Newsletter ECK luty 2006 W bieżącym numerze: Sprawozdanie z Network Meeting w Brukseli 2 lutego 2006 Kampania informacyjna o produktach i usługach w Turynie 1 10 lutego 2006 Konferencja Postępowanie Cywilne w UE 17 lutego 2006 Konferencja w Wiedniu dotycząca alternatywnych metod rozwiązywania sporów 23 lutego 2006 Podsumowanie współpracy Europejskiego Centrum Konsumenckiego z portalem Korba.pl Przykład sprawy prowadzonej przez Europejskie Centrum Konsumenckie Polska NETWORK MEETING W BRUKSELI - 2 LUTEGO 2006 Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce ściśle współpracuje z ośrodkami sieci w innych krajach Unii oraz w Norwegii i Islandii. Spotkania przedstawicieli wszystkich centrów pozwalają przedyskutować bieżące sprawy i zaplanować przyszłe działania. Spotkanie 2 lutego 2006 w Brukseli miało na celu przedyskutowanie bieżących problemów i zadań sieci. Nowi dyrektorzy Centrów we Włoszech, Niemczech, Holandii i Norwegii przedstawili się wszystkim zebranym. Zaprezentowano również program IT Tool, narzędzie służące do rejestracji zgłoszeń konsumentów w formie elektronicznej. Specjalna grupa robocza testująca program, do której należy także ECK Polska, zgłosiła swoje uwagi i przedstawiła propozycje zmian w programie. Ponadto przedstawiciele Europejskiego Centrum Konsumenckiego z Irlandii zaprezentowali projekt Prawa pasażera dotyczący korzystania z usług linii lotniczych. Omówiono również zagadnienia związane z systemem alternatywnego Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego luty 2006 1
rozwiązywania sporów (ADR) przed planowanym na 23 lutego seminarium dotyczącym ADR. Na zakończenie spotkania podjęto próbę interpretacji protokołu Case Handling w celu ustalenia jakiego rodzaju sprawy powinny być przekazywane do Centrów w innych krajach. KAMPANIA INFORMACYJNA O PRODUKTACH I USŁUGACH W TURYNIE 1-10 LUTEGO 2006 Europejskie Centrum Konsumenckie w Bolzano przygotowało broszurę przeznaczoną dla turystów wybierających się na Igrzyska Olimpijskie w Turynie. Znalazły się w niej informacje dotyczące cen produktów i usług, które mogły być użyteczne dla osób, odwiedzających Turyn w trakcie trwania zimowej olimpiady. Na stronach internetowych ECK oraz partnerskich serwisów Onet.pl i Korba.pl oraz portalu Wirtualna Polska zamieszczone zostało zestawienie cen wynajmu samochodów, stawki za dzień parkowania, ceny biletów komunikacyjnych, jedzenia w sklepach i restauracjach, ceny pokoi i apartamentów hotelowych oraz innych usług potrzebnych każdemu turyście. Nasze broszury zabrała ze sobą polska ekipa olimpijska, która pojechała do Turynu. KONFERENCJA POSTĘPOWANIE CYWILNE W UE 17 LUTEGO 2006 Kancelaria Wardyński i Wspólnicy przygotowała konferencję wprowadzającą w problematykę postępowania cywilnego w obszarze jurysdykcji Unii Europejskiej. Jej celem było propagowanie wiedzy na temat nowego porządku prawnego w Europie oraz podnoszenie kwalifikacji prawników z nowych Państw Członkowskich, którzy stają przed koniecznością prowadzenia sporów zawierających elementy ponadgraniczne. Przedstawiciel Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce, gdzie na co dzień stykamy się ze sprawami zawierającymi element ponadgraniczny, z zainteresowaniem prześledził wszystkie wystąpienia. Wziął także udział w dyskusji nad studium przypadku. Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego luty 2006 2
