Autorzy: Marek Broda, Product Manager, SALESmanago Marketing Automation Grzegorz Błażewicz, CEO& Founder, SALESmanago Marketing Automation 18 pomysłów na lepszy e-mail Marketing dzięki Marketing Automation Według raportu przygotowanego przez Radicati Group z Palo Alto CA, na początku 2012 roku, na Świecie było 3,375 mld założonych kont e-mail, z których korzysta blisko 85% osób z dostępem do internetu. Ilość kont internetowych ma rosnąć w znacznym tempie i osiągnąć liczbę 4,087 mld w 2015 roku. Tak ogromna ilość potencjalnych odbiorców treści e-mail sprawia, że e-mail Marketing będzie musiał działać efektywniej niż kiedykolwiek. 11 godzin tygodniowo przy e-mailu Jak wynika z badania 2013 Marketing Trend Survey, Strong Mail, tygodniowo spędzamy aż 11h przeglądając korespondencję e-mail, a wszyscy użytkownicy poczty wysyłają dziennie wysyłamy około 145 mld wiadomości e-mail. Co zrobić aby wykorzystać te 11 godzin potencjalnego i aktualnego klienta, które zalewane jest coraz większą ilością e-maili? Zacznijmy od przeanalizowania najczęściej popełnianych błedów w e-mail Marketingu. Strona1 z 24
Najczęściej popełniane błędy w obszarze e- Mail Marketingu 1. e-mailing / Newsletter nie trafia w potrzebę zakupową potencjalnego klienta. Jedną z kluczowych cech poprawnie przygotowanej kampanii e-mail Marketingowej jest dopasowanie wysyłanych treści do indywidualnych potrzeb klienta. Dzięki temu budujemy wizerunek firm, jako skoncentrowanej na każdym kliencie i jego potrzebach. 2. e-mailing / Newsletter nie zawiera dopasowanych do potrzeby i zainteresowań klienta treści Według badań przeprowadzonych przez Experian w 2012 roku blisko 80% e-mail marketingowców wysyłało dokładnie takie same treści do wszystkich kontaktów w bazie. Jest to duży błąd, ponieważ dzięki podzieleniu klientów na grupy i dopasowaniu treści w oparciu o segmenty zainteresowań podnosimy otwieralność maili o 40%. Natomiast źle dopasowana treść to jeden z najczęstszych powodów wypisania się z wysyłki. 3. e-mailing / Newsletter nie jest zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych? Ignorowanie konsumentów odbierających pocztę na urządzeniach mobilnych to praktyka wyjątkowo błędna. Ilość osób korzystających z tego typu urządzeń do odbierania poczty Strona2 z 24
wzrosła od października 2010 do lutego 2011 o 81% a dynamika wzrostu jest coraz większa. Tylko w 2011 roku 25% maili zostało otwartych na urządzeniach mobilnych. Czy można sobie pozwolić na zignorowanie 25% swoich potencjalnych klientów? 4. Wysyłanie e-mailingu / Newslettera sprzedażowego w niewłaściwym momencie. Regularna wysyłka maili w stałych cyklach i o stałych porach została już dawno zdetronizowana przez automatycznie inicjowane wysyłki. Wysyłanie e-maili po konkretnych czynnościach, które wykonują twoi potencjalni klienci na stronie WWW czy na portalach społecznościowych, zwiększa efektywność kampanii e-mail Marketingowej. Najważniejszą wartością dodaną tego rozwiązania jest wzrost otwieralności maili nawet o 300% 5. Realizacja e-mail Marketingu bez ogólnej koncepcji co do ilości wysyłanych wiadomości i ich zawartości. Bardzo ważnym jest aby prowadzenie każdej kampanii e-mail Marketingowej było dobrze przygotowane pod kątem strategicznym. Musimy dokładnie dobrać częstotliwość i ilość komunikatów oraz ich zawartość. Zbyt częste wysyłki to powód wypisania się z wysyłki w 69% sytuacji. Zawartość jest równie ważna gdyż blisko 56% osób, które wypisało się z wysyłki wskazuje jako drugi powodów źle dopasowaną lub nieaktualną treść. Jeśli przeanalizowaliśmy nasze działania pod kątem ewentualnych błędów to zastanówmy się czym powinna charakteryzować się dobra kampania e-mail Marketingowa. Strona3 z 24
