Internetowe Biuro Obsługi Klienta Instrukcja Panel użytkownika Realizacja:

HTML
DOWNLOAD

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Internetowe Biuro Obsługi Klienta Instrukcja Panel użytkownika Realizacja:"

Bronisława Majewska
6 lat temu
Przeglądów:

1 Internetowe Biuro Obsługi Klienta Instrukcja Panel użytkownika Realizacja:

2 Zawartość Zawartość Logowanie do systemu Internetowego Biura Obsługi Klienta Błędne wprowadzenie hasła Główne moduły Aktualności Posesje Punkty poboru Dodaj odczyt Faktury Korespondencja Kontakt Konto Moje konto Zmiana hasła...11

1. Logowanie do systemu Internetowego Biura Obsługi Klienta Logowanie do sytemu następuje na stronie https://wodociagizorawina.ibok.eu/informacje/aktualnosci (rys. 1).

1 Zakładka Logowanie do i-bok Dostęp do usług oferowanych przez system możliwy jest wyłącznie dla zarejestrowanych klientów GZGK w Żórawinie, którzy posiadają konto w systemie.

3 1. Logowanie do systemu Internetowego Biura Obsługi Klienta Logowanie do sytemu następuje na stronie (rys. 1). Po wpisaniu loginu oraz hasła zostaniemy przeniesieni do Internetowego Biura Obsługi Klienta. rys. 1 Zakładka Logowanie do i-bok Dostęp do usług oferowanych przez system możliwy jest wyłącznie dla zarejestrowanych klientów GZGK w Żórawinie, którzy posiadają konto w systemie. W celu założenia konta i-bok należy skontaktować się pracownikami Zakładu. Po pierwszym zalogowaniu do system prosimy o niezwłoczną zmianę hasła na indywidualne Błędne wprowadzenie hasła W przypadku błędnie wprowadzonego hasła lub loginu w panelu logowania system wyświetlony zostanie komunikat (rys.1.1). rys. 1.1 Komunikat po błędnej próbie logowania UWAGA! W przypadku, gdy użytkownik zapomni login lub hasło dostępu, koniecznym jest kontakt z Administratorem systemu pod nr telefonu w. 23, 24.

4 2. Główne moduły Po dokonaniu prawidłowego logowania do systemu widoczny będzie interfejs służący do zarządzania swoim kontem( rys. 2) rys. 2 Interfejs Internetowego Biura Obsługi Klienta W nagłówku strony znajduje się główne menu, które pozwala nawigować pomiędzy najważniejszymi funkcjami systemu, w jego skład wchodzą takie pozycje jak: Aktualności Korespondencja Posesje Kontakt Punkty poboru Usługi Do daj odczyt Faktury

2.1. Aktualności Moduł z funkcją informacyjną, którego zadaniem jest przekazywanie bieżących informacji na temat systemu Internetowego Biura

5 2.1. Aktualności Moduł z funkcją informacyjną, którego zadaniem jest przekazywanie bieżących informacji na temat systemu Internetowego Biura Obsługi Klienta (rys. 2.1). rys. 2.1 Moduł Aktualności 2.2. Posesje W zakładce posesje widoczne są wszystkie obiekty względem których Gminny Zakład Gospodarki Komunalnej w Żórawinie świadczy usługi z zakresu dostawy wody i/lub odprowadzania ścieków/ wywozu nieczystości płynnych (rys. 2.2). rys. 2.2 Moduł Posesje 2.3. Punkty poboru Zakładka Punkty poboru wskazuję nam listę obiektów na których zainstalowane są urządzenia pomiarowe (wodomierze)

rys. 2.3. Punkty poboru W przypadku rozliczenia na podstawie przeciętnych norm zużycia wody lista pozostanie pusta.

6 rys Punkty poboru W przypadku rozliczenia na podstawie przeciętnych norm zużycia wody lista pozostanie pusta. Do każdego z punktu poborów przypisana jest funkcja pozwalająca na sprawdzenie historii odczytu (rys 2.3.1), której wywołanie wyświetli nam historię odczytów danego licznika, wartość tych odczytów oraz ich status obrazuje rys Istnieje możliwość sortowania historii odczytu po dacie oraz jego wartości. W przypadku gdy podany przez nas odczyt wodomierza nie został zaakceptowany przez Administratora systemu, istnieje możliwość jego zmiany. Rys Moduł Punkty poboru

wybranym okresie czasu na podstawie wykresów. 2.4.

