Polityka Szkoleniowa Inspiring People

Podobne dokumenty
Procedura realizacji usług szkoleniowych

PROCEDURA REALIZACJI USŁUG SZKOLENIOWYCH

KODEKS DOBRYCH PRAKTYK

WEWNĘTRZNA PROCEDURA ZAPEWNIENIA JAKOŚCI SZKOLENIOWEJ FIRMY EUROKREATOR S.C.

WEWNĘTRZNA PROCEDURA ZAPEWNIENIA JAKOŚCI SZKOLENIOWEJ INSTYTUTU DOSKONALENIA NAUCZYCIELI EUROKREATOR ANNA KUNASZYK

Procedura zarządzania jakością usług rozwojowych. Energia-Mind, Akademia Innowacyjnej Edukacji. Hanna Łowicka

Dariusz Pierzak szkolenia projekty doradztwo

1. Rozpoznanie profilu firmy - Klienta spotkanie z Klientem przedstawienie ogólnej oferty szkoleniowej i zakresu działania

wsparcia w zakresie kryteriów wyboru firmy szkoleniowej lub weryfikacji jej działań. Członkowie Polskiej Izby Firm Szkoleniowych Strona 1 z 10

PROCEDURA ORGANIZACJI SZKOLEŃ

OCENA DZIAŁALNOŚCI ZAKŁADU DOSKONALENIA ZAWODOWEGO W ZAKRESIE ZGŁOSZONEGO DO AKREDYTACJI REGIONALNEGO CENTRUM WALIDACJI, EGZAMINOWANIA I CERTYFIKACJI

Standardy zapewnienia jakości usług szkoleniowo-doradczych zgodnych z Małopolskimi Standardami Usług Edukacyjno-Szkoleniowych

Założenia i cele Standardu Usługi Szkoleniowej

Procedura realizacji usług szkoleniowo-doradczych na potrzeby Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych

Szkoła promuje wartość edukacji

ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA Gimnazjum w Piecniku W OBSZARZE: Uczeń aktywny uczestnik procesu uczenia się.

NASZE PODEJŚCIE DO PROJEKTOWANIA I REALIZACJI DZIAŁAŃ ROZWOJOWYCH STANDARDY REALIZACJI SZKOLEŃ

ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA. Szkoła Podstawowa w Chojnie ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA W OBSZARZE

Standard Usług Rozwojowych Prymus sp. z o.o.

Opis przedmiotu zamówienia

EUROPEJSKI INSTYTUT EDUKACJI ENGRAM. REGULAMIN REALIZACJI USŁUG SZKOLENIOWYCH organizowanych przez Europejski Instytut Edukacji Sp. z o.o.

Zaproszenie na szkolenie

ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA PRZEDSZKOLE W BANIACH ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA W OBSZARZE. Praca z dzieckiem ze specjalnymi potrzebami edukacyjnymi

OFERTA SZKOLEŃ I WARSZTATÓW ROZWOJOWYCH

Kurs Trenerów ZARZĄDZANIA MATRIK. najlepiej! 2017 r. wybierz M A T R I K

Roczny plan wspomagania w Szkole Podstawowej im. H. Sienkiewicza w Brodłach

Procedury szkoleniowe mogą zostać dopasowane do konkretnych potrzeb zamawiających szkolenie. W tym celu zapraszamy do kontaktu.

PROGRAM REALIZACJI WEWNĄTRZSZKOLNEGO SYSTEMU DORADZTWA ZAWODOWEGO W ROKU SZKOLNYM 2018/2019

ANALIZA POTRZEB SZKOLENIOWYCH

Mentoring starszy stażem pracownik przyucza pracownika mniej doświadczonego do zawodu

c) zapoznać się i rozwinąć umiejętność udzielania porad w zakresie planowania karier edukacyjno-zawodowych

Przebieg usługi w przedsiębiorstwie Projekt Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP

CZŁOWIEK NAJLEPSZA INWESTYCJA ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA. Gminne Przedszkole w Widuchowej ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA W OBSZARZE

Szkoła Podstawowa w Radwanicach im. Jana Brzechwy

Roczny Plan Wspomagania od diagnozy potrzeb do oceny rezultatów

Obserwacja pracy/work shadowing

Standard Usług Szkoleniowo-Rozwojowych Polskiej Izby Firm Szkoleniowych SUS 2.0

ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA II LO W WAŁCZU W OBSZARZE UCZEŃ AKTYWNY UCZESTNIK PROCESU UCZENIA SIĘ

NAZWA KWALIFIKACJI MODUŁY KWALIFIKACJI. Trener Zarządzania. I. Identyfikacja i analiza potrzeb szkoleniowych (IATN) II. III. IV.

