Spis treści Jak mogę założyć konto i pobrać aplikację? Jak mogę sprawdzić stan swojego konta? Pod jakie numery dzwoniłem? Jak mogę włączyć lub wyłączyć usługi, np. pocztę głosową? Czy mam opłacone faktury? Jakie opłaty są na mojej fakturze? Jak mogę włączyć e-fakturę lub przywrócić wysyłkę tradycyjną pocztą? Jak mogę odblokować telefon po opóźnieniu w płatności? Gdzie zmienić moje dane, np. adres? Czy mogę używać telefonu za granicą? Kiedy kończy się moja umowa? Jak mogę odzyskać swoje hasło do Neostrady? Jak mogę doładować telefon na kartę używając telefonu z abonamentem? Jak mogę zawiesić telefon lub internet? Gdzie powinienem zgłosić awarię internetu lub telefonu? Jaki jest status mojego zgłoszenia? 3 5 7 9 11 13 15 16 17 18 20 22 23 24 25 26
Jak mogę założyć konto i pobrać aplikację? Założenie konta w Orange jest proste! Wystarczy, że klikniesz w link zarejestruj się na stronie www.orange.pl i przejdziesz kilka kroków. Jeśli tylko chcesz użyj telefonu w Orange nie poniesiesz kosztów transmisji danych. Numer telefonu i numer usługi znajdziesz na swojej umowie i na fakturze podczas rejestracji telefonu komórkowego miej pod ręką swój telefon - wyślemy na niego hasło jednorazowe. Loginem może być Twój numer telefonu lub wymyślony przez Ciebie identyfikator. Przeglądanie strony www.orange.pl jest darmowe jeśli robisz to na telefonie w Orange. załóż konto Po założeniu konta po prostu się do niego zaloguj używając danych wybranych podczas rejestracji. zaloguj się Konto w Orange warto mieć zawsze pod ręką i dlatego po jego założeniu pobierz na telefon darmową aplikację. Znajdź Mój Orange w sklepie z aplikacjami dla Twojego telefonu lub otwórz w telefonie stronę www.orange.pl/pobierzmojorange. 3
Wybierz zainstaluj i zaczekaj na pobranie aplikacji. Upewnij się, że jesteś podłączony do sieci Wi-Fi lub posiadasz pakiet internetowy w przeciwnym razie mogą zostać naliczone koszty transmisji danych. Uruchom Mój Orange. Aplikację znajdziesz na liście aplikacji w swoim telefonie. Kliknij w ikonę Mój Orange. Wprowadź login (np. numer telefonu) i hasło, które podałeś podczas zakładania konta. Jeśli używasz aplikacji w telefonie w Orange to korzystanie z niej jest całkowicie bezpłatne, nawet jeśli nie jesteś podłączony do sieci Wi-Fi i nie korzystasz z pakietów internetowych. Możesz od razu zaznaczyć opcję zapamiętaj mnie dzięki czemu nie będziesz musiał podawać tych danych w przyszłości. pobierz aplikację 4
Jak mogę sprawdzić stan swojego konta? Chcesz wiedzieć ile środków z konta (minut lub złotówek) już zużyłeś lub czy przekroczyłeś dostępne środki? Nic prostszego! na komputerze W górnym menu wybierz Mój Orange, a następnie Bieżące wykorzystanie (zużycie). 5
w telefonie Z bocznego menu wybierz Stan konta i pakietów. 6
Pod jakie numery dzwoniłem? Chcesz sprawdzić numery, pod które dzwoniłeś ze swojego telefonu i koszt każdego połączenia? Nie ma sprawy. Możesz weryfikować połączenia na dowolnym z należących do Ciebie numerów telefonów. na komputerze W górnym menu wybierz Mój Orange, a następnie Bieżące wykorzystanie (zużycie). Zmień zakładkę na przeanalizuj, aby sprawdzić gdzie dzwonisz najczęściej lub pełen wykaz, aby zobaczyć wszystkie połączenia i ich koszt. Możesz filtrować połączenia, które mają się wyświetlać nie tylko na podstawie daty połączeń, ale także na podstawie rodzaju połączenia, np. głosowe. 7
w telefonie Z bocznego menu wybierz Połączenia. Zaznacz typ połączeń, które chcesz wyświetlić, np. głosowe. 8
Jak mogę włączyć lub wyłączyć usługi, np. pocztę głosową? Mój Orange to także centrum zarządzania usługami. Uzyskasz tu informacje o wszystkich dostępnych usługach i możesz je włączać, wyłączać i zmieniać ich ustawienia. na komputerze W górnym menu wybierz Mój Orange, a następnie Pakiety i ustawienia. W pierwszej zakładce znajdziesz usługi obniżające koszty połączeń, np. dodatkowe minuty na rozmowy czy pakiety internetowe. W zakładce Ustawienia / dodatkowe funkcje możesz zarządzać podstawowymi ustawieniami Twojej usługi, np. pocztą głosową czy blokadami dostępu do serwisów premium. Jeśli masz telefon komórkowy i interesują Cię usługi dodatkowe, np. Nawigacja czy Orange Cloud to w górnym menu wybierz Mój Orange, a następnie Usługi ekstra. 9
