Informacje o aktualizacji oprogramowania

Transkrypt

1 Informacje o aktualizacji oprogramowania 1. Najczęstszy problem po aktualizacjach aplikacja nie uruchamia się Jeśli po uruchomieniu aktualizatora (serwisu lub aplikacji) program aktualizujący nie uruchamia się poprawnie zwracając błąd, to: pobieramy paczkę z adresu: o Rozpakowujemy pobrany plik (np. klikając prawym klawiszem myszki na pobranym pliku i wybierając Wyodrębnij wszystkie ). Po rozpakowaniu archiwum będziemy mieć następujące foldery: Naprawa poszczególnych aktualizatorów odbywa się poprzez uruchomienie plików: BioSysUpdate Serwis.exe (dla naprawy aktualizatora Serwisu, z folderu BioSys Update Serwis) BioSysUpdateProgram.exe (dla naprawy aktualizatora Programu, z folderu BioSys Update Program) SERWIS Należy uruchomić BioSysUpdate Serwis.exe na prawach Administratora zostanie wyświetlone okno: Po kliknięciu na przycisk (czerwona strzałka) należy wskazać, gdzie został zainstalowany serwis. Przy domyślnej instalacji będzie to: C:\ProgramFiles\BioSYSTEM7 Serwice\BioSYSTEM7 (dla systemów 32 bitowych) C:\ProgramFiles(x86)\BioSYSTEM7 Serwice\BioSYSTEM7 (dla systemów 64 bitowych) Następnie klikamy [Uruchom] i czekamy kilkanaście sekund, aż wyświetli się poniższy komunikat: Po tym zabiegu proszę uruchomić Aktualizator Serwisu (również jako Administrator). Strona 1 z 7

2 APLIKACJA Analogicznie postępujemy z naprawą aktualizatora aplikacji, uruchamiając BioSysUpdateProgram.exe z folderu BioSys Update Program. W uruchomionej aplikacji wybieramy ścieżkę: C:\Program Files\BioSYSTEM7\BioSYSTEM7 (dla systemów 32 bitowych) C:\Program Files(x86)\BioSYSTEM7\BioSYSTEM7 (dla systemów 64bitowych) Gdy program zakończy działanie komunikatem: Operacja zakończona powodzeniem proszę uruchomić aktualizację aplikacji (jeśli aplikacja była instalowana na prawach Administratora, to należy uruchomić aktualizator jako Administrator). Jeśli nadal występują problemy z uruchomieniem aplikacji należy wykonać aktualizację wymuszoną. Po uruchomieniu aktualizatora: serwisu (jako Administrator), a następnie aplikacji wciskamy jednocześnie klawisze: [CTRL]+[SHIFT]+[F]. Wyświetli się następujący komunikat: Następnie wciskamy przycisk [Aktualizuj]. Jeśli nadal będą występować problemy z uruchomieniem aplikacji prosimy o kontakt. Strona 2 z 7

3 Proces aktualizacji: 2. Aktualizacja serwisu i aplikacji Na początek zamykamy aplikację do Rejestracji Czasu Pracy i po kolei aktualizujemy serwis (BioSYSTEM 7s) i aplikację (BioSYSTEM 7). Aktualizatory można znaleźć w menu start. Gdy wyświetli się okno aktualizatora: klikamy przycisk [Aktualizuj]. Serwis musi być aktualizowany na prawach Administratora. Aktualizacja aplikacji powinna być realizowana na prawach użytkownika, chyba że aplikacja była instalowana na prawach Administratora (wtedy aktualizujemy również na prawach Administratora). Strona 3 z 7

