Opinia o centrach handlowych. Raport badawczy dla

Opinia o centrach handlowych Raport badawczy dla

Spis treści Metodologia badań 3-4 Dostęp do centrum handlowego 6-9 Rozbudowa/przebudowa centrum handlowego 10-26 Ulubione centrum handlowe 27-34 Informacje o promocjach i wydarzeniach w centrum handlowym 35-43 Centra handlowe a sklepy internetowe 44-57 Struktura demograficzna 58-60 Kontakt 61

Metodologia badania Badanie zostało przeprowadzone w dniach 14-22.10.2013 roku metodą internetowych zestandaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych (CAWI) przez agencję SW Research. Próba badawcza miała charakter losowy. Operatem losowania był panel internetowy SWpanel.pl, do udziału w badaniu zaproszono osoby w wieku od 18 do 72 lat. Zebrano łącznie 1000 w pełni wypełnionych kwestionariuszy, a dopuszczalny błąd statystyczny w badaniu nie przekraczał 3,2 p. proc. dla całej próby. Kwestionariusz wywiadu składał się z 15 pytań badawczych i został opracowany przez On Board PR przy współpracy z SW Research. Badanie przeprowadzono na autorskim oprogramowaniu 3S zintegrowanym z panelem internetowym SWpanel.pl.

Podział Polski na regiony * Region Centralny (n=142) łódzkie mazowieckie Region Południowy (n=206) małopolskie śląskie Region Wschodni (n=223) lubelskie podkarpackie podlaskie świętokrzyskie Region Północno-zachodni (n=166) lubuskie wielkopolskie zachodniopomorskie Region Południowo-zachodni (n=124) dolnośląskie opolskie Region północny (n=137) kujawsko-pomorskie pomorskie warmińsko-mazurskie źródło: http://www.stat.gov.pl/gus/5840_7551_plk_html.htm Liczebność ogółem n=1000

Dostęp do centrum handlowego

Podsumowanie wyników Najczęściej badani robią zakupy w małych sklepach osiedlowych codziennie w małych sklepach kupuje 33% respondentów, kilka razy w tygodniu 34%, a nigdy tylko 4%. W przypadku centrów handlowych proporcje są nieco inne codziennie zakupy robi tam 8% osób, kilka razy w tygodniu 28%, raz w tygodniu 21%, kilka razy w miesiącu 20%, raz w miesiącu 22% a nigdy tylko 1%. W sklepach internetowych nigdy nie robi zakupów 15% respondentów, połowa osób robi je raz w miesiącu, 23% kilka razy w miesiącu, 6% raz w tygodniu, 4% kilka razy w tygodniu, 1% codziennie. Taka struktura wyników może wynikać z faktu, że na ogół w ciągu tygodnia korzystamy ze sklepów, które znajdują się w pobliżu miejsca zamieszkania, a rzadziej wybieramy się na większe zakupy do centrum handlowego. Ponad połowa badanych (51%) ma w odległości 20 minut od domu (korzystając z dojazdu samochodem lub komunikacją miejską) kilka centrów handlowych, 33% ma jedno centrum handlowe, a 16% nie ma żadnego. Najwięcej respondentów, którzy mają w pobliżu swojego domu przynajmniej jedno centrum handlowe mieszka w regionie południowym (95%). Najmniej zaś w regionie Wschodnim (76%).

Częstotliwość robienia zakupów Jak często robi Pan/Pani zakupy spożywcze, odzieżowe i inne w poniższych miejscach? Małe sklepy osiedlowe 33 34 8 13 8 4 Centrum handlowe 8 28 21 20 22 1 Sklepy internetowe 1 4 6 23 50 15 Codziennie Kilka razy w tygodniu Raz w tygodniu Kilka razy w miesiącu Raz w miesiącu Nigdy n=1000

Centra handlowe w okolicy zamieszkania respondenta Czy w Pana/Pani okolicy tzn. w odległości 20 minut od domu, korzystając z dojazdu samochodem lub komunikacją miejską znajduje się: 16 33 jedno centrum handlowe kilka centrów handlowych 51 nie ma żadnego centrum handlowego n=1000

Centra handlowe w okolicy zamieszkania respondenta Czy w Pana/Pani okolicy tzn. w odległości 20 minut od domu, korzystając z dojazdu samochodem lub komunikacją miejską znajduje się: Południowy (n=206) 56 39 5 Centralny (n=142) 55 30 15 Południowo-zachodni (n=124) 52 37 11 Północny (n=137 52 31 17 Wschodni (n=225) 49 27 24 Północno-zachodni (n=166) 44 38 18 Ogółem (n=1000) 51 33 16 kilka centrów handlowych jedno centrum handlowe nie ma żadnego centrum handlowego n=1000

Rozbudowa/przebudowa centrum handlowego

Podsumowanie wyników 1/4 Najczęściej badani robią zakupy w małych sklepach osiedlowych codziennie w małych sklepach kupuje 33% respondentów, kilka razy w tygodniu 34%, a nigdy tylko 4%. W przypadku centrów handlowych proporcje są nieco inne codziennie zakupy robi tam 8% osób, kilka razy w tygodniu 28%, raz w tygodniu 21%, kilka razy w miesiącu 20%, raz w miesiącu 22% a nigdy tylko 1%. W sklepach internetowych nigdy nie robi zakupów 15% respondentów, połowa osób robi je raz w miesiącu, 23% kilka razy w miesiącu, 6% raz w tygodniu, 4% kilka razy w tygodniu, 1% codziennie. Ponad połowa badanych (51%) ma w odległości 20 minut od domu (korzystając z dojazdu samochodem lub komunikacją miejską) kilka centrów handlowych, 33% ma jedno centrum handlowe, a 16% nie ma żadnego. Najwięcej respondentów, którzy mają w pobliżu swojego domu przynajmniej jedno centrum handlowe mieszka w regionie Południowym (95%). Najmniej zaś w regionie Wschodnim (76%). Ponad połowa badanych (51%) zauważyła, że w ich okolicy miała miejsce rozbudowa lub przebudowa centrum handlowego. Najwięcej osób, które zadeklarowały, że w ich okolicy miała miejsce rozbudowa centrum handlowego, mieszka w regionie Południowym (59%) oraz Północno-zachodnim (58%), a najmniej w regionie Centralnym (36%) oraz Wschodnim (45%).

