DESIGN THINKING W USŁUGACH OD POMYSŁU DO REALIZACJI WARSZTAT-MIKROPROJEKTOWANIE WOJTEK ŁAWNICZAK
DESIGN THINKING?
Źródło: designcouncil.org.uk Proces projektowy zmieniający abstrakcyjne myślenie w konkretne działanie
DESIGN THINKING = MYŚLENIE/DZIAŁANIE PROJEKTOWE To metoda procesowa składająca się z faz (w zależności od szkoły / podejścia najczęściej 4-6 etapów-faz) Poznanie tematu i klienta, zdefiniowanie problemu, produkcja rozwiązań, filtrowanie, prototyp, test KROK KROK KROK KROK KROK KROK KROK KROK ZANURZENIE Obserwacja Zrozumienie IDEACJA Produkcja pomysłów PROTOTYPOWANIE Tworzenie Budowanie TEST (T1, T2, TX ) Wdrożenie Na podstawie: Design Council / Marc Stickdorn Service Design Polska 2015
PROCES PRACY W OPARCIU O MYŚLENIE/DZIAŁANIE PROJEKTOWE EMPATIA / ZANURZENIE DESIGN CHALLENGE TWORZENIE ROZWIĄZAŃ PROTOTYPY TESTOWANIE WDROŻENIE Rozpoczynamy od poznania natury problemu przez badania i obserwację użytkowników, analizę trendów itd. Na podstawie zebranych informacji dokładnie definiujemy problem Tworzymy wiele możliwych rozwiązań tego samego problemu Wybieramy najciekawsze pomysły i budujemy szybkie prototypy Działające proste prototypy od razu testujemy z Klientami Doskonalimy wypracowane rozwiązania, tak by zapewnić sukces projektu Service Design Polska 2015
X TWORZYMY WIELE HIPOTETYCZNYCH ROZWIĄZAŃ, KTÓRE TRZEBA BĘDZIE PRZETESTOWAĆ Service Design Polska 2015
Service Design Polska 2015 KTO Z WAS UWAŻA SIĘ ZA OSOBĘ KREATYWNĄ?
Service Design Polska 2015 dom
Service Design Polska 2015 słońce
Service Design Polska 2015 poduszka
Service Design Polska 2015 pomysł
NIE CHODZI O TALENT, CHODZI O UMIEJĘTNOŚĆ POKAZANIA NIESKOŃCZONEJ PRACY Service Design Polska 2015
X WIZUALIZUJEMY NASZE POMYSŁY DBAMY O ICH NAMACALNOŚĆ Service Design Polska 2015
Service Design Polska 2015 KREATYWNOŚĆ WYMAGA PEWNYCH ZASAD
ĆWICZENIE brainwriting Trzydzieści okręgów Speed brainwriting Ziemia Twoim zadaniem wykorzystać każde kółko graficznie tak, by na jego Problem będzie, do rozwiązania bazie stworzyć jakiś rysunek. Rysunki mają być indywidualne, ale na tyle sensowne by druga osoba była w stanie rozpoznać co przedstawiają. Nie zastanawiaj się czy coś jest dobrym pomysłem, nie oceniaj, nie bój się, że ktoś Cię oceni po prostu rysuj, cokolwiek, co przyjdzie ci do głowy. Twórz. rozwiązania Twoim zadaniem będzie, wykorzystać każde kółko graficznie tak, by na jego bazie stworzyć jakiś rysunek. Rysunki mają być indywidualne, ale na tyle sensowne by druga osoba była w stanie rozpoznać co przedstawiają. Nie zastanawiaj się czy coś jest dobrym pomysłem, nie oceniaj, nie bój się, że ktoś Cię oceni po prostu rysuj, cokolwiek, co przyjdzie ci do głowy. Twórz. Rozwiązanie 1 Rozwiązanie 2 Ziemia Przykłady Service Design Polska 2015 Rozwiązanie 1 Przykłady Stonehenge Wyspa Wielkanocna Rozwiązanie 2 Rozwiązanie 3 Opracowanie: Wojciech Ławniczak + Maciej Kawecki Uznanie autorstwa-na tych samych warunkach 3.0 Polska Stonehenge Wyspa Wielkanocna servicedesign.edu.pl + brandburg.pl Logo: Opracowanie: Wojtek Ławniczak Uznanie autorstwa - Na tych samych warunkach 3.0 Polska service-design.pl B=
PROCES PROJEKTOWY W PIGUŁCE
Wyobraź sobie, że możesz stworzyć produkt lub usługę, które poprawią doświadczenie poranka Twojego klienta przyniosą mu korzyść!