PROGRAM WARSZTATÓW DLA MENTORÓW/ TUTORÓW

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

Opis sposobu realizacji sesji/ zastosowanych narzędzi, metod itd. DZIEŃ PIERWSZY (czwartek) Śniadanie

REGULAMIN REALIZACJI USUŁUG ROZWOJOWYCH W PRYMUS SP. Z O.O.

ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA SZKOŁA PODSTAWOWA W BORZE W OBSZARZE: RODZICE SĄ PARTNERAMI SZKOŁY

Technikum w Dobrzyniu Nad Wisłą. Jak i po co prowadzić ewaluację wewnętrzną?

PRZEDSZKOLE PUBLICZNE W TUCZNIE ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA SZKOŁY/PRZEDSZKOLA W OBSZARZE ZARZĄDZANIE TEMAT OFERTY DOSKONALENIA:

Opis przedmiotu zamówienia

Gimnazjum w Gardnie Imię i nazwisko SORE Piotr Waydyk

Zespół Szkół nr 2 w Wałczu ZASADNICZA SZKOŁA ZAWODOWA NR 1 IM. PROFESORA WIKTORA ZINA

Zarządzanie personelem w przedsiębiorstwach w kontekście zmian demograficznych

Zarządzanie Zasobami Ludzkimi w Firmie

Szkoła Podstawowa w Zajeziorzu

ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA Szkoły Podstawowej w Piecniku

ROZWÓJ OSOBISTY REKRUTACJA

Program Interwencja! Jak uratować zagrożony projekt e-learningowy? Iwona Wieczorek Dyrektor Zarządzająca e-learning.pl

Do głównych zadań Koordynatora Merytorycznego należy:

PROCEDURA REALIZACJI USŁUG ROZWOJOWYCH

Opis przedmiotu zamówienia

ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA SZKOŁY. Liceum Ogólnokształcące w Lipnie NA PODSTAWIE OFERTY DOSKONALENIA. Ocenianie kształtujące

Małopolskie Standardy Usług Edukacyjno- Szkoleniowych. 27 marca 2019

Nowe zadania pracowników CAZ w 2012 roku w związku z nowelizacją rozporządzenia w sprawie standardów i warunków prowadzenia usług rynku pracy

Warsztat GUIDE ME! 8 9 października 2010r. w Łodzi

Angielski twoją szansą

Opis przedmiotu zamówienia

Wrocław, dnia r.

Ocena programowa Profil ogólnoakademicki/profil praktyczny Szczegółowe kryteria i standardy jakości kształcenia (projekt)

Polityka szkoleniowa. Coach and More Sp. z o.o.

PROCEDURA EWALUACJI WEWNĘTRZNEJ W SZKOLE PODSTAWOWEJ NR 2 IM.BOLESŁAWA PRUSA W MYSŁOWICACH

Program doradztwa zawodowego w Szkole Podstawowej Nr 29 w Gdyni. Rok szkolny 2018/2019. Doradca zawodowy: Bogumiła Kościukiewicz

ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA W OBSZARZE OCENIANIE KSZTAŁTUJĄCE

Standard Quality SEB

Karta samooceny spełniania wymagań SUS 2.0

Część I. Kryteria oceny programowej

ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA W OBSZARZE EFEKTYWNA WSPÓŁPRACA ZESPOŁÓW NAUCZYCIELSKICH

Zespół Szkół nr 4 RCKU w Wałczu

PLAN NADZORU PEDAGOGICZNEGO DYREKTORA SZKOŁY PODSTAWOWEJ W OKMIANACH I.

Program szkolenia dla Administratorów Merytorycznych

Rok szkolny 2014/2015

Szczegółowe zasady realizacji projektu edukacyjnego w Zespole Szkół Samorządowy

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

System doskonalenia nauczycieli oparty na ogólnodostępnym kompleksowym wspomaganiu szkół. Warszawa, r.

