E e-member - Elektroniczny System Obsługi Klientów

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "E e-member - Elektroniczny System Obsługi Klientów"

Alina Sadowska
9 lat temu
Przeglądów:

1 E e-member - Elektroniczny System Obsługi Klientów Korporacyjnych Szybko Pole Wygodnie do Online edycji Podręcznik Pomoc użytkownika techniczna

2 Przeglądarka internetowa Sprawdź czy korzystasz z jednej z poniższych przeglądarek internetowych. Niektóre funkcje Aplikacji e-member mogą działać niewłaściwie jeżeli używasz innej przeglądarki: Internet Explorer od wersji 9, Google Chrome, Mozilla Firefox. Jeżeli niektóre funkcje Aplikacji e-member nie działają prawidłowo mimo korzystania z jednej z powyższych przeglądarek: wykonaj aktualizację przeglądarki, wyłącz tryb zgodności jeśli korzystasz z Internet Explorer 9, skorzystaj z innej przeglądarki. Jeżeli powyższe rozwiązania nie przyniosły rezultatu, skontaktuj się z Opiekunem Administracyjnym wskazując opis zaistniałego problemu poprzez: wskazanie typu i wersji używanej przeglądarki internetowej, zrzut z ekranu (prtscn) przedstawiający wyświetlony komunikat, miejsce w którym wystąpił problem, dokładny opis kroków po wykonaniu, których wystąpił problem. 2

Jeżeli niektóre funkcje Aplikacji e-member nie działają prawidłowo mimo korzystania z jednej z powyższych przeglądarek: wykonaj aktualizację przeglądarki, wyłącz tryb zgodności jeśli korzystasz z

Jeżeli korzystasz z przeglądarki Internet Explorer i w dalszym ciągu występują problemy, spróbuj wykonać konfigurację przeglądarki zgodnie z poniższym

3 Jeżeli korzystasz z przeglądarki Internet Explorer i w dalszym ciągu występują problemy, spróbuj wykonać konfigurację przeglądarki zgodnie z poniższym opisem. Instrukcja postępowania: 1. Otwórz przeglądarkę internetową Internet Explorer. 2. Z menu Użytkownik wybierz Narzędzia, a następnie Opcje internetowe. 3

poniższym opisem. Instrukcja postępowania: 1.

4 3. Następnie w zakładce Zabezpieczenia; zaznacz opcję Zaufane witryny 4

5 4. Następnie ustaw opcję Poziom zabezpieczeń dla tej strefy na poziom ŚREDNI 5

6 5. Następnie kliknij przycisk Witryny, wpisz adres i kliknij Dodaj 6

7 6. Po wykonaniu powyższych czynności kliknij przycisk Zamknij. 7

8 7. Następnie przejdź do zakładki Prywatność oraz odznacz opcję Włącz blokowanie wyskakujących okienek (jeśli jest zaznaczona) 9. Następnie kliknij przycisk OK, zamknij oraz otwórz ponownie przeglądarkę. 8

9 Logowanie do aplikacji e-member W celu zalogowania się do Aplikacji e-member należy wykorzystać dane dostępowe przekazane przez Opiekuna Administracyjnego Klienta, wysyłane drogą mailową. Dane dostępowe zawierają login Użytkownika e-member, pierwsze hasło do logowania oraz adres www Aplikacji. SPRAWDŹ CZY KORZYSTASZ Z WŁAŚCIWEJ PRZEGLĄDARKI INTERNETOWEJ. Podczas pierwszego logowania Użytkownik zostanie poproszony o zmianę hasła na indywidualne hasło Użytkownika. Nowe hasło, ze względów bezpieczeństwa musi zawierać co najmniej 8 znaków (w tym przynajmniej jedną dużą literę oraz znak specjalny lub liczbę np. Standard1, Zdrowie2, Medycyna123) Po zmianie hasła Użytkownik ma dostęp do aplikacji e-member. 9

SPRAWDŹ CZY KORZYSTASZ Z WŁAŚCIWEJ PRZEGLĄDARKI INTERNETOWEJ. Podczas pierwszego logowania Użytkownik zostanie poproszony o zmianę hasła na indywidualne hasło Użytkownika.

