Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Opolskiego na lata 2007-2013 inwestujemy w Twoją przyszłość ZAŁĄCZNIK NR 1 DO SIWZ SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Na zakres przedmiotu zamówienia składają się następujące zadania: 1. Wykonawca dostarczy niezbędne oprogramowanie do wykonania zintegrowania i wdrożenia Zintegrowanego Systemu Informatycznego Internetowe Biuro Obsługi Klienta tj. instalacja oprogramowania systemowego i narzędziowego oraz instalacja Zintegrowanego Systemu Informatycznego Internetowe Biuro Obsługi Klienta; 2. Udzielenie licencji na Zintegrowany System Informatyczny Internetowe Biuro Obsługi Klienta 1 licencja na serwer; 3. Prace wdrożeniowe: Zintegrowanego Systemu Informatycznego Internetowe Biuro Obsługi Klienta. 4. Przeszkolenie. Specyfikacja techniczna i funkcjonalna Zintegrowanego Systemu Informatycznego Internetowe Biuro Obsługi Klienta 1. Zintegrowany System Informatyczny Internetowego Biura Obsługi Klienta ma działać na osobnym serwerze dostarczonym przez Zamawiającego i komunikować się z serwerem obecnie używanego systemu Bilingowego TPAdministrator 2002 synchronizując dane na obu serwerach. System Bilingowy TPAdministrator 2002 działa w środowisku Windows Server 2008SP2 i oparty jest na systemie bazodanowym Microsoft SQL Server 2008 Standard. 2. Środowisko uruchomieniowe Zintegrowanego Systemu Informatycznego Internetowe Biuro Obsługi Klienta: oferowany system operacyjny oraz oprogramowanie bazodanowe ma być oparte o darmowe oprogramowanie, Wykonawca dostarczy oraz zainstaluje Zamawiającemu darmowy system operacyjny w wybranej przez Wykonawcę dystrybucji wraz z darmowym oprogramowaniem bazodanowym. 3. Wymagania funkcjonalne oferowanego Zintegrowanego Systemu Informatycznego Internetowe Biuro Obsługi Klienta: - 1 -
1) Udostępnianie funkcji związanych z danymi dot. ewidencji i rozliczania kontrahenta pobranymi z obecnie eksploatowanego systemu Billingowego - TPAdministrator 2002, w jednym wydzielonym miejscu systemu w zakresie: posiadanych posesji, punktów poboru, faktur, rozrachunków, umów, spraw w toku realizowanych przez przedsiębiorstwo. 2) Synchronizacja danych wprowadzonych przez kontrahenta do Internetowego Biura Obsługi Klienta oraz danych wprowadzanych przez operatorów eksploatowanego przez przedsiębiorstwo systemu Bilingowego - TPAdministrator 2002, do bazy stacjonarnej tego systemu, w czasie zadanym przez administratora systemu. 3) Umożliwienie elastycznego konfigurowania strony głównej przez administratora systemu. 4) Umożliwienie uprawnionym operatorom nieposiadającym przygotowania informatycznego do umieszczania komunikatów na stronie internetowej. 5) Każdy kontrahent przedsiębiorstwa użytkownik końcowy systemu będzie posiadać swoje konto w Zintegrowanym Systemie Internetowe Biuro Obsługi Klienta wraz z indywidualnym loginem i hasłem dostępu. 6) Możliwość aktualizacji przez użytkownika końcowego systemu jego danych teleadresowych takich jak: adres do korespondencji, adres e-mail, nr telefonu oraz zmiany hasła dostępu do swojego konta w systemie bez potrzeby korzystania z pomocy obsługi Przedsiębiorstwa. 7) Umożliwienie użytkownikowi końcowemu systemu dostępu do jego informacji rozrachunkowych i wystawionych faktur (sprawdzenie bilansu należności, filtrowanie dokumentów z podziałem na zapłacone i niezapłacone, wgląd do historii faktur). 8) Możliwość umieszczania faktury w formacie PDF w Zintegrowanym Systemie Informatycznym Internetowe Biuro Obsługi Klienta (faktura generowana w systemie stacjonarnym). - 2 -
9) Możliwość informowania Użytkownika końcowego systemu drogą elektroniczną (skrzynka email) o nowo wystawionej dla niego fakturze, która jest widoczna z poziomu Zintegrowaną Systemu Inforamtycznego Internetowe Biuro Obsługi Klienta (automatyczne tworzenie informacji o nowo wystawionej fakturze i przesyłanie tej informacji wprost na wskazany przez kontrahenta adres skrzynki email). 10) Możliwość informowania użytkownika końcowego systemu na poziomie Internetowego Biura Obsługi Klienta o przebiegu realizacji spraw (np. zgłoszeń awarii lub rozpatrzenia złożonego wniosku) w przedsiębiorstwie dotyczących klienta. 11) Możliwość wyświetlania szczegółowych informacji o liczniku takich jak: nr licznika, data legalizacji, status, rodzaj właściciela, data przyjęcia do ewidencji. 12) Możliwość kontaktu użytkownika końcowego systemu z przedsiębiorstwem np.: zgłaszanie uwag, możliwość zgłoszenia dodatkowego zapotrzebowania np.: na udrożnienie kanalizacji sprzętem specjalistycznym. 13) Możliwość wykonania przez użytkownika końcowego systemu analizy dla danego punktu odbiorczego wybieranego z listy w zadanym okresie czasowym z możliwością wybrania rodzaju wykresu (zużycie lub opłaty) oraz typ wykresu (kołowe, liniowe, słupkowe) - możliwość wydruku tych analiz. 