6 7 kwietnia 2016 / Warszawa Centra Usług Wspólnych 2016 WARSZTATY STRATEGIE ZARZĄDZANIA OPTYMALIZACJA KOSZTOWA DOSKONALENIE PROCESÓW POMIAR EFEKTYWNOŚCI w gronie prelegentów m.in.: Aż 7 case studies: Jak przeprowadzić analizę potrzeb biznesu pod kątem budowy CUW Tomasz Banasiak Esselte Tomasz Brzostowski Hitachi Data Systems Jak sprawnie wydzielać procesy biznesowe do CUW nie zakłócając ich przebiegu Paweł Cygan TAURON Dystrybucja S.A. Jakub Daroń Dunlop Conveyor Belting Jak w oparciu o przyjęte KPI podnosić wydajność CUW Mariusz Frączek PKP Energetyka S.A. Alicja Mroczkowska Aviva Jak optymalizować koszty CUW utrzymując wysoką jakość obsługi klienta wewnętrznego Paweł Przychodzeń Centrum Usług Wspólnych przy KPRM Paweł Suliński Hitachi Data Systems Mariusz Szałaj AVON Global Shared Services Michał Wierzbowski Orange
Przedłużająca się deflacja i rosnąca konkurencja sprawiają, że zwiększanie przychodów firm jest coraz trudniejsze. Szansą na poprawę wyników jest wzrost efektywności biznesu i redukcja kosztów. Jednym ze sposobów na to jest tworzenie Centrów Usług Wspólnych, których wdrożenie przynosi realne korzyści, zarówno dla dużych rozproszonych przedsiębiorstw, jak i mniejszych firm. Uczestnicząc w warsztatach, na podstawie licznych case studies, dowiecie się Państwo: Jakie funkcje operacyjne warto integrować i ujednolicać przez przeniesienie do CUW Jak zorganizować współpracę CUW z zarządem przedsiębiorstwa i pozostałymi jednostkami Jak mierzyć efektywność wydzielonych do CUW procesów i optymalizować prace zespołów finansowych oraz IT Jak zarządzać zmianą w strategii operacyjnej CUW, aby do implementacji zaangażować cały zespół Jaki model outsourcingu będzie najlepszy dla Twojego biznesu Jakie są najefektywniejsze narzędzia digitalizacji i transferu danych wewnątrz organizacji Do zobaczenia na warsztatach! PARTNER Łukasz Suchenek Project Manager Dziennik Rzeczpospolita
PROGRAM / DZIEŃ I 9:00 PORANNA KAWA, REJESTRACJA UCZESTNIKÓW 9:30 Trendy w zakresie budowania CUW jak daleko można się posunąć z przenoszeniem procesów biznesowych do oddzielnej komórki obsługującej organizację Mariusz Szałaj, Director, AVON Global Shared Services Wieloprocesowe i wielofunkcyjne CUW? Jakie procesy warto przenieść do CUW, aby osiągnąć większą sprawność funkcjonowania biznesu Ewolucja CUW od działu księgowo-finansowego do wielofunkcyjnego wsparcia korporacji 10:20 PRZERWA NA KAWĘ 10:40 Organizacja Centrum Usług Wspólnych dla mocno rozproszonej struktury klientów wewnętrznych Paweł Przychodzeń, Dyrektor, Centrum Usług Wspólnych przy Kancelarii Prezesa Rady Ministrów 11:30 Budowa CUW ustalanie zadań, współpraca z zarządem i innymi działami, określanie kompetencji, ulokowanie komórki w strukturze organizacji i w systemie obsługi klienta wewnętrznego Tomasz Banasiak, Shared Service Center Director, Esselte Jak dokonać analizy potrzeb organizacji, aby budowa CUW dała wymierne korzyści biznesowe Kto powinien uczestniczyć w planowaniu utworzenia CUW jak zagwarantować efektywną współpracę po utworzeniu nowej jednostki Struktura zarządcza CUW i raportowanie gdzie w hierarchii zarządczej przedsiębiorstwa ulokować osoby zarządzające CUW 12:20 MIERNIKI WSKAŹNIKI K P I Jak mierzyć i jak podnosić efektywność procesów biznesowych w centrum usług finansowych Michał Wierzbowski, Dyrektor Centrum Operacji Księgowych, Orange Jakie są specyficzne dla działów finansowo-księgowych wskaźniki umożliwiające mierzenie efektywności funkcjonowania centrum Efektywność procesów a kultura organizacji jak określić mierniki umożliwiające pracownikom centrum usług finansowych samokontrolę i utrzymanie odpowiedniej efektywności Jak wyniki analiz wskaźników wykorzystać do zwiększania efektywności procesów najlepsze praktyki
