Szkolenie "Skuteczny telemarketing" Informacje o usłudze Numer usługi 2016/03/05/8320/5521 Cena netto 750,00 zł Cena brutto 922,50 zł Cena netto za godzinę 107,14 zł Cena brutto za godzinę 131,79 Możliwe współfinansowanie usługi z KSU Rodzaje usługi Nie Usługa szkoleniowa, Usługa rozwojowa o charakterze zawodowym Liczba godzin usługi 7 Termin rozpoczęcia usługi Termin rozpoczęcia rekrutacji 2016-06-22 Termin zakończenia usługi 2016-03-05 Termin zakończenia rekrutacji 2016-06-22 2016-06-15 Maksymalna liczba uczestników 5 Informacje o podmiocie świadczącym usługę Nazwa podmiotu OPEN Konsultacje i Szkolenia S.C. Osoba do kontaktu Julita Gotkowicz Telefon 61 66 22 400 E-mail julita.gotkowicz@openszkolenia.pl Fax Cel usługi Cel biznesowy Szkolenie ma na celu: nabycie umiejętności prowadzenia skutecznych rozmów sprzedażowych w oparciu o sprawdzone techniki; poznanie zasad aktywnego słuchania, diagnozowania potrzeb, budowania relacji, pokonywania obiekcji, finalizacji i operowania językiem perswazji; nabycie umiejętności swobodnego posługiwania się omawianymi podczas szkolenia technikami; nabycie umiejętności badania potencjału sprzedażowego; przygotowanie uczestnika na pojawienie się trudnych sytuacji podczas rozmów z klientami.
Szczegółowe informacje o usłudze Czy usługa pozwala na zdobycie kwalifikacji rozumianych jako zbiór wiedzy lub umiejętności lub kompetencji społecznych potwierdzonych dokumentami: Tak Każdy uczestnik po zakończeniu szkolenia otrzymuje certyfikat potwierdzający uzyskane kompetencje. Czy realizacja usługi wymaga ewaluacji: Nie Ramowy program usługi Fundamenty Wyróżnij się spośród tłumu Telefoniczny savoir - vivre Treść a forma nieświadome sygnały Precyzyjny komunikat Jak skutecznie modulować głosem? Uczestnicy szkolenia w trakcie moderowanej dyskusji poznają zasady telefonicznego savoir vivre. Telemarketing w Polsce ma długie korzenie, dlatego już na wstępie zostaną omówione stare metody i sztuczki, które towarzyszyły sprzedawcom telefonicznym od wielu lat. Metody te, mimo iż kiedyś przynosiły efekty, dziś na szczęście już się nie sprawdzają. W trakcie tego modułu zostaną omówione techniki wyróżniania się z tłumu i przećwiczone podstawy modulacji głosem, wszystko po to by skutecznie zainteresować rozmówcę już od początku rozmowy. Techniki budowania relacji z klientem Pierwsze wrażenie Kreowanie atmosfery rozmowy Wykorzystaj błędy poprzedników Metody aktywnego słuchania W trakcie krótkiego wykładu zostaną przybliżone techniki kreowania atmosfery rozmowy i budowania odpowiedniego pierwszego wrażenia. Uczestnicy w trakcie Ćwiczenia Antyhandlowiec poznają typowe błędy telemarketerów i konkretne sposoby unikania kłopotliwych sytuacji. Moduł kończy ćwiczenie w parach, służące zrozumieniu istoty aktywnego słuchania. Uczestnicy uczą się rozpoznawać dominujący kanał komunikacyjny rozmówcy. Wypracowane zostaje 12 sposobów na pokazanie klientowi pełnego zrozumienia. Narzędzia skutecznej prezentacji Techniki rozpoznawania potrzeb klienta Sposoby właściwej prezentacji oferty Koncentracja uwagi klienta Operowanie Językiem Korzyści Techniki negocjacji przez telefon Ćwiczenie Bolący problem - pozwala w praktyce przećwiczyć zadawanie pytań doprecyzowujących. Następnie zostaje omówiona i przećwiczona metoda odróżniania interesów od stanowiska. Koncentrację klienta uzyskujemy w tym module poprzez zrozumienie konstrukcji Języka Korzyści.
