje Klienta o fakcie rejestrowania rozmowy. 4. Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług serwisowych przed upływem dziesięciodniowego terminu od zawarcia umowy, zatem Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy na podstawie art. 10 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2000 r. Nr 22, poz. 271 ze zm.). 5. Złożenie zlecenia oznacza zawarcie umowy serwisowej, do której w całości ma zastosowanie niniejszy Regulamin. 6. Klient wyraża zgodę na przesyłanie mu drogą elektroniczną faktur VAT za wykonane usługi. 7. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych na potrzeby prowadzenia usług serwisowych zgodnie z ustawą z dn. 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. Nr 02.101.926.). Administratorem danych osobowych jest II. Podstawowe zasady świadczenia usług serwisowych 1. Korzystanie z usług MyMobileService wymaga dysponowania sprzętem elektronicznym z dostępem do internetu, posiadającym przeglądarkę internetową www obsługującą technologię JavaScript oraz dostępu do poczty elektronicznej. 2. MyMobileService podaje na stronie com listę urządzeń, które mogą być przedmiotem usługi serwisowej. 3. Publikowane na stronie com przykładowe ceny napraw oraz podawany Klientowi w trakcie składania zlecenia orientacyjny koszt naprawy są określone na podstawie statystyk kosztów napraw dokonywanych wcześniej przez Strona 1 z 5
MyMobileService w ramach innych zleceń o podobnym charakterze. Treści te mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. 4. MyMobileService tworzy dla Klienta konto w swoim systemie teleinformatycznym. Po zalogowaniu Klient może zarządzać swoimi danymi osobowymi i zleceniami oraz śledzić status napraw i przesyłek. 5. Konto Klienta jest chronione hasłem. Hasło i pozostałe dane dostępu są poufne i nie powinny być przekazywane przez Klienta osobom nieupoważnionym. 6. MyMobileService nigdy nie żąda od Klienta podania hasła. Służy ono jedynie do logowania w systemie teleinformatycznym 7. MyMobileService wystawia Klientowi fakturę VAT za wykonane usługi. III. Zlecenie usługi 1. Zlecenie usługi serwisowej (dalej "Zlecenie") składane jest wyłącznie za pośrednictwem formularza umieszczonego na stronie com. 2. Klient zobowiązany jest do umieszczenia w Zleceniu prawdziwych danych osobowych oraz wskazania danych umożliwiających nawiązanie z nim kontaktu przez IV. Transport 1. Przekazanie sprzętu do siedziby MyMobileService odbywa się wyłącznie za pomocą usługi kurierskiej zleconej przez MyMobileService po otrzymaniu Zlecenia. 2. MyMobileService zapewnia opakowanie do transportu, przy czym Klient może wykorzystać własne opakowanie. 3. Po dokonaniu naprawy i otrzymaniu płatności MyMobileService niezwłocznie przekazuje Klientowi naprawione urządzenie na podany przez niego adres. O wysyłce urządzenia Klient informowany jest e-mailem. 4. Wszystkie przesyłki są na czas transportu objęte ubezpieczeniem. Koszt ubezpieczenia ponosi V. Diagnoza i wycena 1. MyMobileService dokonuje diagnozy urządzenia i w jej wyniku określa koszt usługi serwisowej. 2. W przypadku braku innego postanowienia, diagnoza urządzenia jest dokonywana wyłącznie w zakresie usterki wskazanej przez Klienta. 3. Klient nie ponosi opłaty za diagnozę urządzenia. VI. Naprawa 1. MyMobileService dokonuje naprawy urządzenia z zastosowaniem oryginalnych części zamiennych lub, w przypadku ich niedostępności w obrocie na rynku polskim, ich wysokiej jakości zamienników. 2. MyMobileService wykonuje usługę serwisową na najwyższym poziomie, z zachowaniem obowiązujących norm i standardów w zakresie technologii, wykorzystywanych narzędzi i metod, a także wymaganych kompetencji zawodowych swoich pracowników. Strona 2 z 5
