R-Online Cały Bank w Twoim komputerze. Przewodnik Użytkownika
: I. Wstęp... II. Informacje ogólne... III. Pierwsze logowanie... IV. Rachunki... V. Przelewy... VI. Karty... VII. Kredyty... VIII. Lokaty... IX. Fundusze... X. Ubezpieczenia i R-Broker... XI. Wnioski i umowy... XII. Ustawienia... XIII. Aktywacja Mobilnego Banku... XIV. Wymagania systemowe... XV. Pytania i odpowiedzi... XVI. Kontakt... 3 4 5 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
I. Wstęp Szanowni Państwo, Oddajemy w Państwa ręce Przewodnik Użytkownika systemu R-Online. Wierzymy, że zawarte w nim informacje pozwolą Państwu lepiej poznać naszą bankowość internetową oraz uzyskać odpowiedzi na wszystkie nurtujące pytania. Pozdrawiamy, Departament Bankowości Elektronicznej Raiffeisen Polbank 3
II. Informacje ogólne 1. R-Online wprowadzenie System Bankowości Internetowej R-Online to: pełna dostępność - w każdym momencie, na każdym komputerze podłączonym do sieci Internet najwyższy poziom bezpieczeństwa dzięki technologii Adobe Flex bezpłatny system bankowości internetowej System R-Online zapewnia: obsługę rachunków i kart płatniczych, możliwość zlecania przelewów, obsługa lokat i kredytów, dostęp do elektronicznych wyciągów z rachunków i kart kredytowych, doładowania telefonów komórkowych, obsługę funduszy inwestycyjnych, możliwość zarządzania w jednym systemie finansami osobistymi i firmowymi. 4 2. R-Quick wprowadzenie R-Quick to R-Online z pulpitu. Instalując R-Quick nie musisz logować się do bankowości internetowej przez przeglądarkę. Wystarczy uruchomić program na pulpicie i zalogować się do swojego rachunku. Główne zalety R-Quick: minimalizacja przesyłanych danych: sprawdzenie salda to przesłanie tylko 230 kb danych, dostępność: działanie aplikacji nawet przy słabym zasięgu GSM, funkcjonalność: dostępne wszystkie operacje z systemu bankowości internetowej R-Online, szybkość: działanie systemu znacznie szybsze niż w przypadku korzystania z przeglądarki internetowej, wygoda: skrót do aplikacji można zapisać np. na pulpicie komputera, pasku szybkiego uruchamiania, bezpieczeństwo: podpis sygnaturą cyfrową Banku daje gwarancję autentyczności i integralności aplikacji, a szyfrowanie połączenia zapewnia poufność danych. Sprawdź teraz R-Quick!
III. Pierwsze logowanie Pierwsze logowanie do Systemu Bankowości Internetowej R-Online możemy rozpocząć po otrzymaniu z Banku SMS-a zawierającego Identyfikator i Hasło startowe niezbędne do pierwszego logowania. Jeśli nie posiadasz SMS-a z pakietem startowym (ważny 14 dni) skontaktuj się z Doradcą w oddziale Banku lub zadzwoń do Centrum Telefonicznego (22 549 99 99). 5
III. Pierwsze logowanie 1) Po otrzymaniu SMS-a wejdź na stronę www.raiffeisenpolbank.com. W prawym górnym rogu wybierz Logowanie i Systemy Raiffeisen Bank. Możesz również zalogować się bezpośrednio ze strony https://moj.raiffeisenpolbank.com 6
III. Pierwsze logowanie 2) Wpisz Identyfikator i Hasło startowe z otrzymanego SMS-a z Banku. 3) Po wybraniu Zaloguj się wysłany zostanie drugi SMS z hasłem identyfikującym, które należy wpisać na poniższym ekranie. Obok należy wpisać swoją datę urodzenia w formacie dd-mm-rrrr. Po uzupełnieniu danych naciśnij Zatwierdź. 7