Następnie zostają omówione przez trenera sprawdzone techniki negocjacji. Moduł zamyka ćwiczenie negocjacji w parach. Nastawienie i motywacja, ich rola w sprzedaży Budowanie nastawienia sprzedażowego Przekonania wspierające i ograniczające Zarządzanie emocjami klienta Samospełniająca się przepowiednia Ten moduł zaczyna ćwiczenie indywidualne Ja i moja motywacja. W trakcie burzy mózgów zostają wspólnie omówione przekonania wspierające i ograniczające. W trakcie ćwiczeń w parach uczestnicy poznają podstawowe wyzwalacze pozytywnych i negatywnych emocji w rozmowach telefonicznych. Techniki wywierania wpływu Sterowanie przebiegiem rozmowy Komunikaty perswazyjne Odkrywanie interesów rozmówcy Odczytywanie sygnałów sprzedażowych Moduł oparty jest na studium przypadku przedstawione zostają 3-4 sytuacje (w zależności od wielkości grupy) sprzedażowe. Celem uczestników jest zaplanowanie przebiegu rozmowy, aby osiągnąć z góry ustalone cele. Dodatkowo należy rozpoznać podstawowe interesy strony przeciwnej. Zadaniem osób obserwujących przebieg ćwiczeń, jest znalezienie sytuacji w których można zastosować poznane techniki i metody. Na koniec modułu trener omawia sposoby odczytywania sygnałów sprzedażowych. Finalizacja sprzedaży Reagowanie na odmowę Techniki zamykania sprzedaży Rodzaje i ujawnianie obiekcji klientów Obiekcje a odmowa Techniki pokonywania obiekcji - jak problem przekuć w zainteresowanie Trudna sytuacja jako okazja sprzedażowa Początek modułu przeprowadzony w formie omówienia przez trenera sprawdzonych sposobów reagowania na odmowę, a także odróżniania faktycznych obiekcji od odmowy. Przećwiczone zostają typowe sytuacje w grupach 3 osobowych. Następnie uczestnicy wypracowują w trakcie dyskusji 21 metod zamykania sprzedaży. Koniec modułu opiera się na intensywnych ćwiczeniach poznanych wskazówek. Feedback Moje silne i słabe strony Zaplanuj zmiany
Podsumowanie szkolenia ma formę feedbacku. Zostają przekazane obserwacje silnych i słabych stron. Dla chętnych zaplanowanie zmian metodą 5 kroków. Grupa docelowa Szkolenie dedykowane jest: Dla osób pragnących podjąć satysfakcjonującą pracę w sprzedaży telefonicznej Dla pracowników działów sprzedaży Dla telesprzedawców Dla przedstawicieli handlowych Materiały dydaktyczne każdemu uczestnikowi wręczamy autorskie materiały szkoleniowe będące uzupełnieniem treści prezentowanych w trakcie warsztatu; fotoprotokół - wszystkim uczestnikom przesyłamy prezentację zawierającą zdjęcia flipchartów wykorzystanych podczas szkolenia, dzięki czemu uczestnicy mogą odtworzyć treści omawiane na zajęciach; każdemu uczestnikowi wręczamy imienny certyfikat ukończenia szkolenia; podczas szkolenia zapewniony catering (lunch i przerwy kawowe). Harmonogram LP Przedmiot / Temat zajęć Data realizacji zajęć Godzina rozpoczęcia Godzina zakończenia Liczba godzin 1 Zajęcia 2016-06-22 09:00 10:30 1:30 2 Przerwa kawowa 2016-06-22 10:30 10:45 0:15 3 Zajęcia 2016-06-22 10:45 12:15 1:30 4 Przerwa kawowa 2016-06-22 12:15 12:30 0:15 5 Zajęcia 2016-06-22 12:30 14:00 1:30 6 Lunch 2016-06-22 14:00 14:30 0:30 7 Zajęcia 2016-06-22 14:30 16:00 1:30 Osoby prowadzące usługę Imię i nazwisko Specjalizacja (w tym role w ramach świadczonych usług rozwojowych i obszary tematyczne) Łukasz Kukorowski Trener z dziesięcioletnim doświadczeniem w zawodzie. Specjalizuje się w szkoleniach z
zakresu sprzedaży telefonicznej i obsługi klienta. Opis kariery W szkoleniach wykorzystuje autorskie programy z naciskiem na warsztatowe podejście, oparte o własną, bogatą praktykę. Prowadził szkolenia m.in. dla branży telekomunikacyjnej, energetycznej, informatycznej, spożywczej, finansowej. Budował od podstaw działy szkoleń i organizował procesy wdrożeń dla wielu organizacji. Autor materiałów i podręczników szkoleniowych. Wykształcenie Informacje dodatkowe W czasie setek szkoleń zaraża uczestników pasją rozwoju i dbałości o wysoką kulturę obsługi klienta. Pasjonuje go lingwistyka, psychologia i filozofia wschodu. Lokalizacja usługi Adres: Serbska 6a/1 Poznań, woj. wielkopolskie Warunki logistyczne: Szczegóły miejsca realizacji usługi: Szkolenie odbywa się w siedzibie firmy OPEN Konsultacje & Szkolenia w Poznaniu przy ul. Serbskiej 6a/ 1.