Co to jest społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR)? Społeczna odpowiedzialność to etyczne prowadzenie biznesu, zgodne z oczekiwaniami i potrzebami otoczenia firmy, uczciwość w stosunku do interesariuszy. Kluczowymi obszarami społecznej odpowiedzialności są przestrzeganie praw człowieka, uczciwe praktyki w stosunku do pracowników, uczciwe praktyki operacyjne, zagadnienia konsumenckie, ochrona środowiska, zaangażowanie społeczne i rozwój lokalnej społeczności oraz ład organizacyjny. CSR coraz częściej stanowi istotny element funkcjonowania przedsiębiorstw, także w Polsce. Wynika to z większej świadomości konsumentów oraz lepszego dostępu do informacji. Firmy, które w porę zrozumieją, że podstawą ich sukcesu jest zgromadzony kapitał zaufania, mogą liczyć na stały wzrost sprzedaży. Ale CSR to także poprawa wizerunku, usprawnienia organizacyjne, większe zadowolenie pracowników oraz oszczędności. Zwlekanie z wdrożeniem strategii CSR osłabia pozycję firmy na rynku i w konsekwencji grozi utratą klientów czy konsumentów. CSR, jako nowy kierunek prowadzenia biznesu, wypracował sobie normy, wytyczne i praktyki, których znajomość jest niezbędna do skutecznego wdrożenia i realizowania strategii społecznej odpowiedzialności. Zapraszamy do współpracy! Pracownia CSR 3
Kim jesteśmy? Pracownia CSR Sp. z o.o. to firma doradcza, wspierająca przedsiębiorców w budowaniu długofalowych strategii biznesowych, których podstawą jest odpowiedzialność społeczna. Nasz zespół składa się z profesjonalnych menedżerów CSR, ale także ekologów, socjologów, mediatorów i aktywistów społecznych z doświadczeniem biznesowym, uniwersyteckim i społecznym. Od lat działamy w trzecim sektorze na rzecz lokalnych społeczności i zrównoważonego rozwoju. Realizujemy projekty społeczne, ekologiczne i edukacyjne, a wypracowane przez nas metodologie prowadzenia złożonych procesów konsultacyjnych wdrażane są w dziesiątkach miejsc w Polsce. Współpracujemy z wieloma organizacjami pozarządowymi. Mamy doświadczenie w zakresie prowadzenia dialogu społecznego i prowadzenia konsultacji społecznych. Specjalizujemy się w dialogu z interesariuszami (od konsultacji do pełnej partycypacji) oraz w ochronie środowiska.
Co robimy? Doradzamy przedsiębiorcom w zrozumieniu istoty zrównoważonego rozwoju i społecznej odpowiedzialności, wskazując jednocześnie, jak włączyć odpowiedzialne praktyki do głównego nurtu działalności. W naszej pracy koncentrujemy się na podnoszeniu wartości firmy dla właścicieli czy akcjonariuszy poprzez budowanie zaufania do firmy wśród interesariuszy. W strategiach bierzemy pod uwagę cały łańcuch wartości. Kierujemy się zasadą win-win. Jesteśmy przekonani, że dobre strategie odpowiedzialnego biznesu mogą przynosić korzyści jednocześnie firmie i społeczeństwu, pracownikom oraz środowisku. 5
Szkolenia Wiedza z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu i zrównoważonego rozwoju stanowi pierwszy krok w kierunku nowego podejścia do prowadzenia biznesu. Oferujemy kompleksowe szkolenia zamknięte dla zarządów oraz grup pracowników. Oparte są one zarówno na wiedzy akademickiej, jak i praktycznej, wynikającej z doświadczeń trenerów praktyków CSR i zrównoważonego rozwoju. Prowadzimy je w formie warsztatów i prezentacji multimedialnych. Szkolenia dobieramy indywidualnie do potrzeb i oczekiwań naszych klientów.