w telefonie Z bocznego menu wybierz Usługi. Odnajdź interesującą Cię usługę i dotknij jej nazwę. Upewnij się, że znalazłeś odpowiednią usługę i dotknij Zmień, a następnie potwierdź, że chcesz włączyć lub wyłączyć usługę. Możesz przesuwać ekrany w lewo, aby wyświetlić usługi już włączone (aktywne) na Twoim numerze oraz te, które można dopiero włączyć (do włączenia). 10
Czy mam opłacone faktury? Chcesz sprawdzić saldo swojego konta fakturowego? Upewnić się, że nie masz żadnych zaległości? na komputerze W górnym menu wybierz Mój Orange, a następnie Faktury i płatności. 11
w telefonie Z bocznego menu aplikacji Mój Orange wybierz Faktury. Odnajdź fakturę, która Cię interesuje, a zobaczysz datę jej wystawienia, wartość oraz pozostałą do uregulowania kwotę. 12
Jakie opłaty są na mojej fakturze? Możesz zapomnieć o rachunkach papierowych, bo rachunki zbieramy dla Ciebie w serwisie Mój Orange. Tu również możesz szybko i wygodnie opłacić swoje rachunki. Chcesz tylko obejrzeć fakturę? funkcja dostępna tylko na komputerze W górnym menu wybierz Mój Orange, a następnie Faktury i płatności. Przewiń stronę do listy faktur. Jeśli używasz telefonu komórkowego lub internetu mobilnego kliknij w strzałkę obok numeru faktury, aby sprawdzić podstawowe informacje o jej rozliczeniu. Jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowych informacji kliknij w przycisk pobierz dokument znajdujący się obok kwoty faktury i zaznacz dokumenty do pobrania. Rachunek szczegółowy to lista i koszt wszystkich wykonanych przez Ciebie połączeń. W zestawieniu dla konta znajdziesz listę naliczonych na fakturze opłat. 13
Jeśli korzystasz z Neostrady lub telefonu stacjonarnego możliwość pobrania faktury i sprawdzenia jej szczegółowego rozliczenia jest dostępna po włączeniu e-faktury. Jeśli masz już e-fakturę, w sekcji Faktury i płatności kliknij w przycisk pobierz obok kwoty wystawionej faktury. Zapisz plik na swoim dysku, np. na Pulpicie, rozpakuj archiwum i sprawdź szczegółowe rozliczenie. 14
Jak mogę włączyć e-fakturę lub przywrócić wysyłkę tradycyjną pocztą? Dajemy Ci wiele możliwości. Możesz sam zdecydować jak chcesz być informowany o rachunkach za usługi w Orange. funkcja dostępna tylko na komputerze W górnym menu wybierz Mój Orange, a następnie Moje dane. Przejdź do zakładki finansowe i przy aktualnej formie otrzymywania faktury kliknij w zmień ustawienia lub wybierz opcję, z której chcesz korzystać. Jeśli wybierzesz fakturę papierową będziesz musieć czekać na doręczenie jej przez listonosza. Zachęcamy Cię do wybrania najszybszej i najbezpieczniejszej formy otrzymywania faktury. Wybierając e-fakturę w Mój Orange / Mój Orange w sekcji faktury i płatności otrzymujesz powiadomienie o wystawieniu faktury, a rachunki są dla Ciebie dostępne 24h/dobę po zalogowaniu do Mój Orange. 15
Jak mogę odblokować telefon po opóźnieniu w płatności? Jeśli spóźniłeś się z opłaceniem faktur i Twoje usługi zostały zablokowane, ale uregulowałeś już zaległości - możesz łatwo zdjąć blokadę wykonywania połączeń. funkcja dostępna tylko na komputerze W górnym menu wybierz Mój Orange, a następnie Faktury i płatności. Od razu zobaczysz informację o ograniczeniu możliwości wykonywania połączeń. Przewiń stronę w dół do listy faktur i kliknij w strzałkę obok niezaksięgowanej faktury. Jeśli Twoje zaległości nie przekraczają indywidualnie ustalonych limitów, zobaczysz tu przycisk odblokuj. Użyj go, aby zdjąć blokady. 16
Gdzie zmienić moje dane, np. adres? Chcesz zmienić adres korespondencyjny, adres e-mail lub inne dane kontaktowe albo zmienić zgody na przetwarzanie Twoich danych? funkcja dostępna tylko na komputerze W górnym menu wybierz Mój Orange, a następnie Moje dane. W zależności od typu informacji, które chcesz sprawdzić lub zmienić wybierz zakładkę podstawowe, finansowe, zabezpieczenia, zgody lub umowy. 17