3. W wypadku, gdy w trakcie naprawy okaże się, że jej dokonanie wymaga naprawienia również innej, niewskazanej przez Klienta usterki, które skutkuje wzrostem kosztu usługi serwisowej ponad kwotę zaakceptowaną przez Klienta, MyMobileService zwróci się do niego o akceptację tego kosztu. 4. Jeżeli Klient nie zaakceptuje kosztu, bądź nie wyrazi zgody na naprawę dodatkowych usterek, co stanowi warunek skutecznej naprawy usterki wskazanej w zamówieniu, uważa się, że Klient rezygnuje z dokonania naprawy. W takiej sytuacji urządzenie zwracane jest do Klienta, po uiszczeniu przez niego zryczałtowanych kosztów przesyłek kurierskich oraz opakowań. 5. MyMobileService nie wydaje uszkodzonych części. VII. Koszty usługi 2. Na całkowity koszt usługi składają się: a. koszt usługi serwisowej, w tym koszt części zamiennych, b. zryczałtowane koszty przesyłek kurierskich oraz opakowań, c. koszty zamówionych przez Klienta usług dodatkowych, d. ewentualny koszt dodatkowy związany z wybranym przez Klienta sposobem realizacji płatności za usługę. 3. Koszt usługi serwisowej określany jest w wyniku diagnozy urządzenia, zaś pozostałe koszty podawane są Klientowi w trakcie składania Zlecenia. 4. Złożenie Zlecenia jest jednoznaczne z akceptacją przez Klienta zryczałtowanych kosztów przesyłek kurierskich oraz opakowań, kosztu zamówionych usług dodatkowych oraz ewentualnego kosztu dodatkowego związanego z wybranym przez Klienta sposobem realizacji płatności za usługę. 5. Składając Zlecenie Klient określa limit kosztu usługi serwisowej. Oznacza to, że MyMobileService nie ma obowiązku uzyskania od Klienta odrębnej akceptacji dla kosztu naprawy niższego lub równego określonemu limitowi. 6. W sytuacji, kiedy koszt usługi serwisowej przekracza limit określony przez Klienta, MyMobileService skontaktuje się z Klientem celem uzyskania akceptacji kosztów usługi serwisowej. 7. Naprawa nie jest dokonywana, jeśli Klient nie zaakceptuje jej kosztu. W takiej sytuacji urządzenie zwracane jest do Klienta, po uiszczeniu przez niego zryczałtowanych kosztów przesyłek kurierskich oraz opakowań. VIII. Płatność 1. MyMobileService udostępnia swoim Klientom następujące metody płatności: a. płatność przelewem na konto MyMobileService, b. płatność za pobraniem, c. płatność online za pośrednictwem Dotpay S.A. (przelewem lub kartą płatniczą). 2. Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay. 3. Składając Zlecenie Klient wybiera metodę płatności. Strona 3 z 5
4. Wybrana metoda płatności może się wiązać z koniecznością poniesienia przez Klienta dodatkowego kosztu. O wysokości tego kosztu Klient jest informowany przed złożeniem Zlecenia. IX. Czas realizacji usługi 1. MyMobileService deklaruje wykonanie usługi w czasie nie dłuższym niż 5 dni roboczych, mierzonym od dnia wydania przez Klienta urządzenia kurierowi do dnia otrzymania naprawionego urządzenia z rąk kuriera. 2. Czas wykonania usługi ulega wydłużeniu o: a. czas oczekiwania na akceptację przez Klienta kosztu naprawy, b. czas oczekiwania na dokonanie przez Klienta zapłaty za usługę. 3. W szczególnych przypadkach (bardzo złożone uszkodzenia, urządzenia rzadko występujące w obrocie na rynku polskim, brak dostępności części w obrocie na rynku polskim) MyMobileService poinformuje Klienta o możliwym czasie realizacji Zlecenia w ciągu 3 dni od wydania przez Klienta urządzenia kurierowi. W przypadku braku zgody Klienta na zaproponowany termin urządzenie zwracane jest do Klienta, po uiszczeniu przez niego zryczałtowanych kosztów przesyłek kurierskich oraz opakowań. X. Wyłączenia odpowiedzialności 1. MyMobileService w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych i programów danych przechowywanych w naprawianym urządzeniu. 