NOWOCZESNE ROZWIĄZANIA W BRANŻY RETAIL

NOWOCZESNE ROZWIĄZANIA W BRANŻY RETAIL Roman Szymczak Ekspert Trade Marketingu Trener Biznesu

Agenda # Trendy w branży retail # Nowoczesne rozwiązania # Omnichannel

# Trendy w branży RETAIL Liczba sklepów w latach 2009 2014 Źródło danych: Bisnode Polska. w latach 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Sklepy 371 839 346 058 324 393 318 002 311 952 304 804 2014 rok 304 804 Sklepów Detalicznych 2014 3,3% Wzrosła sprzedaż detaliczna

# Trendy w branży RETAIL Sprzedaż Produktów FMCG GFK Polonia 2014 9% 15% 35% 18% Hipermarkety Supermarkety Dyskonty Sklepy tradycyjne Sklepy specjalityczne 24%

# Trendy w branży RETAIL # KONCENTRACJA Zmniejszenie roli HIPERMARKETÓW na rzecz: DYSKONTÓW CONVINIENCE SKLEPÓW TRADYCYJNYCH BRANŻOWYCH SUPERMARKETÓW

# Trendy w branży RETAIL # KONCENTRACJA Sieci franczyzowe Dystrybutor 50% Sklepy własne Sklepy niezależne

# Trendy w branży RETAIL # KONCENTRACJA POWODY Multiformatowość Wszechobecność Rozwój sieci franczyzowych Wielokanałość SKUTKI Walka z konkurencją Spadek rentowności Brak dostępu do KNOW HOW

# Trendy w branży RETAIL # E-COMMERCE Dynamiczny (około 25%) wzrost sprzedaży e-commerce w Polsce; szacowana wartość rynku e-commerce w 2015 r. to ok. 35 mld zł; 4,3% PKB

# Nowoczesne rozwiązania w detalu Optymalizacja KOSZTÓW Optymalizacja SPRZEDAŻY Optymalizacja PROMOCJI Optymalizacja KLIENTA

# Nowoczesne rozwiązania w detalu Nastąpi dynamiczny wzrost inwestycji sieci handlowych w nowoczesne technologie służące komunikacji z klientem. Da to dostęp do bardzo pogłębionych informacji o kliencie i nowe możliwości dopasowania oferty do jego potrzeb Zmiany w handlu w okresie chwiejnego rozwoju gospodarczego Polski Autor: dr Urszula Kłosiewicz-Górecka, prof. IBRKK

# Nowoczesne rozwiązania w detalu Nawet najwięksi w Polsce (12,68 mld ) uginają się!!! 2014 Terminale 2015 2016 Program lojalnościowy??????????????? Mobilne aplikacje

# Nowoczesne rozwiązania w detalu # OPTYMALIZACJA KOSZTÓW Efektywność kosztowa Automatyczne zamówienia Produktywność Logistyka Zapas

# Nowoczesne rozwiązania w detalu Zarządzanie cenami Merchandising półki Budowanie kategorii produktów Efekt trawnikowy efektywność Gospodarowanie powierzchnią sprzedaży # OPTYMALIZACJA SPRZEDAŻY

# Nowoczesne rozwiązania w detalu # OPTYMALIZACJA PROMOCJI Zarządzanie promocjami Kanały dostępu informacji do Klienta Wykorzystanie narzędzi POS przy kasie Analiza emocji Klienta :-D ;-) :-/

# Nowoczesne rozwiązania w detalu # OPTYMALIZACJA KLIENTA Programy lojalnościowe Relacje z Klientami CRM Customer IntelIigence ERP

# Nowoczesne rozwiązania w detalu Czas Cena/Jakość Informacja o produkcie Działania promocyjne

# Nowoczesne rozwiązania w detalu # CZAS KLIENTA Jak dotrzeć do sklepu Złożenie zamówienia przez TV W którym sklepie jest dostępny towar Zamówienie towaru odbiór 96% 90% Systemy kolejkowe

# Nowoczesne rozwiązania w detalu # CENY - JAKOŚĆ Cenówki elektroniczne Porównywanie cen 79% Klientów sprawdza cenę Gdzie kupią najtaniej

