Polityka Szkoleniowa Inspiring People 1. Postanowienia ogólne a. Inspiring People jest firmą doradczo szkoleniową, która kieruje się misją i wizją w swoim działaniu oraz wartościami. Informacje te są udostępniane innym za pomocą strony internetowej, kanałów promocji oraz materiałów marketingowych i edukacyjnych, włączając w to oferty. b. Inspiring People udostępnia swoją ofertę szkoleń otwartych na stronie internetowej oraz poprzez kanały promocji. Szkolenia i projekty dedykowane dla firm są opisywane w ofertach przesyłanych Klientom lub potencjalnym Klientom. c. W celu zapewnienia jakości usług szkoleniowych, firma Inspiring People systematycznie monitoruje jakość prowadzonych działań poprzez superwizje trenerów, wywiady z uczestnikami szkoleń i/lub ankiety ewaluacyjne. Informacje w ten sposób zebrane stanowią podstawę do oceny trenerów, udoskonalania ich warsztatu pracy oraz programów szkoleniowych. d. Dobre praktyki szkoleniowe są promowane i propagowane wśród trenerów współpracujących z Inspiring People podczas wspólnych spotkań projektowych lub spotkań wymiany wiedzy, podczas mentoringu i indywidualnych ścieżek rozwoju trenerów. Dobre praktyki służące odbiorcom szkoleń są propagowane na szerszą skalę podczas konferencji branżowych dla działów HR, właścicieli firm i zarządów oraz przedsiębiorców, dla trenerów, coachów i konsultantów a także dla pracowników firm techolonicznych. 2. Pracownicy Biura Projektów a. Realizacja wszystkich projektów szkoleniowych odbywa się za pośrednictwem biura projektów, które organizuje zaplecze projektowe oraz dobiera kadrę merytoryczną. b. Struktura organizacyjna biura projektów składa się z: Koordynatora projektów Dyrektora Merytorycznego Asystenta Projektów - opcjonalnie c. Obowiązki każdego z pracowników biura projektów są opisane w zakresie obowiązków. d. Dyrektor merytoryczny odpowiada za diagnozę potrzeb szkoleniowych grupy, opracowanie kryteriów doboru kadry trenerskiej, rekrutację i selekcję trenerów, wprowadzenie ich w specyfikę projektu oraz monitoring, superwizje i udzielanie informacji zwrotnej trenerom. e. Koordynator projektów odpowiada za zapewnienie zaplecza organizacyjnego zgodnie ze standardami firmy, komunikację i przepływ informacji pomiędzy osobami zaangażowanymi w dany projekt oraz prowadzenie bieżącej dokumentacji projektowej zgodnie z wytycznymi Klientów oraz standardami obowiązującymi w Inspiring People. str. 1
3. Trenerzy, coachowie, mentorzy i konsultanci a. Do projektów rozwojowych angażowani są eksperci o wysokich udokumentowanych kwalifikacjach i predyspozycjach w zakresie prowadzenia szkoleń, coachingu, mentoringu i konsultingu. Za rekrutację i dobór kadry odpowiada dyrektor merytoryczny. b. Baza trenerów, coachów, mentorów i konsultantów jest cały czas aktywnie poszerzana o nowych ekspertów z Polski i zagranicy. c. Inspiring People posiada swój autorski program doboru i selekcji kadry projektowej, który jest opisany osobnym dokumentem. W przypadku szkoleń kluczowe kryteria doboru stanowi połączenie następujących wskaźników: Ekspercka wiedza dziedzinowa Aktywny rozwój i śledzenie najnowszej wiedzy i trendów w dziedzinie specjalizacji Doświadczenie w nauczaniu osób dorosłych oraz stosowanie metod aktywizujących w uczeniu Przygotowanie trenerskie poświadczone stosownymi dokumentami bądź doświadczeniem Predyspozycje osobowościowe do pracy z daną grupą Znajomość standardów międzynarodowych w prowadzeniu szkoleń. d. Baza kadry projektowej jest archiwizowana i aktualizowana przez koordynatora projektów. Każdy trener współpracujące z Inspiring People przekazuje do biura projektów informacje o swoim portfolio, CV, potwierdzenia odbytych kursów, egzaminów i certyfikacji oraz przechodzi przez wywiad kompetencyjny z dyrektorem merytorycznym, który mapuje profil ekspercki danego trenera. e. Wybrani trenerzy przechodzą indywidualną ścieżkę rozwoju, którą realizuje dyrektor merytoryczny lub inna odpowiednio przygotowana do tego osoba. Celem indywidualnej ścieżki rozwoju jest wsparcie w efektywnym rozwoju zawodowym danego trenera. f. Informacje o kadrze projektowej są udostępniane na stronie internetowej (w przypadku szkoleń otwartych bądź cyklicznych) i/lub ofertach skierowanych do potencjalnych lub obecnych Klientów. g. Kadra projektowa dedykowana do każdego projektu współpracuje z Inspiring People w oparciu o umowy jednorazowe lub ramowe. Zawierają one warunki niezbędne do profesjonalnego i bezpiecznego dla Klientów realizowania projektów rozwojowych. Dotyczy to także dostępu do informacji poufnych u Klientów. Za zawieranie umów odpowiada koordynator szkoleń, a za ich treść dyrektor merytoryczny. h. Restrykcyjne kryteria doboru kadry oraz intensywne działania monitorujące jakość realizowanych usług łącznie z indywidualną ścieżką rozwoju trenerów mają na celu zapewnienie najwyższej jakości i jak najlepszych efektów Klientom korzystającym z usług Inspiring People. 4. Badanie rynku i analiza potrzeb szkoleniowych str. 2
