Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego

Podobne dokumenty
ZAMAWIAJĄCY: ZAPYTANIE OFERTOWE. w sprawie udzielenie zamówienia na:

OGŁOSZENIE O ZAPROSZENIU DO SKŁADANIA OFERT NA PRZEDMIOT Wdrożenie systemu CRM i ERP w firmie ANB sp. z o.o.

ZAMAWIAJĄCY: Polskie Stowarzyszenie Na Rzecz Osób z Upośledzeniem Umysłowym Koło w Giżycku Giżycku ul. Dąbrowskiego 15

Zamówienie współfinansowane jest przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki ZAMAWIAJĄCY:

Zapytanie ofertowe nr 1/POIG 8.2/2013

Zapytanie ofertowe dot. zakupu modułu rozliczeń

ZAPYTANIE OFERTOWE NR 7/2013

Zapytanie ofertowe nr 1/5/2012

Załącznik A do Zapytania Ofertowego wzór Oświadczenia Oferenta o posiadaniu doświadczenia oraz parametrach oferowanego rozwiązania

DOTACJE NA INNOWACJE O G Ł O S Z E N I E

DOTACJE NA INNOWACJE

Kod CPV zamówienia: Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne

Szczegółowy opis techniczny przedmiotu zapytania zawarto w załączniku nr 1.

ZAPYTANIE OFERTOWE. Nazwa firmy i adres Zamawiającego: MONDEX SP.J. ANNA I JERZY AFFEK UL. TOWAROWA OLSZTYN

ZAPYTANIE OFERTOWE. Ul. Sikorskiego Pyskowice NIP REGON Oferty pisemne prosimy kierować na adres: Hybryd Sp. z o.o.

Projekt realizowany w ramach Wielkopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego na lata

Zapytanie ofertowe na: Zakup wartości niematerialnej i prawnej w postaci nowoczesnego systemu B2B wraz ze szkoleniem z obsługi ww.

ZAMAWIAJĄCY: Polska Federacja Zatrudniania Wspomaganego Krosno. ul. Powstańców Śląskich ZAPYTANIE OFERTOWE

ZAMAWIAJĄCY: Polskie Stowarzyszenie na rzecz Osób z Niepełnosprawnością Intelektualną Warszawa. ul. Głogowa 2b.

Zapytanie ofertowe nr 11/POIG 8.2/2014

ZAPYTANIE OFERTOWE NR 1/01/2018

ZAPYTANIE OFERTOWE NR 1/POIG_8.2/2014

zaprasza do składania ofert w odpowiedzi na: ZAPYTANIE OFERTOWE nr E2 / 02

INERGIS SA Częstochowa dn Ul. Kisielewskiego 18/28B Częstochowa NIP: Zapytanie ofertowe na zakup usług doradczych

Zapytanie ofertowe. na wyłonienie dostawcy wartości niematerialnych w zakresie. Wartości Niematerialnych i Prawnych w postaci Systemu Klasy B2B

ZAPYTANIE OFERTOWE NR 02/8.2/PO IG DOTYCZY ZAKUPU DRUKARKI FISKALNEJ 48 SZTUK

Województwa Śląskiego na lata

DOTACJE NA INNOWACJE

ZAPYTANIE OFERTOWE nr 1 z dnia 15/09/2015

ZAPYTANIE OFERTOWE NR 2/2016

ZAPYTANIE OFERTOWE nr 1/2014

ZAPYTANIE OFERTOWE NR 1 Z DNIA R.

Zapytanie ofertowe nr 2/UE na dostawę Oprogramowania do zarządzania klasy ERP

DOTACJE NA INNOWACJE O G Ł O S Z E N I E

ZAMAWIAJĄCY: Polskie Stowarzyszenie na rzecz Osób z Niepełnosprawnością Intelektualną Warszawa. ul. Głogowa 2b.

ZAPYTANIE OFERTOWE NR 1/21/10/2016

zaprasza do składania ofert w odpowiedzi na: ZAPYTANIE OFERTOWE nr E2 / 02

Zapytanie ofertowe nr 6/POIG 8.2/2013

DOTACJE NA INNOWACJE FUNDUSZE EUROPEJSKIE - DLA ROZWOJU INNOWACYJNEJ GOSPODARKI ZAPYTANIE OFERTOWE

Zapytanie ofertowe nr 2/8/2012

Zamówienie współfinansowane jest przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki ZAMAWIAJĄCY:

Zamawiający: Warszawa, dnia r. Portalwymiany.pl Sp. z o.o. ul. Ostródzka 74G Warszawa. zaprasza do składania ofert w odpowiedzi na:

Oprogramowanie systemu B2B zakup licencji na oprogramowanie umożliwiające zarządzanie informacjami o produktach:

FORMULARZ OFERTOWY do Zapytania ofertowego nr POIG4.4/01/04/2015 r. z dnia 17. kwietnia 2015 r.