Podsumowanie wyników 2/4 Zdecydowana większość respondentów (80%) uważa, że rozbudowa/przebudowa centrum handlowego przyniosła korzyści (suma odpowiedzi zdecydowanie tak 45% oraz raczej tak 35%). Odmiennego zdania jest 8% badanych, a 12% wybrało odpowiedź nie wiem. Najwięcej osób, które uważają, że rozbudowa/przebudowa centrum handlowego przyniosła korzyści mieszka w regionie Południowo-zachodnim (86%) oraz Centralnym (84%), a najmniej w Południowym (72%). Osoby z najstarszej kategorii wiekowej (55+) były najbardziej entuzjastycznie nastawione do przebudowy/rozbudowy centrum handlowego, aż 93% uznało że przyniosła ona korzyści. Osoby w wieku od 18-24 lat były nieco mniej przekonane co do tego, że rozbudowa przyniosła korzyści 74%, wśród osób w wieku 25-39 lat takie przekonanie wyraził najmniejszy odsetek 65%, a wśród osób w wieku 40-54 lat było to 88%. Najczęściej wskazywaną korzyścią wynikającą z rozbudowy/przebudowy centrum handlowego, jaką wskazywali badani było powiększenie przestrzeni 62%. Niemal połowa respondentów wskazała na lepszy układ sklepów 46%, 44% na zwiększenie liczby miejsc parkingowych, a 42% na powstanie sklepów odzieżowych. Znaczna część respondentów za korzyść uznała pojawienie się nowych sklepów spożywczych (36%), a 30% wskazało na nowe lokale usługowe oraz nowe sklepy obuwnicze. Pojawienie się nowych sklepów kosmetycznych zauważyło 25% badanych, a inne korzyści wskazał jedynie 1%.

Podsumowanie wyników 3/4 Dla osób z najmłodszej kategorii wiekowej 18-24 lat najważniejszymi korzyściami okazały się: nowe sklepy odzieżowe (61%) oraz nowe lokale usługowe (54%), dla osób w wieku od 25 do 39 lat najważniejsze korzyści to: nowe sklepy odzieżowe (59%) oraz lepszy układ sklepów (53%), dla osób w wieku 40-54 lat najważniejsze korzyści to: więcej przestrzeni (61%) oraz więcej miejsc parkingowych (47%). Dla osób z najstarszej grupy wiekowej (55+) najważniejsze były: więcej przestrzeni (84%) oraz zwiększenie liczby miejsc parkingowych (49%). Niemal trzy czwarte badanych uznało, że rozbudowa/przebudowa centrum handlowego nie spowodowała żadnych utrudnień (74%), odmiennego zdania było 21% badanych, a 5% nie miało zdania w tej kwestii. Najwięcej osób, które dostrzegło utrudnienia zamieszkuje region Południowy (28%) oraz Południowo-zachodni (27%), zaś najmniej osób, które dostrzegły utrudnienia mieszka w regionie Wschodnim (11%). Analizując odpowiedzi udzielone na pytanie o to, czy rozbudowa/przebudowa centrum handlowego spowodowała jakieś utrudnienia, można zauważyć, że wraz z wiekiem badanych spada odsetek osób, które dostrzegły utrudnienia. Wśród osób w wieku 18-24 utrudnienia zauważyło 26%, wśród osób w wieku 25-39 lat 25%, wśród osób w wieku 40-54 lat -17%, a wśród osób powyżej 55 roku życia -15%.

Podsumowanie wyników 4/4 Najbardziej znaczącym utrudnieniem, wskazanym przez niemal połowę badanych, okazał się utrudniony dojazd 49% wskazań. Co trzecia osoba wskazała tymczasowe zamknięcie niektórych lokali usługowych 33% lub ograniczony dostęp do miejsc parkingowych 32%. Co czwarty respondent (26%) wskazał na hałas towarzyszący rozbudowie/przebudowie, nieco mniej osób (17%) na tymczasowe zamknięcie niektórych sklepów, 12% na skrócone godziny otwarcia sklepów, 10% na brak informacji ze strony centrum handlowego dot. harmonogramu prac, a 6% na brak informacji dot. zamknięcia niektórych sklepów. Nieznaczna część badanych (3%) wskazała na inne powody np. powiększenie odległości między sklepami w centrum handlowym.