18 pomysłów na poprawę e-mail Marketingu dzięki systemowi Marketing Automation System klasy Marketing Automation, dzięki zintegrowanemu modułowi do e-mail Marketingu oferuje wszystkie standardowe funkcjonalności klasycznych narzędzi e-mail Marketingowych. Dlatego też przy jego pomocy możemy: o przeprowadzać Spam Testy dla projektowanych wysyłek; o tworzyć listy, grupy, segmenty wysyłkowe; o testować wysyłkę na wybranych grupach odbiorców; o monitorować współczynnik ROI; o monitorować dostarczalność wysyłek; o tworzyć szablony wiadomości email; o realizować standardową i cykliczną wysyłkę; o możemy stosować opt-in, opt-out, double opt-in; o generować raporty otwarć i kliknięć w e-mailingi; o wykrywać twarde i miękkie zwrotki; o automatycznie czyścić bazę ze złych adresów; o limitować wysyłki w czasie. Oprócz tych standardowych czynności, poniżej przedstawiamy sposoby na poprawę e-mail Marketingu dzięki funkcjom niedostępnym w tradycyjnym e-mail Marketingu. Strona4 z 24
1. Automatycznie segmentuj listę mailingową w oparciu o dane o zachowaniu kontaktów na Twojej stronie www System Marketing Automation monitoruje zachowanie Twoich kontaktów na Twojej stronie www, na blogu oraz na stronach produktowych. Podzielenie listy mailingowej na podgrupy w oparciu o dane behawioralne dotyczące klientów pozwala na realizację dużo lepiej dopasowanych wysyłek oraz mających większe znaczenie dla konsumentów. Obecnie mamy wiele możliwości segmentacji. Podział możemy oprzeć o: - odwiedziny na stronie www: ostatnio przeglądane produkty/usługi; przeglądane materiały dodatkowe, cennik; rejestracja w wersji bezpłatnej, demo, trial; scoring zbudowany na podstawie aktywności kontaktów; źródła odwiedzin i wyszukiwane frazy wpisywane w wyszukiwarce wewnętrznej frazy zachowanie na elementach Ajax zachowanie w aplikacjach mobilnych - dane transakcyjne pochodzące z systemów ERP / CRM średnia wielkość zakupów; częstotliwość zakupów; ostatnia transakcja; inne informacje dodawane przez handlowców - zachowania na portalach społecznościowych: zaznaczenie Like/Unlike przy danym produkcie/usłudze; pozostawienie komentarza przy danym produkcie/usłudze. Strona5 z 24
2. Optymalizuj email marketing pod kątem urządzeń mobilnych Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych to nie tylko dbałość o to, żeby wiadomość się dobrze wyświetlała. Coraz łatwiejszy dostęp do urządzeń mobilnych i mobilnego internetu sprawił, że musimy brać pod uwagę wymogi techniczne tej grupy odbiorców. Obecnie 40% dorosłych korzysta ze smartphone a i 20% z tabletów. Dlatego też musimy zadbać o to by nasza korespondencja była czytelna dla tej grupy odbiorców. Dzięki narzędziom klasy Marketing Automation rozpoznasz automatycznie: o rodzaj urządzenia, z którego łączy się Twój potencjalny klient; o system operacyjny urządzenia Dzięki czemu będziesz mógł automatycznie wysyłać wiadomości wcześniej przygotowane z myślą o danym urządzeniu lub systemie. 3. Zintegruj kampanię e-mail Marketingową z Social Media Dzięki możliwości integracji portali społecznościowych z systemami klasy Marketing Automation jesteśmy w stanie badać zachowania potencjalnych klientów. Posiadając informację o like, comment czy liczbie odwiedzin jesteśmy w stanie lepiej dopasować przesyłaną treść oraz moment wysyłki. Dzięki powiązaniu z portalem Facebook a możemy aktywnie rozwijać listy mailingowe oraz promować nasz Fanpage w każdej wysyłce. Co więcej wszystkie informacje, które zbierzemy dzięki Social Media mogą być częścią programu automatyzacji naszych działań. Strona6 z 24