Zapytanie ofertowe nr 01/12/2013

Zapytanie ofertowe nr 10/CTKM/2018

Zapytanie ofertowe. planuje zakup usług doradczych. Zapytanie kierowane jest do firm z branży informatycznej.

ZAPYTANIE OFERTOWE NR 2/2017/EFRR

ZAPYTANIE OFERTOWE Nr 01/04/2017

ZAPYTANIE OFERTOWE nr 4/9.2/2014 prowadzone w trybie zasady konkurencyjności z dnia r.

Sochaczew, 14 listopada 2014 ZAPYTANIE OFERTOWE

POIR /17

ZAPYTANIE OFERTOWE NA WDROŻENIE ZINTEGROWANEGO SYSTEMU INFORMATYCZNEGO KLSY ERP

Zapytanie ofertowe 7/2013

Dotyczy realizacji projektu Ośrodek Wsparcia Ekonomii Społecznej Subregion Łomżyński nr WND-POKL /12

Zapytanie ofertowe nr 1/POKL/2014 Postępowanie prowadzone z wyłączeniem przepisów Prawa zamówień publicznych (Dz. U. z 2010 r.

Wstępne zapytanie ofertowe nr 4/2017

ZAPYTANIE OFERTOWE IG/02/12/ grudnia 2017 r. ZAPYTANIE OFERTOWE

Zapytanie ofertowe nr 4/POIG 8.2./2014. na dostawę zestawów do składania podpisu elektronicznego

Gdańsk, 08 grudnia 2017 r. POWR K409/16

1. Opis przedmiotu zamówienia (kod CPV: Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowanie oprogramowania, internetowe i wsparcia)

ZAPYTANIE OFERTOWE nr 1/6.2/11/2015

ZAPYTANIE OFERTOWE. Biuro Projektu

DOTACJE NA INNOWACJE

Zapytanie ofertowe nr 2/UE

Bank Spółdzielczy w Dębicy Mielec, 18 lutego 2014 r. ul. Rzeszowska Dębica

ZAPYTANIE OFERTOWE 1/POIG 8.2/2012. Zapytanie dotyczy:

Zamawiający: Warszawa, dnia r. Portalwymiany.pl Sp. z o.o. ul. Ostródzka 74G Warszawa. zaprasza do składania ofert w odpowiedzi na:

ZAPYTANIE OFERTOWE Nr 04/2015/B2B

Zapytanie ofertowe na zakup okapu do pieca

ZAPYTANIE OFERTOWE NR 3

Poznań, dnia 3 września Zamawiający: Gardens-Software Spółka z ograniczona odpowiedzialnością Ul. Marcelińska Poznań

1. Zamawiający: Keylite RW Polska sp. z o.o. ul. Al. Wojska Polskiego 27A, Zambrów NIP REGON

Zapytanie ofertowe nr 1/2015 z dnia na promocję projektu kanałami elektronicznymi.

ZAPYTANIE OFERTOWE NR 1/2017/DOR 3.1.2

ZAPYTANIE OFERTOWE NR 2/2014 z dnia r.

ZAPYTANIE OFERTOWE NR 5/MW/2015 z dnia r.

ZAPYTANIE OFERTOWE nr 1/2017

"E-COMMERCE PARTNERS" SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

ZAPYTANIE OFERTOWE - ZAPYTANIE O CENĘ

DOTACJE NA INNOWACJE

Projekt Małopolska kuźnia kwalifikacji współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. ZAPYTANIE OFERTOWE

Fundusze Europejskie dla rozwoju regionu łódzkiego

Dąbrowa Górnicza, dnia r. ZAPYTANIE OFERTOWE. Zamawiający:

Zapytanie ofertowe nr 6/POKL/2014

ZAPYTANIE OFERTOWE nr ZO/01/11/2014/CNJO

Województwa Śląskiego na lata

ZAPYTANIE nr RPDS /17/2017/004

ZAPYTANIE OFERTOWE NR 1/2017

ZAPYTANIE OFERTOWE nr 24 / ING

Zapytanie ofertowe. nr POIG Dotyczy Zakupu Zintegrowanego Systemu Informatycznego B2B w ramach projektu pod

Zapytanie ofertowe. -opisanej szczegółow w załączniku nr1 do niniejszego zapytania ofertowego.

