2.1. Identyfikacja Interesariuszy. G4 25a



Podobne dokumenty
2 O 1 4 O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S. Interesariusze. Banku

Rozwiązywanie umów o pracę

Odpowiedzialny Biznes w Banku Millennium

Wykaz skrótów Wstęp (Andrzej Patulski)... 13

W I L K A P R Z E W A G A P R Z E Z J A K O Ś Ć Master Key

przekrój prostokàtny

Wniosek o ubezpieczenie mienia od wszystkich ryzyk

Opakowania na materiały niebezpieczne

POLA ELEKTROMAGNETYCZNE

Kluczpunktowaniaarkusza Kibicujmy!

Kluczpunktowaniaarkusza Kibicujmy!

Liturgia eucharystyczna. Modlitwa nad darami œ

Liturgia eucharystyczna. Modlitwa nad darami œ

PRAWO ODRĘBNEJ WŁASNOŚCI LOKALU

Pojemniki niestandardowe

1.1. Profil organizacji

Na jaką pomoc mogą liczyć pracownicy Stoczni?

Doskonalenie w zakresie edukacji zdrowotnej kurs dla nauczycieli wf w gimnazjach

Design przestrzeni De ko ra cyj ne, in no wa cyj ne, zo rien to wa ne na pro jekt.

str. 28 DZIENNIK URZÊDOWY KG PSP 1 2 Zarz¹dzenie nr 3

1. Koło Naukowe Metod Ilościowych,zwane dalej KNMI, jest Uczelnianą Organizacją Studencką Uniwersytetu Szczecińskiego.

O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S

Fotografia kliniczna w kosmetologii i medycynie estetycznej

Rewolucja dziewczyn na informatyce

Raport z badania organizacji członkowskich Federacji MAZOWIA 2009

Zmiany pozycji techniki

Walizki. Walizki i pojemniki zamykane

ARIES-IT Profesjonalne Usługi Informatyczne dla Firm i Instytucji, Outsourcing IT

włącznik otwór, w który wkręca się ramię cyrkla ceramika, glazura płyty styropianowe korek, karton, skóra KIERUNEK CIĘCIA

Opis tech nicz ny. Prze zna cze nie

STA TUT ZWI Z KU KY NO LO GICZ NE GOWPOL SCE

I. TE MAT LEK CJI: W a dza usta wo daw cza, czy li kto two rzy pra wo II. ZA O E NIA ME TO DYCZ NE:

1. PRZEWODNIK Spis treœci 1.2. Zespó³ autorski 1.3. Skorowidz rzeczowy 1.4. Wykaz skrótów 1.5. Objaœnienia piktogramów PRZEWODNIK.

Polityka informacyjna Braniewsko-Pasłęckiego Banku Spółdzielczego z siedzibą w Pasłęku

1) Dziekan lub wyznaczony przez niego prodziekan - jako Przewodniczący;

Wynagrodzenia informatyków w 2015 roku - zaproszenie do badania

Nowe zasady prowadzenia ewidencji odpadów

Drodzy Państwo, CAPITAL SERVICE Oferujemy kompleksowe wsparcie w prowadzeniu własnego biznesu.

Normy szansą dla małych przedsiębiorstw. Skutki biznesowe wdrożenia norm z zakresu bezpieczeństwa w małych firmach studium przypadków

Marek Ko odziej INFORMATYKA PROGRAM NAUCZANIA DLA GIMNAZJUM. G d y n i a

Klasyczny model: jakość lojalność już dawno przestał działać!

FASADY FOTOWOLTAICZNE

OFERTA REKLAMOWA 4PM. Dlaczego warto się reklamować na 4PM.pl?

Warszawa, r.

Kupno spółki Metodologia Azimutus Warszawa

ARKUSZ PRÓBNEJ MATURY Z OPERONEM CHEMIA

Po zna je my wy da rze nia z dzie j w PRL -u

Raport zrównoważonego rozwoju Kompanii Piwowarskiej 2012

PROGRAM ZAPEWNIENIA I POPRAWY JAKOŚCI AUDYTU WEWNĘTRZNEGO

Ubezpieczenia osobowe. Og lne Warunki Ubezpieczenia Sp³aty Kredytu dla Kredytobiorc w Banku PAKIET MULTIBEZPIECZNY. Allianz ubezpieczenia od A do Z.