PERFEKCYJNY PORANEK
Przechodząc przez wszystkie fazy myślenia projektowego każde z Was zaprojektuje takie rozwiązanie dla swojego sąsiada/ki (klienta)
Czas: 3 minuty 1 MÓJ PORANEK Jak wyglądał Twój wczorajszy/przedwczorajszy poranek? Stwórz poranną podróż (ścieżkę doświadczeń) łącząc obrazki w okręgach. W puste okręgi możesz wrysować brakujące elementy. Wyróżnij działania, które zazwyczaj / zawsze wykonujesz po obudzeniu się jakieś zwyczaje, nawyki itd. Dodatkowo - rzeczy, których nie robicie, a chcielibyście J
Czas: 2 x 3 minuty (po 3 minutach zamiana ról) 2 POSŁUCHAJ I POOBSERWUJ KLIENTA Zadaj Twojemu klientowi pytania na temat poranka (porannych zwyczajów). Punktem wyjścia jest wczorajszy poranek Na tym etapie postaraj się wyłapać przeszkody, czyli wszystkie sytuacje i zjawiska, które utrudniają w jakiś sposób wykonywanie opisywanych czynności: Zapytaj o najbardziej denerwującą rzecz o poranku Kiedy będzie prezentować swoją poranną ścieżkę: proś o rozwinięcie, pokazanie, naszkicowanie notuj interesujące informacje dotyczące zachowań, zwyczajów, nawyków, sporządź notatki / szkice
X WSZYSTKO, CO WIEMY I NAM SIĘ WYDAJE MOŻE BYĆ WARTOŚCIOWE NIC, CO WIEMY I CO NAM SIĘ WYDAJE, NIE MUSI BYĆ PRAWDĄ Service Design Polska 2015
X SPOJRZENIE NA PRODUKT/USŁUGĘ Z PERSPEKTYWY KLIENTA I JEGO POTRZEB DA NAM PRZEWAGĘ Service Design Polska 2015
Czas: 2 x 3 minuty (po 3 minutach zamiana ról) 2 DOPYTAJ: DLACZEGO? Spróbuj podrążyć trochę problemy, jakie klient napotyka przy czynnościach, które wcześniej opisał Pogrzeb trochę, dopytaj dlaczego, staraj się odkryć emocje, motywacje, drivery Myśl czasownikami Co można uprościć, a co rozbudować? Kontynuuj notatki / szkice
Service Design Polska 2015
X SPOJRZENIE NA PRODUKT/USŁUGĘ Z PERSPEKTYWY EKSTREMALNEGO KLIENTA I JEGO POTRZEB DA NAM WIĘKSZĄ PRZEWAGĘ Service Design Polska 2015
Czas: 2 minuty 3 CO ZAOBSERWOWAŁA/EM? Wyciągnij wnioski z tego, co usłyszałaś/eś? Wypisz potrzeby i motywacje klienta oraz skonstruuj insighty: co chce osiągnąć? Jakie ma życzenia (co chce, czego nie)? Dlaczego? Wpisz 3 potrzeby klienta (np. w postaci cytatów: chciałabym, żeby budzenie było bardziej przyjemne ) Jakie są bariery? Z czym klient ma problem? Co widzę, czego może on / ona nie widzi?
