QMS PC RAPORTY SYSTEM ZARZĄDZANIA RUCHEM KLIENTÓW

Podobne dokumenty
QMS PC CLIENT MINI SYSTEM ZARZĄDZANIA RUCHEM KLIENTÓW

QMS PC ADMIN SYSTEM ZARZĄDZANIA RUCHEM KLIENTÓW

Director - instrukcja obsługi

NETCALL - wariant REJESTRACJA

Opis zmian funkcjonalności platformy E-GIODO wprowadzających możliwość podpisania wniosku bezpośrednio w oknie przeglądarki.

Prezentacja systemu kolejkowego TOM PRO

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia

Opis programu:

Systemu Zwrotu Palet KN-WO

System Gokart Timing

KOMUNIKAT NR 20/2017 z dnia 28 kwietnia 2017 roku dot. zmiany zasad wystawiania faktur VAT za bilety autokarowe Sindbad-Eurobus

Opis postępowania dla uczestników aukcji. Aukcje z postępowań- typ aukcji: japoński

Lista wprowadzonych zmian w systemie Vario v. 3.3 od wydania do wydania

NETCALL - wariant GABINETY

Użytkownik zewnętrzny (UZ) może wykonywać następujące czynności:

Jak korzystać z Nadaj Przesyłkę. I. Informacje podstawowe

Wyniki operacji w programie

Analiza antyplagiatowa prac dyplomowych w Uniwersyteciee Zielonogórskim w modułach StudNet, PracNet systemu Dziekanat oraz w systemie OSA.

Dokumentacja eksploatacyjna systemu SOVAT dla użytkownika zewnętrznego (pracownik jednostki)

epuap Archiwizacja w Osobistym Składzie Dokumentów

Obszar Logistyka/Zamówienia Publiczne

Kleos Mobile Android

Instrukcja dla użytkowników serwisu internetowego

ELEKTRONICZNA KSIĄŻKA ZDARZEŃ

1. Logowanie do systemu

Jak korzystać z Nadaj Przesyłkę. I. Informacje podstawowe

Kadry VULCAN, Płace VULCAN

PRZEWODNIK PO SERWISIE BRe BROKERS Rozdział 8

PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA

W nowej wersji Aplikacji wprowadzono udoskonalenia w funkcjonowaniu legendy.

PODSTAWOWY PROGRAM ŚWIADCZENIODAWCY KS-PPS WINDOWS

System Informatyczny CELAB. Pożywkarnia

System rejestracji wizyt w BIOBANKU Instrukcja uz ytkownika systemu

Ewidencja Opłat za Korzystanie ze Środowiska

Współpraca z platformą Emp@tia. dokumentacja techniczna

Instrukcja IT Service & Help Desk Ticket System.

Skrócona instrukcja pracy z Generatorem Wniosków

Instrukcja erejestracji Kliniki Nova.

Kancelaris - Zmiany w wersji 2.70

3S TeleCloud - Aplikacje Instrukcja użytkowania usługi 3S IVR SYSTEM

Podręcznik Google. Cloud Print. Informacje o usłudze Google Cloud Print. Drukowanie przy użyciu usługi Google. Cloud Print.

Miejski System Zarządzania - Katowicka Infrastruktura Informacji Przestrzennej Formy ochrony przyrody oraz gospodarka zielenią


Content Manager 2.0 podręcznik użytkownika

System epon Dokumentacja użytkownika

Oprogramowanie. DMS Lite. Podstawowa instrukcja obsługi

Instrukcja użytkownika aplikacji npodpis r.

UONET+ - moduł Sekretariat

Przeglądarka IW-SIRZ

Aplikacja npodpis do obsługi certyfikatu

Content Manager 2 podręcznik użytkownika

Voicer. SPIKON Aplikacja Voicer V100

Instrukcja wgrywania Certyfikatu Klienta do przeglądarki Mozilla Firefox. System Bankowości Internetowej KIRI BS 2012

Opis postępowania dla uczestników aukcji. Aukcja samodzielna- złom

Aplikacja VISO Mobile (Android) Instrukcja instalacji i obsługi

3S TeleCloud - Aplikacje Instrukcja użytkowania usługi 3S SMS SYSTEM

Oprogramowanie Naso CC

Płace VULCAN. Jak na podstawie wbudowanego szablonu utworzyć własny szablon wydruku seryjnego?

Aplikacja npodpis do obsługi certyfikatu

Oprogramowanie IPCCTV. ipims. Podstawowa instrukcja obsługi

Kopiowanie przy użyciu szyby skanera. 1 Umieść oryginalny dokument na szybie skanera stroną zadrukowaną skierowaną w dół, w lewym, górnym rogu.

