16 17 2.1. Identyfikacja Interesariuszy Gru py In te re sa riu szy zo sta y wy bra ne w opar ciu o ana li z dzia al - no Êci ope ra cyj nej Gru py Ban ku Mil len nium. W wy ni ku pro ce su ma - po wa nia zi den ty fi ko wa no sto pieƒ od dzia y wa nia In te re sa riu szy na fir - m oraz sto pieƒ od dzia y wa nia fir my na In te re sa riu szy. G4 25a
Interesariusze Banku Mapowanie Interesariuszy wpływ Grupy Banku Millennium na Interesariuszy niski Êredni wysoki Êrodowisko naturalne NGO organizacje biznesowe studenci konkurencja otoczenie społeczne Analitycy CSR media opinia publiczna Akcjonariusze Regulatorzy i Nadzór Rynku Audytorzy Analitycy Finansowi niski Êredni wysoki wpływ Interesariuszy na działalnoêç Grupy Banku Millennium koncentrowaç si informowaç monitorowaç wspieraç W ten spo sób wy o nio no klu czo wych In te re sa riu szy Gru py Ban ku Mil len nium. Sà ni mi Klien ci, Pra cow - ni cy, In we sto rzy, Part ne rzy Biz ne so wi, oto cze nie spo ecz ne, Re gu la to rzy i Nad zór Ryn ku oraz Êro - do wi sko na tu ral ne. O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S
18 19 Interesariusze Grupy Banku Millennium G4 24a Konkurencja Audytorzy NGO Otoczenie społeczne Analitycy Finansowi Analitycy CSR Media Akcjonariusze Ârodowisko naturalne Studenci Regulatorzy i Nadzór Rynku Opinia publiczna Organizacje biznesowe kluczowi Interesariusze pozostali Interesariusze
Interesariusze Banku 2.2. Dialog z Interesariuszami Fir ma pro wa dzi w spo sób udo ku men to wa ny i cy klicz ny dia log z klu czo wy mi gru pa mi In te re sa riu szy, któ re go ce - lem jest po zna nie wza jem nych ocze ki waƒ i opi nii o do tych cza so wych for mach wspó pra cy. Odbywa si on w sposób cykliczny i nie jest prowadzony jedynie na potrzeby przygotowywania raportu odpowiedzialnoêci społecznej. Kanały komunikacji z Interesariuszami Oddziały Infolinia Komunikacja marketingowa Badania satysfakcji Intranet Gazetka wewn trzna wewn trzne Badania satysfakcji System oceny Pracownika Forum pracownicze on-line Imprezy firmowe Inwestorzy i Analitycy Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy Roadshows Konferencje Komunikaty giełdowe i prasowe Regulatorzy i Nadzór Rynku Okresowe spotkania Regularne raporty Okresowe spotkania Otoczenie społeczne Konkursy i szkolenia Konferencje i seminaria Kluczowe tematy wynikajàce z prowadzenia dialogu z Interesariuszami G4 27a Cz sto tli woêç Szcze gó y pro wa dze nia (stro na In te re sa riusz Ka na y ko mu ni ka cji dia lo gu Zg o szo ne te ma ty Dzia a nia Ban ku ra por tu) Inwestorzy i Analitycy Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy roadshows i konferencje spotkania komunikaty giełdowe i prasowe kontakty przez Internet, e-mail, telefon raz na rok kilka kilkaset przejrzystoêç działania, łatwy i szybki dost p do informacji o Banku stosowanie si do zewn trznych standardów dla spółek giełdowych, polityka compliance, zapewnienie przejrzystoêci i bezpieczeƒstwa działania, szybka wymiana informacji przez wiele kanałów komunikacji z Akcjonariuszami 24-27 42-43 O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S
20 21 Cz sto tli woêç Szcze gó y pro wa dze nia (stro na In te re sa riusz Ka na y ko mu ni ka cji dia lo gu Zg o szo ne te ma ty Dzia a nia Ban ku ra por tu) oddziały Internet (strona www, You Tube) infolinia reklamacje badania satysfakcji z produktów i usług oraz jakoêci obsługi Klienta spotkania z Klientami co miesiàc/ /kwartał/rok oraz ad-hoc kilkanaêcie razy wysoka jakoêç oferowanych produktów i usług, uczciwe praktyki konsumenckie, bezpieczeƒstwo powierzonych Êrodków, łatwoêç w komunikacji z Bankiem oferowanie konkurencyjnych cenowo produktów i usług wysokiej jakoêci zgodnie ze zdiagnozowanymi potrzebami Klientów; stosowanie procedur zapewniajàcych uczciwe i bezpieczne zarzàdzanie funduszami Klientów; zapewnienie wielu mo liwoêci kontaktu z Bankiem 30-39 G4 27a Intranet, pracowniczy społecznoêciowy, inne publikacje wewn trzne spotkanie firmowe z udziałem Zarzàdu system oceny Pracownika raz do roku raz na kwartał stabilnoêç zatrudnienia i mo liwoêç rozwoju zawodowego, uczciwoêç wynagradzania i nagradzania, odpowiadanie na zgłaszane przez Pracowników wnioski wprowadzenie formalnie zatwierdzonej polityki kadrowej wraz z mierzalnymi celami, które sà regularnie monitorowane; badanie potrzeb, motywacji i satysfakcji Pracowników; zapewnienie wielu mo liwoêci dwustronnej komunikacji 50-61 badania satysfakcji i motywacji raz do roku okresowe spotkania telefon,e-mail kilkaset uczciwe zasady wyboru i współpracy z dostawcami stosowanie obiektywnych procedur wyboru dostawców; terminowa realizacja postanowieƒ umowy 46-47 Otoczenie społeczne oferty dotyczàce współpracy konkursy i szkolenia dla studentów konferencje z udziałem przedstawicieli społecznych i NGO kilkaset wspieranie projektów społecznych merytoryczne i finansowe wspieranie projektów społecznych, ze szczególnym naciskiem na współprac z organizacjami pozarzàdowymi; zach canie Pracowników do udziału w akcjach społecznych 64-67 Ârodowisko rankingi Êrodowiskowe sprawozdania Êrodowiskowe do organów administracji paƒstwowej kilkanaêcie redukowanie negatywnego wpływu na Êrodowisko, edukacja ekologiczna Klientów i Pracowników monitorowanie i redukowanie wpływu na Êrodowisko, programy edukacji ekologicznej 70-75