Przebudowa centrum handlowego Czy w Pana/Pani okolicy miała w ostatnim czasie miejsce rozbudowa/przebudowa centrum handlowego? 49 51 Tak Nie n=1000

Przebudowa centrum handlowego Czy w Pana/Pani okolicy miała w ostatnim czasie miejsce rozbudowa/przebudowa centrum handlowego? Południowy (n=206) Północno-zachodni (n=166) Północny (n=137 59 58 56 41 42 44 Południowo-zachodni (n=124) Wschodni (n=225) 47 45 53 55 Centralny (n=142) 36 64 Ogółem (n=1000) 51 49 Tak Nie n=1000

Ocena korzyści z przebudowy centrum handlowego 1/3 Czy twoim zdaniem rozbudowa/przebudowa centrum handlowego przyniosła korzyści? 7 1 12 Zdecydowanie tak Raczej tak 45 Raczej nie Zdecydowanie nie 35 Nie wiem * Tylko osoby, w których okolicy rozbudowano centrum handlowe n=514

Ocena korzyści z przebudowy centrum handlowego 2/3 Czy twoim zdaniem rozbudowa/przebudowa centrum handlowego przyniosła korzyści? Południowo-zachodni (n=59) 39 47 5 8 Centralny (n=51) 51 33 8 0 8 Północny (n=82) 30 52 5 1 12 Północno-zachodni (n=100) 53 29 4 1 12 Wschodni (n=101) 55 24 9 2 10 Południowy (n=122) 41 32 10 2 15 Ogółem (n=514) 45 35 7 1 12 Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Nie wiem * Tylko osoby, w których okolicy rozbudowano centrum handlowe n=514

Ocena korzyści z przebudowy centrum handlowego 3/3 Czy twoim zdaniem rozbudowa/przebudowa centrum handlowego przyniosła korzyści? 18-24 (n=72) 36 38 9 1 16 25-39 (n=165) 28 37 14 3 18 40-54 (n=175) 51 37 4 1 7 55+ (n=102) 69 24 0 7 Ogółem (n=514) 45 35 7 1 12 Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Nie wiem * Tylko osoby, w których okolicy rozbudowano centrum handlowe n=1000

Korzyści wynikające z rozbudowy centrum handlowego 1/3 Jakie korzyści związane z rozbudową/ przebudową uważasz za najbardziej istotne? Więcej przestrzeni 62 Lepszy układ sklepów Więcej miejsc parkingowych Nowe sklepy odzieżowe 46 44 42 Nowe sklepy spożywcze Nowe lokale usługowe Nowe sklepy obuwnicze Nowe sklepy kosmetyczne 36 30 30 25 Inne Żadne z powyższych 1 1 * Tylko osoby, które uważają, że rozbudowa centrum handlowego przyniosła korzyści * Pytanie wieloodpowiedziowe n=410

Korzyści wynikające z rozbudowy centrum handlowego 1/3 Jakie korzyści związane z rozbudową/ przebudową uważasz za najbardziej istotne? Więcej przestrzeni 48 48 61 62 84 Lepszy układ sklepów 43 41 47 46 53 Więcej miejsc parkingowych 43 41 42 44 49 Nowe sklepy odzieżowe 14 41 42 61 59 18-24 (n=52) 25-39 (n=107) Nowe sklepy spożywcze 29 32 32 36 42 40-54 (n=155) 55+ (n=95) Ogółem (n=410) * Tylko osoby, które uważają, że rozbudowa centrum handlowego przyniosła korzyści * Pytanie wieloodpowiedziowe n=410

Korzyści wynikające z rozbudowy centrum handlowego 1/3 Jakie korzyści związane z rozbudową/ przebudową uważasz za najbardziej istotne? Nowe lokale usługowe np. restauracje. siłownia 23 21 30 38 54 Nowe sklepy obuwnicze 7 37 39 34 30 Nowe sklepy kosmetyczne 19 25 31 27 25 Inne Żadne z powyższych 2 2 0 0 1 0 1 1 0 1 18-24 (n=52) 25-39 (n=107) 40-54 (n=155) 55+ (n=95) Ogółem (n=410) * Tylko osoby, które uważają, że rozbudowa centrum handlowego przyniosła korzyści * Pytanie wieloodpowiedziowe n=410

Ocena utrudnień wynikających z przebudowy centrum handlowego 1/3 Czy rozbudowa/przebudowa centrum handlowego spowodowała Twoim zdaniem jakieś utrudnienia? 5 5 Zdecydowanie tak 18 16 Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie 56 Nie wiem * Tylko osoby, w których okolicy rozbudowano centrum handlowe n=514

Ocena utrudnień wynikających z przebudowy centrum handlowego 2/3 Czy rozbudowa/przebudowa centrum handlowego spowodowała Twoim zdaniem jakieś utrudnienia? Południowy (n=122) 4 24 65 4 3 Południowo-zachodni (n=59) 8 19 54 16 3 Północno-zachodni (n=97) 3 20 53 21 3 Centralny (n=51) 8 11 59 18 4 Północny (n=82) 8 8 52 19 13 Wschodni (n=101) 3 8 52 34 4 Ogółem (n=511) 5 16 56 18 5 Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Nie wiem * Tylko osoby, w których okolicy rozbudowano centrum handlowe n=514

Ocena utrudnień wynikających z przebudowy centrum handlowego 3/3 Czy rozbudowa/przebudowa centrum handlowego spowodowała Twoim zdaniem jakieś utrudnienia? 18-24 (n=72) 9 17 60 7 7 25-39 (n=162) 9 16 64 5 6 40-54 (n=175) 2 15 55 24 3 55+ (n=102) 0 15 42 39 5 Ogółem (n=514) 5 16 56 18 5 Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Nie wiem * Tylko osoby, w których okolicy rozbudowano centrum handlowe n=514

Utrudnienia wynikające z rozbudowy centrum handlowego Jakie utrudnienia związane z rozbudową/ przebudową były dla Ciebie najbardziej odczuwalne? Utrudniony dojazd 49 Tymczasowe zamknięcie niektórych lokali usługowych Ograniczony dostęp do miejsc parkingowych 33 32 Hałas towarzyszący pracom budowlanym 26 Tymczasowe zamknięcie niektórych sklepów 17 Skrócone godziny otwarcia centrum handlowegi Brak informacji ze strony centrum handlowego dot. harmonogramu prac 12 10 Brak informacji ze strony centrum handlowego dot. zamknięcia sklepów 6 Inne 3 * Tylko osoby, które uważają, że rozbudowa centrum handlowego spowodowała utrudnienia * Pytanie wieloodpowiedziowe n=104