Aplikacja VISO Mobile v1.0 (Android) Instrukcja instalacji i obsługi

Podstawowa instrukcja obsługi STRON stron internetowych serwisu zrealizowanych w systemie zarządzania treścią Wordpress.

ibosstoken Proces obsługi (wydawania, personalizacji i korzystania) Tokena mobilnego do systemu BOŚBank24 iboss

PRZEWODNIK DLA KLIENTA

Opis postępowania dla uczestników aukcji. Aukcja samodzielna- złom

E-BOK DOKUMENTACJA UŻYTKOWNIKA

Program do wagi SmartScale

UONET+ W jaki sposób dyrektor szkoły może wykorzystać system w swojej codziennej pracy? Przewodnik

Jak korzystać z Nadaj Przesyłkę

UONET+ W jaki sposób dyrektor szkoły może wykorzystać system w swojej codziennej pracy? Przewodnik

Instrukcja użytkownika aplikacji npodpis r.

Przewodnik dla klienta

Mobilna Aplikacja Handlowa

Rejestracja faktury VAT. Instrukcja stanowiskowa

Obsługa aplikacji Walne Zgromadzenia. Instrukcja użytkownika. wersja 6.1

Wypełnianie protokołów w USOSweb. Instrukcja dla osób prowadzących zajęcia dydaktyczne.

Użytkownik zewnętrzny (UZ) może wykonywać następujące czynności:

Portal

Podlaski System Informacyjny e-zdrowie

Elektroniczny System Organizacji Szkoleń

Opis postępowania dla uczestników aukcji zwykłych

Instrukcja obsługi dla Wnioskodawcy

Asystent jakie to proste!

Instrukcja użytkownika

System egzaminów elektronicznych Instrukcja do Portalu Egzaminacyjnego i modułu task. Spis treści

Ulotka. Zmiany w wersji Comarch ERP e-pracownik 1 Zmiany w wersji

System obsługi wag suwnicowych

Opis postępowania dla uczestników aukcji na transport węgla

KOMPUTEROWY SYSTEM WSPOMAGANIA OBSŁUGI JEDNOSTEK SŁUŻBY ZDROWIA KS-SOMED

wpisujemy prawidłowe ustawienia dla naszej sieci lokalnej ustawienia

Transkrypt:

Q-Media Solution Sp. z o.o. ul. Solec 81B; 00-382 Warszawa e-mail: biuro@q-ms.pl tel. +48 22 379-24-12 fax. +48 22 100-65-02 QMS PC RAPORTY SYSTEM ZARZĄDZANIA RUCHEM KLIENTÓW Opis programu Wersja dla Managera

Zawartość Opis systemu zarządzania ruchem klientów... 3 Scenariusz działania systemu QMS... 3 Opis oprogramowania QMS PC RAPORTY... 4 Uruchomienie... 4 Wygląd programu.... 4 Raport 1.... 5 Raport 2.... 6 Raport 3.... 6 Raport 4.... 7 Raport 5.... 7 Raport 6.... 8 Pomoc... 8 Kontakt... 9 2 S t r o n a

Opis systemu zarządzania ruchem klientów System zarządzania ruchem klientów QMS System Kolejkowy (zwany dalej QMS) jest przeznaczony do poprawy obsługi klienta w różnych organizacjach, takich jak banki, urzędy pracy, firmy ubezpieczeniowe i inne. Scenariusz działania systemu QMS Klient podchodzi do urządzenia wydającego bilety, które jest zainstalowane w obszarze obsługi klienta, Klient wybiera żądaną operację z listy operacji (kolejkę lub usługę) wyświetlanych na ekranie poprzez dotknięcie odpowiedniej pozycji na ekranie. Klient otrzymuje papierowy bilet, który zawiera lub może zawierać następujące dane: 1. nazwa organizacji 2. numer biletu, 3. nazwa usługi (kolejki), 4. data i czas rejestracji, 5. spodziewany czas oczekiwania 6. ilość klientów kolejce 7. dodatkowe informacje i grafiki Klient oczekuje na wyświetlenie jego numeru biletu na głównym wyświetlaczu LED lub LCD, na którym zostanie podany numer stanowiska obsługi klienta (ewentualnie numer pokoju) oraz numer biletu. Dodatkowo zostanie podany komunikat głosowy przywołujący do stanowiska lub odtworzony dźwięk gongu. Specjalista obsługi klienta widzi na swoim panelu przywoławczym (QMS PC Client Mini), że oczekuje do niego klient i naciska przycisk aby go przywołać. Numer biletu klienta i numer stanowiska obsługi klienta wyświetlane są na głównym, zbiorczym wyświetlaczu LED lub LCD. Dodatkowo na wyświetlaczu stanowiskowym (jeśli zainstalowano) zaczyna migać numer klienta. Klient zbliża się do właściwego punktu obsługi klienta i przedstawia swój bilet. Po zakończeniu obsługi specjalista obsługi klienta oznacza wezwanego klienta jako obsłużonego lub anuluje jeśli się nie pojawił. 3 S t r o n a