4. Zautomatyzuj moment nadania wysyłek Dobrze przygotowany program wysyłki e-maili po określonych zachowaniach konsumentów pozwala na zwiększenie efektywności prowadzonych działań przy jednoczesnym ograniczaniu zaangażowania kapitału ludzkiego w cały proces. Początkowo taka strategia wymaga większego wysiłku i pracy na poziomie planowania, jednakże owocuje lepszymi efektami i większą liczbą potencjalnych klientów doprowadzonych do końcowych etapów lejka sprzedażowego. W systemach Marketing Automation punktem aktywującym wysyłkę może być: o Wejście kontaktu na stronę WWW; o Wejście kontaktu w konkretną zakładkę np. cennik; o Skorzystanie z formularza lub wersji demo, trial, etc.; o Osiągnięcie ustalonego scoringu; o Reakcja na poprzedni email Tak uruchamiana wysyłka dużo precyzyjniej trafia w odpowiednim czasie i z odpowiednią treścią do indywidualnego odbiorcy. 5. Zastosuj Lead Nurturing czyli automatyczną edukację potencjalnego klienta Obecnie naszych potencjalnych klientów charakteryzują dwa wskaźniki: 1. 80% potencjalnych klientów nie jest przygotowana na to aby dokonać zakupu - to znaczy, że większość klientów nie jest wyposażona w wystarczacjącą wiedzę, aby dokonać zakupu. Co więcej nie jest gotowa również na to, żeby kontaktował się z nią Strona7 z 24
dział sprzedaży 2. Kupujący chce kontrolować aż 70% procesu zakupowego - to znaczy, że w praktyce najchętniej w ogóle nie kontaktowałby się z handlowcem, żeby dokonać zakupu, a przynajmniej chce mieć świadomość, że dokonuje samodzielnej decyzji zakupowej. W takiej sytuacji najlepiej jest docierać do klienta za pomocą zautomatyzowanego programu Lead Nurturingu. Lead Nurturing w najprostszej postaci polega na objęciu potencjalnego klienta automatyczną akcją marketingową polegającym na skierowaniu do takiej osoby cyklu automatycznych dopasowanych i predefiniowanych wcześniej komunikatów marketingowych, informacyjnych lub sprzedażowych, których celem jest: o Utrzymanie kontaktu z potencjalnym klientem; o Przekazanie kluczowych idei potencjalnemu klientowi; o Wskazanie najlepszego momentu do sprzedaży. Dzięki tego typu programom jesteśmy w stanie podtrzymywać relację ze wszystkimi potencjalnymi klientami i przez praktycznie cały proces zakupowy. 6. Uruchom dynamiczny e-mail, komponowany automatycznie przez system Marketing Automation z dopasowaną do zainteresowania klienta treścią i wysyłany po wizycie na stronie WWW Realizowanie wysyłek opartych o dynamiczne szablony wiadomości email to najskuteczniejsza i najefektywniejsza metoda docierania do klienta z idealnie dopasowanymi ofertami. Tego typu wiadomości automatycznie dobierają najlepiej pasujące produkty do indywidualnego klienta, na podstawie kilku źródeł informacji: Strona8 z 24
o ostatnio przeglądane produkty lub usługi, lub ich segmenty na stronie WWW; o dane transakcyjne takiej jak: częstotliwość, wysokość lub ostatnio realizowana transakcja. Stosowanie tego typu wiadomości email podnosi konwersję, aż o 300%. Czego dowiódł przykład realizowania dynamicznych wysyłek za pomocą SALESmanago przez firmę Rainbow Tours. Wysyłki dynamiczne mogą przyjąć obecnie 4 formy: o wiadomości dopasowanej po wizycie; o wiadomości dopasowanej po całej historii wizyt Klienta; o wiadomości mieszanej po ostatniej wizycie i całej historii; o wiadomości dopasowanej do profilu klienta. 