1. Zamawiający Wyższa Szkoła Informatyki Stosowanej i Zarządzania ul. Newelska 6, Warszawa Tel.: Fax:

ZAPYTANIE O CENĘ NR 20 AM 2017 prowadzone zgodnie z zasadą efektywnego zarządzania finansami

I Przedmiot Zamówienia:

ZAPYTANIE OFERTOWE 2/12/2017

ZAPYTANIE OFERTOWE. The Challenge Group A.J. Molscy Sp.J., ul. Długa 44/50, Warszawa

Transkrypt:

Warszawa, dnia 07 listopada 2013 ZAMAWIAJĄCY: ANB sp. z o.o. sp. k. ul. Ostrobramska 91, 04 118 Warszawa Wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy Wydział XIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000211902 REGON 015776341 NIP 1132496139 tel.: (22) 612 16 16 faks: (22) 612 29 30 ZAPYTANIE OFERTOWE w sprawie udzielenie zamówienia na: wykonanie Zintegrowanego systemu informatycznego, dostarczenie oprogramowania i przeszkolenie pracowników firmy ANB sp. z o.o. sp. k. wg specyfikacji przedstawionej w załączniku do zapytania ANB sp. z o. o. sp. k. jako podmiot realizujący projekt pn. Automatyzacja wymiany danych z partnerami biznesowymi firmy ANB sp. z o.o. sp. k., realizowany w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka, Priorytet VIII Społeczeństwo informacyjne zwiększanie innowacyjności gospodarki, Działania 8.2 Wspieranie wdrażania elektronicznego biznesu typu B2B, finansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego, zwraca się z prośbą o wycenę zamówienia polegającego na: wykonanie "Zintegrowanego systemu informatycznego" wg specyfikacji przedstawionej w załączeniu do zapytania, dostarczenie niezbędnego oprogramowania oraz przeprowadzenie szkoleń dla pracowników firmy ANB sp. z o.o. sp. k. z zakresu stosowania wdrożonego systemu. I. Wymagania dotyczące Wykonawcy 1. Wykonawca posiada: a) Zasoby sprzętowe pozwalające na utrzymanie aplikacji w modelu SaaS. Zasoby sprzętowe powinny być utrzymywane w Data Center lub innej lokalizacji zapewniającej redundantne zasilanie i łącza internetowe. Obiekt, w którym ulokowane są zasoby sprzętowe powinien być monitorowany, oraz zapewniać nadzór techniczny przez 24h / dobę. 1

Zamawiający wymaga, aby zasoby sprzętowe, na których umieszczona będzie aplikacja oraz baza danych były fizycznie zlokalizowane na terenie Polski. Zasoby serwerowe powinny być skonfigurowane w klaster zapewniający dostępność aplikacji nawet w przypadku awarii jednego z utrzymujących aplikację serwerów. b) System działający przez przeglądarkę internetową nie wymagający instalacji dodatkowych wtyczek lub pluginów. Aplikacja powinna działać co najmniej w przeglądarce Firefox>= 12.x. Na dzień złożenia oferty, Wykonawca musi posiadać działający system o funkcjonalności nie mniejszej niż określona w zakresie wdrożenia dla pozycji dotyczących dostarczenia licencji na moduły: Sprzedaż, Magazyn, FK, CRM, CMS, Zakupy. Zamawiający może zażądać od Wykonawcy pokazu systemu w terminie 14 dni od daty złożenia oferty. W przypadku nie spełniania przez system ww. wymogów co do funkcjonalności, oferta takiego Wykonawcy będzie podlegać odrzuceniu. 2. Brak powiązań osobowych bądź kapitałowych z Zamawiającym, w szczególności poprzez: a) uczestnictwo w spółce jako wspólnik spółki cywilnej lub spółki osobowej z Zamawiającym, b) pełnieniu funkcji członka organu nadzorczego lub zarządzającego, prokurenta bądź pełnomocnika Zamawiającego, c) pozostawanie w związku małżeńskim, w stosunku pokrewieństwa lub powinowactwa w linii prostej, pokrewieństwa lub powinowactwa w linii bocznej do drugiego stopnia lub w stosunku przysposobienia, opieki lub kurateli z członkami organu zarządzającego Zamawiającego. II. Opis przedmiotu zamówienia Przedmiotem zamówienia objętego postępowaniem jest wykonanie "Zintegrowanego systemu informatycznego" wg specyfikacji przedstawionej w załączeniu do zapytania, dostarczenie niezbędnego oprogramowania oraz przeprowadzenie szkoleń dla pracowników firmy ANB sp. z o.o. sp. k. z zakresu stosowania wdrożonego systemu. Szczegółowy zakres działań do wykonania oraz wymagania dotyczące oprogramowania i liczba licencji opisane zostały w załączniku nr 1 do zapytania. Schemat systemowy, który ma zostać wdrożony w ramach realizacji niniejszej usługi przedstawia załącznik nr 2 do zapytania. III. Klasyfikacja Wspólnego Słownika Zamówień (CPV) 72200000-7 Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania 80500000-9 Usługi szkoleniowe 2