PROGRAM / DZIEŃ I 13:10 LUNCH 14:10 Jak mierzyć i jak podnosić efektywność procesów IT, by poprawiać procesy biznesowe w centrum usług IT na przykładzie zarządzania zmianą w IT Mariusz Frączek, Główny Specjalista ds. Procesów i Efektywności IT, PKP Energetyka S.A. Wsparcie biznesu ze strony centrum usług IT jakie przyjąć wskaźniki do mierzenia efektywności działań centrum usług IT pod kątem realizacji potrzeb klienta Jak w oparciu o przyjęte KPI zwiększyć wydajność centrum IT Bieżący monitoring realizacji założonych celów jakie są i jak w czasie rzeczywistym reagować na pojawiające się trudności 15:00 PRZERWA NA KAWĘ 15:20 Jak sprawnie przenieść procesy biznesowe do CUW utrzymując płynność funkcjonowania biznesu Alicja Mroczkowska, Head of Actuarial Shared Service Center, Aviva Jak określić cele CUW w zależności od złożoności działań biznesowych Jak zaplanować i wdrożyć proces przeniesienia poszczególnych funkcji ze standardowej struktury do CUW 16:10 Jak wybrać najlepszy dla Twojej firmy model operacyjny outsourcing CUW czy wewnątrz organizacji Paweł Pyszlak, Dyrektor Globalnego Centrum Rozwiązań IT, Roche Polska Outsourcing kapitałowy, czy kontraktowy który model będzie najlepszy dla Twojego biznesu Jak określić podstawowe kryteria niezbędne do podjęcia decyzji o formie outsourcingu usług koszty, zasoby, infrastruktura, komunikacja 17:00 ZAKOŃCZENIE PIERWSZEGO DNIA WARSZTATÓW
PROGRAM / DZIEŃ II 9:00 PORANNA KAWA, REJESTRACJA UCZESTNIKÓW 9:30 Ryzyka związane ze strategiczną rolą CUW w strukturach przedsiębiorstwa jakie ryzyka wynikają z przeniesieniem procesów do CUW, jak je identyfikować i zapobiegać w kolejnych etapach cyklu życia CUW Paweł Cygan, CFO, Vice President, TAURON Dystrybucja Identyfikacja, ocena, i kategoryzacja ryzyk jak zbudować mapę ryzyk, aby skutecznie nimi zarządzać i redukować Jakie ryzyka tworzy przeniesienie procesów biznesowych do CUW Modele operacyjne zarządzania ryzykiem, kontrolą i compliance w modelu outsourcingowym 10:30 PRZERWA NA KAWĘ 10:50 Jak optymalizować koszty CUW utrzymując wysoką jakość obsługi klienta Tomasz Brzostowski, Global Finance Shared Services, Hitachi Data Systems Paweł Suliński, Director Business Development and Continuous Improvement, Hitachi Data Systems Gdzie szukać oszczędności w operacyjnych działaniach jednostki, aby utrzymać właściwy poziom obsługi Kultura ciągłego udoskonalania w CUW jej wprowadzenie i wpływ na jakość procesów oraz poziom świadczonych usług Zarządzanie całościową optymalizacją procesu obsługi klienta wewnętrznego CUW 11:50 Zarządzanie zmianą w strategii operacyjnej CUW klucz do sukcesu biznesowego Wojciech Warzecha, Program Manager, VP, Credit Suisse Przygotowanie planu zarządzania zmianą jak określić cele zgodne ze strategią organizacji Efektywne strategie komunikacji jak komunikować konieczne zmiany i sprawić, aby cały zespół włączył się w implementację przyjętej strategii Narzędzia i techniki zarządzania zmianą 12:50 LUNCH
PROGRAM / DZIEŃ II 13:50 Zarządzanie zespołami w CUW, optymalizacja prac działów najlepsze praktyki Jakub Daroń, Shared Service Center Manager, Dunlop Conveyor Belting Jak budować kulturę organizacji CUW i przywiązanie pracowników do firmy najlepsze strategie zarządzania zespołami Najskuteczniejsze systemy motywacyjne pracowników CUW jak nie ponosząc znacznych kosztów podnosić efektywność pracowników Jak ograniczać fluktuację personelu poprzez budowanie oferty rozwoju kompetencji Ryzyka związane z powtarzalnością procesów 14:50 PRZERWA NA KAWĘ 15:10 Digitalizacja danych w CUW narzędzia, strategie, techniki weryfikacji i zabezpieczeń oczekujemy na potwierdzenie prelegenta Ryzyka związane z digitalizacją danych jak zabezpieczyć dane przed nieuprawnionym dostępem i modyfikacją dokumentów elektronicznych Najefektywniejsze narzędzia digitalizacji i transferu danych wewnątrz organizacji co wybrać, aby usprawnić przebieg procesów biznesowych 16:10 ZAKOŃCZENIE DRUGIEGO DNIA WARSZTATÓW I WRĘCZENIE CERTYFIKATÓW