Szczegółowy plan kursu kwalifikacyjnego Kurs kwalifikacyjny z zakresu zarządzania oświatą. (nazwa kursu)

ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA SZKOŁY. Publiczne Gimnazjum w Lipnie NA PODSTAWIE OFERTY DOSKONALENIA

Ocena jakości działań rozwojowych i usług szkoleniowych

Szkoła Podstawowa nr 3 nr 1 w Gryfinie

REGULAMIN REALIZACJI PROJEKTU EDUKACYJNEGO W GIMNAZJUM FILOMATA W GLIWICACH W ROKU SZKOLNYM 2015/2016

System Certyfikacji Trenerskiej Towarzystwa Edukacji Antydyskryminacyjnej

ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA SZKOŁY. w Publicznym Gimnazjum w Kikole NA PODSTAWIE OFERTY DOSKONALENIA. Techniki uczenia się i metody motywujące do nauki

Rekomendujemy uczestnictwo w projekcie osobom spełniającym następujące kryteria:

ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA GIMNAZJUM MISTRZOSTWA SPORTOWEGO W ZESPOLE SZKÓŁ NR 1 W WAŁCZU W OBSZARZE TECHNIKI UCZENIA SIĘ I METODY MOTYWUJĄCE DO NAUKI

Angielski z certyfikatem

I. CEL SZKOŁY I EFEKTY KSZTAŁCENIA

Wspieranie pracy wychowawców klas bezpieczna szkoła

Raport z ewaluacji wewnętrznej w szkole 2012/2013. Uczniowie nabywają wiadomości i umiejętności określone w podstawie programowej

Badanie i opracowanie rekomendacji w zakresie rozwoju ZZL w oparciu o model Human Performance Improvement (HPI) Informacja ofertowa

Szkoła Podstawowa w Piasku

Komisja Jakości Usług Szkoleniowych PREAMBUŁA

Przedszkole Niepubliczne Złote Krople

Opis standardu kompetencji zawodowych, program szkolenia i pakiety edukacyjne dla Trenera VET w branży budowlanej

WP11.3 Metodologia szkolenia, programy szkoleń i materiały

Transkrypt:

Polityka Szkoleniowa Inspiring People 1. Postanowienia ogólne a. Inspiring People jest firmą doradczo szkoleniową, która kieruje się misją i wizją w swoim działaniu oraz wartościami. Informacje te są udostępniane innym za pomocą strony internetowej, kanałów promocji oraz materiałów marketingowych i edukacyjnych, włączając w to oferty. b. Inspiring People udostępnia swoją ofertę szkoleń otwartych na stronie internetowej oraz poprzez kanały promocji. Szkolenia i projekty dedykowane dla firm są opisywane w ofertach przesyłanych Klientom lub potencjalnym Klientom. c. W celu zapewnienia jakości usług szkoleniowych, firma Inspiring People systematycznie monitoruje jakość prowadzonych działań poprzez superwizje trenerów, wywiady z uczestnikami szkoleń i/lub ankiety ewaluacyjne. Informacje w ten sposób zebrane stanowią podstawę do oceny trenerów, udoskonalania ich warsztatu pracy oraz programów szkoleniowych. d. Dobre praktyki szkoleniowe są promowane i propagowane wśród trenerów współpracujących z Inspiring People podczas wspólnych spotkań projektowych lub spotkań wymiany wiedzy, podczas mentoringu i indywidualnych ścieżek rozwoju trenerów. Dobre praktyki służące odbiorcom szkoleń są propagowane na szerszą skalę podczas konferencji branżowych dla działów HR, właścicieli firm i zarządów oraz przedsiębiorców, dla trenerów, coachów i konsultantów a także dla pracowników firm techolonicznych. 2. Pracownicy Biura Projektów a. Realizacja wszystkich projektów szkoleniowych odbywa się za pośrednictwem biura projektów, które organizuje zaplecze projektowe oraz dobiera kadrę merytoryczną. b. Struktura organizacyjna biura projektów składa się z: Koordynatora projektów Dyrektora Merytorycznego Asystenta Projektów - opcjonalnie c. Obowiązki każdego z pracowników biura projektów są opisane w zakresie obowiązków. d. Dyrektor merytoryczny odpowiada za diagnozę potrzeb szkoleniowych grupy, opracowanie kryteriów doboru kadry trenerskiej, rekrutację i selekcję trenerów, wprowadzenie ich w specyfikę projektu oraz monitoring, superwizje i udzielanie informacji zwrotnej trenerom. e. Koordynator projektów odpowiada za zapewnienie zaplecza organizacyjnego zgodnie ze standardami firmy, komunikację i przepływ informacji pomiędzy osobami zaangażowanymi w dany projekt oraz prowadzenie bieżącej dokumentacji projektowej zgodnie z wytycznymi Klientów oraz standardami obowiązującymi w Inspiring People. str. 1