7 rys Historia odczytu wodomierza Moduł umożliwia analizę struktury zużycia wody w oparciu o historię jej zużycia wody w wybranym okresie czasu na podstawie wykresów Dodaj odczyt Moduł, który pozwala na dodanie odczytu do danego punktu poboru wody (rys. 2.4). Po wprowadzeniu odczytu dla danego wodomierza informacja o jego stanie zostaje automatycznie przekazana do Administratora w celu weryfikacji. Po akceptacji nastąpi wystawienie faktury VAT. Rys Dodaj odczyt

2.5. Faktury W module tym widoczne są faktury wystawione przez Gminny Zakład Gospodarki Komunalnej w Żórawinie, które w zależności do statusu wymagają uregulowania bądź zostały już uregulowane przez

8 2.5. Faktury W module tym widoczne są faktury wystawione przez Gminny Zakład Gospodarki Komunalnej w Żórawinie, które w zależności do statusu wymagają uregulowania bądź zostały już uregulowane przez klienta. Po uruchomieniu modułu mamy możliwość sortowania faktur po numerze, dacie wystawienia, dacie płatności, kwocie oraz statusie. Dodatkowo przy każdej z faktur widnieje opcja pobrania danej faktury w formacie.pdf na nasz komputer - rys. 2.5 rys. 2.5 Faktury Poniżej listy faktur dostępna jest opcja przejścia do archiwum faktur, w którym archiwizowane są faktury starsze niż 12 miesięcy pod warunkiem, że ich status wskazuje na uregulowana płatność. Ponadto istnieje możliwość analizy płatności na podstawie wykresów.

Charakterystyka dokumentów możliwa jest na podstawie udostępnionych informacji: Numer dokumentu

9 2.6. Korespondencja Moduł umożliwia dostęp do przesyłanych dokumentów pomiędzy klientem a Gminnym Zakładem Gospodarki Komunalnej w Żórawinie (rys 2.6). Charakterystyka dokumentów możliwa jest na podstawie udostępnionych informacji: Numer dokumentu Numer Kontrahenta Typ dokumentu Data dokumentu rys. 2.6 Korespondencja 2.7. Kontakt Rys Korespondencja, lista spraw z funkcjami sortowania.

10 Poniżej listy spraw mamy możliwość zgłoszenia awarii, reklamacji, uwagi bądź innej sprawy (rys 2.7) Po wykonaniu tej czynności zostaniemy przeniesieni do formularza, który pozwoli na wybranie kategorii sprawy, wprowadzenie tytułu wiadomości oraz jej treści (rys 2.7.1) rys Zgłoszenie nowe uwagi, wniosku lub awarii 3. Konto Funkcje tej sekcji widoczne są w nagłówku strony zaraz po zalogowaniu i są to Edytuj konto zmiana hasła Wyloguj rys.3 Funkcje dotyczące konta

3.1. Moje konto Po przejściu do modułu Moje konto pojawia się nam formularz, które podzielony jest na 3 sekcje: 1. Dane kontrahenta, 2. Dane do korespondencji, 3. Powiadomienia.

11 3.1. Moje konto Po przejściu do modułu Moje konto pojawia się nam formularz, które podzielony jest na 3 sekcje: 1. Dane kontrahenta, 2. Dane do korespondencji, 3. Powiadomienia. Wszystkie dane są jedynie do odczytu. Danych osobowych nie można zmieniać - może je zmieniać jedynie administrator systemu. Rys.3.1 Moje konto 3.2. Zmiana hasła Moduł zmiany hasła (rys. 3.2) Nowe hasło zaczyna obowiązywać od razu po jego zmianie więc kolejna próba logowania powinna odbywać się już z nowym hasłem dostępu do konta.

12 rys. 3.2 Zmiana hasła.

Podobne dokumenty

e-bok Internetowe Biuro Obsługi Klienta

Zakład Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. e-bok Internetowe Biuro Obsługi Klienta Instrukcja obsługi SPIS TREŚCI 1. Jak zostać użytkownikiem systemu e-bok..... 2 2. Logowanie do systemu e-bok.. 5 3. Korzystanie