7. Badaj wpływ wysyłanych komunikatów na zachowanie odbiorców na Twojej stronie przed i po wysyłce Bardzo ważnym dla poprawnego realizowania kampanii email Marketingowej jest możliwość śledzenia tego jaki wpływ ma ona na swoich odbiorców. Dlatego też narzędzie klasy Marketing Automation umożliwiają badanie reakcji odbiorców na otrzymywane wiadomości. Możliwości analityczne znacznie wybiegają poza standardowy OR, CTR i ilość opt-out. W nowoczesnych systemach możemy monitorować: o Ilość potencjalnych klientów powracających na stronę po mailingu: 1 raz, 2 razy, 3 razy i więcej; Strona9 z 24
o Przeglądane zakładki na naszej stronie WWW przez potencjalnych klientów przed i po otrzymaniu wiadomości; o Wyszukiwane frazy przez potencjalnych klientów przed i po otrzymaniu wiadomości, o Źródła wejść na stronę przed i po otrzymaniu wiadomości. Tak rozwinięty raport zachowania kontaktów po otrzymaniu komunikatu pozwala na dokładne sprawdzenie, czy treść, którą przygotowaliśmy i cel jej wysłania jest spełniony i w jakim stopniu. Będziemy mogli opierając się o rzeczywiste dane optymalizować naszą kampanie w celu osiągnięcia jak najlepszego wpływu na jej odbiorców. 8. Zbieraj informacje o kliencie i przekazuj tę wiedzę do działu sprzedaży W dzisiejszych czasach, które oferują nam łatwy, relatywnie tani i powszechny dostęp do internetu i wszelkich portali społecznościowych. Czasem nieświadomie pozostawiamy w internecie całkiem wyraźny ślad. Ślad ten to wiele informacji mówiących o nas samych i tworzący nasz profil. Całe nasze zachowanie w internecie wraz z informacjami jakie pozostawiamy po naszej aktywności określane jest mianem Digital Body Language. Strona10 z 24
Jak obrazuję powyższa grafika jest to całkiem bogaty zbiór informacji o nas, również jako potencjalnych klientach. Wszystkie te dane rozsądna firma postara się zbierać, aby lepiej nas poznać i efektywniej docierać z optymalnymi komunikatami. Przy zastosowaniu systemu klasy Marketing Automation zyskujemy jedno kompleksowe narzędzie pozwalające na zbieranie, przechowywanie i wykorzystywanie DBL do działań marketingowych i sprzedażowych. Strona11 z 24
9. Wysyłaj personalizowane e-mail e zintegrowane z procesem sprzedażowym Połączenie modułów CRM i email Marketing w systemach Marketing Automation pozwala automatycznie wysyłać spersonalizowane maile do wszystkich kontaktów, które zostały przesunięte do kolejnych etapów lejka sprzedażowego. Od tej pory każdemu przejściu do kolejnego etapu w lejku sprzedażowym może towarzyszyć wysłanie maila do przenoszonego kontaktu. Dzięki takiemu rozwiązaniu możemy automatycznie wysyłać zapytania do wszystkich kontaktów, które trafiają do lejka po raz pierwszy. Drugim zastosowaniem może być mobilizowanie kontaktów, które zbyt długo pozostają na tym samym etapie, np. za pomocą kodów rabatowych. 10. Ustaw e-mailowe powiadomienia wewnątrz firmy, z których skorzysta Twój dział handlowy i osoby sprzedające produkty i usługi Zaawansowane możliwości analityczne pozwalają na informowanie osób pracujących w firmie o różnych zachowaniach potencjalnych i aktualnych klientów. Automatycznie wysyłane alerty mogą dotyczyć: o wejść klientów na ważne zakładki np. cennik; o porzucenia koszyka zakupowego; o pobrania materiałów edukacyjnych; o wysokiej aktywności kontaktów; Strona12 z 24