III. Pierwsze logowanie 4) Ustal swoje nowe, własne hasło logowania stosując się do instrukcji zawartych na stronie. Po ustaleniu hasła naciśnij Zatwierdź. Od teraz do logowania w systemie bankowości internetowej R-Online wykorzystuj Identyfikator z SMS-a startowego i nadane na tym ekranie Hasło logowania. 8
III. Pierwsze logowanie 5) W kolejnym oknie możliwe będzie wybranie sposobu logowania do serwisu bankowości internetowej. Identyfikator i hasło lub Identyfikator i hasło plus Hasło SMS. 6) Jeśli jednocześnie został Ci nadany dostęp do kilku systemów, po zaakceptowaniu sposobu logowania przyciskiem ZATWIERDŹ możliwe będzie wybranie systemu domyślnego automatycznie uruchamianego po zalogowaniu. Aby dokonać wyboru systemu domyślnego naciśnij na przycisk USTAW JAKO DOMYŚLNY znajdujący się pod wybranym systemem. Wybranie BEZ SYSTEMU DOMYŚLNEGO oznacza, że przy każdym logowaniu będzie wyświetlany ekran wyboru systemu. W celu zalogowania się do wybranego systemu naciśnij na jego nazwę(przykładowo na powyższym screenie zaznaczone czerwonym prostokątem pole, po kliknięciu którego zostanie uruchomiony system R-Online). 9
III. Pierwsze logowanie 7) Po wybraniu sytemu domyślnego możliwa jest również jego zmiana. Aby tego dokonać należy po zalogowaniu wybrać przycisk Twoje systemy znajdujący się w prawym górnym rogu strony, a następnie przejść do Ustaw system domyślny. Rozwijając listę Twoje systemy istnieje również możliwość przełączenia się na inny dostępny system. W tym celu należy go wybrać z listy rozwiniętej na lewo od przycisku Twoje systemy. Proces pierwszego logowania został zakończony i w tym momencie można już w pełni korzystać z funkcjonalności systemu R-Online. 10
IV. Rachunki Po zalogowaniu do R-Online automatycznie wyświetlona zostaje Lista rachunków (zawartość ekranu startowego możliwa do zmiany w Ustawieniach). Zakładka Rachunki daje nam m.in możliwość: sprawdzenia salda na posiadanym rachunku, historii transakcji, pobrania wyciągów lub potwierdzenia transakcji w formie pdf, sprawdzenia bieżących blokad na rachunkach, podgląd oraz edycja operacji zaplanowanych z datą przyszłą, potwierdzanie wcześniej wprowadzonych operacji, sprawdzenia listy operacji odrzuconych. 11
V. Przelewy Przelew do znajomego, rachunki do opłacenia, doładowanie telefonu syna? Zakładka Przelewy to właśnie odpowiednie miejsce. Zakładka Przelewy to m.in.: dodanie i przelew do odbiorców zdefiniowanych, przelew na rachunki własne, przelew na rachunki krajowe, zlecenia stałe, przelewy zagraniczne i euroregulowane, przelewy do ZUS i US, doładowania telefonów. 12
VI. Karty Zakładka Karty pozwala na pełne zarządzanie posiadanymi kartami kredytowymi i debetowymi. Otrzymałeś nową kartę i chcesz ją aktywować, chcesz zastrzec zgubioną kartę lub spłacić kartę kredytową? Wszystkie te operacje wykonasz właśnie tutaj. Karty kredytowe w R-Online to m.in.: możliwość sprawdzenia szczegółów karty, spłata karty (minimalna, całkowita, własna), historia transakcji, zmiana limitów i numeru PIN (dostępne po wybraniu karty na liście kart), aktywacja/zastrzeżenie karty, wyciągi w formie pdf, dostęp do listy bieżących blokad i płatności odrzuconych, możliwość ustanowienia spłaty automatycznej. 13 Karty debetowe w R-Online to: możliwość sprawdzenia szczegółów karty, zmiana limitów i numeru PIN (dostępne po wybraniu karty na liście kart), aktywacja/zastrzeżenie karty.