3. Trenerzy, coachowie, mentorzy i konsultanci a. Do projektów rozwojowych angażowani są eksperci o wysokich udokumentowanych kwalifikacjach i predyspozycjach w zakresie prowadzenia szkoleń, coachingu, mentoringu i konsultingu. Za rekrutację i dobór kadry odpowiada dyrektor merytoryczny. b. Baza trenerów, coachów, mentorów i konsultantów jest cały czas aktywnie poszerzana o nowych ekspertów z Polski i zagranicy. c. Inspiring People posiada swój autorski program doboru i selekcji kadry projektowej, który jest opisany osobnym dokumentem. W przypadku szkoleń kluczowe kryteria doboru stanowi połączenie następujących wskaźników: Ekspercka wiedza dziedzinowa Aktywny rozwój i śledzenie najnowszej wiedzy i trendów w dziedzinie specjalizacji Doświadczenie w nauczaniu osób dorosłych oraz stosowanie metod aktywizujących w uczeniu Przygotowanie trenerskie poświadczone stosownymi dokumentami bądź doświadczeniem Predyspozycje osobowościowe do pracy z daną grupą Znajomość standardów międzynarodowych w prowadzeniu szkoleń. d. Baza kadry projektowej jest archiwizowana i aktualizowana przez koordynatora projektów. Każdy trener współpracujące z Inspiring People przekazuje do biura projektów informacje o swoim portfolio, CV, potwierdzenia odbytych kursów, egzaminów i certyfikacji oraz przechodzi przez wywiad kompetencyjny z dyrektorem merytorycznym, który mapuje profil ekspercki danego trenera. e. Wybrani trenerzy przechodzą indywidualną ścieżkę rozwoju, którą realizuje dyrektor merytoryczny lub inna odpowiednio przygotowana do tego osoba. Celem indywidualnej ścieżki rozwoju jest wsparcie w efektywnym rozwoju zawodowym danego trenera. f. Informacje o kadrze projektowej są udostępniane na stronie internetowej (w przypadku szkoleń otwartych bądź cyklicznych) i/lub ofertach skierowanych do potencjalnych lub obecnych Klientów. g. Kadra projektowa dedykowana do każdego projektu współpracuje z Inspiring People w oparciu o umowy jednorazowe lub ramowe. Zawierają one warunki niezbędne do profesjonalnego i bezpiecznego dla Klientów realizowania projektów rozwojowych. Dotyczy to także dostępu do informacji poufnych u Klientów. Za zawieranie umów odpowiada koordynator szkoleń, a za ich treść dyrektor merytoryczny. h. Restrykcyjne kryteria doboru kadry oraz intensywne działania monitorujące jakość realizowanych usług łącznie z indywidualną ścieżką rozwoju trenerów mają na celu zapewnienie najwyższej jakości i jak najlepszych efektów Klientom korzystającym z usług Inspiring People. 4. Badanie rynku i analiza potrzeb szkoleniowych str. 2