14) Możliwość sprawdzenia przez użytkownika końcowego systemu wszystkich wprowadzonych odczytów (pełna historia odczytów), możliwość wprowadzenia nowego odczytu dla danego punktu poboru. Odczyty wprowadzane poprzez system Internetowe Biuro Obsługi Klienta mają być w automatyczny sposób przesyłane do eksploatowanego systemu bilingowego i po ich weryfikacji przez upoważnionych pracowników firmy Zamawiającego, automatycznie wprowadzone do danego punktu poboru, lub odrzucone w sytuacji wystąpienia niezgodności. 15) Dostęp dla użytkownika końcowego systemu do podglądu swoich danych ewidencyjnych (nazwa, adres, NIP, Regon) oraz możliwość wyświetlenia listy posesji z możliwością jej sortowania po zadanych parametrach. 16) Dostęp użytkownika końcowego systemu do podglądu i wydruku zawartych umów zamieszczonych w serwisie jako skan umowy podpisanej z odbiorcą zawierającą podpisy i pieczęcie, możliwość filtrowania umów wg numeru dokumentu. - 3 -
17) Dostęp dla użytkownika końcowego systemu do aktualnych informacji na temat świadczonej działalności (np. umieszczenie regulaminu świadczenia usług) oraz ważnych komunikatów (np. występujące awarie na sieci wod-kan) zamieszczanych przez przedsiębiorstwo na głównej stronie Internetowego Biura Obsługi Klienta. 18) Możliwość dostępu przez użytkownika końcowego systemu do wzorów dokumentów dodanych na serwer przez przedsiębiorstwo (wnioski, blankiety itp.) z możliwością ich zapisu na dysk użytkownika końcowego systemu i ich wydruku. 19) Możliwość dla użytkownika końcowego systemu dokonywania płatności on-line wystawionych faktur (poprzez przekierowanie użytkownika z serwisu internetowego Biura Obsługi Klienta na stronę internetową banku). W ramach wdrożenia wykonane zostaną następujące zadania: - Wstępna konfiguracja systemu (założenie kont administratorów, ustawienie grup użytkowników, założenie przykładowych kont dla klientów, dostosowanie praw użytkowników, dodanie wzorów dokumentu do publikacji w systemie). - Ustawienie szablonów - Przeszkolenie operatorów i administratorów systemu Serwis gwarancyjny Gwarancja na Zintegrowany System Informatyczny Internetowe Biuro Obsługi Klienta obejmuje okres nie krótszy niż 24 miesięcy od dnia zakończenia wdrożenia. Gwarancja obejmuje nieodpłatne wykonanie poprawek celem usunięcia błędów w Zintegrowanym Systemie Informatycznym Internetowe Biuro Obsługi Klienta i innych czynności zgodnie z Dokumentem Gwarancyjnym. Wykonawca zapewni pełną funkcjonalność Zintegrowanego Systemu Informatycznego Internetowe Biuro Obsługi Klienta poprzez usuwanie ewentualnych nieprawidłowości w oprogramowaniu, dostarczanie nowych wersji oprogramowania z adaptacją do przepisów obowiązującego prawa (update) oraz świadczenie wsparcia przy bieżącej eksploatacji systemu. Wykonawca zapewni Zamawiającemu możliwość samodzielnej instalacji poprawionych wersji Systemu i update ów przez administratora Systemu poprzez wystawienie nowych wersji programu wraz z instrukcją instalacji na platformę FTP. Wykonawca zapewni platformę komunikacji pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą pozwalającą na zgłaszanie błędów oraz potrzeb programistycznych Zamawiającego wraz z możliwością śledzenia realizacji spraw przez Zamawiającego. Zamawiający przewiduje możliwość podpisania umowy serwisu pogwarancyjnego. - 4 -
ZINTEGROWANY SYSTEM INFORMATYCZNY Internetowe Biuro Obsługi Klienta WYMAGANIA OGÓLNE 1. Praca w trybie graficznym. Nie dopuszcza się aplikacji pracujących w trybie tekstowym. 2. Zapewniona komunikacja z operatorem w języku polskim. 3. Możliwość dziennej archiwizacji danych wykonywanej automatycznie do dwóch kopii oraz kopii tygodniowej przechowywanej w innymi miejscu niż kopie dzienne. 4. Jakiekolwiek zmiany w strukturze lub w systemie ewidencji w bazie systemu dokonane przez Producenta systemu bilingowego zostaną automatycznie zastosowane również w systemie ZSI Internetowe Biuro Obsługi Klienta tak, aby zagwarantować płynną obsługę Klienta bez przerw na modernizację systemu. 5. System będzie skonfigurowany w sposób umożliwiający pracownikom Zamawiającego oraz jego klientom bezpieczny dostęp do serwisu poprzez wykorzystanie połączenia szyfrowanego SSL (https). Certyfikat będzie zakupiony i udostępniony przez Zamawiającego. 6. Dokumentacja użytkowa oraz pomoc kontekstowa dostarczona zostanie razem z systemem w języku polskim. 7. Serwer Zintegrowanego Systemu Informatycznego Internetowe Biuro Obsługi Klienta będzie współpracował z systemem serwerem systemu Bilingowego TPadministrator 2002 przez DMZ, posiadanym przez Zamawiającego. 8. System umożliwi weryfikację przez operatora wprowadzonych odczytów i rejestrację odczytów w eksploatowanym przez Spółkę systemie bilingowym. 9. System powinien umożliwiać obsługę programów za pomocą różnych urządzeń (myszka, klawiatura, myszka + klawiatura). - 5 -