4 3. Aktualizacja Automatyzacji Automatyzacja (czyli możliwość m.in. automatycznego pobierania zdarzeń, synchronizacji czasu) jest możliwa dla aplikacji Etatomierz PRO i Etatomierz EASY. Nie ma możliwości wykorzystania Automatyzacji w wersji Etatomierz START. Uwaga! Poniższe kroki aktualizacji Automatyzacji należy wykonać w przypadku, gdy nie ma możliwości aktualizacji automatycznej, czyli gdy nie znajdziemy w menu Start systemu operacyjnego opcji aktualizacji standardowy sposób (czyli uruchamiamy ). W innym przypadku aktualizację Automatyzacji należy wykonać w 1. Na początku należy odinstalować Automatyzację BioSys: 2. Aby odinstalować automatyzacje wybieramy z pasku start - Deinstalacja programu BioSys Automatyzacja 3. Poprzez deinstalacje przechodzimy klikając dalej aż do końca deinstalatora. 4. Po deinstalacji wchodzimy na stronę internetową: i zapisujemy plik instalacyjny. 5. Następnie uruchamiamy ściągnięty plik używając opcji Uruchom jako administrator 6. Przez proces instalacji przechodzimy klikając kolejno dalej, aż do zakończenia procesu instalacji. Po zakończeniu instalacji uruchamiamy program BioSys Automatyzacja i wpisujemy hasło biosys. Po Strona 4 z 7

5 uruchomieniu aplikacji klikamy na ikonkę Zainstaluj serwis i czekamy, aż zmieni się status: 7. Przechodzimy do zakładki Pobieranie zdarzeń i klikamy na + znajdujący się po prawej stronie. 8. Zostanie wyświetlone nam okno, w którym należy ustawić konfigurację jak na poniższym zdjęciu, a następnie klikamy opcje zapisz. W przykładzie zakładamy, że pobieramy zdarzenia codziennie co 1 godzinę. Analogicznie postępujemy z Synchronizacją czasu, gdzie możemy wybrać serwer NTP lub komputer lokalny, z którego będzie pobierana aktualna data i godzina. Na koniec wybieramy zakładkę i klikamy na:. Strona 5 z 7

6 4. Rozwiązania innych problemów: LP Problem Rozwiązanie 1 Po aktualizacji aplikacji zgłasza się wersja DEMO zamiast pełnej wersji płatnej. Usuwamy plik biosys.lic z folderów ustawień aplikacji i serwisu. Przykładowa ścieżka dla serwisu: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BioSYSTEM7s\files\ Przykładowa ścieżka dla aplikacji: C:\Documents and Settings\Tomasz\Application Data\BioSYSTEM7\files\ Powyższe ścieżki będą się różnić w zależności od sposobów instalacji Po usunięciu plików (aplikacja zgłosi się do ponownej rejestracji) - prosimy o kontakt mailowy wraz z podaniem klucza licencyjnego 2 Aplikacja zgłasza się jako niezarejestrowana, a próba rejestracji oprogramowania zgłasza komunikat o zużytej licencji. 3 Automatyzacja pomimo poprawnej aktualizacji nie działa (np. nie pobierają się zdarzenia z terminali do oprogramowania). 4 Aplikacja przy uruchomieniu zwraca błąd HTTP: Prosimy o kontakt mailowy wraz z podaniem nazwy firmy oraz klucza licencyjnego. Proszę 2 krotnie uruchomić aktualizator Automatyzacji. Jeśli zabieg nie pomoże należy wykonać reinstalację Automatyzacji. Pliki instalacyjne znajdują się w strefie klienta: ( link bezpośredni: ). Po reinstalacji prosimy o przesłanie klucza licencyjnego wraz z nazwą firmy odblokujemy wtedy licencję do ponownej rejestracji. Konieczna aktualizacja aplikacji. Jeśli aplikacja była instalowana na prawach Administratora to Aktualizator należy również uruchomić jako Administrator. An error occurred while receiving the HTTP response to ime_addresses/bswebservice/ BSService/. 5 Układ raportów zmienił się (inne kolumny niż przy wdrożeniu). Prosimy o przesłanie klucza licencyjnego wraz z nazwą firmy. 6 Inny problem Prosimy o przesłanie klucza licencyjnego wraz z nazwą firmy. W mailu prosimy zawrzeć dokładny opis problemu: Czy proces aktualizacji przeszedł pomyślnie, jeśli nie to jaki powstał problem i dla którego modułu (aplikacja, serwis, automatyzacja)? Czy serwis i aplikacja pracują na tym samym komputerze? Jeśli aktualizacja była realizowana na wielu stanowiskach informacja na ilu komputerach jest problem? Strona 6 z 7

7 5. Formularz kontaktowy Formularz dostępny jest na stronie: Informacje: Strona 7 z 7