PRELEGENCI Tomasz Banasiak Dyrektor Europejskiego Centrum Usług Finansowych, Grupa Esselte Posiada ponad 12 lat doświadczenia zarządczego w CUW obejmujących finanse i IT. Lider wielu procesów poprawy efektywności i reorganizacji, kierownik projektów wdrożeniowych, trener w szkoleniach finansowych, marketingowych i strategicznych. W latach 1990 1995 łączył studia z rodzinną firmą handlowo-transportową. Od 1995 na różnych stanowiskach finansowych w korporacjach, kolejno: PepsiCo/Wedel, Danone i Esselte. W latach 1997 1999 współpracował z AIMS Consultants przy określaniu oraz wdrażaniu procesów biznesowych i systemów kontroli kosztów. W latach 2001 2003 szef projektów przy wiceprezesie Grupy Danone. Członek Rad Nadzorczych Netmedia SA i Grupa HRC SA. Zaangażowany społecznie od 10 lat w Polski Squash, Przewodniczący Komisji Rewizyjnej, a od 2011 r. Prezes Zarządu PFS. Student finansów i zarządzania Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, gdzie w 1995 r. obronił pracę magisterską na katedrze marketingu. Tomasz Brzostowski Global Finance Shared Services, Hitachi Data Systems Od sierpnia 2011 r. związany z Hitachi Data Systems, aktualnie sprawuje funkcję starszego dyrektora zarządzającego globalną organizacją centrów usług wspólnych grupy (centra w Krakowie i Kuala Lumpur). Posiada ponad 12- letnie doświadczenie biznesowe operacyjne i zarządcze (PwC, IBM). Ekonomista, finansista, absolwent Uniwersytetu Europejskiego Viadrina we Frankfurcie nad Odrą, certyfikowany audytor (CIA, ACCA). W 2013 r. został laureatem godła Inwestor w Kapitał Ludzki. Paweł Cygan Wiceprezes Zarządu, Dyrektor Finansowy, TAURON Dystrybucja S.A. Urodzony w 1976 roku. Jest absolwentem Wyższej Szkoły Biznesu National Louis University w Nowym Sączu, członkiem ACCA, Biegłym Rewidentem. Ukończył studia MBA z Zarządzania Finansami na University of Hull. Doświadczenie zawodowe zdobywał w Ernst&Young w obszarze audytu finansowego oraz doradztwa gospodarczego, następnie od 2004 r. pracował w Vattenfall, gdzie odpowiadał za rozwój i zarządzanie audytem wewnętrznym oraz doradztwo biznesowe i nadzór kluczowych projektów w obszarze sprzedaży i dystrybucji energii elektrycznej. Od 2008 roku jest Wiceprezesem Zarządu Dyrektorem Finansowym w TAU- RON Dystrybucja S.A. Wyróżniony w konkursie ACCA/Forbes/Eurel Hermes Dyrektor Finansowy Roku 2013 w kategorii dużych przedsiębiorstw. Jakub Daroń Shared Cervice Center Head, Dunlop Conveyor Belting Usprawnia procesy związane z obsługą klienta od ponad 12 lat. Zaczynał od zarządzania obsługą klientów intercompany wraz z optymalizacją procesów wspierających. Następnie tworzył zespoły obsługi klienta i projektował procesy we współpracy z sieciami handlowymi w obszarze Europy Środkowo-Wschodniej. Zajmował się również migracjami procesów obsługi klienta jak i monitoringiem satysfakcji wraz z projektami Continuous Improvement w Centrum Usług Wspólnych Shell Buisness Operations. Obecnie zarządza Centrum Usług Wspólnych firmy Dunlop Conveyor Belting B.V. działające w obszarze wsparcia sprzedaży, finansów, marketingu, HR i IT o zasięgu globalnym. Absolwent Wydziału Ekonomii Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu oraz Studiów Podyplomowych z Zarządzania Finansami Przedsiębiorstwa w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie. Posiada dyplom MBA Oxford Brookes University.