Otwar cie 1. Zna cze nie Otwar cie 1 ma na stę pu ją ce zna cze nia:

BIUR I LABORATORIÓW PRACOWNIKÓW W POLSCE W POLSCE GLOBALNY SERWIS W 140 KRAJACH LOKALNA WIEDZA OD 1878 NA ŚWIECIE OD 1929 W POLSCE

II. WNIOSKI I UZASADNIENIA: 1. Proponujemy wprowadzić w Rekomendacji nr 6 także rozwiązania dotyczące sytuacji, w których:

Jeśli jednostka gospodarcza chce wykazywać sprawozdania dotyczące segmentów, musi najpierw sporządzać sprawozdanie finansowe zgodnie z MSR 1.

Ścianka z płyt gip so wo- -kar to no wych na rusz cie aluminiowym

Ubezpieczenia osobowe. Og lne Warunki Ubezpieczenia Sp³aty Kredytu dla Kredytobiorc w Banku PAKIET MULTIBEZPIECZNY. Allianz ubezpieczenia od A do Z.

newss.pl Ultraszybki internet nowej generacji - UPC Fiber Power

Oświadczenie w zakresie stosowanie Dobrych Praktyk Spółek Notowanych na NewConnect DOBRA PRAKTYKA WYJAŚNIENIE

Pomagamy zrozumieć. Usługi tłumaczeniowe. Fachowo i stylistycznie na najwyższym poziomie. Polska

REGULAMIN KONKURSU BANKIER ROKU 2013

Witajcie. Trening metapoznawczy dla osób z depresją (D-MCT) 09/15 Jelinek, Hauschildt, Moritz & Kowalski; ljelinek@uke.de

Gwarantowana Renta Kapitałowa. Ogólne warunki ubezpieczenia

Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG Marketing i Komunikacja

STATUT KOŁA NAUKOWEGO KLUB INWESTORA

Aktualizacja CSP do wersji v7.2. Sierpień 2014

Temat: Nauka podań i przyjęć w formie gier i zabaw. Miejsce zajęć: boisko piłkarskie. Ilość zawodników: 16. Wiek zawodników: 10 lat

Szóstoklasisto! 1. Z urzędu do gimnazjum przyjmowani są absolwenci szkół podstawowych zamieszkali w obwodzie danego gimnazjum.

JUŻ PRA CU JĄ! materiały prasowe

Terminowe umowy o pracę na nowych zasadach

OGسLNE ZASADY zamieszczania nekrolog w

Rynek wina Raport miesięczny Wine Advisors

społeczna odpowiedzialność biznesu?

Projekt. Projekt opracował Inż. Roman Polski

Dlaczego FM GROUP Mobile?

Dlaczego warto inwestować w promocję projektu od chwili jego narodzin

nasze warto ci system, który czy

Instrukcja poruszania się po stronie krok po kroku. tak zwane ABC Plusika

Uchwała Nr 27/2012. Senatu Uniwersytetu Jana Kochanowskiego w Kielcach. z dnia 26 kwietnia 2012 roku

REGULAMIN PRACY ZARZĄDU GDAŃSKIEJ ORGANIZACJI TURYSTYCZNEJ (GOT)

Staże i praktyki zagraniczne dla osób kształcących się i szkolących zawodowo

Statut Audytu Wewnętrznego Gminy Stalowa Wola

SubregionalnyProgram Rozwoju do roku Anna Mlost Zastępca Dyrektora Departamentu Polityki Regionalnej UMWM

REGULAMIN KOMISJI ETYKI BANKOWEJ

Zarządzenie Nr 12 /SK/2010 Wójta Gminy Dębica z dnia 06 kwietnia 2010 r.