IV. Termin wykonania usługi Realizacja usługi przebiegać będzie w etapach, oznaczonych w załączniku nr 1 do zapytania. Zakończenie realizacji usługi nastąpi 15 lutego 2014 roku. V. Kryterium oceny ofert W celu wyboru najkorzystniejszej oferty Zamawiający dokona oceny i wyboru ofert spośród Wykonawców spełniających kryteria określone w punkcie I. w oparciu o następujące kryterium: Cena 100 % Cena brutto oferty najtańszej Cena brutto oferty badanej x 100 = liczba punktów Punkty zostaną zaokrąglone do dwóch miejsc po przecinku i będą stanowić końcową ocenę oferty. Za najkorzystniejszą zostanie uznana oferta, która łącznie uzyska najwyższą liczbę punktów. VI. Termin i sposób złożenia ofert Ofertę należy złożyć w formie elektronicznej, na formularzu dołączonym do niniejszego zapytania, w terminie 5 dni roboczych od daty ogłoszenia zapytania ofertowego tj. do dnia 14 listopada 2013 r., na adres: s.scheiner@anb.com.pl lub faxem pod numer (22) 612 29 30. Oferent zobowiązany jest do złożenia, wraz z ofertą, oświadczenia o braku powiązań osobowych lub kapitałowych z Zamawiającym (wzór oświadczenia stanowi załącznik do niniejszego zapytania). VII. Uwagi końcowe Niniejsze ogłoszenie nie jest ogłoszeniem w rozumieniu ustawy prawo zamówień publicznych. Niniejsze zapytanie ofertowe nie stanowi zobowiązania ANB sp. z o.o. sp. k. do zawarcia umowy. ANB sp. z o.o. sp. k. może odstąpić od podpisania umowy bez podania uzasadnienia swojej decyzji. VIII. Załączniki 1. Załącznik nr 1: Opis zakresu realizacji 2. Załącznik nr 2: Schemat systemu 3. Załącznik nr 3: Wzór umowy 4. Załącznik nr 4: Formularz ofertowy 5. Załącznik nr 5: Oświadczenie 3

Załącznik nr 1 do zapytania z dnia 07 listopada 2013 r. Nazwa Opis Ilość Termin Analizy przygotowawcze Licencje na system Sprzedaż Licencje na system Magazyn Licencje na system Finanse Licencje na system CRM Licencje na system CMS Obsługa procesów Zakupów Dostosowanie systemów Wykonanie analizy funkcjonalności aplikacji oraz analizy identyfikującej procesy biznesowe wraz z omówieniem ich optymalizacji. System sprzedaży pozwala na wystawianie dokumentów sprzedaży i korekt do sprzedaży. Wdrożenie systemu jest niezbędne, aby umożliwić automatyzację procesu sprzedaży oraz automatyzację innych procesów, które wymagają pobierania danych z systemu sprzedaży. Faktury sprzedaży będą udostępnione z poziomu portalu partnerskiego zarówno dla partnerów jak i klientów końcowych. System magazynowy pozwala na prowadzenie gospodarki magazynowej. System finansowy zawiera informacje niezbędne do określenia stanu rozrachunków z kontrahentami co jest kluczową informacją do badania możliwości przeprowadzenia transakcji z kontrahentem (czy partner nie zalega z płatnościami) oraz określania stanu wykorzystania limitu kupieckiego na potrzeby automatyzacji procesów sprzedażowych. Moduł jest niezbędny do wykonania portalu partnerskiego, w którym powinny być udostępnione informacje on-line na temat możliwości przeprowadzenia transakcji z kontrahentem. System CRM wspomaga zarządzanie relacjami biznesowymi z partnerami. W systemie CRM prowadzone i rozliczane są projekty prowadzone z partnerami, przygotowywane są oferty, faktury pro-forma, zamówienia oraz realizowane są funkcjonalności związane z usprawnieniem pracy działu handlowego. Portal partnerski powinien zawierać informacje z systemu CRM niezbędne dla pracy firm partnerskich, dlatego też oba systemy muszą być ze sobą skomunikowane, aby uzyskać efekt automatyzacji procesów biznesowych. System CMS (zarządzanie treścią) będzie pozwalał na zarządzanie treścią zawartą w portalu. System niezbędny jest do automatyzacji procesów biznesowych, które wymagają aktualizacji bądź dystrybucji treści. System obsługi zakupów niezbędny jest do wdrożenia automatyzacji obsługi procesu. Dostosowanie zakupionych systemów jest niezbędne w zakresie stworzenia odpowiednich interfejsów do wymiany danych (komunikacja z systemami księgowymi partnerów w 1 30-11-2013 12 30-11-2013 12 30-11-2013 12 30-11-2013 12 30-11-2013 1 30-11-2013 12 30-11-2013 1 30-11-2013 1