Ulubione centrum handlowe

Podsumowanie wyników 1/2 Dwóch na pięciu respondentów ma swoje ulubione centrum handlowe (39%). Odpowiadając na pytanie o ulubione centrum handlowe część respondentów podawała nazwy hipermarketów, co można tłumaczyć tym, że dla niektórych osób hipermarket i centrum handlowe to bardzo podobne pojęcia, lub tym, że teraz wiele hipermarketów posiada galerie handlowe (ale całe centrum handlowe nie ma oddzielnej nazwy). Najczęściej wskazywane nazwy hipermarketów to: Tesco (6,6%), Auchan (5,6%), Carrefour (5,2%), Biedronka (4,3%) oraz Real (3,7%). Jeżeli chodzi o typowe centra handlowe najwięcej osób wskazywało: Łódzką Manufakturę (2,7%), Plazę (2,5%), M1 (2,2%) oraz Wola Park (2,2%). Poniżej 2% wskazań uzyskały centra: Złote Tarasy, Bonarka (Kraków), Arkadia, Focus Park (Bydgoszcz), Pasaż Grunwaldzki, Malta Poznań, Galeria Krakowska oraz Silesia City Centre. Najczęściej wskazywanym powodem dla którego centrum handlowe zyskuje miano ulubionego jest organizowanie dodatkowych atrakcji, które wskazało 56% badanych. Połowa osób wskazała na dobą lokalizację, 41% na układ przestrzenny, 35% na dostęp ulubionych marek. Mniej niż jedna piąta respondentów wskazywała czynniki takie jak: miejsce, w którym można dobrze zjeść (18%), miejsce, w którym można miło spędzić czas wolny (17%), miejsce spotkań ze znajomymi - 14%. Mniej niż co dziesiąta osoba wskazała na: dobre zaplecze usługowe (7%), bliskość miejsca zamieszkania - 4%. Znaczna część badanych (21%) wskazała na inny powód np. niskie ceny, małą liczbę osób, które odwiedzają centrum handlowe lub fakt, że wszystko, czego potrzeba znajduje się w jednym miejscu.

Podsumowanie wyników 2/2 Dla najmłodszych respondentów (kategoria wiekowa 18-24 lat) najważniejsze czynniki decydujące o wyborze ulubionego centrum handlowego to: dostępność ulubionych marek (56%) oraz lokalizacja - dobry dojazd (48%), te same czynniki wskazały osoby w wieku 25-39 lat, kolejno 59% i 53% wskazań. Dla osób w wieku 40-54 najważniejsze okazały się dostępność ulubionych marek (59%) oraz bliskość miejsca zamieszkania (43%). Dla osób w wieku 55+ najważniejsze czynniki to: dobry dojazd (72%) oraz bliskość miejsca zamieszkania (64%)

Posiadanie ulubionego centrum handlowego Czy masz swoje ulubione centrum handlowe? 39 Tak Nie 61 n=1000

Ulubione centrum handlowego Czy masz swoje ulubione centrum handlowe, które? Tesco 6,6 Bonarka (Kraków) 1,8 Auchan 5,6 Arkadia 1,8 Carrefour 5,2 Focus Park 1,7 Biedronka 4,3 Pasaż Grunwaldzki 1,6 Real 3,7 Lidl 1,6 Manufaktura Łódź 2,7 Malta Poznań 1,6 Plaza 2,5 Galeria Krakowska 1,4 M1 2,2 Silesia City Centre 1,3 Wola Park 2,2 brak odpowiedzi 3,0 Złote Tarasy 1,8 INNE 44,5 * Centra handlowe : Atrium Biała, Magnolia Park (Wrocław), Galeria Kazimierz, Galeria Bałtycka, Galeria Mokotów, Galeria Dominikańska uzyskały mniej niż 1% wskazań * Tylko osoby, które mają ulubione centrum handlowe * Pytanie wieloodpowiedziowe n=393

Czynniki decydujące o wyborze ulubionego centrum handlowego 1/3 Proszę wskazać czynniki decydujące o tym, że jest to twoje ulubione centrum handlowe? Dostępność ulubionych marek Lokalizacja - dobry dojazd 50 56 Lokalizacja - blisko miejsca zamieszkania Układ przestrzenny. rozmieszczenie sklepów 35 41 Ma dobre zaplecze usługowe To miejsce. w którym można miło spędzić czas wolny Organizacja dodatkowych atrakcji/ wydarzeń specjalnych np. weekend obniżek To miejsce. w którym można dobrze zjeść 21 18 17 14 To miejsce spotkań ze znajomymi 7 Inny powód. 4 * Tylko osoby, które mają ulubione centrum handlowe * Pytanie wieloodpowiedziowe n=393

Czynniki decydujące o wyborze ulubionego centrum handlowego 2/3 Proszę wskazać czynniki decydujące o tym, że jest to twoje ulubione centrum handlowe? 56 59 Dostępność ulubionych marek 59 42 56 Lokalizacja - dobry dojazd 41 48 53 50 72 Lokalizacja - blisko miejsca zamieszkania 25 33 41 43 64 Układ przestrzenny. rozmieszczenie sklepów 25 34 38 40 35 18-24 (n=55) 25-39 (n=125) Ma dobre zaplecze usługowe 21 15 16 21 44 40-54 (n=155) 55+ (n=59) Ogółem (n=393) * Tylko osoby, które mają ulubione centrum handlowe * Pytanie wieloodpowiedziowe n=393

Czynniki decydujące o wyborze ulubionego centrum handlowego 3/3 Proszę wskazać czynniki decydujące o tym, że jest to twoje ulubione centrum handlowe? To miejsce. w którym można miło spędzić czas wolny 0 17 22 18 30 Organizacja dodatkowych atrakcji/ wydarzeń specjalnych np. weekend obniżek 8 15 15 17 23 To miejsce. w którym można dobrze zjeść 0 10 14 20 26 To miejsce spotkań ze znajomymi 0 7 7 7 16 18-24 (n=55) 25-39 (n=125) Inny powód. 2 0 4 7 8 40-54 (n=155) 55+ (n=59) Ogółem (n=393) * Tylko osoby, które mają ulubione centrum handlowe * Pytanie wieloodpowiedziowe n=393

Informacje o promocjach i wydarzeniach w centrum handlowym

Podsumowanie wyników 1/2 Najbardziej skutecznym sposobem informowania potencjalnych klientów o wydarzeniach specjalnych organizowanych przez centrum handlowe jest reklama zewnętrzna, którą wskazało 49% badanych. Znaczna część wskazała, że takie informacje docierają do nich poprzez magazyn wydawany przez centrum handlowe (42%) lub przez informacje od znajomych (39%). Co trzecia osoba wskazała reklamy telewizyjne (34%), a co czwarta stronę internetową centrum handlowego. Część badanych (23%) wskazała newsletter centrum handlowego, 22% reklamę w prasie, 19% informacje w lokalnych mediach, 17% informacje od poszczególnych sklepów mieszczących się w centrum lub reklamę w radiu. O takich wydarzeniach poprzez fanpage centrum handlowego na Facebooku dowiedziało się 9% badanych. Jedynie do 3% badanych nie docierają informacje o specjalnych wydarzeniach. Do osób z najmłodszej kategorii wiekowej oraz w wieku 25-39 lat najczęściej informacje o wydarzeniach handlowych docierają za pomocą reklamy zewnętrznej oraz od znajomych, do osób w wieku 40-54 najważniejsze są informacje od znajomych i magazyn wydawany przez centrum handlowe, dla najstarszych osób (55+) magazyn wydawany przez centrum handlowe oraz reklama w telewizji. Najbardziej atrakcyjne sposoby informowania o promocjach i wydarzeniach w centrach handlowych zdaniem respondentów są magazyn wydawany przez centrum handlowe (37%) oraz reklama zewnętrzna (35%).

Podsumowanie wyników 2/2 Na reklamę telewizyjną wskazało 27% badanych, na newsletter centrum handlowego 23%, na stronę internetową centrum handlowego 22%, na informacje od znajomych 22%, a na lokalne media 20%. Mniejszy odsetek osób wskazywał na reklamę w radium(12%), informacje od poszczególnych sklepów mieszczących się w centrum (10%), poprzez fanpage centrum handlowego na Facebooku (10%), reklamę w prasie (9%). Osoby z najmłodszej kategorii wiekowej (18-24 lat) za najbardziej atrakcyjne sposoby informowania o promocjach i wydarzeniach w centrach handlowych uznały: reklama zewnętrzną (39%), informacje od znajomych lub poprzez fanpage (wskazania po 28%). Osoby z grupy wiekowej 23-39 za najbardziej atrakcyjne uznały: magazyn wydawany przez centrum handlowe (29%) oraz stronę internetową centrum handlowego (28%). Osoby w wieku 40-54 za najbardziej atrakcyjny uznały magazyn wydawany przez centrum handlowe (57%). Osoby z najstarszej kategorii wiekowej za najbardziej atrakcyjną formę uznały reklamę zewnętrzną (64%). Reklama w telewizji i newsletter to sposoby informowania, których wskazania rosły wraz z kategorią wiekową respondentów. Z drugiej strony informacje od znajomych, reklama w radiu, fanpage, reklama w prasie to sposoby informowania, które były bardziej popularne wśród osób z młodszej kategorii wiekowej.

Źródła informacji o wydarzeniach specjalnych w centrum handlowym 1/3 W jaki sposób docierają do Ciebie informacje o promocjach oraz wydarzeniach specjalnych organizowanych przez centrum handlowe? Reklama zewnętrzna np. bilbordy 49 Magazyn wydawany przez centrum handl. Informacje od znajomych Reklama w telewizji Poprzez stronę internetową centrum handl. Newsletter centrum handl. Reklama w prasie Informacje w lokalnych mediach Informacje od poszczególnych sklepów Reklama w radiu Poprzez fanpage centrum handl. na Facebooku W inny sposób Żaden z powyższych 42 39 34 25 23 22 19 17 17 9 1 3 * Pytanie wieloodpowiedziowe n=1000

Źródła informacji o wydarzeniach specjalnych w centrum handlowym 2/3 W jaki sposób docierają do Ciebie informacje o promocjach oraz wydarzeniach specjalnych organizowanych przez centrum handlowe? Reklama zewnętrzna np. bilbordy 38 49 49 55 62 Magazyn wydawany przez centrum handlowe 19 28 42 49 70 Informacje od znajomych 12 39 41 48 52 Reklama w telewizji Poprzez stronę internetową centrum handlowego Newsletter centrum handlowego 27 28 23 34 27 21 26 30 25 26 20 22 27 23 62 18-24 (n=55) 25-39 (n=125) 40-54 (n=155) 55+ (n=59) Ogółem (n=393) * Pytanie wieloodpowiedziowe n=1000

