Legislator - nowy system zgłoszeń Dokument zawiera instrukcję obsługi nowego systemu zgłoszeń, przesyłanych za pomocą aplikacji EAP XML Legislator Data dokumentu: 25 września 2014 Wersja: 2.2.0.0 Autorzy: Michał Rogowski
Zawartość Wprowadzenie... 3 Wysyłanie zgłoszeń... 3 Monitorowanie zgłoszeń... 5 Prowadzenie korespondencji... 7 Strona 2 z 8
Wprowadzenie Od wersji 2.2.0.0 SP28 w aplikacji EAP XML Legislator udostępniony został nowy system zgłoszeń elektronicznych. Nowy system umożliwi użytkownikom: monitorowanie statusu przesłanych zgłoszeń; prowadzenie korespondencji z biurem obsługi klienta bezpośrednio z poziomu okna aplikacji Legislator; otrzymywanie automatycznych informacji e-mail dot. przesłanego zgłoszenia. Poniższy dokument ma na celu zapoznanie użytkowników z obsługą nowego systemu. Wysyłanie zgłoszeń Zgłoszenia możemy wysyłać na kilka sposobów: za pomocą przycisku Wyślij zgłoszenie ze strony startowej: za pomocą przycisku Wyślij zgłoszenie dostępnego na pasku narzędzi: Strona 3 z 8
lub poprzez zakładkę Pomoc dostępną w menu Plik: Po wybraniu wyślij zgłoszenie, zostanie otwarte okno pozwalające na opisanie i wysłanie zgłoszenia: W oknie tym użytkownik powinien kolejno: 1) wybrać typ zgłoszenia (czego ono dotyczy); 2) wskazać aplikację której dotyczy zgłoszenie; 3) określić temat wiadomości; 4) uzupełnić dane kontaktowe; Strona 4 z 8
5) wprowadzić treść wiadomości; 6) dołączyć pliki, które dotyczą zgłoszenia (np.: w przypadku gdy zgłoszenie dot. problemów z plikiem aktu prawnego). Prawidłowe uzupełnienie powyższych danych bardzo pomoże pracownikom biura obsługi klienta w rozwiązaniu zgłoszonych problemów. Jeżeli zgłoszenie ma dotyczyć konkretnego dokumentu, należy załączyć go do wiadomości korzystając z funkcji Dodaj plik. Po uzupełnieniu wszystkich danych zgłoszenie można wysłać wybierając Wyślij. Monitorowanie zgłoszeń Monitorowanie statusu przesłanych zgłoszeń oraz prowadzenie korespondencji jest możliwe po wybraniu funkcji Moje zgłoszenia: Strona 5 z 8
Otwarte zostanie okno, zawierające listę wszystkich zgłoszeń, wysłanych z danej instytucji: Zgłoszenia wyświetlane są wg ich obecnego statusu: w realizacji zgłoszenie zostało przyjęte do realizacji przez biuro obsługi klienta; przekazane do działu oprogramowania jeżeli zgłoszenie wymaga ingerencji w działanie aplikacji (zgłoszenie propozycji zmian lub błędu w działaniu programu), jest przekazywane bezpośrednio do programistów odpowiedzialnych za daną aplikację; zrealizowane zgłoszenie zostało zrealizowane. Strona 6 z 8
Prowadzenie korespondencji Użytkownicy oraz pracownicy biura obsługi klienta mogą prowadzić korespondencję dotyczącą przesłanych zgłoszeń. O otrzymaniu nowej korespondencji użytkownik zostanie powiadomiony poprzez wiadomość e- mail wysłaną automatycznie z systemu zgłoszeń na adres mailowy użytkownika. Aby wyświetlić szczegóły korespondencji, należy wybrać Moje zgłoszenia, a następnie kliknąć dwukrotnie wybrane zgłoszenie. Otwarte zostanie nowe okno: Po przejściu w zakładkę Korespondencja otrzymamy listę prowadzonej korespondencji dotyczącej danego zgłoszenia: Strona 7 z 8
Nową wiadomość tworzymy za pomocą przycisku Wyślij wiadomość: Nowe okno umożliwia wpisanie tematu, uzupełnienie treści oraz dodanie załączników do wiadomości. Wiadomość wysyłamy za pomocą przycisku Wyślij. Strona 8 z 8