Wprowadzenie. do sprawozdania finansowego

Raport kwartalny z działalności emitenta

DOKUMENTY, ZASADY (w tym również niepisane) SKŁADAJĄCE SIĘ NA SYSTEM KONTROLI ZARZĄDCZEJ W URZĘDZIE MIASTA LUBLIN

REGULAMIN PRZEPROWADZANIA OCEN OKRESOWYCH PRACOWNIKÓW NIEBĘDĄCYCH NAUCZYCIELAMI AKADEMICKIMI SZKOŁY GŁÓWNEJ HANDLOWEJ W WARSZAWIE

Praca badawcza. Zasady metodologiczne ankietowego badania mobilności komunikacyjnej ludności

250 pytań rekrutacyjnych

ARKUSZ OCENY OKRESOWEJ PRACOWNIKA NIEBĘDĄCEGO NAUCZYCIELEM AKADEMICKIM WARSZAWSKIEGO UNIWERSYTETU MEDYCZNEGO

Prawo pracy pierwsze kroki

Sza now ni Pań stwo! Z po wa ża niem. Han na Wol ska re dak tor na czel na Co smo po li tan

ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE WSTĘP...9 ISTO TA I PRZED MIOT NA UKI O OR GA NI ZA CJI...11

Procedura weryfikacji badania czasu przebiegu 1 paczek pocztowych

PROCEDURA PRZEGLĄDU I MONITORINGU KODEKSU ETYCZNEGO PRACOWNIKÓW POWIATOWEGO CENTRUM POMOCY RODZINIE W KOŁOBRZEGU

Santander Consumer Bank S.A.

BAKS Kazimierz Sielski Karczew ul. Jagodne 5. Tel./ fax (022) fax (022) NIP Zapytanie ofertowe.

Implant ślimakowy wszczepiany jest w ślimak ucha wewnętrznego (przeczytaj artykuł Budowa ucha

Wpływ jakości świadczonych usług na doświadczenia abonenta w cyfrowym domu. Janusz Kilon

Transkrypt:

16 17 2.1. Identyfikacja Interesariuszy Gru py In te re sa riu szy zo sta y wy bra ne w opar ciu o ana li z dzia al - no Êci ope ra cyj nej Gru py Ban ku Mil len nium. W wy ni ku pro ce su ma - po wa nia zi den ty fi ko wa no sto pieƒ od dzia y wa nia In te re sa riu szy na fir - m oraz sto pieƒ od dzia y wa nia fir my na In te re sa riu szy. G4 25a

Interesariusze Banku Mapowanie Interesariuszy wpływ Grupy Banku Millennium na Interesariuszy niski Êredni wysoki Êrodowisko naturalne NGO organizacje biznesowe studenci konkurencja otoczenie społeczne Analitycy CSR media opinia publiczna Akcjonariusze Regulatorzy i Nadzór Rynku Audytorzy Analitycy Finansowi niski Êredni wysoki wpływ Interesariuszy na działalnoêç Grupy Banku Millennium koncentrowaç si informowaç monitorowaç wspieraç W ten spo sób wy o nio no klu czo wych In te re sa riu szy Gru py Ban ku Mil len nium. Sà ni mi Klien ci, Pra cow - ni cy, In we sto rzy, Part ne rzy Biz ne so wi, oto cze nie spo ecz ne, Re gu la to rzy i Nad zór Ryn ku oraz Êro - do wi sko na tu ral ne. O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S

18 19 Interesariusze Grupy Banku Millennium G4 24a Konkurencja Audytorzy NGO Otoczenie społeczne Analitycy Finansowi Analitycy CSR Media Akcjonariusze Ârodowisko naturalne Studenci Regulatorzy i Nadzór Rynku Opinia publiczna Organizacje biznesowe kluczowi Interesariusze pozostali Interesariusze