o skorzystania z wersji demo lub testowej; Dodatkowo, posiadamy możliwość wysyłania alertów o czynnościach dokonywanych wewnątrz systemu. Pozwala to na powiadamianie przełożonych o kluczowych aktywnościach podwładnych. Możemy monitorować: o dodawanie nowych kontaktów do systemu; o przypisywanie kontaktów do handlowców; o edycję już istniejących kontaktów; o importowanie i eksportowanie danych. Systemu możemy również użyć do usprawnienia komunikacji pomiędzy działami w firmie. Najczęściej dotyczy to współpracy działów marketingu i sprzedaży. W sposób automatyczny mogą one sobie przekazywać informację o: o przesłaniu kontaktów między działami; o akceptacji kontaktów do dalszych działań; o losie przekazanych kontaktów. Dzięki zestawowi automatycznych powiadomień ułatwiamy proces komunikacji i współpracy pomiędzy działami w firmie. Strona13 z 24
11. Automatycznie dopasowuj wysyłane treści do reakcji odbiorcy na wcześniejszą korespondencję Pełna analityka wysyłanych mailingów pozwala na dokładne określenie, którymi treściami interesowali się odbiorcy. Dzięki określeniu, który odbiorca kliknął w konkretny link w wiadomości email możemy dopasować następne komunikaty. Na tej podstawie możemy dokładnie określić zainteresowanie naszych odbiorców w kilku prostych krokach. Zaczynamy od wysłania pierwszego maila z linkami dotyczącymi głównych segmentów produktów. System sprawdza jakie linki klikali odbiorcy i wysyła następną wiadomość zawierającą linki już do konkretnych grup produktów lub produktów w danych segmentach. Znowu sprawdzamy, które linki były klikane i jeszcze dokładniej dobieramy wysyłane treści. 12. Wysyłaj automatyczne newsletter y Możliwość zaimplementowania w szablonie wiadomości email źródła RSS, pozwoliła na znaczne ułatwienie procesu tworzenia standardowych newsletterów. Całość opiera się o stworzenie szablonu wiadomości, który w sposób automatyczny będzie pobierał treści wprost z RSS. Od tej pory nie będziesz musiał żmudnie tworzyć cyklicznego newslettera. Wystarczy raz stworzyć szablon wiadomości i powiązać go z kanałem RSS. Każda następny newsletter będzie zawierał treści pobrane z kanału RSS. Oszczędzimy czas aktualizując dane jedynie w jednym miejscu. 13. Skorzystaj z możliwości automatycznego aktywizowania klientów, którzy dawno nie dokonali zakupu lub odwiedzili strony WWW Strona14 z 24
Monitorowanie zachowania kontaktów pozwala na stałą troskę o relację łączącą firmę z konsumentem. Identyfikując kilka zmiennych system bada aktywność klientów, do najważniejszych zaliczamy: o wejścia na stronę www; o dokonywanie transakcji; o interakcję z korespondencją elektroniczną. W sytuacji, w której klienci przestali wykazywać zainteresowanie naszą ofertą system dopasuje wysyłane treści, tak aby zachęcić klientów do powrotu i dokonania transakcji. W takiej sytuacji możemy automatycznie wysyłać klientom oferty promocyjne, nowości w ofercie lub kody rabatowe. 14. Połącz spersonalizowany e-mail Marketing z wyświetlaniem treści na stronie WWW Integracja działań e-mail Marketingowych ze stroną WWW pozwala tworzyć spójne strategie marketingowe. Korzystając z Marketing Automation dysponujemy bogatą wiedzą o zainteresowaniach naszych klientów. Dodatkowo posiadamy możliwość dynamicznego dopasowywania treści wyświetlanych na stronie internetowej pod kątem konkretnego odwiedzającego. W praktyce klient, który kliknie w link i przejdzie na stronę WWW w pierwszej kolejności zobaczy informacje spersonalizowane pod kątem jego profilu, czyli: o historii wizyt na stronie WWW; o historii otwieranych i klikanych maili; o zachowania w Social Media; Strona15 z 24
