Zasady udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego dla klientów mbanku - dawnego MultiBanku Spis treści

Transkrypt

1 Zasady udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego dla klientów mbanku - dawnego MultiBanku Spis treści Ogólne zasady udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego... 2 Kanały dostępu do banku... 2 Identyfikator i hasła do kanałów dostępu... 2 Dane i oświadczenia klientów Karty płatnicze (debetowe i kredytowe)... 3 Kredyty i pożyczki... 3 Produkty inwestycyjne i lokaty... 3 Dokumenty obowiązujące klientów... 3

2 Ogólne zasady udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego Niniejszy dokument określa zasady i warunki, na podstawie których odbędzie się udostępnienie nowego serwisu transakcyjnego klientom mbanku-dawnego MultiBanku. 2. Dostęp do nowego serwisu transakcyjnego przyznany zostanie wszystkim klientom posiadającym relację z mbankiem - dawnym MultiBankiem. 3. Relację z mbankiem - dawnym MultiBankiem mają: 1) osoby będące stroną umowy z bankiem 2) osoby występujące w roli pełnomocnika, poręczyciela, gwaranta, dostawcy zabezpieczenia, użytkownika karty, itp. 4. Udostępnienie nowego serwisu transakcyjnego nastąpi w terminie wskazanym za pośrednictwem strony internetowej banku. 5. Bank poinformuje klientów o planowanym udostępnieniu nowego serwisu transakcyjnego nie później niż na 10 dni przed jego dokonaniem za pośrednictwem kanałów dostępu do banku. 6. Udostępnienie nowego serwisu transakcyjnego, będzie poprzedzone przerwą konserwacyjną, o której Bank poinformuje na zasadach określonych w regulaminach, o których mowa w Po udostępnieniu nowego serwisu transakcyjnego, klienci będą prowadzić obsługę wszystkich swoich produktów bankowych wyłącznie w nowym serwisie transakcyjnym. 3. Udostępnienie nowego serwisu transakcyjnego nie wpływa na ważność umów, na podstawie których klienci korzystają z produktów i usług banku. Wszystkie dotychczas zawarte umowy pozostają w mocy i nie wymagają zawarcia aneksu. Kanały dostępu do banku Od momentu udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego kanałami dostępu do banku są: 1) placówki banku (wykaz placówek dostępny jest na stronie internetowej banku i BOK), 2) strona internetowa dostępna pod adresem 3) serwis transakcyjny mbanku, w tym aplikacja mobilna mbank PL, 4) BOK mlinia dostępna pod numerem lub oraz połączenie audio, wideo oraz chat realizowane za pośrednictwem strony internetowej oraz z serwisu transakcyjnego po zalogowaniu. 2. Klienci na dotychczasowych zasadach będą korzystali z usług dedykowanych doradców i opiekunów. 3. Od momentu udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego, klienci będą mogli korzystać jedynie z tego serwisu. Identyfikator i hasła do kanałów dostępu Z chwilą udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego, klienci będą mogli korzystać z poszczególnych kanałów dostępu, wykorzystując swój dotychczasowy identyfikator i hasła, z zastrzeżeniem poniższego. 2. W przypadku konieczności zmiany dotychczasowego identyfikatora, Bank poinformuje o tym fakcie klienta mbankudawnego MultiBanku przed udostępnieniem nowego serwisu transakcyjnego. W takiej sytuacji klient otrzyma nowy identyfikator, przy czym hasła dostępu do poszczególnych kanałów dostępu pozostaną bez zmian. 3. Po udostępnieniu nowego serwisu transakcyjnego klienci będą mogli ustanowić identyfikator dodatkowy, o którym mowa w regulaminach wskazanych w Klienci korzystający z serwisu transakcyjnego mbanku - dawnego MultiBanku są zobowiązani do zmiany swojego dotychczasowego hasła dostępu, w przypadku, gdy nie spełnia ono wymagań, o których mowa na stronie internetowej banku. Czynność ta powinna zostać wykonana przed udostępnieniem nowego serwisu. 2. Korzystanie z nowego serwisu transakcyjnego będzie możliwe po spełnieniu minimalnych wymagań technicznych oraz systemowych: 1) posiadanie dostępu do Internetu oraz systemu operacyjnego kompatybilnego z programami: Google Chrome wersja 40.0 lub nowsza, Mozilla FireFox wersja 35.0 lub nowsza, Internet Explorer wersja 9 lub nowsza skonfigurowanych w sposób umożliwiający korzystanie z JavaScriptu, Cookies, SSLoraz Apletów Java, 2) posiadanie jednej z przeglądarek internetowych typu Google Chrome wersja 40.0 lub nowsza, Mozilla FireFox wersja 35.0 lub nowsza, Internet Explorer wersja 9 lub nowsza skonfigurowanych w sposób umożliwiający korzystanie z JavaScriptu, Cookies, SSLoraz Apletów Java. 7. Hasła jednorazowe służące m.in. do autoryzacji transakcji płatniczych oraz potwierdzania dyspozycji klienta w poszczególnych kanałach dostępu pozostaną aktywne w nowym systemie transakcyjnym. Dane i oświadczenia klientów 8. Dane osobowe, teleadresowe oraz inne dane, oświadczenia i zgody składane przez klientów podczas wnioskowania o produkty bankowe pozostają bez zmian W ramach udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego, numery rachunków, data generowania wyciągu, sposób wysyłki wyciągu oraz czas trwania umów zawartych z bankiem nie ulegnie zmianie.

3 2. Z chwilą udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego, zmianie mogą ulec nazwy marketingowe niektórych rachunków, zgodnie z informacją znajdującą się na stronie internetowej banku Udostępnienie nowego serwisu transakcyjnego, z zastrzeżeniem ust. 2, nie ma wpływu na realizację przez bank zleceń płatniczych (w tym na realizację przelewów z datą przyszłą, zleceń stałych i poleceń zapłaty) oraz na dane odbiorców zleceń płatniczych. 2. Z chwilą udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego, kodem BIC (kodem SWIFT) wykorzystywanym do realizacji przelewów zagranicznych będzie numer BREXPLPWMBK. 3. W ramach udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego wprowadzone zostaną nowe funkcjonalności, m.in. przelew na profil facebookowy i przelew na numer telefonu. Karty płatnicze (debetowe i kredytowe) W ramach udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego: 1) bank nie będzie dokonywał wymiany kart, klienci mbanku-dawnego MultiBanku będą nadal korzystać z kart płatniczych (zarówno głównych, jak i dodatkowych), które aktualnie posiadają, 2) numery kart, daty ważności karty, kody CVV2/CVC2, a w przypadku kart kredytowych także numery rachunków kartowych, numery rachunków do spłaty kart i numer programu lojalnościowego nie ulegną zmianie, 3) poszczególne nazwy typów kart mogą ulec zmianie. Informacje o dotychczasowych i nowych nazwach typów znajdują się na stronie internetowej banku. 2. Z chwilą udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego, aktualne parametry/ustawienia kart tj. wysokość limitów autoryzacyjnych, limity kart dla kart wirtualnych, sposób wysyłki zestawienia transakcji, sposób naliczania opłat, rodzaj i zakres posiadanych ubezpieczeń, a w przypadku kart kredytowych, także wysokość przyznanego limitu kredytu, wysokość aktualnego zadłużenia, data generowania wyciągu, sposób wysyłki wyciągu, procent automatycznej spłaty karty, oprocentowanie zadłużenia nie ulegną zmianie. 3. Przyznane mile w ramach programu lojalnościowego Miles & More zostaną zachowane bez zmian. 12. Z chwilą udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego, wszystkim kartom mbanku - dawnego MultiBanku wydanym w miejsce zastrzeżonych, duplikatom i kartom odnowionym, nadane zostaną nowe numery. Klienci będą zobowiązani do zdefiniowania PIN-u. Kredyty i pożyczki W ramach udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego, bez zmian pozostają: 1) parametry kredytu i pożyczki (wysokość przyznanego kredytu, dzień spłaty raty, rodzaj rat kredytu) numery rachunków do spłaty, numery rachunków do uiszczania opłat i prowizji oraz harmonogramy spłat, 2) ustanowione zabezpieczenia kredytów i pożyczek oraz zakres ubezpieczeń, do których przystąpili kredytobiorcy w związku z zawartą Umową. 4. W ramach udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego zmianie może ulec sposób prezentowania informacji dotyczących kredytów i pożyczek w nowym serwisie transakcyjnym banku. 5. Z chwilą udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego zmianie mogą ulec nazwy marketingowe niektórych kredytów i pożyczek. Informacje o dotychczasowych i nowych nazwach znajdują się na stronie internetowej banku Produkty inwestycyjne i lokaty W ramach udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego funkcjonalność produktów inwestycyjnych i lokat nie ulegną zmianie. 2. Z chwilą udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego zmianie mogą ulec nazwy marketingowe niektórych produktów inwestycyjnych i lokat. Informacje o dotychczasowych i nowych nazwach znajdują się na stronie internetowej banku Dokumenty obowiązujące klientów 15. Od momentu udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego, klientów obowiązują odpowiednio poniższe regulaminy i cenniki: Klienci indywidualni Cenniki Tabela oprocentowania Reklamacje Taryfa prowizji i opłat bankowych dla osób fizycznych w ramach bankowości detalicznej Tabele stóp procentowych dla osób fizycznych w ramach bankowości detalicznej Regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w ramach bankowości detalicznej Regulamin otwierania i prowadzenia bankowych rachunków dla osób fizycznych 3