Źródła informacji o wydarzeniach specjalnych w centrum handlowym 3/3 W jaki sposób docierają do Ciebie informacje o promocjach oraz wydarzeniach specjalnych organizowanych przez centrum handlowe? Reklama w prasie Informacje w lokalnych mediach Informacje od poszczególnych sklepów mieszczących się w centrum Reklama w radiu Poprzez fanpage centrum handlowego na Facebooku W inny sposób. Żaden z powyższych 0 1 0 1 5 3 5 3 2 3 7 9 6 9 16 27 23 22 22 17 18 23 15 19 22 18 20 17 17 20 17 27 28 18-24 (n=55) 25-39 (n=125) 40-54 (n=155) 55+ (n=59) Ogółem (n=393) * Pytanie wieloodpowiedziowe n=1000

Ocena atrakcyjności sposobów informowania o promocjach i wydarzeniach w centrach handlowych 1/3 Które z tych form informowania o promocjach oraz wydarzeniach specjalnych organizowanych przez centrum handlowe uważa Pan/i za najbardziej atrakcyjne? Magazyn wydawany przez centrum handlowe Reklama zewnętrzna np. bilbordy 37 35 Reklama w telewizji Newsletter centrum handl. Poprzez stronę internetową centrum handl. Informacje od znajomych Lokalne media 27 23 22 22 20 Reklama w radiu Informacje od poszczególnych sklepów Poprzez fanpage centrum handl. na Facebooku Reklama w prasie 12 10 10 9 * Pytanie wieloodpowiedziowe n=1000

Ocena atrakcyjności sposobów informowania o promocjach i wydarzeniach w centrach handlowych 2/3 Które z tych form informowania o promocjach oraz wydarzeniach specjalnych organizowanych przez centrum handlowe uważa Pan/i za najbardziej atrakcyjne? Magazyn wydawany przez centrum handlowe 18 29 33 37 57 Reklama zewnętrzna np. bilbordy 27 24 35 39 64 Reklama w telewizji 24 24 25 27 35 Newsletter centrum handlowego Poprzez stronę internetową centrum handlowego Informacje od znajomych * Pytanie wieloodpowiedziowe 21 22 23 25 23 19 28 17 25 22 28 22 20 22 22 18-24 (n=143) 25-39 (n=321) 40-54 (n=328) 55+ (n=208) Ogółem (n=1000) n=1000

Ocena atrakcyjności sposobów informowania o promocjach i wydarzeniach w centrach handlowych 3/3 Które z tych form informowania o promocjach oraz wydarzeniach specjalnych organizowanych przez centrum handlowe uważa Pan/i za najbardziej atrakcyjne? Lokalne media 17 23 19 21 20 Reklama w radiu 6 14 14 11 12 Informacje od poszczególnych sklepów mieszczących Poprzez fanpage centrum handlowego na Facebooku 0 4 11 10 11 8 10 14 10 28 18-24 (n=143) 25-39 (n=321) 40-54 (n=328) 55+ (n=208) Ogółem (n=1000) Reklama w prasie 1 14 13 10 9 Inna forma 0 * Pytanie wieloodpowiedziowe n=1000

Centra handlowe a sklepy internetowe

Podsumowanie wyników 1/3 Najważniejszymi zaletami robienia zakupów w galerii handlowej w porównaniu do sklepów internetowych są: możliwość obejrzenia i dotknięcia produktów (72%), oraz możliwość oceny jakości towaru (54%). Niemal połowa wskazała: możliwość natychmiastowego odebrania zakupionego towaru (49%) oraz możliwość porównania różnych produktów (47%). Niemal co trzeci badany (32%) wskazał możliwość skorzystania z porady obsługi sklepu lub łatwość zwrotów lub wymiany towarów. Możliwość robienia zakupów ze znajomymi wskazało 27% badanych, a niższą cenę produktu 26%. Najważniejszymi zaletami robienia zakupów w galerii handlowej w porównaniu do sklepów internetowych są: możliwość obejrzenia i dotknięcia produktów (72%), oraz możliwość oceny jakości towaru (54%). Niemal połowa wskazała: możliwość natychmiastowego odebrania zakupionego towaru (49%) oraz możliwość porównania różnych produktów (47%). Niemal co trzeci badany (32%) wskazał możliwość skorzystania z porady obsługi sklepu lub łatwość zwrotów lub wymiany towarów. Możliwość robienia zakupów ze znajomymi wskazało 27% badanych, a niższą cenę produktu 26%. Ponad połowa badanych jako główne zalety robienia zakupów w sklepach internetowych w porównaniu do zakupów w galerii handlowej wskazała na: dostawa produktu do domu (63%), oszczędność czasu np. nie trzeba dojeżdżać do centrum handlowego (61%) oraz niższą cenę produktu (54%).

Podsumowanie wyników 2/3 Znaczna część (44%) wskazała na dostępność produktów, które nie są dostępne w centrum handlowym lub możliwość opłacenia towaru bezgotówkowo np. przelewem (38%). Trzech na dziesięciu respondentów wskazało na łatwy dostęp do opinii innych klientów o produkcie, a jedna czwarta na możliwość porównania różnych produktów. Osoby w wieku od 18 do 24 lat za najważniejsze zalety robienia zakupów w sklepach internetowych uznały niższe ceny produktów (64%) oraz oszczędność czasu (58%). Osoby w wieku 25-39 lat najczęściej wskazywały odpowiedzi: dostawa produktów do domu (64%) oraz oszczędność czasu (63%). Osoby w wieku 40-54 najczęściej wybierały odpowiedzi: dostawę do domu (62%) oraz oszczędność czasu (57%). Osoby z najstarszej kategorii wiekowej (55+) najczęściej jako zalety robienia zakupów w sklepach internetowych wskazywały oszczędność czasu (67%) oraz dostawę do domu (62%). Respondentów zapytano o to, w jakim celu, oprócz zakupów, najczęściej odwiedzają centra handlowe. Niemal 2/3 respondentów przyjeżdża do centrum handlowego aby obejrzeć towary, które ich interesują (65%). Część badanych (36%) wskazała skorzystanie z oferty rozrywkowej centrum, 26% spotkania ze znajomymi/rodziną, 23% lubi spędzać czas wśród ludzi, 20% odwiedza centrum handlowe aby skorzystać z oferty usługowej, dla 16% celem jest udział w wydarzeniach specjalnych np. koncercie, dla 5% spotkania biznesowe, a dla 3% inne powody np. poszukiwanie okazji, praca lub skorzystanie z toalety.