Badania i analizy Prowadzimy badania rozpoznające potrzeby i oczekiwania interesariuszy. Realizujemy je, stosując zróżnicowane narzędzia: Badania ilościowe; Badania jakościowe; Ankiety internetowe; Badania fokusowe; Warsztaty z grupami reprezentatywnymi. Prowadzimy analizy czynników zewnętrznych i wewnętrznych organizacji w kontekście społecznej odpowiedzialności: Analizujemy sytuację rynkową, trendy gospodarcze i społeczne w otoczeniu firmy; Określamy ryzyka i szanse wynikające z czynników zewnętrznych; Analizujemy działania innych przedstawicieli branży; Analizujemy dotychczasowe działania firmy w kontekście społecznej odpowiedzialności; Określamy słabe i mocne strony firmy; Wykonujemy ewaluacje prowadzonych działań. 7
Dialog z interesariuszami Dialog z interesariuszami jest podstawą budowania zaufania do firmy. Prowadzimy go nie tylko w celu zdobycia rzetelnych informacji o oczekiwaniach interesariuszy, ale przede wszystkim jako element włączania tych oczekiwań w procesy decyzyjne przedsiębiorstwa. W tym celu: Dokonujemy identyfikacji interesariuszy (mapowanie); Prowadzimy badania potrzeb i oczekiwań interesariuszy (kwestionariusze ilościowe i jakościowe, badania fokusowe, badania opinii pracowników); Przygotowujemy narzędzia komunikacji zewnętrznej; Prowadzimy konsultacje społeczne; Budujemy platformy dialogu z interesariuszami; Opracowujemy programy społeczne angażujące interesariuszy; Przygotowujemy narzędzia komunikacji dwukierunkowej dla etapu realizowania strategii. Angażujemy się w rozwiązywanie trudnych sytuacji i konfliktów między interesariuszami. Wspólnie znajdujemy najlepsze rozwiązania i kompromisy. Prowadzimy dialog według standardów AA1000.
Konsultacje społeczne w procesach inwestycyjnych Powodzenie w realizacji nowych inwestycji bardzo często uzależnione jest od zgody lokalnych społeczności. Nie wystarczy obecnie prowadzenie kampanii informacyjnych czy promocyjnych. Zwykle konieczne okazuje się zorganizowanie więcej niż jednego spotkania z lokalną społecznością. Uzyskanie zaufania mieszkańców wymaga rzetelnego dialogu, rozpoznania potrzeb mieszkańców i delikatnych negocjacji. Pracownia CSR przygotowuje strategie dialogowe i prowadzi procesy konsultacyjne oparte na dialogu wielostronnym. 9
Strategie CSR według normy ISO 26000 Dobrze przygotowana strategia CSR może stanowić podstawę zarządzania firmą. Taki dokument określa ład organizacyjny i kluczowe wyzwania firmy. Jest elementem scalającym systemy zarządzania, wskazuje wizję, cele oraz kolejne etapy rozwoju. Wprowadza rzetelny system monitorowania działalności firmy we wszystkich kluczowych obszarach. Strategia CSR przyczynia się z jednej strony do oszczędności w prowadzeniu biznesu, z drugiej do podniesienia wartości firmy dla akcjonariuszy i interesariuszy. Pomaga w budowaniu pozytywnego wizerunku. W proces powstawania i wdrażania strategii angażujemy pracowników na różnych poziomach organizacji. Szczegółowa metodologia dostosowywana jest do specyfiki firmy. Najistotniejsze kroki procesu to: Określenie wizji firmy w kontekście społecznej odpowiedzialności; Określenie ładu organizacyjnego; Zdefiniowanie kierunków działań w sześciu kluczowych obszarach, zgodnie z normą ISO 26000; Określenie celów strategicznych; Określenie celów operacyjnych; Określenie programów/zadań realizujących cele operacyjne; Określenie systemu monitorowania oraz systemu kluczowych wskaźników dla poszczególnych celów operacyjnych.
