Zarządzanie jakością w szkole

Transkrypt

1 Zarządzanie jakością w szkole

2 Zarządzanie przez jakość[ang. Total Quality Menagment]=kompleksowe zarządzanie jakością = totalne zarządzanie Podejście do zarządzania organizacją, w którym każdy aspekt działalności jest realizowany z uwzględnieniem spojrzenia projakościowego Uczestniczą w nim wszyscy pracownicy Definicja zarządzania

3 - poprzez pracę zespołową, zaangażowanie i podnoszenie kwalifikacji celem jest osiągnięcie długotrwałego sukcesu, którego źródłem jest zadowolenie klienta,korzyści dla organizacji, dla jej członków oraz społeczeństwa pojęcie pojawiło się w USA na przełomie lat 70. i 80. XX w. Główny cel

4 zaangażowanie każdego pracownika w przedsiębiorstwie w doskonalenie najdrobniejszych aspektów jego działalności [nie wielkie inwestycje] optymalizowanie procesów-wykorzystanie prostych i uniwersalnych narzędzi oraz maszyn problemy jakościowe =w większości niewłaściwe zarządzanie, zła organizacja pracy,brak motywacji, błędy pracowników- zaledwie kilka % Założenia zarządzania jakością

5 orientacja na klienta przywództwo zaangażowanie pracowników podejście procesowe systemowe podejście do zarządzania ciągłe doskonalenie podjecie decyzji w oparciu o fakty obustronne korzystne relacje z dostawcami 8 zasad T Q M

6

7 obecnie jest przede wszystkim utożsamiana z wynikami nauczania Nowe spojrzenie- marketingowe zarządzanie jakością oferuje nową perspektywę oceny jakości pracy szkoły, w której obszarem oceny jest jakość zarządzania. Zależy ona od wielu procesów, ma także wpływ na wyniki nauczania. Jakość pracy szkoły

8 marketing szkoły w przeciwieństwie do przedsiębiorstw nastawionych na zysk koncentruje się nie wokół potrzeb, a wokół wartości[emocjonalnych, moralnych czy kulturowych] Specyfika zarządzania jakością w szkole wiąże się ze zjawiskiem-dystansu profesjonalnego[charakterystyczny dla usług lekarskich i prawniczych]-,,nauczyciel wie więcej Ważny dystans profesjonalny

9

10 Servqual- System pomiaru jakości obsługi, w ramach którego ocenia się punktowo stopień wypełnienia przez organizację (w odczuciu klienta) pięciu głównych wymagań: niezawodność, odpowiedzialność, zaufanie,empatia i zapewnienie dostępu do sprzętu, materiałów i personelu. Servqual kładzie nacisk na konieczność stosowania ciągłego procesu doskonalenia, włączania w ten proces całej organizacji, wszystkich jej pracowników oraz budowania otwartego i sprawnego systemu komunikacji. Metoda Servquel

11 Materialność Czy wygląd budynku przyciąga uwagę? Czy dyrektor szkoły jest elegancko obrany? Czy korespondencja przychodząca ze szkoły jest estetycznie wydrukowana? Czy sekretariat jest nowocześnie wyposażony? Model jakości servquel

12 Rzetelność Jeżeli sekretariat obiecuje, że skontaktuje się w ciągu 15 dni, to czy dotrzymuje słowa? Czy procedury są przestrzegane? Czy w informacjach nie znajdują się błędy? Czy lekcje odbywają się zgodnie z planem? Model jakości servquel

13 Zdolność reagowania Jeżeli są problemy z dyscypliną wśród nauczycieli, to czy dyrektor reaguje na czas? Czy dyrektywy i zalecenia kuratorium są wdrażane bez opóźnień? Czy następuje przepływ wiedzy wśród pracowników szkoły? Czy o zebraniach rodziców szkoła informuje z wyprzedzeniem? Model jakości servquel

14 Kompetencje Czy nauczyciel potrafi przekazywać wiedzę uczniom? Czy potrafi zaskarbić sobie szacunek? Czy jego wiedza jest na bieżąco doskonalona? Czy robi wrażenie kompetentnego? Czy jest przygotowany na niestandardowe, kryzysowe sytuacje i czy potrafi właściwie reagować? Model jakości servquel

15 Uprzejmość Czy nauczyciel nie traktuje rodziców z wyższością? Czy jest uprzejmy? Czy okazuje zniecierpliwienie? Czy rodzice są traktowani, jako partnerzy w procesie wychowawczym dziecka? Model jakości servquel

16 Wiarygodność Czy szkoła ma dobrą reputację? Czy nauczyciele podejmują decyzje zgodne z zasadami etyki? Czy szkoła nie stara się zatajać nadużyć lub zachowań nieetycznych? Czy gospodarowanie środkami finansowymi nie budzi zastrzeżeń? Model jakości servquel

17 Bezpieczeństwo Czy korzystanie z budynku szkoły jest bezpieczne? Czy w szkole jest gabinet lekarski? Czy nauczyciele są przeszkoleni w zakresie pierwszej pomocy? Czy w szkole zdarzają się wypadki? Model jakości servquel

18 Dostępność Jak skontaktować się z dyrektorem szkoły? Czy można się dodzwonić do sekretariatu? Czy szkoła jest dostępna dla rodziców w czasie przerwy wakacyjnej? Czy przed szkołą znajduje się parking? Model jakości servquel

19 Komunikatywność Czy nauczyciel potrafi wyjaśnić zagadnienie? Czy dyrektor powołuje się w rozmowie na nieznane rozmówcy przepisy prawne? Czy w razie zmian w planie lekcji rodzice dowiadują się o tym z wyprzedzeniem? Model jakości servquel

20 Zrozumienie Czy ktoś z pracowników w szkole rozpoznaje moją twarz? Czy nauczyciel chce poznać sytuację rodzinną ucznia? Czy spotkania z rodzicami są organizowane w dogodnym terminie? Model jakości servquel

21 Zaangażowanie Komunikacja ludzie Kultura Jak poskładać tą układankę?

22 Czy to może być Twój dyrektor?

23 1.Fazlagić J.,Marketing szkoły, ABC, Warszawa Mazurkiewicz G.,Edukacja i przywództwo-modele mentalne jako bariery rozwoju, w :,Dyrektor szkoły,2012a/3 3. Durda M. Maciejewska J., Jak badać i podnosić jakość pracy szkoły? Poznań 2000 Bibliografia: