SPRAWOZDANIE MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GDAŃSKU Z DZIAŁALNOŚCI ZA ROK 2013

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "SPRAWOZDANIE MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GDAŃSKU Z DZIAŁALNOŚCI ZA ROK 2013"

Władysław Pawlak
8 lat temu
Przeglądów:

1 Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr 360/14 Prezydenta Miasta Gdańska z dnia 25 marca 2014 r. SPRAWOZDANIE MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GDAŃSKU Z DZIAŁALNOŚCI ZA ROK 2013 I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GDAŃSKU W strukturze Urzędu Miejskiego w Gdańsku wyodrębnione jest samodzielne stanowisko Miejskiego Rzecznika Konsumentów. W 2013 r. zadania samorządu w zakresie ochrony interesów konsumentów realizowały trzy osoby, tj.: - Miejski Rzecznik Konsumentów zatrudniony na pełny etat, posiadający wyższe wykształcenie i staż pracy 10 lat, - inspektor zatrudniony na pełny etat, posiadający wyższe wykształcenie i staż pracy 15 lat, - inspektor zatrudniony na ½ etatu, posiadający wyższe wykształcenie i staż pracy 36 lat. Do dyspozycji wyżej wymienionych osób pozostaje jeden pokój biurowy, w którym przyjmowani są zarówno konsumenci zgłaszający się osobiście w celu uzyskania porady lub pomocy prawnej (np. przygotowania pisma procesowego pozwu, sprzeciwu, apelacji itp.), jak i udzielane są porady telefoniczne. Podstawą prawną działalności rzecznika konsumentów jest ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. Nr 50 poz. 331 z późniejszymi zmianami). Zgodnie z art. 42 cytowanej ustawy do zadań rzecznika należy w szczególności: zapewnienie bezpłatnego poradnictwa i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów, występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów, składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów, współdziałanie z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi. Rzecznik konsumentów uprawniony jest również do wytaczania powództw na rzecz konsumentów (także w postępowaniu grupowym) oraz wstępowania, za ich zgodą, do toczących się postępowań. Siedziba: ul. Wały Jagiellońskie 1, Gdańsk Adres do korespondencji: ul. Nowe Ogrody 8/12, Gdańsk; tel.: , fax: , ISO 9001:2000

Konsumentów. W 2013 r. zadania samorządu w zakresie ochrony interesów konsumentów realizowały trzy osoby, tj.

2 Łączna ilość spraw, którymi zajmowały się osoby realizujące zadania samorządu w zakresie ochrony praw i interesów konsumentów wyniosła 5.800, w tym : porady i informacje prawne , wystąpienia do przedsiębiorców. 466, pozwy do sądów rejonowych.. 48, pisma procesowe... 26, sprawy przekazane według właściwości 24, informacje przekazane Inspekcji Handlowej. 1, informacje przekazane do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 3, zawiadomienia przekazane do Policji, Ministra Gospodarki i KRS.. 4. II. REALIZACJA ZADAŃ BEZPŁATNE PORADNICTWO I INFORMACJA PRAWNA W ZAKRESIE OCHRONY INTERESÓW KONSUMENTÓW W roku 2013 udzielono konsumentom łącznie porad i informacji z zakresu prawa konsumenckiego. Porad udzielano zarówno w formie telefonicznej, jak i pisemnej (pocztą tradycyjną oraz elektroniczną), a także osobiście klientom zgłaszającym się do biura. Zapytania konsumentów dotyczyły najczęściej : reklamacji obuwia i odzieży, umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość, reklamacji sprzętu rtv i agd, reklamacji innych towarów, usług telekomunikacyjnych, usług finansowych, umów deweloperskich. Udzielanie porad, szczególnie konsumentom mającym problemy z przedsiębiorcami prowadzącymi działalność w zakresie obrotu nieruchomościami, świadczącymi różnego rodzaju usługi finansowe, a także świadczącymi usługi telekomunikacyjne jest czasochłonne, wymaga szczegółowej analizy dokumentów, w tym wzorców umów, które dla większości konsumentów są nieczytelne i niezrozumiałe. 2

1, informacje przekazane do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 3, zawiadomienia przekazane do Policji, Ministra Gospodarki i KRS.. 4. II.