VII. Kredyty R-Online umożliwia kontrolę nad posiadanymi kredytami. W zakładce Kredyty sprawdzić można listę posiadanych kredytów, szczegóły kredytu, czy też kontrolować wyciągi. 14
VIII. Lokaty W zakładce Lokaty możesz sprawdzić szczegóły posiadanych lokat, a także założyć nową lokatę. Lokaty w R-Online to: możliwość sprawdzenia szczegółów lokaty, założenie nowej lokaty (tradycyjnej i inwestycyjnej), możliwość modyfikacji i zerwania lokaty. 15
IX. Fundusze Po podpisaniu odpowiedniej umowy istnieje również możliwość obsługi funduszy inwestycyjnych bezpośrednio przez system bankowości internetowej R-Online. Zakładka Fundusze umożliwia: sprawdzenie listy i szczegółów posiadanych funduszy, kontrolę historii zleceń, nabycie, umorzenie i konwersacja funduszy, sprawdzenie notowań funduszy, zlecenie warunkowych nabyć funduszy. 16
X. Ubezpieczenia i R-Broker Zakładka Ubezpieczenia przeniesie nas do oferty ubezpieczeniowej oferowanej w Raiffeisen Polbank. Zakładka R-Broker umożliwia przejście do dedykowanej aplikacji do obsługi biura maklerskiego lub jeśli nie mamy jeszcze podpisanej odpowiedniej umowy prezentuje niezbędne informacje o usłudze. 17
XI. Wnioski i Umowy Zakładka Wnioski i umowy umożliwia Klientom z podpisaną umową ramową zdalne założenie kolejnego rachunku lub podpisanie umowy o np. dostęp do lokat inwestycyjnych. 18
XII. Ustawienia Pod ikoną Ustawienia dostępne są funkcje dotyczące zarówno bankowości internetowej R-Online, jak i bankowości mobilnej Mobilny Bank. Opcje dostępne dla R-Online: zmiana sposobu logowania, informacja o hasłach SMS, wartość dziennych limitów transakcji, ustawienia domyślne możliwość zmiany domyślnego ekranu startowego i domyślnych rachunków. Opcje dostępne dla Mobilnego Banku: lista posiadanych instalacji lub aktywacja kanału mobilnego, możliwość zamówienia haseł jednorazowych (pierwsza lista haseł musi być aktywowana w Oddziale lub Centrum Telefonicznym), zmiana hasła, odblokowanie/zablokowanie/reset hasła 19
XIII. Aktywacja Mobilny Bank Pobrałeś Mobilny Bank i po próbie zalogowania pojawił się komunikat o nieaktywnym kanale? Nie czekaj! Wystarczy minuta i skorzystasz z banku w komórce. 1. Zaloguj się do swojej bankowości internetowej R-Online 2. Wybierz na górze ekranu Bankowość Mobilna lub Twoje Systemy Mobilny Bank Aktywuj * 3. Na wyświetlonym ekranie wybierz przycisk Aktywuj i potwierdź dyspozycję wpisując hasło z SMS. 4. Na kolejnych ekranach wyświetlona zostanie informacja o zasadach pierwszego logowania do bankowości mobilnej. * Jeśli nie masz opcji Mobilny Bank Aktywuj wystarczy, że pobierzesz aplikację i wykonasz pierwsze logowanie zgodnie z instrukcją wyświetloną na ekranie komórki. 20
XIV. Wymagania systemowe Aktualna wersja przeglądarki internetowej - minimalne wersje: Windows: Mozilla Firefox 17, Microsoft Internet Explorer 8.0, Google Chrome, Opera 11, Mac OS: Safari 5.0, Mozilla Firefox 17, Google Chrome, Opera 11, Linux: Mozilla Firefox 17, Google Chrome, W przeglądarce włączona obsługa Javascript, Najbardziej aktualna wersja Adobe Flash Player Pobierz tutaj, Do otwierania plików pobranych z systemu - do plików PDF - Adobe Reader (wersja 8.1.2 lub wyższa) i do plików XLS - Microsoft Excel (wersja 2003 lub wyższa), Do korzystania z systemu konieczne jest posiadanie urządzenia umożliwiającego odbieranie wiadomości SMS z krajowym numerem telefonu komórkowego (z prefiksem +48), Stabilne łącze internetowe o prędkości min. 512kb/s (rekomendowana 1MB/s lub wyższa). Nie chcesz zwracać uwagi na rodzaj, wersję i ustawienia przeglądarki? Masz wolne łącze internetowe? Skorzystaj z aplikacji R-Quick! Więcej informacji znajdziesz tutaj. 21