o historii transakcji; o danych biograficznych, tj. wieku, płci, miejsca zamieszkania; o historii wyszukiwanych haseł i źródeł wejść na stronę WWW. Dzięki temu możemy jeszcze skuteczniej odpowiadać na potrzeby indywidualnego odbiorcy. 15. Ustaw podstawowe autorespondery to prosty sposób na rozpoczęcie pracy z systemem marketing automation Lepszy e-mail Marketing, to również lepsze autorespondery. Wraz z wdrożeniem nowego rozwiązania będziesz mógł korzystać z wiadomości: o powitalnych; o cyklicznych; o wysyłanych z okazji urodzin; o realizowanych po zmianie danych klienta; o dotyczących ilości punktów w programie lojalnościowym; o wysyłanych po uzupełnieniu formularza; o wysyłanych po pobraniu materiałów edukacyjnych. Dodatkowo będziesz mógł sprecyzować ramy czasowe wysyłania autoresponderów. Do Twojej dyspozycji jest: ustawienie czasu od zdarzenia do wysyłki;określenie dni, w których realizowane będą wysyłki; określenie, w jakim przedziale godzinowym system będzie wysyłał wiadomości np. od 9:00 do 17:00. Strona16 z 24
16. Obejmij indywidualne skrzynki pocztowe pracowników możliwościami Marketing Automation Dzięki integracji skrzynek e-mailowych z systemem MA korespondencja prowadzona przez pracowników zostanie objęta możliwościami analitycznymi i automatyzacyjnymi. Po prostej integracji zyskasz: o informację kiedy odbiorca kliknął lub otworzył mail o możliwość monitorowania każdego wysyłanego linku; o automatyczne uzupełnianie bazy kontaktowej np. gdy handlowiec wyśle maila do zupełnie nowego adresu; o możliwość raportowania i monitorowania ilościowego korespondencji prowadzonej przez konkretne osoby; o nowe źródło danych o zachowaniu potencjalnych klientów. 17. Buduj lepsze listy mailingowe dzięki progresywnym formularzom Podstawą skutecznej akcji e-mail Marketingowej jest wysokiej jakości lista mailingowa. Zbudowanie jej jest trudnym zadaniem, szczególnie jeśli zależy nam na dobrym sprofilowaniu grupy docelowej odbiorców. Skuteczną metodą na zebranie wszystkich potrzebnych informacji są formularze kontaktowe. Jednakże, każde dodatkowe pole formularza zmniejsza konwersję o 3-7%. Dlatego też opracowaliśmy możliwość ustawiania progresywnych formularzy na stronie www. System rozpoznając użytkownika wchodzącego na stronę wyświetla mu odpowiedni formularz. Przykładowo: Strona17 z 24
o przy pierwszej wizycie formularz poprosi o imię, nazwisko i adres email; o przy drugiej wizycie zapyta już o numer telefonu i adres zamieszkania; o przy trzeciej i następnej wizycie formularz może prosić o coraz dokładniejsze dane. Dzięki takiemu podejściu znacząco zwiększamy jakość pozyskiwanych kontaktów. 18. Zbieraj informację i buduj profil użytkownika zanim dokona konwersji Połączenie modułu e-mail Marketingowego z technologią cookies, w systemach Marketing Automation, pozwala na zbieranie informacji o anonimowych użytkownikach przeglądających stronę internetową firmy. W momencie odwiedzin na stronie WWW w przeglądarce użytkownika instalowane jest ciasteczko, które zapisuje czym i kiedy interesował się dany użytkownik. Dzięki takiemu rozwiązaniu, kiedy anonimowy odwiedzający dokona konwersji jego adres email zostanie połączony z jego historią wizyt na stronie. Od tej pory przestanie być dla Ciebie anonimowym użytkownikiem i zacznie być Panem Janem Kowalskim, który od miesiąca interesował się Twoimi konkretnymi produktami. Dlaczego więc system Marketing Automation? Strona18 z 24
Narzędzia tego typu dzięki rozwiniętej funkcjonalności pozwalają na wyeliminowanie wymienionych wyżej błędów w kampaniach e-mail Marketingowych, a co więcej są w stanie w pełni zrealizować najważniejsze cechy dobrej strategii e-mail Marketingowej. Systemy Marketing Automation przenoszą działania marketingowe na zupełnie inny wcześniej niedostępny poziom. Najważniejszą wartością dodaną jaką zapewniają rozwiązania MA, to możliwość monitorowania zachowania klientów na stronie interenetowej i portalach społecznościowych. Dzięki tej funkcjonalności jesteśmy w stanie realizować najlepsze praktyki dobrej kampanii jakimi są segmentowanie odbiorców i realizowanie wysyłki po konkretnych zachowaniach naszych klientów. Daje nam to pewność, że docieram do potencjalnych klientów z odpowiednim komunikatem i w odpowiednim momencie. Wdrożenie rozwiązania klasy Marketing Automation pozwoli nam wyraźnie poprawić osiągane parametry wysyłek takie jak OR i CTR. Dodatkowym rozwiązaniem znacznie zwiększającym wymienione parametry a co za tym idzie, również sprzedaż jest specjalnie przygotowywany e-mail dynamiczny. Ten specjalnie skonstruowany szablon wiadomości e-mail pozwala na dynamiczne Strona19 z 24
dopasowywanie wysyłanych ofert do indywidualnych odbiorców. Dobieranie najlepszych usług czy produktów może odbywać się na podstawie szeregu czynników, zaczynając od informacji o ostatnio przeglądanych produktach, ich segmentach czy wielkości i częstotliwości dokonywanych wcześniej zakupów. Narzędzia klasy Marketing Automation to nie tylko możliwość realizacji działań z zakresu e- Mail Marketingu. Najlepsze rozwiązania zawierają również dodatkowe moduły takie jak: CRM; Automatyzacja marketingu i sprzedaży; Monitoring zachowania kontaktów w Internecie; Analityka i Raportowanie. W ramach jednego skonsolidowanego i kompletnego narzędzia otrzymujemy system pozwalający na kompleksowe prowadzenie działań z zakresu marketingu i sprzedaży w Strona20 z 24
firmie. Wdrażanie rozwiązań klasy Marketing Automation całkowicie zmienia rolę marketingowca w firmie. Pozwala mu na zaangażowanie się w biznes firmy i udowodnienie, że marketing to nie tylko dział kosztowy, ale sekcja rozumiejąca rynek i potrzeby firmy! Pomoże w tym przeniesienie swojej działalności e-mail Marketingowej do systemu Marketing Automation. Poniżej przedstawiamy najważniejsze wartości dodane dzięki Marketing Automation zarówno dla firmy jak i dla samego marketingowca. 5 powodów dla których warto przenieść e-mail Marketing do Marketing Automation 1. Dzięki marketing automation poprawisz status swojego stanowiska i całego działu marketingu i zaczniesz budować wartość firmy Dział marketingu do tej pory uważany był za kosztowy głównie dlatego, że marketing, który prowadzi większość marketingowców nie buduje wartości firmy. Przed erą systemów Marketing Automation nie było możliwości do wykorzystanie wiedzy i pracy marketingu do tworzenia trwałej wartości w firmie. Dzięki systemowi Marketing Automation można przekuwać pracę i wiedzę w realną trwałą wartość firmy. o Proste automatyczne procesy marketingowe czy będą to powiadomienia dla działu handlowego, czy automatyczne programy edukujące potencjalnych Strona21 z 24
klientów, zawsze praca działu marketingu pozostawi trwały ślad, a wiedza będzie gromadzona w procesach które wymyślają i uruchamiają marketingowcy. 2. Zamień dział marketingu w strategiczny dział firmy dostarczający unikalnej wiedzy biznesowej Dzięki wysyłaniu newslettera przez system Marketing Automation rozpoczyna się monitorowanie zachowania kontaktów na Twojej stronie WWW, a dzięki temu dostarcza się unikalną wiedzę dla działu handlowego, dzięki czemu będą sprzedawać szybciej i skuteczniej. Unikalny moduł monitorowania kontaktów w Internecie da następujące informacje: o Które kontakty odwiedzają stronę WWW firmy; o Kiedy kontakty odwiedzają stronę i czym są zainteresowane; o Na jakie frazy kontakty wchodzą na stronę WWW firmy; o Jakie firmy odwiedzają stronę WWW i czego szukają. 