Czas: 2 minuty 4 WYZWANIE DLA MNIE Co z tego wynika? Zdefiniuj jeden wybrany problem, na który szukasz rozwiązania Podsumuj: Mój wniosek: klient(ka) chciał(a)by, żeby Wyzwanie dla mnie: Jak zaprojektować który
DESIGN CHALLENGE - WYZWANIE PROJEKTOWE PRZYKŁADY WYZWAŃ PROJEKTOWYCH 1. Jak możemy... wspomagac programy rozwoju miasta, angażując do tego całą rodzinę? (MIASTO) 2. Jak możemy... zaprojektowac program nauczania dla gimnazjalistów oparty na grach, który promuje kreatywność? (SZKOŁA SPOŁECZNA) 3. Jak możemy... stworzyc przyjazne dla użytkownika doświadczenie korzystania z naszej strony internetowej? (AGENCJA REKLAMOWA) 4. Jak możemy... zapewnic odpowiednią pomoc w nauce nowych technologii telewizyjnych osobom starszym, a szczególnie tym, które krępują się prosic o pomoc? (SPRZEDAWCA TELEWIZJI KABLOWEJ) 5. Jak możemy... stworzyc odpowiednie otoczenie w lobby hotelowym, które zachęci użytkowników do przebywania w nim jak najdłużej? (HOTEL) 6. Jak możemy... wykorzystac nieużywaną przestrzen lub przekształcic ją tak, aby użytkownicy mogli odkrywac, co X ma jeszcze do zaoferowania? (HURTOWNIA ARTYKUŁÓW MEBLARSKICH)
Wyzwanie projektowe Jak mogę pomóc Anecie: 1. sprawdzić łatwiej pogodę 2. w zjedzeniu śniadania w mniejszym pośpiechu? 3. wybrać idealną ścieżkę dźwiękową? Czyli inaczej: jak zaprojektować, który/a/e
Czas: 2 x 2 minuty (po 2 minutach zamiana ról) 4 MUSZĘ TO SPRAWDZIĆ Omów Twoje obserwacje z klientem Potwierdź z klientem zdefiniowany przez Ciebie problem (wyzwanie)
NAJLEPSZY SPOSÓB, ŻEBY WPAŚĆ NA POMYSŁ, TO WPAŚĆ NA WIELE POMYSŁÓW Linus Pauling chemik, laureat nagrody Nobla
Service Design Polska 2015 MASA > RZEŹBA
Czas: 5 minut 5 MOŻLIWE ROZWIĄZANIA PROBLEMU Wybierz 1 problem z listy Zaproponuj cztery warianty rozwiązania, które będą odpowiadać na potrzebę (po rozwinięciu mogłyby rozwiązać wybrany problem)
Czas: 2 x 2,5 minuty (po 2,5 minutach zamiana ról) 5 MOŻLIWE ROZWIĄZANIA PROBLEMU Przedstaw Twoje rozwiązania klientowi i wysłuchaj jego opinii Dopytaj, czy dobrze zinterpretowałaś/eś potrzeby Nie uprawiajcie sprzedaży pomysłów! Słuchaj i obserwuj klienta Dopytuj, co się podoba, a co nie, pogłębiaj ( dlaczego ) Nie obrażaj się, kiedy się skrzywi / coś skrytykuje, nawet, jeżeli Twoim zdaniem pomysły były genialne
Czas: 2 minuty 6 FINALNY KONCEPT Podsumuj wszystkie za i przeciw Wybierz najlepsze elementy z każdego z rozwiązań Postaraj się poprawić to, co się nie podoba Przemyśl raz jeszcze, wybierz rozwiązanie i sporządź szkic/ rysunek finalnego konceptu elementu poprawiającego doświadczenie poranka Rozwiązanie Finalny koncept
FAIL EARLY, FAIL OFTEN UPADNIJ WCZEŚNIE / RÓB I POPRAWIAJ KOSZTY CZAS
Czas: 5 minut PROTOTYP Ludzie nie powiedzą do końca, co jest tak, a co nie, dopóki czegoś nie dotkną Na podstawie rysunku koncepcyjnego zbuduj coś, z czym użytkownik będzie mógł wejść w interakcję Wykorzystaj dowolnie dostępne materiały Skup się na głównych innowacjach, a to, czego nie uda się zbudować, zaznacz lub zapisz na projekcie/schemacie
Czas: 2 x 2 minuty (po 2 minutach zamiana ról) 7 PRZETESTUJ Pokaż rozwiązanie i posłuchaj, co mówi klient Co działa? Co nie? Co trzeba poprawić? Dlaczego?
SPOSTRZEŻENIA?
PROCES?
Źródło: designcouncil.org.uk Proces projektowy zmieniający abstrakcyjne myślenie w konkretne działanie
PEWIEN SPOSÓB MYŚLENIA I DZIAŁANIA UJĘTY W PROCES
DESIGN THINKING = MYŚLENIE/DZIAŁANIE PROJEKTOWE KO-KREACJA (WSPÓŁTWORZENIE) UŻYTKOWNIK W CENTRUM HIPOTEZA +TEST ETAPY (ITERACJE) To proces projektowy realizowany zespołowo przez ludzi z różnym doświadczeniem i umiejętnościami, stawiający w centrum człowieka (klienta, użytkownika, pacjenta itd.) i konkretne korzyści dla niego, zakładający stawianie i częste testowanie hipotez budowanie prototypów i zbieranie opinii od odbiorców, realizowany etapami (iteracjami), ze swoją strukturą i zestawem konkretnych narzędzi.