# Nowoczesne rozwiązania w detalu # INFORMACJA O PRODUKCIE Loft 37 tablet Wystrój pokoju Śnieżka Infokioski salon Monitor dotykowy z informacją Przymierzalnie Komunikacja przy strefie kas

# Nowoczesne rozwiązania w detalu # KOMUNIKACJA PROMOCJI Witryny mobilne Kupony mobilne Beacony Programy lojalnościowe POS TV Podłogi multimedialne

# Nowoczesne rozwiązania w detalu # KO MU NIK ACJ A PRO MO CJI Co jeszcze się pojawi?????

# OMNICHANNEL

# Dlaczego OMNICHANNEL???

# Gdzie OMICHANNEL?

# Gdzie Klienci poszukują informacji? Badania USA Nielsen 2014 Omnichannel Trends12.2014 Badania Polska GFK Polonia dla i-systems 08.2014

# Stopień wprowadzenia OCh w USA Zaawansowane wprowadzenie wyprzedzamy konkurencje i wprowadziliśmy większość strategii związanej z omnnichannel Umiarkowane zidentyfikowaliśmy szanse i wprowadzamy rozwiązania omnichannelowe W trakcie rozwijamy strategie i zaczynamy wprowadzać plany dotyczące rozwiązań omnichnnelowych Szukamy opcji rozwiązań omnichannelowych i jeszcze nie ustaliśmy długofalowych strategii Nielsen 2014 Raport Omnichannel Trends12.2014

# Ewolucja relacji z Klientem Tradycyjny E-Commerce Multichannel Omnichannel Zakupy w sklepie Zakupy przez internet Zakupy sklep, internet, telefon Zakupy, opinie, reklamacje, wsparcie

# Matrix Techologii w Omnichannel Kanał Offline Sklepy Call Center Direct Marketing TV/Radio Gazetki Użytkownicy Klienci Produkt Managerowie Obsługa Merchandisingowa Negocjujący warunki współpracy Dostawcy CENTRUM BAZY DANYCH I ANALIZ Narzędzia CRM Customers Inteligence CMS ERP Online Kanał Sklepy internetowe Mobline Appki Portale Społecznościowe Beacony Kupony

# Odczarować ROPO Research online, purchase offline Badania USA The omnichannel opportunity. Unlocking the power of the connected consumer, Deloitte, 2014

# Odczarować ROPO Research online, purchase offline Zapoznanie się z ofertą online zachęca do zakupu produktu w sklepie stacjonarnym Osób potwierdziło, że kupiłoby w internecie taki sam produkt, który wcześniej kupiło w sklepie stacjonarnym Badanych jak sprawdza ofertę w internecie od razu decyduje się na zakupy Badania Polska GFK Polonia dla i-systems 08.2014

# Centralizacja Omnichannel Czy jak scentralizowałeś kanały to poprawiła się efektywność biznesowa Exclusive 2014 Survey Report: The Omnichannel Challenge: Strategies That Work Korzyści z wprowadzenie spójnej informacji dla Klienta Tak, zdecydowanie Tak, umiarkowanie Nie zauważyłem mierzalnych rezultatów Wzrost satysfakcji Klienta

# Korzyści Omnichannel KORZYŚCI Z WYKORZYSTANIA POTENCJAŁU STRATEGII OMNICHANNEL http://omnichannelretailingforum.com/i-systems-wyzwania-e-commerce-w-dobieomnichannel/ stworzenie spójnej polityki cenowej KORZYŚCI WDROŻENIA OMNICHANNEL Exclusive 2014 Surver Report: The Omnichannel Challenge: Strategies That Work Wzrost lojalności Klienta Scentralizowanie wszystkich kanałów Dwukierunkowość sprzedaży Sprzedaż - zwrot Szeroki zakres prezentacji produktów Ceneo, allegro Dostosowanie do urządzenia Smartphone, tablet Resoonsive Web Desian

# Best Practice Omnichannel

Zapraszam na platformę wzmacniacz.samsung.pl Dziękuję za uwagę ROMAN SZYMCZAK