PRELEGENCI Mariusz Frączek Główny Specjalista ds. Procesów i Efektywności IT, PKP Energetyka S.A. Jest menedżerem IT z ponad 25 letnim doświadczeniem zdobytym w firmach z sektora produktów i usług IT, finansowego, energetycznego oraz FMCG. Jest absolwentem SGH, posiada certyfikat Service Managera ITIL i Prince 2. Ukończył studia o specjalnościach: Informatyczne Systemy Zarządzania, Zarządzanie Zasobami Ludzkimi i Efektywne Zarządzanie IT w Przedsiębiorstwie. Alicja Mroczkowska Head of Actuarial Shared Service Center, Aviva Paweł Przychodzeń Dyrektor, Centrum Usług Wspólnych przy Kancelarii Prezesa Rady Ministrów Od wielu lat prowadzi działalność ekspercką, doradczą i szkoleniową przede wszystkim w zakresie zamówień publicznych. Jest autorem licznych publikacji i komentarzy dotyczących tej problematyki. Uczestniczył w licznych kontrolach i audytach instytucji uczestniczących w procesie wydatkowania środków publicznych. Badał także procesy inwestycyjne, realizowane w ramach dużych projektów infrastrukturalnych. Jako ekspert współpracuje z komisjami i klubami parlamentarnymi, a także z NSZZ Solidarność. Ekspert Fundacji Republikańskiej. Członek Ogólnopolskiego Stowarzyszenia Konsultantów Zamówień Publicznych. Doradzał w zakresie stosowania innych procedur przetargowych niż opisane w Prawie zamówień publicznych. Absolwent Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego. Paweł Pyszlak Dyrektor Globalnego Centrum Rozwiązań IT, Roche Polska Paweł Suliński Dyrektor ds. Rozwoju Biznesu i Usprawnień, Hitachi Data Systems Posiada ponad 16 lat doświadczenia w obszarze finansów w międzynarodowych organizacjach: Hitachi Ltd, Hitachi Data Systems, Heineken, Ahold. Jego doświadczenie obejmuje zarządzanie dużymi i małymi zespołami pracowników, zarządzanie zmianą i tworzeniem strategii rozwoju działów finansowych. Obecnie specjalizuje się w projektach transformacyjnych mających na celu zwiększenie efektywności i poprawę jakości i procesów finansowo- księgowych. Mariusz Szałaj Dyrektor, Członek Zarządu, AVON Global Shared Services / CoE Posiada kilkunastoletnie doświadczenie we wdrażaniu i standaryzacji procesów biznesowych, zwiększaniu ich wydajności oraz efektywności kosztowej w obszarach globalnych operacji finansowych. Zarządzał projektami transformacji biznesowej na poziomie regionalnym i globalnym. Z sukcesem wdrożył globalne projekty insourcingowe i przeprowadził wiele inicjatyw nearshoringowych i offshoringowych na całym świecie. Jest też wieloletnim praktykiem w zakresie implementacji strategii oraz wdrażania i zmiany modeli biznesowych w Centrach Usług Wspólnych. Posiada praktyczną wiedzę w zakresie finansów, zarządzania projektami oraz zarządzania zmianą. Ma dwójkę dzieci. Uwielbia pilotaż oraz jazdę na nartach.
PRELEGENCI Wojciech Warzecha Program Manager, VP, Credit Suisse Manager posiadający wieloletnie doświadczenie związane z sektorem outsourcingu. Dostarczał usługi do i z Shared Service Center (w tym usługi z Londynu, Singapuru oraz Indii). Prowadził projekty w obszarach m.in. bankowości, finansów, telekomunikacji, mediów oraz sektorze publicznym. Zarządzał relacjami z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz sprawował nadzór nad poddostawcami. Obecnie zaangażowany w projekty zmiany w obszarze zarządzania centrum usług wspólnych. Michał Wierzbowski Dyrektor Centrum Operacji Księgowych, Orange
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY WARSZTATY: CENTRA USŁUG WSPÓLNYCH 2016. Strategie zarządzania, optymalizacja kosztowa, doskonalenie procesów, pomiar efektywności TERMIN I MIEJSCE WYDARZENIA: 6 7 KWIETNIA 2016 R., WARSZAWA Nazwa Firmy/Osoba fizyczna:... NIP:... ulica, nr domu, nr lokalu:... Miejscowość/Kod pocztowy:... Telefon:... Faks:... e-mail:... Wyrażam zgodę na przesyłanie przez Gremi Sukces Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz oraz Gremi Business Communication Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 na udostępniony przeze mnie adres poczty elektronicznej i numer telefonu informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm. zm.). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody. Wyrażam zgodę na przekazanie moich danych osobowych, w tym adresu poczty elektronicznej i telefonu spółkom powiązanym z Gremi Sukces Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 tj. Gremi Business Communication Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz partnerom wydarzeń na przetwarzanie ich przez w/w podmioty w celu marketingu bezpośredniego ich produktów lub usług oraz w celu przesyłania informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm. zm). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody. Przyjmuję do wiadomości, że moje dane osobowe umieszczone zostają w bazie danych administratora danych tj. Gremi Sukces Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz Gremi Business Communication Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51, i zgodnie z treścią art. 23 ust. 1 pkt. 3 i 5 ustawy o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883 z 1997 r. ze zm.) i mogą być przetwarzane w celu wykonania zawartej ze mną umowy oraz w celu marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług administratora danych. Jednocześnie przyjmuję do wiadomości, że podanie przeze mnie danych jest dobrowolne i przysługuje mi prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz usunięcia z bazy. DANE UCZESTNIKA/UCZESTNIKÓW: Imię i nazwisko:... Stanowisko:... e-mail:... Telefon:... Imię i nazwisko:... Stanowisko:... e-mail:... Telefon:... PROSIMY O ZAZNACZENIE WŁAŚCIWEJ OPCJI: 1650 zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu do 11 marca 2016 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe. 1950 zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu po 11 marca 2016 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe. UWAGI/KOD PROMOCYJNY:... WARUNKI ZGŁOSZENIA: 1. Warunkiem zgłoszenia udziału w usłudze edukacyjnej jest przesłanie wypełnionego formularza rejestracyjnego na stronie www.konferencje.rp.pl, e-mailem pod adres wojciech.winiarski@rp.pl lub faksem pod numer (022) 463-05-23 (dalej Zgłoszenie ) oraz otrzymanie e-mailowego potwierdzenia o uczestnictwie w usłudze edukacyjnej. 2. Przesłane Uczestnikowi przez Organizatora potwierdzenie Zgłoszenia równoznaczne jest z zawarciem umowy o świadczenie usługi edukacyjnej, stanowi warunek dopuszczenia do usługi edukacyjnej oraz podstawę do obciążenia Uczestnika opłatą za usługę. 3. Wpłaty należy dokonać w terminie 7 (siedmiu) dni od daty otrzymania wezwania do dokonania płatności za udział w usłudze edukacyjnej, nie później jednak niż 2 (dwa) dni przed jej rozpoczęciem. Wpłaty należy dokonać na rachunek: Gremi Business Communication Sp. z o.o., ul. Prosta 51, 00-838 Warszawa, Getin Noble Bank S.A. 60 1560 0013 2993 9555 2000 0001 Niedokonanie wpłaty we wskazanym terminie nie jest jednoznaczne z rezygnacją Uczestnika z udziału w usłudze edukacyjnej. 4. Uczestnik jest uprawniony do rezygnacji z usługi edukacyjnej na następujących zasadach: a. rezygnacja winna zostać złożona na piśmie i przesłana Organizatorowi w trybie wskazanym w ust. 1; b. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie co najmniej 21 (dwudziestu jeden) dni przed jej rozpoczęciem Organizator obciąża Uczestnika opłatą administracyjną w wysokości 400 zł +23% VAT; c. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie krótszym niż 21 (dwadzieścia jeden) dni przed jej rozpoczęciem, Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 5. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 6. W przypadku gdyby usługa edukacyjna nie odbyła się z powodów niezależnych od Organizatora, Uczestnikowi zostanie zaproponowany, według uznania Organizatora, udział w usłudze edukacyjnej w innym terminie lub w ciągu 14 dni roboczych zostanie zwrócona pełna kwota wpłaty. 7. Organizator zastrzega sobie prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej osoby powiązanej w jakimkolwiek charakterze z podmiotem konkurencyjnym dla współorganizatora usługi edukacyjnej wskazanego w programie. W przypadku ujawnienia powyższych okoliczności po dokonaniu wpłaty za uczestnictwo w usłudze edukacyjnej, pełna kwota wpłaty zostanie zwrócona w ciągu 14 dni roboczych. Organizator zastrzega sobie także prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej bez podawania przyczyny. 8. Dokonanie Zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją niniejszych warunków oraz akceptacją warunków Regulaminu i upoważnieniem Organizatora do wystawienia faktury VAT bez składania podpisu przez Uczestnika albo osobę upoważnioną ze strony zgłaszającego Uczestnika. 9. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów oraz do odwołania wydarzenia. miejscowość, data i podpis pieczątka firmy