XV. Pytania i Odpowiedzi Nie pamiętam loginu i hasła do bankowości internetowej. Jeśli nie pamiętasz danych logowania skontaktuj się z Centrum Telefonicznym. Zostaną Ci tam przekazane informacje o Twoim identyfikatorze oraz w razie konieczności konsultant zresetuje Twój dostęp, dzięki czemu możliwe będzie nadanie nowego hasła do bankowości internetowej. Po wpisaniu na stronie logowania identyfikatora i hasła pojawia się informacja o braku wtyczki Adobe Flash. Co mam zrobic? Do zalogowania sie do bankowości internetowej R-Online konieczne jest posiadanie zainstalowanego programu Adobe Flash. Opisany komunikat informuje o braku tego oprogramowania na uruchomionej przeglądarce. Pobierz i zainstaluj Adobe Flash ze strony producenta (instrukcja jak to zrobić). Jeżeli logujesz się przez urządzenie mobilne (tablet, smartphone) wejdź na stronę www.mobilnybank.pl i zainstaluj dedykowaną do tych urządzeń aplikację Mobilny Bank. Czy korzystanie z bankowości internetowej jest bezpieczne? System bankowości internetowej R-Online oferuje Użytkownikom wygodny i bezpieczny sposób zarządzania kontem osobistym. Każdorazowe połączenie jest szyfrowane przy pomocy protokołu SSL. Dodatkowo, tożsamość serwera HTTPS jest potwierdzana przy pomocy certyfikatu cyfrowego, dzięki czemu użytkownik połączeń HTTPS zyskuje gwarancję, że połączenie jest nawiązywane do właściwego serwera. Transakcje w R-Online zatwierdzane są hasłem SMS. Dodatkowo Użytkownik może wybrać również sposób logowania z dodatkowym zabezpieczeniem hasłem SMS. Mam w R-Online rachunki firmowe, ale nie widzę ich po zalogowaniu. Co mam zrobić? Aby przełączyć się do swoich rachunków firmowych należy nacisnąć Przejdź do kont firmowych znajdujący się w lewym górnym rogu obok logo Raiffeisen Polbank. Jakie są dzienne limity transakcji w bankowości internetowej? Standardowo limity transakcji dla Klientów Indywidualnych są równe 50 000 zł dziennie. Jakie transakcje wliczane są w limit dziennych transakcji? W limit dziennych transakcji wliczane są: przelewy krajowe, przelewy do odbiorców zdefiniowanych, przelewy z kart kredytowych, przelewy zagraniczne, przelewy euroregulowane, przelewy ZUS i US, przelewy miedzy produktami detalicznymi i firmowymi Klienta, przelewy z przyszłą datą realizacji, zlecenia stałe i doładowania telefonu. 22
XVI. Kontakt Jeśli zauważyłeś błąd, aplikacja nie działa poprawnie lub chcesz przekazać nam swoje sugestie, prosimy o kontakt telefoniczny: Klienci Indywidualni i Małe firmy 801 180 801 22 549 99 99 Godziny pracy: 24h na dobę Klienci Friedrich Wilhelm Raiffeisen 801 222 582 22 585 25 82 Godziny pracy: 24h na dobę * Koszt połączenia wg taryfy operatora * Koszt połączenia wg taryfy operatora 23