celu automatycznego sprawdzenia utworzenia deklaracji etc.) oraz do zarządzania z poziomu portalu partnerskiego. Portal partnerski jest głównym narzędziem do kontaktu z partnerami. Dzięki połączeniu z systemami zewnętrznymi Wykonanie portalu partnerskiego takimi jak system sprzedaży, system magazynowy, system rozliczeń, system zakupowy etc. powala on na wymianę 1 30-11-2013 danych w sposób ciągły oraz umożliwia automatyzację kluczowych procesów biznesowych z partnerami. Wdrożenie systemu komputerowego (migracja Niezbędne jest zapewnienie odpowiedniego zespołu kontrahentów, konfiguracja wdrożeniowego, który będzie posiadał szerokie kompetencje 1 20-02-2014 środowiska, ew. migracja w zakresie wszystkich wdrażanych rozwiązań. kartotek, instalacja systemu etc.) Szkolenie będzie przygotowane specjalnie dla pracowników firmy i będzie obejmowało szkolenie w zakresie obsługi Szkolenia w zakresie obsługi systemu poszczególnych modułów wdrożonego systemu oraz realizacji procesów biznesowych objętych projektem. Szkolenia będą dostosowane do zakresu obowiązków poszczególnych pracowników. 1 20-02-2014 2

Załącznik nr 2 do zapytania z dnia 07 listopada 2013 r. Uproszczony schemat powiązań procesów realizowanych z partnerami Klient końcowy Aukcje Partner - Kurier Partner - Allegro Oferty Partner Zamówienia Towar Finanse Mailing Faktury i WZ Serwis Oferty Baza wiedzy 1

Procesy biznesowe Obsługa zamówień Schemat: stan docelowy procesu Zamówienia Usługi systemów aukcji np. Allegro API Zamówienie ANB Weryfikacja danych partnera Usługi systemów ERP oparte o SOAP albo EDI Pobranie cenników i informacji o grupach rabatowych dla partnera z systemu sprzedaży Pobranie stanu rozrachunków z systemu finansowego Obsługa płatności przelewem Sprawdzenie limitu kredytu kupieckiego Weryfikacja stanu rozrachunków Obsługa płatności on-line Partner obsługujący transakcje np. PayU (platnosci.pl) Rezerwacja w magazynie Kompletacja towaru Automatyczne wygenerowanie dokumentu sprzedaży Wygenerowanie listu przewozowego (system firmy kurierskiej) Wystawienie WZ Wysłanie towaru Wysłanie powiadomień e-mail lub sms Przekazanie informacji o stanie zamówienia 2

Nazwa procesu Stan aktualny Opis problemów Stan docelowy Funkcjonalności niezbędne do automatyzacji procesu Zamówienia 1. Partner składa zamówienie telefonicznie, mailem lub faxem 2. Handlowiec przygotowuje zamówienie i prosi o akceptację 3. Partner potwierdza Zamówienie 4. Handlowiec oczekuje na informację o płatności z działu finansowego lub korzysta z przyznanego partnerowi kredytu kupieckiego po wcześniejszym sprawdzeniu w dziale finansowym stanu rozrachunków 5. Handlowiec przesyła zamówienie do magazynu 6. Magazynier kompletuje zamówienie i przekazuje zamówienie do działu handlowego 7. Dział fakturowania wystawia fakturę 8. Logistyk wypisuje list przewozowy i nadaję przesyłkę Obsługa dużej ilości zamówień wymaga dużego zaangażowania zasobów działu handlowego. Wprowadzenie mechanizmów automatyzujących ten proces umożliwi zwiększenie ilości obsługiwanych partnerów przy zachowaniu zasobów na tym samym poziomie jak również spadnie ryzyko popełnienia błędów w przyjmowaniu i realizacji zamówień. Dodatkowym, bardzo ważnym czynnikiem jest automatyczne sprawdzanie stanu rozrachunków oraz poziomu limitu kredytu kupieckiego. Handlowiec przyjmując zamówienie telefoniczne pełni również rolę bazy wiedzy o produktach (w projekcie zależy nam na automatyzacji również procesu dystrybucji wiedzy). 1. Partner tworzy zamówienie w serwisie partnerskim albo przesyła je ze swojego systemu ERP / Handlowiec tworzy ofertę i przesyła ją do systemu aukcji prowadzonego przez partnera 2. System przyjmuje zamówienie 3. System automatycznie sprawdza poziom limitu kupieckiego / system automatycznie sprawdza status płatności 4. System zatwierdza zamówienie lub żąda płatności 5. System przekazuje zamówienie do magazynu 6. Magazyn kompletuje zamówienie 7. System automatycznie generuje list przewozowy w systemie firmy kurierskiej 8. System automatycznie generuje fakturę oraz dokumenty magazynowe 9. System powiadamia o stanie zamówienia 1. Serwis partnerski 2. Magazyn zintegrowany z systemem partnerskim (stany magazynowe, dokumenty magazynowe) 3. CRM zintegrowany z systemem partnerskim (obsługa kredytu kupieckiego) 4. System Finansowo-Księgowy zintegrowany z systemem partnerskim (rozrachunki z kontrahentem) 5. System Sprzedaży zintegrowany z systemem partnerskim (dokumenty sprzedaży, cenniki, grupy rabatowe) 6. System wymiany informacji z systemem kurierskim 3