Interesariusze Banku 2.2. Dialog z Interesariuszami Fir ma pro wa dzi w spo sób udo ku men to wa ny i cy klicz ny dia log z klu czo wy mi gru pa mi In te re sa riu szy, któ re go ce - lem jest po zna nie wza jem nych ocze ki waƒ i opi nii o do tych cza so wych for mach wspó pra cy. Odbywa si on w sposób cykliczny i nie jest prowadzony jedynie na potrzeby przygotowywania raportu odpowiedzialnoêci społecznej. Kanały komunikacji z Interesariuszami Oddziały Infolinia Komunikacja marketingowa Badania satysfakcji Intranet Gazetka wewn trzna wewn trzne Badania satysfakcji System oceny Pracownika Forum pracownicze on-line Imprezy firmowe Inwestorzy i Analitycy Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy Roadshows Konferencje Komunikaty giełdowe i prasowe Regulatorzy i Nadzór Rynku Okresowe spotkania Regularne raporty Okresowe spotkania Otoczenie społeczne Konkursy i szkolenia Konferencje i seminaria Kluczowe tematy wynikajàce z prowadzenia dialogu z Interesariuszami G4 27a Cz sto tli woêç Szcze gó y pro wa dze nia (stro na In te re sa riusz Ka na y ko mu ni ka cji dia lo gu Zg o szo ne te ma ty Dzia a nia Ban ku ra por tu) Inwestorzy i Analitycy Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy roadshows i konferencje spotkania komunikaty giełdowe i prasowe kontakty przez Internet, e-mail, telefon raz na rok kilka kilkaset przejrzystoêç działania, łatwy i szybki dost p do informacji o Banku stosowanie si do zewn trznych standardów dla spółek giełdowych, polityka compliance, zapewnienie przejrzystoêci i bezpieczeƒstwa działania, szybka wymiana informacji przez wiele kanałów komunikacji z Akcjonariuszami 24-27 42-43 O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S

20 21 Cz sto tli woêç Szcze gó y pro wa dze nia (stro na In te re sa riusz Ka na y ko mu ni ka cji dia lo gu Zg o szo ne te ma ty Dzia a nia Ban ku ra por tu) oddziały Internet (strona www, You Tube) infolinia reklamacje badania satysfakcji z produktów i usług oraz jakoêci obsługi Klienta spotkania z Klientami co miesiàc/ /kwartał/rok oraz ad-hoc kilkanaêcie razy wysoka jakoêç oferowanych produktów i usług, uczciwe praktyki konsumenckie, bezpieczeƒstwo powierzonych Êrodków, łatwoêç w komunikacji z Bankiem oferowanie konkurencyjnych cenowo produktów i usług wysokiej jakoêci zgodnie ze zdiagnozowanymi potrzebami Klientów; stosowanie procedur zapewniajàcych uczciwe i bezpieczne zarzàdzanie funduszami Klientów; zapewnienie wielu mo liwoêci kontaktu z Bankiem 30-39 G4 27a Intranet, pracowniczy społecznoêciowy, inne publikacje wewn trzne spotkanie firmowe z udziałem Zarzàdu system oceny Pracownika raz do roku raz na kwartał stabilnoêç zatrudnienia i mo liwoêç rozwoju zawodowego, uczciwoêç wynagradzania i nagradzania, odpowiadanie na zgłaszane przez Pracowników wnioski wprowadzenie formalnie zatwierdzonej polityki kadrowej wraz z mierzalnymi celami, które sà regularnie monitorowane; badanie potrzeb, motywacji i satysfakcji Pracowników; zapewnienie wielu mo liwoêci dwustronnej komunikacji 50-61 badania satysfakcji i motywacji raz do roku okresowe spotkania telefon,e-mail kilkaset uczciwe zasady wyboru i współpracy z dostawcami stosowanie obiektywnych procedur wyboru dostawców; terminowa realizacja postanowieƒ umowy 46-47 Otoczenie społeczne oferty dotyczàce współpracy konkursy i szkolenia dla studentów konferencje z udziałem przedstawicieli społecznych i NGO kilkaset wspieranie projektów społecznych merytoryczne i finansowe wspieranie projektów społecznych, ze szczególnym naciskiem na współprac z organizacjami pozarzàdowymi; zach canie Pracowników do udziału w akcjach społecznych 64-67 Ârodowisko rankingi Êrodowiskowe sprawozdania Êrodowiskowe do organów administracji paƒstwowej kilkanaêcie redukowanie negatywnego wpływu na Êrodowisko, edukacja ekologiczna Klientów i Pracowników monitorowanie i redukowanie wpływu na Êrodowisko, programy edukacji ekologicznej 70-75