KONFERENCJA W WIEDNIU DOTYCZĄCA ALTERNATYWNYCH METOD ROZWIĄZYWANIA SPORÓW (ADR) 23 lutego 2006 Spotkanie w Wiedniu dotyczyło rozwoju i przyszłości systemu ADR Alternative Dispute Resolution (Alternatywne metody rozwiązywania sporów) w Europie. W konferencji uczestniczyli przedstawiciele Europejskich Centrów Konsumenckich oraz instytucji rządowych i pozarządowych a także biznesu. Prowadzone dyskusje koncentrowały się na wypracowaniu wspólnej wizji rozwoju systemu ADR. Spotkanie pokazało jak ważne dla powstania spójnego alternatywnego systemu rozwiązywania sporów jest zaangażowanie w to przedsięwzięcie przedsiębiorców, którzy dobrowolnie poddawaliby się takiemu sposobowi rozwiązywania problemów konsumenckich. Podkreślono również rolę Europejskich Centrów Konsumenckich oraz rządów Państw Członkowskich w konstruowaniu systemu ADR obejmującego swym zasięgiem obszar Jednolitego Rynku Europejskiego. PODSUMOWANIE WSPÓŁPRACY EUROPEJSKIEGO CENTRUM KONSUMENCKIEGO Z PORTALEM KORBA.PL Studencki serwis informacyjny Korba.pl przygotował we współpracy z ECK strony na temat ochrony praw konsumenckich w Europie. Celem opracowania jest przybliżenie konsumentom oraz przedsiębiorcom standardów prawnych obowiązujących w Unii Europejskiej. Korba.pl zamieściło przygotowane przez ekspertów Europejskiego Centrum Konsumenckiego obszerne artykuły na temat zakupów towarów i usług w Unii Europejskiej, praw pasażerów linii lotniczych, handlu elektronicznego, umów zawieranych na odległość, umów zawieranych poza lokalem, usług turystycznych, timesharingu oraz wynajmu samochodów. Za pośrednictwem serwisu można także zadawać pytania ekspertom prawnym ECK. Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego luty 2006 3
PRZYKŁAD SPRAWY PROWADZONEJ PRZEZ EUROPEJSKIE CENTRUM KONSUMENCKIE POLSKA Stan faktyczny: Konsument wraz z rodziną przebywał na wakacjach zimowych we włoskim kurorcie. Pewnego dnia, nad ranem, stwierdził brak sprzętu narciarskiego w hotelowej przechowalni nart. Zgodnie z dyspozycją kierownika hotelu kradzież została zgłoszona Policji. Kierownik hotelu poinformował, że przesyła protokół kradzieży do brokera ubezpieczeniowego, który w terminie najpóźniej 14 dni powinien wypłacić odszkodowanie. Konsument przez siedem miesięcy nie otrzymał spodziewanej rekompensaty. Wszelkie interwencje u kierownika hotelu pozostawały bez skutku, konsumenta kierowano do ubezpieczyciela wyjaśniając, że to on ponosi odpowiedzialność. Zapytanie o informacje: Konsument zwrócił się droga elektroniczną do ECK Polska z wnioskiem o poradę w rozpatrzeniu sprawy lub interwencję w celu wyegzekwowania odszkodowania za utracony sprzęt. W ciągu 4 dni konsument otrzymał potwierdzenie, że ECK podejmie interwencję. Sprawa została skierowana za pośrednictwem poczty elektronicznej do włoskiego odpowiednika ECK w Bolzano. Włoskie centrum podjęło interwencję a po okresie dwóch miesięcy przekazało do Polski informację o uznaniu roszczeń przez ubezpieczyciela i wypłaty odszkodowania za szkody poniesione podczas zeszłorocznego pobytu we Włoszech w wysokości 456 Euro. Konsumentowi została przekazana faktura odszkodowawczą z prośbą o podpisanie dokumentu oraz o podanie numeru konta w celu umożliwienia transferu sumy odszkodowania. Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego luty 2006 4
Porada prawna ECK: W przypadku utraty rzeczy wskutek kradzieży konsument powinien mieć zapewnioną interwencję Policji i spisany protokół. Należy skorzystać z ubezpieczenia obiektu turystycznego. W razie trudności z uzyskaniem odszkodowania konsument winien zwrócić się o asystę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego członka sieci ECC-NET, a w razie dalszych komplikacji, do systemu ADR alternatywnego systemu rozstrzygania sporów w kraju przedsiębiorcy. Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego luty 2006 5