Obsługa serwisowa Schemat: stan docelowy procesu Zgłoszenie serwisowe Portal partnerski Obsługa zgłoszenia Automatyczna weryfikacja umowy gwarancyjnej lub serwisowej i jej warunków (jeśli istnieje) Tryb gwarancyjny Sprawdzanie stanu gwarancji Tryb serwisowy Automatyczne sprawdzenie przypisania klienta, zakresu terytorialnego oraz harmonogramu partnerów Zmiana statusu zgłoszenia w portalu partnerskim, powiadomienie klienta końcowego Oszacowanie kosztów (akceptacja kosztów) Wykonanie usługi Rozliczanie pracy serwisu Ankieta po wykonaniu serwisu (analiza jakości) Wystawienie zlecenia dla partnera Odbiór towaru Zamówienie towaru Przekazanie towaru do magazynu regionalnego Wystawienie faktury za serwis przy naprawach płatnych dla klienta końcowego Przyjęcie faktury od partnera za wykonanie zlecenia Aktualizacja stanu zgłoszenia w portalu partnerskim Nazwa procesu Stan aktualny Obsługa serwisowa 1. Zlecenia przekazywane są telefoniczne lub osobiście 2. Pracownik weryfikuje czy istnieje umowa gwarancyjna lub serwisowa 3. Pracownik sprawdza możliwości realizacji zgłoszenia w zakresie własnych zasobów lub ustala możliwość obsługi zgłoszenia u partnera 4. Uzgodnienie zlecenia serwisowego 5. Przekazanie informacji do magazynu o potrzebnych materiałach 6. Zamówienie towaru 7. Realizacja zlecenia / Wysłanie towaru do partnera 4

Opis problemów Stan docelowy Funkcjonalności niezbędne do automatyzacji procesu Automatyczna dystrybucja wiedzy Schemat: stan docelowy procesu 8. Przekazanie informacji przez partnera o kosztach 9. Wystawienie faktury przez partnera 10. Wystawienie faktury dla klienta końcowego Firma nie posiada rozwiązania informatycznego, które pozwoliłoby na kontrolę statusów gwarancji oraz optymalizację obsługi zleceń serwisowych, ich rozliczanie oraz kontrolę harmonogramów. 1. Klient / Partner wprowadza zgłoszenie serwisowe 2. System analizuje zgłoszenie pod kątem przydziału do realizacji wewnątrz lub przekazuje zlecenie do odpowiedniego partnera 3. Partner pobiera informację o zleceniu 4. System sprawdza statusy gwarancji na poszczególne elementy oraz w razie potrzeby rezerwuje w magazynie potrzebne pozycje 5. Partner tworzy protokół naprawy i rozlicza czas pracy 6. System wystawia fakturę 7. System przyjmuje fakturę od partnera 1. Serwis partnerski 2. Magazyn zintegrowany z systemem partnerskim 3. CRM zintegrowany z systemem partnerskim 4. Centralna baza materiałów dotyczących produktów Baza wiedzy o produktach Formularz wyszukiwania produktu Informacje o nowościach Produkt Karty produktów Certyfikaty E-learning Baza zdjęć Referencje Nazwa procesu Stan aktualny Opis problemów Elektroniczna baza wiedzy o produktach 1. Partner dzwoni do handlowca lub korzysta z materiałów drukowanych 2. Handlowiec odpowiada na pytania i dostarcza poprzez e-mail lub pocztą tradycyjną materiały nt. produktów Udzielanie informacji o produktach angażuje duży procent czasu handlowca, który musi kompletować i rozsyłać informacje niezbędne partnerom. 5