Zagadnienia konsumenckie Zaangażowanie i rozwój społeczności lokalnej ŁAD ORGANIZACYJNY Praktyki z zakresu pracy Uczciwe praktyki operacyjne Prawa człowieka Środowisko Kluczowe obszary CSR według normy ISO 26000 11
Raporty społeczne Raportowanie wyników prowadzonych działań jest istotnym elementem dialogu z interesariuszami, ale także ważnym składnikiem zarządzania firmą, wskazującym, na jakim etapie realizacji celów znajduje się organizacja. Stanowi również istotny element wizerunku firmy. Pomagamy w przygotowaniu raportów społecznej odpowiedzialności poprzez: Wskazanie dobrych praktyk dla poszczególnych branż; Zebranie wszystkich istotnych danych i informacji oraz ich analiza; Dobranie wskaźników według standardu GRI; Przygotowanie treści; Weryfikację raportu przez GRI; Opracowanie graficzne.
Wdrażanie systemów zarządzania środowiskowego według normy ISO 14001 Efektywne zarządzanie aspektami środowiskowymi wymaga wdrożenia w przedsiębiorstwie narzędzi, dzięki którym firma będzie mogła określić swoją politykę środowiskową, wybrać znaczące aspekty środowiskowe, identyfikować przepisy prawne, doskonalić swoje praktyki czy monitorować efekty. Takich narzędzi dostarcza norma ISO 14001. Wdrażamy w przedsiębiorstwach skutecznie funkcjonujące systemy zarządzania środowiskowego oparte o normę ISO 14001, jednocześnie przygotowując firmę do certyfikacji. 13
Programy społeczne Programy społeczne odzwierciedlają wybrane kluczowe obszary zaangażowania społecznego firmy. Dzięki nim firmy mogą jednocześnie realizować swoje cele biznesowe, społeczne i środowiskowe. To społeczne kampanie budują pozytywny wizerunek, a często wpływają na zwiększenie sprzedaży oferowanych produktów czy usług. Kreujemy pomysły na działania społeczne i wizerunkowe; Wskazujemy odpowiednich partnerów społecznych w postaci organizacji pozarządowych i innych instytucji.
Pracownia Zrównoważonego Rozwoju Głównym partnerem Pracowni CSR jest fundacja Pracownia Zrównoważonego Rozwoju. Razem tworzymy jeden organizm społeczno-biznesowy. Pracownia Zrównoważonego Rozwoju powstała, by wspomagać rozwój lokalnych społeczności, a także samorządy w wypracowywaniu rozwiązań systemowych w obszarze trwałego rozwoju. Fundacja realizuje projekty w zakresie budowania społeczeństwa obywatelskiego, społecznej odpowiedzialności biznesu oraz ochrony środowiska. Kreuje przyjazne przestrzenie, prowadzi konsultacje społeczne, angażuje mieszkańców i użytkowników w procesy decyzyjne. Przygotowuje strategie rewitalizacyjne, a także realizuje projekty artystyczno-edukacyjne w przestrzeniach publicznych. Pracownia Zrównoważonego Rozwoju ma ugruntowaną pozycję prężnie rozwijającej się, silnej organizacji. Jest pozytywnie postrzegana przez społeczeństwo, media, jak i inne organizacje pozarządowe. Więcej informacji znajduje się pod adresem www.pzr.org.pl. Zapraszamy do współpracy z PZR. 15
W trosce o środowisko naturalne prezentacja Pracowni CSR została wydrukowana na papierze Cocoon Offset, spełniającym najwyższe standardy ekologiczne, posiadającym certyfikaty FSC Recycling (SCG-COC-003161), Europa Ecolabel (FR/011/003) oraz NAPM National Association of Paper Merchant (UK) 100% Recycled Pracownia CSR Sp. z o.o. Siedziba: ul. św. Katarzyny 5 lok. 3, 87-100 Toruń Dominika Urzędowska: +48 605 290 879 dominika.urzedowska@pracowniacsr.pl Piotr Wielgus: +48 601 914 211 piotr.wielgus@pracowniacsr.pl NIP 9562301266 www.pracowniacsr.pl