a. Dla Inspiring People źródłem wiedzy o bieżących trendach i potrzebach potencjalnych odbiorców szkoleń są wywiady z przedstawicielami i pracownikami firm technologicznych, portale branżowe, konferencje lokalne i międzynarodowe, prasa branżowa, ogólnodostępne raporty dotyczące specyfiki i potrzeb odbiorców szkoleń, obserwacja uczestnicząca, grupy focusowe. Wnioski z analizy danych są cyklicznie dokumentowane. b. Dane o potrzebach rynku są regularnie włączane do oferty Inspiring People oraz stanowią podstawę ciągłej modyfikacji i doskonalenia oferty, zarówno szkoleń otwartych jak i zamkniętych. c. Przed realizacją projektów dla Klientów prowadzone są badanie potrzeb szkoleniowych, podczas których identyfikowane są cele rozwojowe oraz kompetencje i wskaźniki, które będą pożądanym i wymiernym rezultatem prowadzonych szkoleń. Diagnoza potrzeb szkoleniowych jest prowadzona za pośrednictwem kwestionariuszy samooceny lub wywiadów, w zależności od specyfiki tematu i grupy odbiorców. Jest każdorazowo dokumentowana i stanowi badania własne Inspiring People. 5. Realizacja projektów szkoleniowych a. Projekty realizowane w Inspiring People składają się ze strony logistycznej oraz merytorycznej. 6. Część merytoryczna a. Programy rozwojowe realizowane w Inspiring People są tworzone w oparciu o potrzeby specyficznej grupy odbiorców. Za ich przygotowanie odpowiada trener prowadzący szkolenie wraz z dyrektorem merytorycznym. b. Programy rozwojowe są opracowywane w oparciu o metody aktywizujące uczenie się oraz najnowszą wiedzę dotyczącą uczenia się dorosłych. c. Programy szkoleniowe są opisywane w ofertach szkoleniowych językiem opisującym efekty uczenia się i adresującym problem lub wyzwanie, z którym zmagają się odbiorcy. d. Metody szkoleniowe są dobierane do specyfiki tematy oraz potrzeb edukacyjnych oraz stylu uczenia się uczestników szkolenia tak, by zapewnić maksymalny efekt edukacyjny i zrealizować zamierzone cele. e. Uczestnicy po szkoleniu mają możliwość korzystać z materiałów przygotowanych bądź rekomendowanych przez trenera i/lub dyrektora merytorycznego oraz konsultować się z trenerem i/lub dyrektorem merytorycznym w przypadku potrzeby pogłębienia rozumienia tematu szkolenia. f. Dyrektor merytoryczny oraz trenerzy dbają o angażowanie i motywowanie uczestników do samodzielnego pogłębiania tematu i nabywania praktyki w stosowaniu zdobywanych podczas szkoleń kompetencji w celu pogłębienia efektów uczenia się. str. 3
7. Część organizacyjna a. Inspiring People zawiera z Klientami umowy pisemne lub ustne na podstawie przedstawionej oferty szkoleniowej. Umowy zawierają zakres szkolenia oraz sposób realizacji, termin, osobę prowadzącą szkolenie, dodatkowe materiały i wsparcie, które będzie dostępne dla uczestników. b. Realizacja szkoleń jest nadzorowana przez koordynatora projektów i obejmuje: c. Zapewnienie sali szkoleniowej lub uzgodnienie jej zapewnienia przez Klienta d. Zapewnienie kateringu oraz przerw kawowych w trakcie trwania szkolenia lub uzgodnienie zapewnienia ich przez Klienta e. Przygotowanie materiałów potrzebnych trenerowi podczas szkolenia f. Przygotowanie dokumentacji projektowej, w tym: kwestionariuszy samooceny, list obecności, materiałów edukacyjnych, dyplomów i certyfikatów, ankiet ewaluacyjnych, materiałów marketingowych dotyczących kontynuacji nauki na danej ścieżce kształcenia, przekazania faktur g. Komunikację z uczestnikami szkolenia, dzięki której otrzymują odpowiednie dokumenty i informacje organizacyjne na czas, włączając w to czas i miejsce realizacji szkolenia, sposób przygotowania się do szkolenia, harmonogram zajęć, informacje o dostępnym wsparciu po przeprowadzeniu warsztatu. h. Archiwizację i dokumentację przebiegu realizacji projektu, w tym: dopilnowanie opracowania raportu poszkoleniowego przez trenera i/lub dyrektora merytorycznego, podsumowanie ewaluacji szkoleń, archiwizację list obecności, materiałów szkoleniowych i edukacyjnych związanych z danym szkoleniem, dokumentację z prowadzonej diagnozy potrzeb szkoleniowych, zaktualizowanie bazy uczestników szkoleń. i. W przypadku szkoleń trwających powyżej 4 godzin harmonogram szkolenia uwzględnia przerwy kawowe trwające od 5-20 minut oraz przerwę obiadową lub inną dłuższą przerwę. Harmonogram szkolenia jest konsultowany z przedstawicielami grupy szkoleniowej bądź zamawiającym i jest dostosowany do specyfiki pracy i potrzeb uczestników. 8. Materiały szkoleniowe a. Uczestnicy szkoleń otrzymują materiały szkoleniowe, których forma i treść jest dostosowana do specyfiki tematu oraz charakterystyki grupy szkoleniowej tak, by maksymalizować efekt uczeni się. b. Przykładowe formy materiałów szkoleniowych to: skrypt, prezentacja, raport, handouty, film, zdjęcia flipchartów wypracowanych podczas szkolenia. c. Materiały szkoleniowe zawierają rekomendację co do literatury i/lub źródła wiedzy prezentowanych podczas szkolenia modeli i teorii. d. Materiały szkoleniowe są opracowywane przez trenera i ew. Asystenta projektu w oparciu o analizę potrzeb grupy i specyfiki tematu. Forma i zakres przekazywanych materiałów jest konsultowana i zatwierdzana przez dyrektora merytorycznego. e. Materiały szkoleniowe są przekazywane uczestnikom w formie drukowanej lub elektronicznej do 10 dni po zakończeniu szkolenia i mają być przygotowane w sposób umożliwiający dalsze samodzielne zgłębianie wiedzy. str. 4
f. W przypadku materiałów zawierających poufne informacje dotyczące uczestników lub ich organizacji, materiały szkoleniowe nie są archiwizowane przez koordynatora szkoleń tylko trenera bądź dyrektora merytorycznego. 9. Ewaluacja szkoleń a. Ewaluacja szkoleń jest prowadzona przez trenera, koordynatora projektów lub dyrektora merytorycznego. Jej celem jest zebranie informacji o stopniu realizacji założonych wskaźników edukacyjnych oraz o efekcie uczenia się uczestników szkolenia. b. Forma ewaluacji może być różnorodna i zależy od specyfiki tematu oraz charakterystyki grupy szkoleniowej. Przykładowe formy ewaluacji to: anonimowa ankieta, wywiad z uczestnikami szkolenia prowadzony do 7 dni po szkoleniu, test wiedzy, ocena umiejętności. c. Działania ewaluacyjne są podsumowywane przez koordynatora projektów w porozumieniu z dyrektorem merytorycznym i podsumowywane w dokumentacji projektowej. Trener w przypadku gdy nie jest osobą prowadzącą ewaluację i podsumowującą jej wyniki otrzymuje każdorazowo informację zwrotną od dyrektora merytorycznego w formie retrospekcji projektowej, a w sporadycznych przypadkach w firmie pisemnej. 10. Procedura postepowania w sytuacjach nieprzewidzianych a. Firma Inspiring People będąca organizatorem szkoleń stosuje procedurę zapobiegania zdarzeniom kryzysowym i odpowiedniego reagowania w przypadku wystąpienia zdarzeń kryzysowych takich jak: a. Nieobecność trenera w czasie, w którym powinny rozpocząć się zajęcia b. Nieszczęśliwe wypadki lub nagłe pogorszenie stanu zdrowia uczestnika c. Nieobecność znacznej części grupy utrudniająca lub uniemożliwiająca realizację zaplanowanego programu d. Problemy logistyczne podczas szkolenia (brak prądu, awaria sprzętu itp.). b. Osobą odpowiedzialną za wdrożenie rozwiązania jest Koordynator Projektów. 11. Procedura reklamacji a. Firma Inspiring People będąca organizatorem szkoleń przewiduje procedurę reklamacji w przypadku, gdy dane szkolenie nie spełniło oczekiwań uczestnika szkolenia. b. Informacja o możliwości zgłoszenia reklamacji znajduje się w regulaminie udziału w szkoleniach otwartych c. Procedura reklamacji przebiega następująco: a. zgłoszenie przez uczestnika szkolenia (pisemnie), b. pytania ze strony organizatora szkoleń o konkrety dotyczące zgłaszanych zastrzeżeń, ich przyczyny, okoliczności zdarzenia etc. c. pytania ze strony organizatora o oczekiwania uczestnika co do wizji rozwiązania sytuacji będącej przedmiotem zastrzeżeń, str. 5
d. przedstawienie uczestnikowi szkolenia możliwych rozwiązań w zależności danej sytuacji będącej przedmiotem zastrzeżeń (każda sytuacja jest rozpatrywana indywidualnie), e. wspólny wybór rozwiązania i jego realizacja. str. 6