Opis oprogramowania QMS PC RAPORTY Uruchomienie W celu uruchomienia programu należy użyć skrótu do programu. Jest on automatycznie tworzony po instalacji w pasku programów Ms Windows Q-Media Solution Sp. z o.o Q-Media Queue QMS PC Raporty. Po uruchomieniu pojawi się monit o wpisanie indywidualnego hasła, którego podanie jest niezbędne do dalszej pracy. Rys. 1 Ekran logowania Uwaga: Program QMS PC Raporty jest wyposażony w funkcjonalność automatycznego update u. W momencie uruchamiania następuje każdorazowo sprawdzenie czy posiadana wersja oprogramowania jest ostatnią dostępną i w przypadku gdy zostanie wykryta nowsza wersja zostanie wyświetlone pytanie o chęć pobrania nowszego oprogramowania. Zalecamy każdorazowe pobieranie nowszych wersji oprogramowania. Wygląd programu. Program składa się z 3 części: - belki z wyborem rodzaju raportu oraz zakresu dat dla raportu. Program zawiera 6 standardowych typów raportu oraz kolejne przygotowane na potrzeby wybranych użytkowników. W celu obejrzenia statystyk należy wybrać rodzaj raportu i ograniczyć go datami. - belki nawigacyjno-narzędziowej. Umożliwia ona szczegółowe przeglądanie poszczególnych stron raportu, odświeżanie raportu, drukowanie raportu, podgląd w widoku strony, ustawianie wydruku, eksportowanie do pliku zewnętrznego excel, pdf, word jak również zmianę powiększenia. - okna danych. Okno danych zawiera wyniki do zapytania wynikającego z wcześniej wybranych warunków (rodzaj raportu, daty i inne). 4 S t r o n a

Raport 1. Monitor umożliwia oglądanie automatycznie odświeżanych statystyk z pracy programu. W przypadku tego raportu wykazywane są tylko dane za bieżący dzień. Funkcjonalność kalendarza w tym przypadku nie funkcjonuje. Zawiera 3 tabele: - raport z uruchomionych stanowisk, który pokazuje sytuacje na sali obsługi klientów wyszczególniając nazwę zalogowanego użytkownika, status stanowiska, numer obsługiwanego biletu (jeśli jest), datę i godzinę ostatniego wywołania, ilość obsłużonych - raport z obsługiwanych kolejek zawierający zagregowane dane ze wszystkich stanowisk przypisanych do danej kolejki. Występujące pola: ilość obsłużonych danego dnia, ilość oczekujących w kolejce, średni czas oczekiwania klienta, średni czas obsługi klienta. - raport materiałów eksploatacyjnych zawierający informacje o pozostałych w biletomacie biletach. 5 S t r o n a

Raport 2. Raport stanowisk to tabela obejmująca kluczowe dane na temat ilości obsłużonych na poszczególnych stanowiskach oraz wszelkich rejestrowanych czasach dla biletów. Dane agregowane wg dni. Raport 3. Raport usług to tabela obejmująca kluczowe dane na temat ilości obsłużonych w poszczególnych usługach (najogólniejszy poziom grupowania) oraz wszelkich rejestrowanych czasach dla biletów. Dane agregowane wg dni. 6 S t r o n a

Raport 4. Raport kolejek to tabela obejmująca kluczowe dane na temat ilości obsłużonych w poszczególnych kolejkach (najbardziej szczegółowy poziom grupowania) oraz wszelkich rejestrowanych czasach dla biletów. Dane agregowane wg dni. Raport 5. Raport użytkowników to tabela obejmująca kluczowe dane na temat ilości obsłużonych wg użytkowników oraz wszelkich rejestrowanych czasach dla biletów. Dane agregowane wg dni. 7 S t r o n a

Raport 6. Eksport to najbardziej szczegółowy raport umożliwiający dalszą obróbkę danych. Zawiera w każdym wierszu informacje na temat kolejnych biletów wraz z informacją o przypisanej kolejce, usłudze, obsługującym użytkowniku, statusie biletu po obsłudze. Dane przewidziane do analizy np. w tabeli przestawnej Excela. Pomoc Pomoc polecenie służące do wywołania niniejszego dokumentu ze strony internetowej firmy Q- Media Solution. Zostanie ono również uruchomione w momencie kiedy zostanie naciśnięty na klawiaturze przycisk F1 w sytuacji kiedy okno programu pozostaje aktywne. 8 S t r o n a

Kontakt Q-Media Solution Sp. z o.o. Solec 81B 00-382 Warszawa http://q-ms.pl e-mail: biuro@q-ms.pl tel. +48 22 379-24-12 fax. +48 22 100-65-02 9 S t r o n a