3. Zadbaj o prawdziwą współpracę pomiędzy działem marketingu i działem sprzedaży Często dział handlowy nie docenia pracy działu marketingu. Najczęściej wynika to z braku współpracy pomiędzy nimi i z błędów w komunikacji w firmie. Dzięki systemowi marketing automation ta sytuacja szybko się zmieni. Co można szybko i prosto zacząć robić? 1. Edukacja potencjalnych klientów - Jeśli do firmy przychodzi potencjalny klient to zanim trafi do działu handlowego, można go przygotować na kontakt z handlowcem Strona22 z 24
tworząc automatyczny program lead Nurturing. Lead Nurturing może przybrać prostą formę 2-3 automatycznych e-maili wysyłanych np. do osoby wypełniającej formularz kontaktowy. 2. Alerty i powiadomienia dla handlowców w systemie marketing automation można ustawić automatyczne powiadomienia o wizytach kluczowych klientów i potencjalnych klientów na stronie WWW 3. Wykrywanie najlepszych potencjalnych klientów system marketing automation automatycznie prowadzi punktacje potencjalnych klientów i wskazuje handlowcom te kontakty, które stanowią najlepsze szanse sprzedażowe. 4. Wyjdź poza wiedzę związaną z klasycznym e-mail marketingiem i rozwijaj się Marketing Automation to niezwykle ciekawy i ekscytujący obszar wiedzy marketingowej, znacznie wykraczający poza współczynniki otwarć i kliknięć z newsletterów. Te nowe obszary wiedzy powodują, że marketing ze Sztuki staje się nauką, a dzięki temu marketingowiec staje się w firmie tak samo ważny jak księgowa i informatyk. Personalizacja Marketingu dzięki systemowi marketing automation można znacznie lepiej segmentować kontakty w bazie i dopasowywać treści w e-mailach i na stronie WWW do poszczególnych segmentów a nawet do poszczególnych osób. Big Data i Big Data Marketing sztuka gromadzenia dynamicznie zmieniających się danych o klientach i wykorzystania ich do personalizacji marketingu Analityka konwersji lejka sprzedażowego pomiar zwrotu z inwestycji w marketing poprzez analizę konwersji na etapach lejka sprzedażowego. Marketing Qualified Leads (MQL), Sales Accepted Leads (SAL) i Sales Qualified Leads (SQL) Revenue Performance Management nowa nauka zajmująca się wykorzystaniem danych transakcyjnych o Twoich klientach do automatyzacji marketingu, lojalizacji i retencji klienta. Strona23 z 24
Lifecycle Marketing, tzw. Marketing cyklu życia czyli marketing zajmujący się klientem na wszystkich etapach cyklu życia od etapu pozyskania do etapu utrzymania i lojalizacji klienta 5. Obniż koszty działalności marketingowej i uzyskaj znacznie szersze możliwości Należy pamiętać, że oprócz profesjonalnego modułu e-mail Marketing z serwerem pocztowym, dostarczalności, spam testami, kreatorami wiadomości system Marketing Automation oferuje: o Podstawowe możliwości poszerzające e-mail Marketing: identyfikacja i monitoring zachowania kontaktów na stronie WWW, CRM i zarządzanie kontaktami, Automatyzację marketingu, Formularze kontaktowe, Landing Pages, Scoring klientów, programy Lead Nurturing, Monitoring Social media, automatyczne oferty handlowe polecane dla małych i średnich firm. o Zaawansowane możliwości marketingowe Revenue Performance Management, integrację z systemem CRM, ERP, multi-channel marketing z wykorzystaniem dwukierunkowych SMS i VMS, dynamiczna treść na stronie WWW, e-maile dynamiczne z automatycznymi ofertami i automatyzacja polecane dla większych firm. Kontakt: Info@salesmanago.pl www.salesmanago.pl Strona24 z 24