Podsumowanie wyników 3/3 Osoby należące do różnych kategorii wiekowych wskazywały nieco inne poza zakupowe powody odwiedzania centrów handlowych. Dla osób w wieku od 18 do 24 lat najważniejsze były: możliwość obejrzenia towarów (57%) oraz skorzystanie z oferty rozrywkowej (54%). Osoby w wieku od 25 do 39 lat również najczęściej wskazywały możliwość obejrzenia towarów (59%) oraz skorzystanie z oferty rozrywkowej (46%). Osoby w wieku od 40 do 54 lat najczęściej wybierały: możliwość obejrzenia towarów (74%) oraz skorzystanie z oferty rozrywkowej lub usługowej (oba wskazania po 25%). Respondentów zapytano o to z jakich usług dostępnych w centrach handlowych Pan/i korzysta przynajmniej od czasu do czasu. Połowa badanych skorzystała z usług operatorów sieci komórkowych, którzy mają swoje punkty w centrach handlowych. Około dwóch na pięciu badanych odwiedza kino (43%) lub korzysta z usług bankowych (39%). Na pocztę chodzi co trzecia osoba, z kantoru korzystało 26% badanych, z punktu naprawy obuwia i dorabiania kluczy 22%. Z usług fotograficznych 19%, z pralni 14%, z myjni samochodowej 12%, z usług fryzjera 12%. Mniej niż co dziesiąta osoba skorzystała z oferty: kręgielni, kosmetyczki, siłowni, biura podróży lub klubu fitness. Niemal co dziesiąty badany (9%) nie skorzystał z żadnej z tych usług. Osoby w wieku 18-24 lat najczęściej korzystają z : oferty kina (68%), salonów sieci komórkowej (42%) oraz usług bankowych (33%). Osoby w wieku od 25 do 39 lat najczęściej korzystają z: oferty kina (57%), salonów sieci komórkowej (40%) oraz usług bankowych (26%). Osoby w wieku od 40 do 54 lat najczęściej korzystają z: salonów sieci komórkowej (37%), usług bankowych (39%) oraz poczty (37%). Osoby z najstarszej kategorii wiekowej (55+) najczęściej korzystają z salonów operatorów sieci komórkowej (70%) oraz usług bankowych (63%).

Główne zalety robienia zakupów w galerii handlowej 1/3 Jakie są według Pana/Pani główne zalety robienia zakupów w galerii handlowej w porównaniu do zakupów w sklepach internetowych? Możliwość obejrzenia i dotknięcia produktów 72 Możliwość oceny jakości towaru Możliwość natychmiastowego odebrania zakupionego towaru Możliwość porównania różnych produktów 49 47 54 Możliwość skorzystania z porady obsługi sklepu Łatwość zwrotów lub wymiany towarów 32 32 Możliwość robienia zakupów ze znajomymi 27 Niższa cena produktu 26 * Pytanie wieloodpowiedziowe n=1000

Główne zalety robienia zakupów w galerii handlowej 2/3 Jakie są według Pana/Pani główne zalety robienia zakupów w galerii handlowej w porównaniu do zakupów w sklepach internetowych? Możliwość obejrzenia i dotknięcia produktów 75 74 70 70 72 Możliwość oceny jakości towaru 35 59 58 59 54 Możliwość natychmiastowego odebrania zakupionego towaru 33 48 49 55 61 Możliwość porównania różnych produktów 48 42 47 53 47 18-24 (n=143) 25-39 (n=321) ożliwość skorzystania z porady obsługi sklepu 29 29 29 32 45 40-54 (n=328) 55+ (n=208) Ogółem (n=1000) * Pytanie wieloodpowiedziowe n=1000

Główne zalety robienia zakupów w galerii handlowej 3/3 Jakie są według Pana/Pani główne zalety robienia zakupów w galerii handlowej w porównaniu do zakupów w sklepach internetowych? Łatwość zwrotów lub wymiany towarów Możliwość robienia zakupów ze znajomymi Niższa cena produktu 32 28 28 32 27 23 20 27 16 20 23 26 43 42 45 Inne Żadne z powyższych 1 1 0 1 1 0 0 18-24 (n=143) 25-39 (n=321) 40-54 (n=328) 55+ (n=208) Ogółem (n=1000) * Pytanie wieloodpowiedziowe n=1000

Główne zalety robienia zakupów w sklepach internetowych 1/2 Jakie są według Pana/Pani główne zalety robienia zakupów w sklepach internetowych w porównaniu do zakupów w galerii handlowej? Dostawa produktu do domu 63 Oszczędność czasu np. nie trzeba dojeżdżać do centrum handlowego 61 Niższa cena produktu 54 Dostępność produktów. które nie są dostępne w centrum handlowym 44 Możliwość opłacenia towaru bezgotówkowo np. przelewem 38 Łatwy dostęp do opinii innych klientów o produkcie 30 Możliwość porównania różnych produktów 25 * Pytanie wieloodpowiedziowe n=1000