2. MyMobileService nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia w transporcie powstałe w sytuacji wykorzystania własnego opakowania Klienta, jeżeli opakowanie to nie spełnia wszystkich poniższych wymagań: a. zapewnia sztywność przesyłki, b. zabezpiecza urządzenie przed uszkodzeniem mechanicznym, c. uniemożliwia przesuwanie się urządzenia w opakowaniu, d. uniemożliwia samoczynne otwarcie przesyłki a uszkodzenie jest skutkiem niespełnienia tych wymagań. 3. MyMobileService nie ponosi odpowiedzialności za wady ukryte przekazanego do naprawy sprzętu oraz nieprawidłowości w jego funkcjonowaniu, o ile uszkodzenia te nie dotyczą w sposób bezpośredni usterki, której naprawa została MyMobileService zlecona. XI. Gwarancja i reklamacja 1. MyMobileService udziela 180 dniowej gwarancji na swoje usługi. 2. O ile nie uzgodniono inaczej, okres gwarancji dla napraw urządzeń po kontakcie z cieczą lub wilgocią wynosi 180 dni. 3. Gwarancja obejmuje jedynie zakres naprawionych lub wymienionych części urządzenia. 4. Gwarancja nie obejmuje nieprawidłowego działania sprzętu wynikającego z następujących zdarzeń mających miejsce w okresie udzielania gwarancji: a. uszkodzeń spowodowanych zalaniem urządzenia cieczą lub wilgocią b. uszkodzeń mechanicznych c. uszkodzeń powstałych na skutek nieprzestrzegania powszechnych zasad eksploatacji i konserwacji sprzętu elektronicznego Strona 4 z 5
d. uszkodzeń powstałych z winy lub niewiedzy użytkownika lub stosowania nieoryginalnych materiałów eksploatacyjnych e. uszkodzeń spowodowanych bezpośrednio lub pośrednio zdarzeniami zewnętrznymi takimi jak: powódź, pożar, przepięcie linii energetycznej lub teletechnicznej, uderzenie pioruna f. uszkodzeń powstałych z winy działania oprogramowania takiego jak : nielegalne lub nielicencjonowane oprogramowanie, wirusy komputerowe, programy śledzące g. uszkodzeń powstałych z winy producenta urządzenia takich jak: wadliwe sterowniki, oprogramowanie z wirusem, oprogramowanie uszkadzające urządzenie h. uszkodzeń spowodowanych próbą naprawy lub/i modyfikacji urządzenia, podejmowanej przez nieuprawnione osoby lub firmy 5. Zgłoszenie reklamacji odbywa się poprzez wypełnienie formularza reklamacji, dostępnego dla Klienta na stronie com po zalogowaniu. W przypadku niedostępności strony com dopuszczalne jest przesłanie reklamacji w formie wiadomości e-mail na adres bok@mymobileservice.com. 6. Transport urządzenia odbywa się na zasadach określonych dla zleceń napraw, również w zakresie zryczałtowanych kosztów przesyłek kurierskich i opakowań. 7. MyMobileService zobowiązany jest ustosunkować się do reklamacji złożonej przez Klienta w terminie nie dłuższym niż 14 dni od jej otrzymania. 8. Na podstawie diagnozy urządzenia MyMobileService dokonuje naprawy lub podaje powody odmowy uznania uprawnień z tytułu gwarancji. 9. W przypadku odmowy uznania uprawnień z tytułu gwarancji Klient podejmuje decyzję o: a. podjęciu naprawy odpłatnej, b. odesłaniu mu urządzenia w stanie, w jakim MyMobileService je otrzymał. XII. Sytuacje szczególne 1. Klient może, w drodze oświadczenia woli dokonać sprzedaży urządzenia (naprawionego lub nie) MyMobileService za kwotę równą wymagalnemu zobowiązaniu Klienta wobec 2. Jeżeli wskutek niedokonania przez Klienta zapłaty za usługę urządzenie nie zostanie przez niego odebrane, MyMobileService, zachowując szczególną staranność, podejmie nie mniej niż 3 próby kontaktu z Klientem w celu doprowadzenia do odbioru urządzenia. Jeżeli pomimo upływu 90 dni od powiadomienia Klienta o dokonaniu naprawy nie dojdzie do odbioru urządzenia, strony uznają, że dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży urządzenia MyMobileService za kwotę równą zobowiązaniu Klienta wobec 3. W opisanych powyżej przypadkach własność urządzenia przechodzi na Warszawa, 16 marca 2013 roku Strona 5 z 5