INSTYTUCJIPUBLICZNYCH OCZEKIWANIA IPOTRZEBY

Transkrypt

1 KOMUNIKACJA INSTYTUCJIPUBLICZNYCH ZMIESZKAŃCAMI OCZEKIWANIA IPOTRZEBY RAPORT ORAZ

2 WSTĘP ANDRZEJOGONOWSKI,SMSAPI Nowoczesnespołecznościmieszkańców opierająsięnarozwiniętym systemiekomunikacyjnym.miastaiwsietoludzie,którzytworząunikalną infrastrukturę komunikacyjną ioczekują ciągłego dialogu zprzedstawicielamiinstytucjipublicznych.dlategoregularnykontakt jestpodstawąbudowaniaodpowiednichpostaw społecznychiopieraniudecyzjisamorządowychogłosobywatela. Niezależnieodtego,czyjesttobieżącyraportoruchudrogowym, danedotyczącejakościpowietrzaiwody,informacjaozbliżającym sięwydarzeniuczyedycjibudżetuobywatelskiego-komunikacja w sektorzepublicznym maogromnypotencjałrozwojuioferujenowe możliwościułatwieniacodziennegożyciamieszkańców. Zapraszam dolekturyraportu,którywskazujepotrzebyioczekiwania mieszkańców wobec otrzymywania informacjiod samorządu zapomocąwiadomościsms. 02

3 WSTĘP RAFAŁPISZCZEK,BIOSTAT Zbadaliśmy opinie konsumentów dotyczące usług SMS-owych. To kolejny projekt agencji badawczej BioStat zrealizowany wewspółpracyzsmsapi. PytaniadotyczyłypowiadomieńSMSwysyłanychzurzędów iinstytucjipublicznych.poznaliśmyzarównoichobecnezwyczajezwiązane zkorzystaniem zróżnego rodzaju powiadomień tekstowych,jak iskłonnośćdowykorzystywaniategokanałukomunikacjiw przyszłości,równieżw innysposóbniżdotychczas.tegotypuwiedzajest solidną podstawą dla strategi marketingowych, ze względu na ogólnyobrazoczekiwań odbiorców.możeteżposłużyćjako wsparcieprzykonstruowaniunarzędziszczegółowych,alborozwiązańkierowanychbezpośredniodoklientów. BadaniaprzeprowadzononanalosowejgrupiePolaków zwykorzystaniem panelu badawczego w dniach od19do20lutego2019roku. 03

4 CHARAKTERYSTYKA RESPONDENTÓW PŁEĆ MĘŻCZYZNA 35,4% KOBIETA 64,6% WIEK 50-59LAT 12,5% 18-29LAT 7,6% 40-49LAT 29,3% 30-39LAT 50,6% n=

5 CHARAKTERYSTYKA RESPONDENTÓW MIEJSCEZAMIESZKANIA WIEŚ 20,1% MIASTODO20TYS.MIESZKAŃCÓW 12,4% MIASTOOD20DO100TYS.MIESZKAŃCÓW 23,6% MIASTOOD100DO200TYS.MIESZKAŃCÓW 15,8% MIASTOOD200DO500TYS.MIESZKAŃCÓW 12% MIASTOPOWYŻEJ500TYS.MIESZKAŃCÓW 16,1% WOJEWÓDZTWO MAZOWIECKIE ŚLĄSKIE MAŁOPOLSKIE WIELKOPOLSKIE DOLNOŚLĄSKIE KUJAWSKO-POMORSKIE PODKARPACKIE ŁÓDZKIE LUBELSKIE WARMIŃSKO-MAZURSKIE POMORSKIE ZACHODNIOPOMORSKIE LUBUSKIE ŚWIĘTOKRZYSKIE PODLASKIE OPOLSKIE 15% 13% 8,9% 8,7% 7,8% 6,9% 6,9% 6,3% 5% 4% 3,8% 3,5% 2,9% 2,7% 2,5% 2,1% n=

6 CZYMÓJURZĄD POW IADAMIASMS-EM? CZYW TWOIM MIEJSCUZAMIESZKANIAURZĄD OFERUJEPOWIADOMIENIASMSOWYDARZENIACH, ZAGROŻENIACHLUBINFORMACJACHURZĘDOWYCH? NIEWIEM 18,6% NIE 13,9% TAK 67,5% n=