10 Zapomniałeś hasła? Jeśli Użytkownik nie pamięta hasła do aplikacji e-member może samodzielnie wygenerować nowe. W tym celu na stronie do logowania Użytkownik powinien kliknąć w pole Nie pamiętasz hasła?. System poprosi o podanie Indywidualnego Numeru Klienta, adresu mailowego oraz o przepisanie kodu z obrazka w celu zachowania bezpieczeństwa. Na wskazany adres mailowy Użytkownika zostanie wysłana instrukcja w celu ustawienia nowego hasła do zalogowania się w aplikacji e-member. Po otrzymaniu nowego hasła do aplikacji, Użytkownik powinien zalogować się korzystając z Indywidualnego Numeru Klienta oraz nowego hasła. W trakcie pierwszego logowania za pomocą nowego hasła, system poprosi Użytkownika o zmianę hasła na indywidualne hasło Użytkownika. Nowe hasło, ze względów bezpieczeństwa musi zawierać co najmniej 8 znaków (w tym przynajmniej jedną dużą literę oraz znak specjalny lub liczbę np. Standard1, Zdrowie2, Medycyna123) Podany adres mailowy Użytkownika, na który ma zostać wysłana instrukcja w celu ustawienia nowego hasła, musi być tym samym adresem , który jest zarejestrowany w bazie danych Medicover. 10

. System poprosi o podanie Indywidualnego Numeru Klienta, adresu mailowego oraz o przepisanie kodu z obrazka w celu zachowania bezpieczeństwa.

11 Pobierz fakturę w wersji elektronicznej W celu pobrania faktury zaloguj się do Aplikacji e-member kliknij w zakładkę Faktury i wybierz z menu e-faktury. Jeśli w zakładce e-faktury nie widzisz wystawionych faktur, odśwież przeglądarkę za pomocą jednoczesnego kliknięcia przycisku CTRL + R. Po odświeżeniu przeglądarki wyloguj się z Aplikacji a następnie ponownie zaloguj. Po ponownym zalogowaniu i wybraniu e-faktury z zakładki Faktury, przy wybranej fakturze kliknij lupkę a następnie wybierz opcję Zobacz dokument. 11

Jeśli w zakładce e-faktury nie widzisz wystawionych faktur, odśwież przeglądarkę za pomocą jednoczesnego kliknięcia przycisku

12 W momencie, gdy zamiast faktury system wyświetli puste okienko, należy odblokować wyskakujące okna, które są zablokowane przez przeglądarkę. W górnej lub dolnej części ekranu znajduje się informacja o zablokowanych okienkach. Użytkownik powinien najechać kursorem na komunikat i prawym przyciskiem pozwolić przeglądarce na otworzenie wyskakujących okien. Po odblokowaniu wyskakujących okien system wyświetli dokument do pobrania. Jeżeli problem z pobraniem faktury będzie nadal występował skontaktuj się ze swoim Opiekunem Administracyjnym. 12

Użytkownik powinien najechać kursorem na komunikat i prawym przyciskiem pozwolić przeglądarce na otworzenie wyskakujących okien.

Podobne dokumenty

INSTRUKCJA AKTUALIZACJI PRZEGLĄDARKI. Wersja dokumentu 1.0

INSTRUKCJA AKTUALIZACJI PRZEGLĄDARKI Wersja dokumentu 1.0 SPIS TREŚCI 1. WYMAGANIA SYSTEMOWE IPKO DEALER... 3 2. JAK ZAINSTALOWAĆ PRZEGLĄDARKĘ?... 3 1. JAK ZAKTUALIZOWAĆ BIEŻĄCĄ WERSJĘ PRZEGLĄDARKI?...