a. Dla Inspiring People źródłem wiedzy o bieżących trendach i potrzebach potencjalnych odbiorców szkoleń są wywiady z przedstawicielami i pracownikami firm technologicznych, portale branżowe, konferencje lokalne i międzynarodowe, prasa branżowa, ogólnodostępne raporty dotyczące specyfiki i potrzeb odbiorców szkoleń, obserwacja uczestnicząca, grupy focusowe. Wnioski z analizy danych są cyklicznie dokumentowane. b. Dane o potrzebach rynku są regularnie włączane do oferty Inspiring People oraz stanowią podstawę ciągłej modyfikacji i doskonalenia oferty, zarówno szkoleń otwartych jak i zamkniętych. c. Przed realizacją projektów dla Klientów prowadzone są badanie potrzeb szkoleniowych, podczas których identyfikowane są cele rozwojowe oraz kompetencje i wskaźniki, które będą pożądanym i wymiernym rezultatem prowadzonych szkoleń. Diagnoza potrzeb szkoleniowych jest prowadzona za pośrednictwem kwestionariuszy samooceny lub wywiadów, w zależności od specyfiki tematu i grupy odbiorców. Jest każdorazowo dokumentowana i stanowi badania własne Inspiring People. 5. Realizacja projektów szkoleniowych a. Projekty realizowane w Inspiring People składają się ze strony logistycznej oraz merytorycznej. 6. Część merytoryczna a. Programy rozwojowe realizowane w Inspiring People są tworzone w oparciu o potrzeby specyficznej grupy odbiorców. Za ich przygotowanie odpowiada trener prowadzący szkolenie wraz z dyrektorem merytorycznym. b. Programy rozwojowe są opracowywane w oparciu o metody aktywizujące uczenie się oraz najnowszą wiedzę dotyczącą uczenia się dorosłych. c. Programy szkoleniowe są opisywane w ofertach szkoleniowych językiem opisującym efekty uczenia się i adresującym problem lub wyzwanie, z którym zmagają się odbiorcy. d. Metody szkoleniowe są dobierane do specyfiki tematy oraz potrzeb edukacyjnych oraz stylu uczenia się uczestników szkolenia tak, by zapewnić maksymalny efekt edukacyjny i zrealizować zamierzone cele. e. Uczestnicy po szkoleniu mają możliwość korzystać z materiałów przygotowanych bądź rekomendowanych przez trenera i/lub dyrektora merytorycznego oraz konsultować się z trenerem i/lub dyrektorem merytorycznym w przypadku potrzeby pogłębienia rozumienia tematu szkolenia. f. Dyrektor merytoryczny oraz trenerzy dbają o angażowanie i motywowanie uczestników do samodzielnego pogłębiania tematu i nabywania praktyki w stosowaniu zdobywanych podczas szkoleń kompetencji w celu pogłębienia efektów uczenia się. str. 3

7. Część organizacyjna a. Inspiring People zawiera z Klientami umowy pisemne lub ustne na podstawie przedstawionej oferty szkoleniowej. Umowy zawierają zakres szkolenia oraz sposób realizacji, termin, osobę prowadzącą szkolenie, dodatkowe materiały i wsparcie, które będzie dostępne dla uczestników. b. Realizacja szkoleń jest nadzorowana przez koordynatora projektów i obejmuje: c. Zapewnienie sali szkoleniowej lub uzgodnienie jej zapewnienia przez Klienta d. Zapewnienie kateringu oraz przerw kawowych w trakcie trwania szkolenia lub uzgodnienie zapewnienia ich przez Klienta e. Przygotowanie materiałów potrzebnych trenerowi podczas szkolenia f. Przygotowanie dokumentacji projektowej, w tym: kwestionariuszy samooceny, list obecności, materiałów edukacyjnych, dyplomów i certyfikatów, ankiet ewaluacyjnych, materiałów marketingowych dotyczących kontynuacji nauki na danej ścieżce kształcenia, przekazania faktur g. Komunikację z uczestnikami szkolenia, dzięki której otrzymują odpowiednie dokumenty i informacje organizacyjne na czas, włączając w to czas i miejsce realizacji szkolenia, sposób przygotowania się do szkolenia, harmonogram zajęć, informacje o dostępnym wsparciu po przeprowadzeniu warsztatu. h. Archiwizację i dokumentację przebiegu realizacji projektu, w tym: dopilnowanie opracowania raportu poszkoleniowego przez trenera i/lub dyrektora merytorycznego, podsumowanie ewaluacji szkoleń, archiwizację list obecności, materiałów szkoleniowych i edukacyjnych związanych z danym szkoleniem, dokumentację z prowadzonej diagnozy potrzeb szkoleniowych, zaktualizowanie bazy uczestników szkoleń. i. W przypadku szkoleń trwających powyżej 4 godzin harmonogram szkolenia uwzględnia przerwy kawowe trwające od 5-20 minut oraz przerwę obiadową lub inną dłuższą przerwę. Harmonogram szkolenia jest konsultowany z przedstawicielami grupy szkoleniowej bądź zamawiającym i jest dostosowany do specyfiki pracy i potrzeb uczestników. 8. Materiały szkoleniowe a. Uczestnicy szkoleń otrzymują materiały szkoleniowe, których forma i treść jest dostosowana do specyfiki tematu oraz charakterystyki grupy szkoleniowej tak, by maksymalizować efekt uczeni się. b. Przykładowe formy materiałów szkoleniowych to: skrypt, prezentacja, raport, handouty, film, zdjęcia flipchartów wypracowanych podczas szkolenia. c. Materiały szkoleniowe zawierają rekomendację co do literatury i/lub źródła wiedzy prezentowanych podczas szkolenia modeli i teorii. d. Materiały szkoleniowe są opracowywane przez trenera i ew. Asystenta projektu w oparciu o analizę potrzeb grupy i specyfiki tematu. Forma i zakres przekazywanych materiałów jest konsultowana i zatwierdzana przez dyrektora merytorycznego. e. Materiały szkoleniowe są przekazywane uczestnikom w formie drukowanej lub elektronicznej do 10 dni po zakończeniu szkolenia i mają być przygotowane w sposób umożliwiający dalsze samodzielne zgłębianie wiedzy. str. 4