Stan docelowy Funkcjonalności niezbędne do automatyzacji procesu Analiza potrzeb Schemat: stan docelowy procesu Dzięki centralnej bazie danych o produktach, Partnerzy będą mogli sami pobierać niezbędne informacje lub handlowiec będzie mógł w prosty sposób wskazać partnerowi miejsce, z którego będzie on mógł pobrać potrzebne informacje. Automatyzacja procesu z jednej strony zmniejszy zaangażowanie zasobów w dziale handlowym, z drugiej zaś przyspieszy pozyskanie materiałów potrzebnych Partnerom. 1. Partner loguje się do serwisu partnerskiego 2. System informuje partnera o nowościach oraz umożliwia wyszukiwanie produktów 3. Partner może bezpośrednio z serwisu pobrać interesujące go materiały 1. Serwis partnerski 2. Magazyn zintegrowany z systemem partnerskim 3. CRM zintegrowany z systemem partnerskim 4. Informacje w magazynie o kodach produktów wg nazw producentów 5. Centralna baza materiałów dotyczących produktów Formularz potrzeb klienta Przesłanie materiałów drukowanych Propozycja listy produktów Zamówienie Optymalizacja ceny Formularz zamówienia Kontakt z handlowcem Zakończenie Nazwa procesu Stan aktualny Opis Analizator potrzeb 1. Klient kontaktuje się telefonicznie 2. Handlowiec proponuje produkty 3. Handlowiec przygotowuje ofertę i przesyła ją do kontrahenta w celu potwierdzenia 4. Klient musi przesłać zamówienie Proces ręcznego przygotowania oferty wymaga dużego zaangażowania pracy 6

problemów Stan docelowy Funkcjonalności niezbędne do automatyzacji procesu ludzkiej co powoduje zwiększenie kosztów zatrudnienia oraz zwiększa ryzyko popełnienia błędu. Wdrożenie procesu analizy potrzeb pozwoli na zautomatyzowanie procesu wytwarzania oferty oraz obsługi zamawiania materiałów reklamowych i jednocześnie pozwoli partnerowi lepiej zapoznać się z ofertą firmy. Kreator potrzeb pozwoli od strony systemowej zagwarantować powtarzalność i kompletność procesu budowania oferty oraz pozwoli na badanie potrzeb partnerów. 1. Partner wypełnia formularz zawierający pytania o potrzeby klienta 2. System na podstawie udzielonych odpowiedzi podaje propozycje rozwiązań 3. Partner może wygenerować prośbę o przesłanie drukowanych materiałów reklamowych 4. System pokazuje możliwe rozwiązania 5. Partner może wrócić do propozycji rozwiązań, skontaktować się bezpośrednio z handlowcem lub przejść do formularza zamówienia 6. Partner może zapisać stworzoną ofertę lub przejść do procesu składania zamówienia. 1. Serwis partnerski 2. Magazyn zintegrowany z systemem partnerskim 3. CRM zintegrowany z systemem partnerskim 4. SPRZEDAŻ zintegrowana z systemem partnerskim 5. Centralna baza materiałów dotyczących produktów 6. System ankiet Analiza jakości produktów oraz satysfakcji kontrahentów Schemat: stan docelowy procesu 7

Ankieta o produktach i usługach Moduł CRM Moduł analiz Budowanie spersonalizowanego mailingu Wnioski dla działu logistyki Wnioski dla działu handlowego Poprawa strategii marketingowej Wnioski dla zarządu Usprawnianie procesów biznesowych w relacjach B2B Nazwa procesu Stan aktualny Opis problemów Stan docelowy Badanie opinii i satysfakcji partnerów 1. Informacje od partnerów zbierane są incydentalnie 2. Nie wdrożono systemowego przetwarzania posiadanych informacji Firma nie posiada modelu zbierania, analizy i wyciągania wniosków z informacji pozyskanych od partnerów. Aktualnie istotne dane pozyskiwane są na spotkaniach i analizowane są przez dział marketingu i sprzedaży bez żadnego wsparcia ze strony programowej. Wdrożenie rozwiązania ankiet pozwoli na usystematyzowane pozyskiwanie opinii z rynku, które mają zasadnicze znaczenie dla budowy oferty handlowej oraz usprawniania procesów biznesowych. 1. Partnerzy wypełniają przygotowane ankiety 2. System zbiera wyniki ankiet 8

Funkcjonalności niezbędne do automatyzacji procesu 3. Dane z ankiet są agregowane i analizowane w systemie analiz 4. System automatycznie dostarcza informacji niezbędnych do podjęcia decyzji. 1. Serwis partnerski 2. CRM zintegrowany z systemem partnerskim 3. System analiz 4. System ankiet Struktura serwisu partnerskiego PORTAL PARTNERSKI Płatności on-line O nas Partnerzy Systemy partnerów System ankiet Klienci Zamówienia Rozrachunki Faktury Płatności Usługi Serwis Zamówienia Rozrachunki Faktury Usługi Serwis Terminarz Portal partnerski będzie umożliwiał automatyzację procesów biznesowych z partnerami. Wymagania dla oprogramowania 1. Praca w środowisku sieciowym z pełnym dostęp przez WWW 2. Praca w modelu SaaS 3. Niezależność od platformy systemowej 4. Wydajna, transakcyjna baza danych 5. Możliwość integracji z systemami zewnętrznymi 9