7 CZYKORZYSTAM ZTEJUSŁUGI? CZYKORZYSTASZZTEJUSŁUGI (CZYOTRZYMUJESZTEGOTYPUWIADOMOŚCI)? NIE 18,1% TAK 81,9% n=679 07

8 CZYCHCIAŁBYM OTRZYMYWAĆ POW IADOMIENIASMS? CZYKORZYSTAŁABYŚ/KORZYSTAŁBYŚZUSŁUGI POWIADOMIEŃSMSW TWOIM MIEJSCU ZAMIESZKANIA,GDYBYBYŁADOSTĘPNA? NIE 13,1% TAK 86,9% n=321 08

9 JAKIEINFORMACJE MNIEINTERESUJĄ? JEŚLIKORZYSTAŁBYŚ/KORZYSTAŁABYŚ ZPOWIADOMIEŃSMSOFEROWANYCHPRZEZ URZĄDTWOJEGOMIASTA,TOJAKIERODZAJE TREŚCICHCIAŁBYŚ/CHCIAŁABYŚOTRZYMYWAĆ? OSTRZEŻENIA 80,7% POGODA 58.9% ALERTYSMOGOWE 56,8% WYDARZENIAW MIEŚCIE 54,7% KORKI 46% KULTURA 39% SPRAWYURZĘDOWE 37,2% KOMUNIKATYZURZĘDU 35,7% PODATKIIPŁATNOŚCI 35,5% WYWÓZŚMIECI 30,1% n=958 09

10 JAKCZĘSTO CHCĘ OTRZYMYWAĆW IADOMOŚCI? JAKĄCZĘSTOTLIWOŚĆOTRZYMYWANIA POWIADOMIEŃSMS-OWYCHODURZĘDU PREFEROWAŁBY/PREFEROWAŁABYPAN/PANI? KILKARAZY NAKWARTAŁ 7,2% CODZIENNIE 19,6% KILKARAZY W MIESIĄCU 33,3% KILKARAZY W TYGODNIU 39,9% n=

11 PODSUMOWANIE MARCINSTAŃCZYK,UM KATOWICE Kilkalattemupostanowiliśmysięgnąćpotorozwiązanieistosować komunikacjęzmieszkańcamipoprzezsms.kisstokatowickiinternetowyserwissms-sowy. Zczasem SMSstałsiętakpopularnyw Katowicach,żeorganizatorzy różnegorodzajuwydarzeńihappeningów prosili,abyinformacja otym właśniewydarzeniuznalazłasięw katowickim SMS-ie.Ludzie ciesząsię,zapisują,aconajważniejsze-niewypisująsięzserwisu. Miasto Katowicesięgnęło po rozwiązaniezaproponowaneprzez firmęsmsapiw 2015roku.Udałonam sięw bardzołatwyiprzejrzystysposóbstworzyćodpowiedniekategorieiprzypisaćludzidotych kategori,abymócodpowiedziećnaichrzeczywistepotrzebyinformacyjnepoprzezkategoryzowanienewsów.dzisiajmamyponad 7000subskrybentów tychwiadomości,aodczasuwspółpracy zsmsapiwysłaliśmyponad4milionysms-ów. Częśćużytkowników naszegoserwisutoniesąmieszkańcymiasta, toosoby,któretutajbyły,dowiedziałysięotym,zapisałyidziękitemu mogąsiędowiedzieć,dlaczegowartojestprzyjechaćdokatowic. SMSdziśjestczymśnormalnym dlamieszkańców iniewyobrażamy sobie,żebykomunikacjamiastaodbywałasiębeztegonarzędzia. 1

12 WNIOSKI Aż86,9%osóbskorzystałobyzpowiadomieńSMSoferowanychprzezurządw miejscuzamieszkania,gdybybyły onedostępne. Mieszkańcyoczekująodurzędów przedewszystkim:alertów oniebezpieczeństwie(80,7%),alertów pogodowych (58,9%),alertów smogowych (56,8%).Ponad połowa respondentów chciałabyotrzymywaćtakżebieżąceinformacjenatematplanowanychwydarzeńw okolicy(54,7%). JeżeliusługapowiadomieńSMSjestdostępnaw danej miejscowości,chętniekorzystazniejaż81,9%. Mieszkańcygotowisąotrzymywaćinformacjeodurzędu nawetkilkarazyw tygodniu(39,9%). 12

13

14 JEŻELISĄPAŃSTWO ZAINTERESOWANI KOMUNIKACJĄSMS-OWĄZMIESZKAŃCAMI SERDECZNIEZAPRASZAM DO KONTAKTU: JONASZMALEC SMSAPI jestmarką LINKMobilityPolandsp.zo.o. ul.toszecka Gliwice NIP: