FAQ. Dotyczące nowej bankowości mobilnej.

Transkrypt

1 FAQ Dotyczące nowej bankowości mobilnej 1

2 1. Jak uzyskać dostęp do bankowości internetowej? Jeśli posiadasz już dostęp do bankowości internetowej w naszym banku, to wystarczy, że zalogujesz się do nowego serwisu dostępnego pod adresem Jeśli nie posiadasz jeszcze dostępu do bankowości internetowej to udaj się do doradcy w wybranej przez Ciebie Placówce Banku, aby aktywować usługę. 2. Czy korzystanie z bankowości internetowej jest bezpieczne? Bezpieczeństwo korzystania z serwisu bankowości elektronicznej jest zależne od zabezpieczeń po stronie Banku i zabezpieczeń po stronie klienta. Zabezpieczenia po stronie Banku spełniają wysokie standardy, są cyklicznie testowane i audytowane, więc korzystanie z systemu bankowości internetowej jest bezpieczne. Bezpieczeństwo korzystania z serwisu w dużej jednak mierze zależy od poziomu świadomości jego użytkowników, a przestępcy doskonale wiedzą, że to właśnie zabezpieczenia po stronie Klienta są najsłabszym ogniwem i dlatego ich działania są ukierunkowane w ten najsłabszy punkt. Aby dowiedzieć się więcej o zasadach bezpieczeństwa zapraszamy do zapoznania się z materiałem. 3. W jaki sposób mogę zrestartować hasło? Jeśli nie pamiętasz swojego hasła do logowania do bankowości internetowej to musisz udać się do banku w celu złożenia wniosku o restart hasła. 4. Nie pamiętam identyfikatora, w jaki sposób mogę go odzyskać? Zgłoś się do placówki banku w celu odzyskania Identyfikatora. 5. Mam problemy z zalogowaniem się do bankowości elektronicznej. Gdzie mogę uzyskać pomoc? Aby uzyskać pomoc skontaktuj się z obsługą Klienta pod numerem telefonu wew. 106, a pracownicy udzielą Ci pomocy w zalogowaniu do systemu. 6. Czy z żoną/mężem mogę logować się za pomocą tych samych danych do bankowości internetowej? Nie, każdy Użytkownik systemu bankowości internetowej posiada własne dane do logowania. 2

3 7. Posiadam rachunek firmowy i indywidualny czy będę korzystał/a z dwóch bankowości? Nie. System bsbelskduzy24 służy do obsługi produktów i usług zarówno dla Klientów Indywidualnych jak i Klientów Małych Przedsiębiorstw oraz Rolników. Jedynie obsługa klientów korporacyjnych odbywa się w innym systemie bankowości elektronicznej. 8. Jakie są dostępne metody autoryzacji przelewów i/lub operacji? Przelewy lub operacje autoryzowane są w systemie bsbelskduzy24.pl na dwa sposoby (do wyboru): 1) za pomocą haseł jednorazowych przekazywanych w wiadomości SMS, oraz 2) za pomocą urządzenia Token RSA. 9. Z jakich przeglądarek należy korzystać przy logowaniu do bankowości internetowej logując się z komputera/laptopa? Aby korzystać z Bankowości Internetowej należy posiadać minimum następujące przeglądarki: Chrome 30.x, 40.x (Windows) Firefox 36.x (Windows) IE 11.x (Windows) Safari 7.x (ios) 10. Na jakich urządzeniach mogę korzystać z bankowości elektronicznej? Nowa wersja systemu bankowości internetowej została stworzona w technologii RWD (Responsive Web Design), zatem jej wygląd i układ dostosowuje się automatycznie do rozmiaru okna urządzenia, na którym jest wyświetlany np. przeglądarki, smartfonów czy tabletów. Korzystać, zatem można z systemu zarówno na komputerach, laptopach jak i na większości smartfonów czy tabletów posiadających przeglądarkę internetową. 11. Czy mogę otrzymywać powiadomienia SMS o zmianach salda na rachunkach? Tak, istnieje taka możliwość. Aby aktywować usługę SMS, zgłoś się do Doradcy Klienta w wybranej przez Ciebie Placówce Banku. 3

4 12. Jakie opłaty poniosę za korzystanie z bankowości internetowej? Osoby fizyczne mają bezpłatny dostęp do bankowości elektronicznej. Natomiast od rolników i przedsiębiorców pobierane są opłaty zgodnie z aktualnie obowiązującą taryfą prowizji i opłat. 13. Czy poprzez bankowość internetową mogę skontaktować się z pracownikami banku? Na dzień dzisiejszy nie istnieje możliwość wysyłania wiadomości do Banku oraz otrzymywania odpowiedzi. Bank zamierza wprowadzić taką możliwość. 14. Czy poprzez bankowość internetową mogę złożyć wniosek o konto/kredyt/kk/ lokatę? Na dzień dzisiejszy poprzez bankowość elektroniczną można złożyć dyspozycję założenia lokaty. W planach jest udostępnienie wniosków elektronicznych dla Klienta. 15. Czy w bankowości internetowej występują limity dotyczące przelewów? Tak, limit ten ustalany jest przez Posiadacza rachunku przy zawieraniu umowy Usług Bankowości Elektronicznej. 16. Czy w bankowości internetowej mogę anulować przelew? Po zleceniu przelewu z przyszłą datą realizacji trafia on do zakładki przelewy tam możesz przelew anulować. 17. W jaki sposób mogę zrezygnować z bankowości elektronicznej? Aby zrezygnować z Bankowości Internetowej musisz udać się do wybranej przez Ciebie Placówki Bankowej. 4