3 Głównymi tematami były problemy z brakiem możliwości odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej w lokalu przedsiębiorcy, reklamacje odzieży i obuwia, usługi telekomunikacyjne oraz umowy zawierane na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa. Klienci zwracali się również do rzecznika o informacje w sprawach niezwiązanych z prawem konsumenckim, np. zarządu nieruchomością wspólną, funkcjonowania wspólnot mieszkaniowych i spółdzielni, spadków, prowadzenia działalności gospodarczej, uchwał dotyczących wywozu śmieci, zatrudnienia i prawa pracy, ubezpieczeń społecznych. Szczegółowe dane liczbowe oraz strukturę tematyczną udzielonych porad i informacji zawiera załączona Tabela Nr 1. WYSTĘPOWANIE DO PRZEDSIĘBIORCÓW W SPRAWACH OCHRONY PRAW I INTERESÓW KONSUMENTÓW W 2013 r. konsumenci zgłosili do rzecznika 494 wnioski o podjęcie interwencji w sprawach roszczeń wynikających z zawartych umów. 24 sprawy przekazano według właściwości do innych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, a 4 skargom nie nadano biegu ponieważ konsumenci nie zdecydowali się na dostarczenie niezbędnych dokumentów. W pozostałych 466 sprawach podjęto działania, mające na celu polubowne ich załatwienie. Postępowanie zostało zakończone w 411 sprawach, z czego 267 przedsiębiorcy załatwili pozytywnie dla konsumentów, a 144 negatywnie. Najwięcej roszczeń konsumentów wynikało: z umów sprzedaży obuwia i odzieży oraz sprzętu rtv i agd, umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, umów zawartych z firmami świadczącymi usługi telekomunikacyjne. Szczegółowe dane liczbowe zawiera załączona Tabela Nr 2. SPRAWY SĄDOWE I POMOC PRAWNA W ramach pomocy prawnej przygotowano konsumentom 48 pozwów do sądów rejonowych oraz opracowano 26 pism procesowych. 2

zarządu nieruchomością wspólną, funkcjonowania wspólnot mieszkaniowych i spółdzielni, spadków, prowadzenia działalności gospodarczej, uchwał dotyczących wywozu śmieci, zatrudnienia i prawa pracy,

4 DZIAŁANIA EDUKACYJNO INFORMACYJNE W ramach działań na rzecz edukacji, w biurze rzecznika opracowano i dostarczono do Wydziału Edukacji materiały dla szkół, które co roku będą aktualizowane. Rzecznik utrzymywał stały kontakt z przedstawicielami lokalnych mediów, czego efektem były publikacje prasowe ( Dziennik Bałtycki, Fakt ), udział w programach radiowych ( Radio Gdańsk ) oraz telewizyjnych (TVP GDAŃSK, TVN). Rzecznik prowadził również cykl szkoleń dla seniorów w porozumieniu z Miejskim Ośrodkiem Pomocy Rodzinie oraz współpracował z Pełnomocnikiem Prezydenta Miasta Gdańska ds. Seniorów. Dodatkowo pełnił dyżury w Redakcji Dziennika Bałtyckiego udzielając telefonicznych porad czytelnikom. Załączniki: - 4 tabele MIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW Agnieszka Chilicka PREZYDENT MIASTA GDAŃSKA Paweł Adamowicz 2

5 2

6 3

Podobne dokumenty

ZARZĄDZENIE Nr 454/17 PREZYDENTA MIASTA GDAŃSKA z dnia 21 marca 2017 r.

ZARZĄDZENIE Nr 454/17 PREZYDENTA MIASTA GDAŃSKA z dnia 21 marca 2017 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Gdańsku z działalności za rok 2016. Na podstawie art. 43