4 w ramach Regulamin usług płatniczych dla osób fizycznych w ramach bankowości detalicznej Karty debetowe Regulamin kart debetowych dla osób fizycznych w ramach bankowości detalicznej Karty kredytowe Regulamin kart kredytowych dola osób fizycznych w ramach bankowości detalicznej Kredyty odnawialne Regulamin udzielania kredytów konsumpcyjnych dla osób fizycznych w ramach Warunki udzielania kredytu odnawialnego dla osób fizycznych w ramach Warunki obsługi MultiKredytu Oszczędnościowego dla osób fizycznych w ramach Kredyty gotówkowe Regulamin udzielania kredytów konsumpcyjnych dla osób fizycznych w ramach Warunki udzielania kredytu gotówkowego w ramach bankowości detalicznej Warunki obsługi konsumpcyjnych kredytów na naukę dla osób fizycznych w ramach (mbank-dawny MultiBank), Warunki obsługi konsumpcyjnych bezgotówkowych kredytów na studia MBA dla osób fizycznych w ramach bankowości detalicznej mbanku S.A (mbankdawny MultiBank) Warunki obsługi konsumpcyjnego kredytu gotówkowego MultiGotówka dla osób fizycznych w ramach (mbank-dawny MultiBank) Kredyty samochodowe Regulamin udzielania Kredytu samochodowego dla osób fizycznych w ramach Regulamin udzielania Kredytu samochodowego online dla osób fizycznych w ramach Kredyty hipoteczne Regulamin udzielania kredytów i pożyczek hipotecznych dla osób fizycznych w ramach Produkty inwestycyjne Regulamin świadczenia usług przyjmowania i przekazywania zleceń nabycia lub zbycia instrumentów finansowych dla osób fizycznych w ramach Regulamin świadczenia usług przyjmowania i przekazywania zleceń nabycia lub odkupienia jednostek uczestnictwa w funduszach inwestycyjnych dla osób fizycznych w ramach Regulamin świadczenia usługi doradztwa inwestycyjnego dla osób fizycznych w ramach Regulamin udzielania kredytów na zakup papierów wartościowych dopuszczonych do publicznego obrotu na rynku pierwotnym lub w pierwszej publicznej sprzedaży dla osób fizycznych w ramach bankowości detalicznej Lokaty Regulamin otwierania i prowadzenia rachunków terminowych lokat oszczędnościowych dla osób fizycznych w ramach bankowości detalicznej Regulamin otwierania i prowadzenia rachunków lokat strukturyzowanych dla osób fizycznych w ramach Regulamin otwierania i prowadzenia rachunku oszczędnościowego IKE dla osób fizycznych w ramach Firmy Cenniki Taryfa prowizji i opłat bankowych dla firm w ramach bankowości detalicznej Tabela oprocentowania Tabele stóp procentowych dla firm w ramach Reklamacje Regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w ramach bankowości detalicznej Regulamin otwierania i prowadzenia bankowych rachunków dla firm w ramach Regulamin usług płatniczych dla firmw ramach bankowości detalicznej mbanku S.A. Karty debetowe Regulamin kart debetowych dla firm w ramach bankowości detalicznej mbanku S.A. Karty kredytowe Ogólny Regulamin kredytowania działalności gospodarczej w ramach Regulamin korzystania z kart kredytowych dla firm w ramach bankowości detalicznej Kredyty odnawialne Ogólny Regulamin kredytowania działalności gospodarczej w ramach Regulamin udzielania Kredytu w rachunku bieżącym dla firm w ramach Kredyty obrotowe i Pożyczki Ogólny Regulamin kredytowania działalności gospodarczej w ramach Regulamin udzielania Pożyczki dla firm w ramach bankowości detalicznej Regulamin udzielania Kredytu Obrotowego dla firm w ramach bankowości 4

5 detalicznej Kredyty samochodowe Regulamin udzielania Kredytu samochodowego dla Firm w ramach bankowości detalicznej Kredyty zabezpieczone Ogólny Regulamin kredytowania działalności gospodarczej w ramach, Regulamin udzielania Wielocelowego Kredytu firmowego zabezpieczonego w ramach, Regulamin udzielania Linii Kredytowej zabezpieczonej dla firm w ramach, Regulamin udzielania Kredytu inwestycyjnego dla firm w ramach bankowości detalicznej, Regulamin udzielania Kredytu VAT dla firm w ramach bankowości detalicznej, Regulamin udzielania Kredytu samochodowego dla firm powyżej 3,5 tony w ramach, Lokaty Regulamin otwierania i prowadzenia rachunków lokat terminowych dla firm w ramach 5