Główne zalety robienia zakupów w sklepach internetowych 2/2 Jakie są według Pana/Pani główne zalety robienia zakupów w sklepach internetowych w porównaniu do zakupów w galerii handlowej? Dostawa produktu do domu Oszczędność czasu np. nie trzeba dojeżdżać do centrum handlowego Niższa cena produktu Dostępność produktów. które nie są dostępne w centrum handlowym Możliwość opłacenia towaru bezgotówkowo np. przelewem Łatwy dostęp do opinii innych klientów o produkcie Możliwość porównania różnych produktów * Pytanie wieloodpowiedziowe Inne Żadne z powyższych 1 0 1 2 1 62 64 62 62 63 58 63 57 67 61 64 60 50 43 54 53 46 48 28 44 35 47 43 19 38 37 29 36 16 30 21 24 21 34 25 18-24 (n=143) 25-39 (n=321) 40-54 (n=328) 55+ (n=208) Ogółem (n=1000) n=1000

Powody odwiedzania centrów handlowych 1/2 W jakim celu, oprócz zakupów, najczęściej odwiedza Pan/Pani centra handlowe? Chcę obejrzeć towary. które mnie interesują Skorzystanie z oferty rozrywkowej centrum 36 65 Spotkania ze znajomymi/rodziną 26 Lubię spędzać czas wśród ludzi 23 Skorzystanie z oferty usługowej Udział w wydarzeniach specjalnych np. koncercie 16 20 Spotkania biznesowe 5 Inne 3 * Pytanie wieloodpowiedziowe n=1000

Powody odwiedzania centrów handlowych 2/2 W jakim celu, oprócz zakupów, najczęściej odwiedza Pan/Pani centra handlowe? Chcę obejrzeć towary. które mnie interesują Skorzystanie z oferty rozrywkowej centrum (np. kino. kręgielnia. bilard) Spotkania ze znajomymi/rodziną Lubię spędzać czas wśród ludzi Skorzystanie z oferty usługowej (np. pralnia. poczta. fryzjer) Udział w wydarzeniach specjalnych np. koncercie Spotkania biznesowe Inne * Pytanie wieloodpowiedziowe 9 4 7 0 5 3 2 3 2 3 12 25 27 25 23 23 26 21 21 23 17 18 25 20 20 15 10 23 12 16 36 41 41 46 57 59 64 65 54 74 18-24 (n=143) 25-39 (n=321) 40-54 (n=328) 55+ (n=208) Ogółem (n=1000) n=1000

Korzystanie z usług w centrach handlowych 1/3 Z jakich usług dostępnych w centrach handlowych Pan/i korzysta przynajmniej od czasu do czasu? Salon operatora sieci komórkowej Kino Usługi bankowe Poczta Kantor Naprawa obuwia. dorabianie kluczy Usługi fotograficzne Pralnia Myjnia Samochodowa Fryzjer Kręgielnia Kosmetyczka Siłownia Biura podróży Fitness Inne Żadne z powyższych * Pytanie wieloodpowiedziowe 43 39 33 26 22 19 14 12 12 9 6 6 5 5 2 9 50 n=1000

Korzystanie z usług w centrach handlowych 2/3 Z jakich usług dostępnych w centrach handlowych Pan/i korzysta przynajmniej od czasu do czasu? Salon operatora sieci komórkowej Kino Usługi bankowe Poczta Kantor Naprawa obuwia. dorabianie kluczy Usługi fotograficzne Pralnia * Pytanie wieloodpowiedziowe 42 40 36 14 43 33 26 39 39 26 24 37 42 33 21 22 29 30 26 14 21 22 29 22 20 19 23 10 19 9 11 22 11 14 49 50 70 68 57 63 18-24 (n=143) 25-39 (n=321) 40-54 (n=328) 55+ (n=208) Ogółem (n=1000) n=1000

Korzystanie z usług w centrach handlowych 3/3 Z jakich usług dostępnych w centrach handlowych Pan/i korzysta przynajmniej od czasu do czasu? Myjnia Samochodowa Fryzjer Kręgielnia Kosmetyczka Siłownia Biura podróży Fitness Inne Żadne z powyższych * Pytanie wieloodpowiedziowe 6 7 16 19 12 12 15 14 2 12 20 12 5 2 9 4 6 5 9 6 13 6 5 3 6 4 9 0 5 8 6 5 0 5 1 2 0 2 2 7 15 6 9 18-24 (n=143) 25-39 (n=321) 40-54 (n=328) 55+ (n=208) Ogółem (n=1000) n=1000

Struktura demograficzna próby

Struktura demograficzna próby Płeć Kategoria wiekowa 50 50 kobieta mężczyzna 14 21 18-24 32 33 25-39 40-54 55+ Wysokość dochodów 3 1 12 17 do 1500 zł 3000 zł 4500 zł 16 20 30 6000 zł 8000 zł powyżej 8001 zł odmowa odpowiedzi n=1000

Stuktura demograficzna próby Poziom wykształcenia Status zawodowy 0 Podstawowe 1 2 prowadzę działalność 6 31 8 17 Gimnazjalne Zasadnicze zawodowe Średnie zawodowe pracuję na część etatu pracuję na cały etat 8 48 15 9 17 Średnie ogólnokształcące Niepełne wyższe Licencjat. inżynierskie Magisterium Doktorat lub wyższy zajmuję się domem uczę się / studiuję jestem emeryt em/ rencistą 9 14 8 nie pracuję 12 n=1000

KONTAKT a.witkowska@swresearch.pl +48 506 976 628 p.zimolzak@swresearch.pl +48 511 088 084