ZDANIA SĄ PODZIELONE Design Thinking, z uwagi na stosunkowo świeżą i otwartą formułę oraz atrakcyjną powierzchowność, angażuje zarówno zwolenników, jak i sceptyków FASTFOOD DIZAJN PROJEKTOWE KARAOKE MODA I BUZZWORD PSEUDOPROJEKTOWANIE KARTECZKI, TĘCZA I KUCYKI STYMULACJA KREATYWNOŚCI INTEGRACJA I PRACA ZESPOŁOWA HUMANISTYCZNA I DEMOKRATYCZNA METODA SPOSÓB NA INNOWACJĘ RELATYWNIE NISKI KOSZT 47
DESIGN THINKING TO JEDNA Z METOD ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW I JEDEN ZE SPOSOBÓW NA ZMIANĘ OFF ON
W CZYM MOŻE POMÓC DESIGN THINKING? WSPÓŁPRACA ( EGO ZA DRZWIAMI ) POKORA ( KUBEŁ ZIMNEJ WODY ) DZIAŁANIE ( DOING NOT TALKING! ) bo działanie projektowe uczy współpracy - z zespole o horyzontalnej strukturze bo np. rozmowy z użytkownikami prowadzą prawie zawsze do odkrycia, że rzeczywistość jest inna niż myśleliśmy bo jak najszybsze przejście od jałowych dyskusji do działania daje większą szansę na wdrożenie i pozytywny efekt 49
50
KOMPETENCJE WYMAGANE W NIEDALEKIEJ PRZYSZŁOŚCI WNIOSKOWANIE umiejętność określenia głębszego sensu lub znaczenia INTELIGENCJA emocjonalna PRACA zespołowa KOMPETENCJE międzykulturowe SPRAWNOŚĆ adaptacyjna INTERdyscyplinarność Na podstawie: Erik Brynjolfsson i Andrew McAfee, Massachusetts Institute of Technology, Race Against The Machine 51
PRZYKŁAD: STARTUP CO TO? JAKIE MA DZIAŁANIE? Innowacyjny produkt spożywczy stworzony specjalnie dla motocyklistów Pokonanie zmęczenia, postawienie na nogi, zwiększenie koncentracji podczas jazdy motocyklem
BADANIA Obserwacja, research I wywiady z użytkownikami PROTOTYP Stworzone i przetestowane sześć prototypów ZESPÓŁ Kilkunastoosobowy zespół, w którym byli przedstawiciele grupy docelowej PROCES Poruszanie się skokami (iterowanie) 53
PRZYKŁAD: KORPORACJA Z MYŚLĄ O LUDZIACH SMART IDEAS FOR SMARTER CITIES, IBM, 2013 54
Z MYŚLĄ O LUDZIACH SMART IDEAS FOR SMARTER CITIES, IBM, 2013 55
Z MYŚLĄ O LUDZIACH SMART IDEAS FOR SMARTER CITIES, IBM, 2013 56
PROCES PRACY W OPARCIU O MYŚLENIE/DZIAŁANIE PROJEKTOWE EMPATIA / ZANURZENIE DESIGN CHALLENGE TWORZENIE ROZWIĄZAŃ PROTOTYPY TESTOWANIE WDROŻENIE Rozpoczynamy od poznania natury problemu przez badania i obserwację użytkowników, analizę trendów itd. Na podstawie zebranych informacji dokładnie definiujemy problem Tworzymy wiele możliwych rozwiązań tego samego problemu Wybieramy najciekawsze pomysły i budujemy szybkie prototypy Działające proste prototypy od razu testujemy z Klientami Doskonalimy wypracowane rozwiązania, tak by zapewnić sukces projektu
Innowacja? Zapomnij. Raz spróbowaliśmy. To nie działa w naszej branży.
DZIĘKUJĘ ZA WSPÓŁPRACĘ! Do usług! wojteklawniczak.com facebook/wojteklawniczak service-design.pl facebook/servicedesignpolska W prezentacji, do celów informacyjnych, zostały użyte logotypy, grafiki oraz fotografie (zaczerpnięte z www, które nie są własnością prezentującego. Wyłączne prawa do tych materiałów należą do ich właścicieli Marc Stickdorn Timo Elliott Unsplash.com iconmonster,.com Kody Wartości fototouren-berlin.de