f. W przypadku materiałów zawierających poufne informacje dotyczące uczestników lub ich organizacji, materiały szkoleniowe nie są archiwizowane przez koordynatora szkoleń tylko trenera bądź dyrektora merytorycznego. 9. Ewaluacja szkoleń a. Ewaluacja szkoleń jest prowadzona przez trenera, koordynatora projektów lub dyrektora merytorycznego. Jej celem jest zebranie informacji o stopniu realizacji założonych wskaźników edukacyjnych oraz o efekcie uczenia się uczestników szkolenia. b. Forma ewaluacji może być różnorodna i zależy od specyfiki tematu oraz charakterystyki grupy szkoleniowej. Przykładowe formy ewaluacji to: anonimowa ankieta, wywiad z uczestnikami szkolenia prowadzony do 7 dni po szkoleniu, test wiedzy, ocena umiejętności. c. Działania ewaluacyjne są podsumowywane przez koordynatora projektów w porozumieniu z dyrektorem merytorycznym i podsumowywane w dokumentacji projektowej. Trener w przypadku gdy nie jest osobą prowadzącą ewaluację i podsumowującą jej wyniki otrzymuje każdorazowo informację zwrotną od dyrektora merytorycznego w formie retrospekcji projektowej, a w sporadycznych przypadkach w firmie pisemnej. 10. Procedura postepowania w sytuacjach nieprzewidzianych a. Firma Inspiring People będąca organizatorem szkoleń stosuje procedurę zapobiegania zdarzeniom kryzysowym i odpowiedniego reagowania w przypadku wystąpienia zdarzeń kryzysowych takich jak: a. Nieobecność trenera w czasie, w którym powinny rozpocząć się zajęcia b. Nieszczęśliwe wypadki lub nagłe pogorszenie stanu zdrowia uczestnika c. Nieobecność znacznej części grupy utrudniająca lub uniemożliwiająca realizację zaplanowanego programu d. Problemy logistyczne podczas szkolenia (brak prądu, awaria sprzętu itp.). b. Osobą odpowiedzialną za wdrożenie rozwiązania jest Koordynator Projektów. 11. Procedura reklamacji a. Firma Inspiring People będąca organizatorem szkoleń przewiduje procedurę reklamacji w przypadku, gdy dane szkolenie nie spełniło oczekiwań uczestnika szkolenia. b. Informacja o możliwości zgłoszenia reklamacji znajduje się w regulaminie udziału w szkoleniach otwartych c. Procedura reklamacji przebiega następująco: a. zgłoszenie przez uczestnika szkolenia (pisemnie), b. pytania ze strony organizatora szkoleń o konkrety dotyczące zgłaszanych zastrzeżeń, ich przyczyny, okoliczności zdarzenia etc. c. pytania ze strony organizatora o oczekiwania uczestnika co do wizji rozwiązania sytuacji będącej przedmiotem zastrzeżeń, str. 5

d. przedstawienie uczestnikowi szkolenia możliwych rozwiązań w zależności danej sytuacji będącej przedmiotem zastrzeżeń (każda sytuacja jest rozpatrywana indywidualnie), e. wspólny wybór rozwiązania i jego realizacja. str. 6