5 18. Czy mogę zablokować bankowość internetową na określony czas np. wakacji? Nie ma takiej możliwości, bankowość internetowa może być jedynie zablokowana w przypadku zagrożenia bezpieczeństwa dostępu do systemu np. posiadania danych do logowania przez os. trzecie. 19. Obawiam się, że osoba trzecia jest w posiadaniu moich danych do logowania. Co powinienem zrobić? Najlepiej skontaktować się z obsługą Klienta (pod numerem, wew. 106) który zablokuje dostęp do bankowości internetowej. 20. Dlaczego Bank Spółdzielczy w Belsku Dużym wdraża nowy system bankowości internetowej bsbelskduzy24.pl? Dotychczasowy system nie do końca spełniał wymagania Klientów. Nowy system jest dostosowany do działania na wielu urządzeniach o różnych rozdzielczościach, dodatkowo jest wydajniejszy i posiada więcej funkcjonalności. Jest po prostu bardziej nowoczesny. 21. Jakie są różnice pomiędzy nową bankowością internetową a dotychczasowym serwisem bankowości? Dotychczasowy system oparty był o starszą technologię i wyświetlał się jedynie w klasyczny sposób, nowa wersja oparta jest o technologie RWD (Responsive Web Design), zatem jej wygląd i układ dostosowuje się automatycznie do rozmiaru okna urządzenia, z którego korzysta jej Użytkownik. Zmiana technologii pozwala na korzystanie z systemu nie tylko na komputerze czy laptopie, ale również na tablecie i smartfonie. Nowa wersja to także nowy wygląd oraz możliwość dostosowania systemu do swoich potrzeb poprzez dostępne w nim widżety. 22. Czy wszystkie funkcjonalności z dotychczasowego serwisu znajdę w nowym serwisie bankowości internetowej? W nowym serwisie wszystkie funkcjonalności znalazły się w nowej wersji systemu, która dodatkowo została rozszerzona o nowe funkcjonalności. 23. Czy w związku ze zmianami wprowadzonymi w bankowości internetowej udostępniona zostanie aplikacja mobilna? 5

6 Nowy System Bankowości Internetowej funkcjonuje w technologii RWD, zatem można z niego korzystać także na przeglądarce w telefonie. 24. W jakim terminie mogę zmienić serwis bankowości internetowej na nowy? Bank będzie komunikował Klientom możliwość korzystania z nowej bankowości internetowej bsbelskduzy24.pl 25. Czy jestem zmuszony do przejścia na nową bankowość? / Czy mogę korzystać z obecnej wersji serwisu bankowości internetowej? Docelowo obecna wersja systemu zostanie wyłączona z dniem r. Do tego czasu Klienci będą mogli korzystać zarówno z nowej jak i starej wersji serwisu. Po dniu r. Klienci będą mogli korzystać wyłącznie z nowej wersji dostępnej pod adresem Czy komputer/laptop/tablet powinien posiadać specjalne wymagania techniczne? Aby korzystać z Systemu Bankowości Internetowej należy posiadać aktualną wersję przeglądarki internetowej - minimalne wersje: Platformy stacjonarne (desktop/laptop) Chrome 30.x, 40.x (Windows) Firefox 36.x (Windows) IE 11.x (Windows) Safari 7.x (ios) Zaś w przypadku platform mobilnych (tablet, mobile): Chrome 30.x, 40.x (Android) WebKit Mobile 7.x, 8.x (Android) Safari 7.x, 8.x (ios) IEMobile 10.x, 11.x (Windows Phone) W przeglądarce powinna być włączona obsługa Javascript oraz plików cookies. Systematycznie należy czyścić cache przeglądarki: Tymczasowe pliki internetowe Pliki Cookie W przypadku autoryzacji SMS do korzystania z systemu konieczne jest posiadanie urządzenia umożliwiającego odbieranie wiadomości SMS z krajowym numerem telefonu komórkowego (z prefiksem +48), Stabilne łącze internetowe 6

7 27. Czy jeśli zmienię serwis bankowości internetowej na nowy a posiadam dostęp do produktów indywidualnych i firmowych czy w nowej bankowości będę widzieć wszystkie produkty, jak dotychczas? Tak. Zmiana na nowy serwis spowoduje, że będą widoczne produkty indywidualne i firmowe, jak było to dotychczas z podziałem na konteksty. 7