Załącznik nr 3 do zapytania z dnia 07 listopada 2013 r. Umowa Zawarta dnia... 2013 roku w Warszawie pomiędzy: ANB Spółka z o.o. sp. k. z siedzibą w Warszawie przy ul. Ostrobramska 91, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy Wydział XIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000211902, REGON 015776341, NIP 1132496139 reprezentowaną przez: zwanym dalej Zleceniodawcą a... z siedzibą w... przy..., REGON:..., NIP... reprezentowaną przez:... zwanym dalej Zleceniobiorcą, 1. Przedmiotem umowy jest zgodnie z wymaganiami określony w załączniku nr 1. 2. Zleceniobiorca zobowiązują się do zachowania w poufności wszelkich informacji, jakie uzyskał w związku z zawarciem, wykonaniem i rozwiązaniem niniejszej umowy. Obowiązek zachowania tajemnicy jest bezterminowy. Za ujawnienie tajemnicy, Zleceniodawcy będzie przysługiwało odszkodowanie w wysokości 100 000,00 zł. Wypłacenie odszkodowania nie wyłącza możliwości dochodzenia odszkodowania do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody. 3. Zleceniobiorca za wykonanie przedmiotu umowy, otrzyma wynagrodzenie w wysokości: --,00 PLN netto (słownie: -- złotych netto). Faktura będzie wystawiona, na podstawie protokołu odbioru. Faktura będzie wystawiana z 30 dniowym terminem płatności. 4. Umowa została zawarta na czas nieokreślony. 5. Na potrzeby niniejszej umowy stosuje się przepisy prawa polskiego. 6. Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla stron. Załączniki: 1. Specyfikacja wymagań wraz z harmonogramem prac Zleceniodawca Zleceniobiorca 1

Załącznik nr 4 do zapytania z dnia 07 listopada 2013 r. FORMULARZ OFERTOWY w sprawie udzielenia zamówienia na wykonanie Zintegrowanego systemu informatycznego, dostarczenie oprogramowania i przeszkolenie pracowników firmy ANB sp. z o.o. sp. k. wg specyfikacji przedstawionej w załączniku do zapytania Ja/my niżej podpisany/ni działając w imieniu i na rzecz Wykonawcy: Nazwa i siedziba Wykonawcy:... (proszę podać zgodnie z wpisem do KRS lub ewidencji działalności gospodarczej) NIP:... REGON:... KRS:.prowadzony przez Sąd Rejonowy.. Tel.... Fax.... http//... e mail:... 1. Składam/y ofertę na wykonanie "Zintegrowanego systemu informatycznego", dostarczenie oprogramowania i przeszkolenie pracowników firmy ANB sp. z o.o. sp. k. wg specyfikacji przedstawionej w załączniku do zapytania 2. Oświadczam/y, że zapoznaliśmy się z zapytaniem ofertowym i uznajemy się związanymi określonymi w niej zasadami postępowania oraz zdobytymi informacjami niezbędnymi do przygotowania oferty. 3. Oferuję/emy realizację przedmiotu zamówienia za: Cenę netto:...zł (słownie złotych:. ), cenę brutto:...zł (słownie złotych:.....). Termin związania ofertą wynosi 10 dni od upływu terminu składania ofert. Miejscowość, data Podpis 1

Załącznik nr 5 do zapytania z dnia 07 listopada 2013 r. Warszawa, OŚWIADCZENIE Ja/my niżej podpisany/ni działając w imieniu i na rzecz Oferenta: Nazwa i siedziba Oferenta:... (proszę podać zgodnie z wpisem do KRS lub ewidencji działalności gospodarczej) NIP:... REGON:... KRS:. oświadczam/my, iż Oferent nie jest powiązany osobowo bądź kapitałowo z Zamawiającym, w szczególności poprzez: 1. uczestnictwo w spółce jako wspólnik spółki cywilnej lub spółki osobowej z Zamawiającym, 2. pełnieniu funkcji członka organu nadzorczego lub zarządzającego, prokurenta bądź pełnomocnika Zamawiającego; 3. pozostawanie w związku małżeńskim, w stosunku pokrewieństwa lub powinowactwa w linii prostej, pokrewieństwa lub powinowactwa w linii bocznej do drugiego stopnia lub w stosunku przysposobienia, opieki lub kurateli z członkami organu zarządzającego Zamawiającego. PODPIS OFERENTA LUB OSÓB UPOWAŻNIONYCH 1