Czy mogę używać telefonu za granicą? Do korzystania z telefonu poza granicami Polski konieczne jest posiadanie usługi Roaming. Przed wyjazdem sprawdź czy jest włączona na Twoim numerze. na komputerze W górnym menu wybierz Mój Orange, a następnie Pakiety i ustawienia. Wybierz zakładkę Ustawienia, rozwiń sekcję roaming i włącz usługę. w telefonie Z bocznego menu wybierz Usługi. Znajdź na liście usługę Roaming i jeśli znajduje się w zakładce Włącz kliknij w nazwę usługi, następnie Zmień i Włącz. Jeśli jest widoczny tylko przycisk wyłącz oznacza to, że usługa już jest uruchomiona. 18
19
Kiedy kończy się moja umowa? Masz telefon komórkowy i czekasz na możliwość przedłużenia umowy i skorzystania z nowych promocji? W Mój Orange możesz sprawdzić kiedy będzie to możliwe. na komputerze Przewiń stronę w dół, do sekcji "wokół Twojej oferty", a następnie kliknij w "szczegóły Twojej oferty", aby poznać datę końca umowy. Jeśli umowa kończy się niedługo, na stronie "podsumowanie" znajdziesz "ofertę dla Ciebie" z przykładowymi możliwościami przedłużenia umowy. 20
w telefonie Z bocznego menu wybierz Podsumowanie. Jeśli zbliża się data końca umowy zaloguj się do Mój Orange za pomocą komputera i sprawdź dedykowaną ofertę dla Ciebie wybierając w górnym menu Mój Orange, a następnie Podsumowanie. 21
Jak mogę odzyskać swoje hasło do Neostrady? Nie pamiętasz swojego hasła do logowania w usłudze Neostrada? Nic nie szkodzi, bo dzięki Mój Orange możesz łatwo ustalić nowe. funkcja dostępna tylko na komputerze W górnym menu wybierz Mój Orange, a następnie Podsumowanie. Przewiń stronę w dół. W sekcji wokół Twojej oferty wybierz ustawienia zmień hasło. 22
Jak mogę doładować telefon na kartę używając telefonu z abonamentem? Masz telefon z rachunkiem (abonament) i chcesz zrobić prezent bliskiej osobie korzystającej z numeru na kartę lub Mix? Możesz w kilka chwil doładować jej konto. funkcja dostępna tylko w telefonie Z bocznego menu wybierz Doładowania, a następnie Doładowanie telefonu na kartę z telefonu z rachunkiem. Włącz darmową usługę Doładowanie telefonu na kartę z telefonu z rachunkiem, aby móc korzystać z możliwości doładowywania innych numerów. Podaj numer, który chcesz doładować, zaznacz przedział kwotowy, a następnie wybierz kwotę, którą chcesz doładować i zrealizuj doładowanie. Włącz darmową usługę Doładowanie telefonu na kartę z telefonu z rachunkiem, aby móc korzystać z możliwości doładowywania innych numerów. 23
Jak mogę zawiesić telefon lub internet? Jeśli przez jakiś czas nie będziesz korzystać z telefonu stacjonarnego lub internetu, możesz zlecić zawieszenie tych usług. funkcja dostępna tylko na komputerze W górnym menu wybierz Mój Orange, a następnie Pakiety i ustawienia. Przejdź do zakładki dodatkowe funkcje i poszukaj Zawieszenia usługi telefonicznej. Ta usługa nie zawsze jest dostępna. Więcej informacji znajdziesz na stronach orange.pl w zakładce Pomoc. 24
Gdzie powinienem zgłosić awarię internetu lub telefonu? Twój internet stacjonarny lub telefon stacjonarny nie działa? Zgłoszenie takiego problemu przez internet jest nie tylko najszybsze, ale często pozwala także naprawić usterkę samodzielnie. funkcja dostępna tylko na komputerze W górnym menu wybierz Mój Orange, a następnie Zgłoś sprawę. Wybierz opcję zgłoś uszkodzenie i uzupełnij wymagane pola. Następnie kliknij w przycisk wykonaj pomiar, aby pozwolić nam dokonać automatycznej diagnozy. W wielu przypadkach już w tym momencie zaproponujemy Ci sposób rozwiązania problemu skorzystaj z niego. Jeśli nie udało się rozwiązać problemu kliknij przycisk dalej oraz wskaż dane kontaktowe i godziny, w których może odwiedzić Cię nasz technik. 25
Jaki jest status mojego zgłoszenia? Chcesz mieć wygodny kontakt z doradcami Biura Obsługi Klienta i w każdej chwili móc sprawdzić status swojego zgłoszenia? Odwiedź stronę internetową Mój Orange. funkcja dostępna tylko na komputerze W górnym menu wybierz Mój Orange, a następnie Sprawdź status zgłoszeń. W zakładce lista zgłoszeń zobaczysz wszystkie przekazane w ostatnim czasie zgłoszenia i odpowiedzi. Nowe zgłoszenie możesz przekazać wybierając sąsiednią zakładkę. 26