Banki spółdzielcze w oczach Polaków. Badanie na zlecenie Banku BPS, luty 2013 r.

Transkrypt

1 Banki spółdzielcze w oczach Polaków Badanie na zlecenie Banku BPS, luty 2013 r.

2 Informacje o badaniu telefonicznym Badanie przeprowadzono metodą telefonicznych wywiadów indywidualnych (CATI) na próbie 1000 osób, której struktura jest tożsama ze strukturą populacji pod względem płci, wieku oraz wielkości miejscowości zamieszkania. W badaniu wzięli udział losowo dobrani mieszkańcy Polski w wieku lat, klienci banku. Wywiady przeprowadzono w styczniu 2013.

3 Struktura badanej próby - demografia W badaniu wzięło udział 50,2% kobiet i 49,2% mężczyzn w następującym rozkładzie płci i miejsca Wielkość miejscowości zamieszkania: lata lata Wiek lata lata lat Wieś Miasto do 50 tys. Miasto tys. Miasto pow.200 tys.

4 Próba w procentach Mężczyzna Kobieta Wieś Miasto do 50 tys. mieszkańców Miasto od 50 do 200 tys. mieszkańców Miasto powyżej 200 tys. mieszkańców A B H I J K % 22.5% 23.1% 23.0% 23.1% 23.0% 21.6% 20.9% 21.2% 21.3% 21.3% 21.2% 18.2% 17.7% 18.0% 18.0% 17.8% 18.0% 22.0% 22.5% 22.3% 22.2% 22.5% 22.1% 14.4% 16.5% 15.3% 15.5% 15.4% 15.8% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

5 Posiadanie konta w banku Uczestnicy badania mieli konta osobiste w następujących bankach: Prawie 12% to klienci banków spółdzielczych

6 PKO S.A. PKO BP ING Bank Śląski Millenium Alior Bank Bank Zachodni WBK Bank Spółdzielczy BGŻ BRE Bank Getin Bank Nordea Bank Kredyt Bank Bank BPH Raiffeisen Bank Lukas Bank Citibank SKOK Stefczyka Deutsche Bank Eurobank BOŚ Bank Pocztowy BNP Paribas Invest Bank AIG Bank Allianz Bank BPS DnB Nord Fortis Bank Dominet Bank HSBC Bank Spontaniczna znajomość banków Spontanicznie respondenci najczęściej wymieniali banki PKO S.A (34,4%). oraz PKO BP (30,8%) i ING Bank Śląski (30,1%). Banki Spółdzielcze okazały się także dobrze znane spontanicznie wymieniło je 21,2% respondentów

7 Spontaniczna znajomość banku spółdzielczego, a wiek i wielkość miejscowości zamieszkania Bank spółdzielczy był zdecydowanie najczęściej spontanicznie wymieniany przez mieszkańców wsi (55%), spośród mieszkańców dużego miasta wskazało go tylko 3%. Analiza struktury wieku respondentów wymieniających bank spółdzielczy prowadzi do ciekawych wniosków grupy wiekowe są niemal równe i wszystkie mają wyniki bliskie 20%. 31% 11% 3% Wieś 55% Małe miasto Średnie miasto Duże miasto 23% 17% 18% 20% 22%

8 Zadowolenie klientów banków spółdzielczych Klientów banków spółdzielczych zapytano o to, na ile chętnie poleciliby swój bank znajomym, aż 54% badanych uznało za wysoce prawdopodobne, że udzielą bankowi rekomendacji. Orędownicy banku Klienci nie polecający banku Klienci bierni 26% 54% 20% Jak bardzo prawdopodobne jest, że poleci Pan/i bank spółdzielczy swojemu znajomemu?

9 Bank spółdzielczy budzi pozytywne skojarzenia Bank spółdzielczy budzi głównie skojarzenia neutralne (57% respondentów), chociaż dużo jest także skojarzeń pozytywnych (39%) negatywne pojawiają się bardzo rzadko (4%). U klientów banków spółdzielczych wyraźnie przeważają skojarzenia pozytywne (73,2%) nad neutralnymi (26,8%) negatywne nie pojawiają się wcale Ogólnie Klienci banków spółdzielczych Jakie skojarzenia budzi u Pana/i określenie bank spółdzielczy? Budzi raczej pozytywne skojarzenia Budzi raczej negatywne skojarzenia Budzi neutralne skojarzenia Klienci innych banków Pozytywne Negatywne Neutralne

10 Atuty banku spółdzielczego W pytaniu otwartym respondenci wskazywali na następujące atuty banków spółdzielczych (od najczęściej występujących). Bliski kontakt, przyjazny Elementy oferty Tradycja, wiarygodność Dostępność Polskość Znajomość lokalnych potrzeb Małe placówki Stabilność Koncentracja na kliencie, osobista znajomość, brak anonimowości, przyjazne podejście i obsługa Tanie kredyty, dobrze oprocentowane lokaty, niskie koszty prowadzenia konta Długa obecność na rynku zbudowała wiarygodność banków spółdzielczych, brak afer Są blisko, w wielu małych miejscowościach Polskie pochodzenie kapitału bywa postrzegane jako mocna strona banków Dopasowanie oferty do potrzeb klientów Wygodna obsługa, brak kolejek, przyjemna atmosfera nie moloch Banki nie podejmują ryzykownych działań

11 Wnioski i rekomendacje

12 Analiza odpowiedzi na pytania otwarte Godny polecenia Co przychodzi pani/u do głowy kiedy słyszy pan/i określenie bank spółdzielczy wspiera i potwierdza informacje uzyskane w pytaniach zamkniętych. Wynika z niej, że bank spółdzielczy to bank kojarzony z pewnego rodzaju wspólnotą, rolnictwem, małymi miejscowościami i wsiami, który jest postrzegany jako przyjazny, dostępny, rzetelny, wiarygodny, stabilny i dobrze znający lokalne potrzeby. Pytanie o chęć założenia konta w banku spółdzielczym ponownie wskazuje na brak barier 45,6% klientów innych banków jest gotowych rozważyć taką możliwość, 12,8% jej nie wyklucza daje to aż 58,5% potencjalnie zainteresowanych założeniem konta w banku spółdzielczym klientów innych banków. Od czego zależy ich ostateczna decyzja? Zapewne w dużym stopniu od oferty jej atrakcyjności i dopasowania do potrzeb potencjalnych klientów. Mouth to mouth najważniejszy czynnik, 53% klientów banków spółdzielczych zdecydowanie poleci go swoim znajomym.

13 Znany Bank spółdzielczy jest dość dobrze znany spontanicznie wymienia go ponad 20% uczestników badania w większości pochodzących ze wsi i małych miast Bankowi spółdzielczemu przypisywane są tak istotne cechy jak: polski (85,5%), długa tradycja (68,1%), dla każdego (67,9%), przyjazny (67,2%), budzący sympatię (62,5%), uczciwy (61,5%), godny zaufania (61,3%), stabilny (54,8%), profesjonalny (56,3%) Cechy te dotyczą dwóch bardzo istotnych dla banku obszarów zaufania, jakie budzi (uczciwy, godny zaufania, stabilny, profesjonalny, długa tradycja) oraz pozytywnego stosunku emocjonalnego, bliskości (dla każdego, przyjazny, budzący sympatię).

14 Definicja spółdzielczości - potrzeba edukacji Badanie wykazało więc, że potencjał banku spółdzielczego jest bardzo duży. Tworzą go: Powszechna znajomość kategorii Wizerunek banku stabilnego i godnego zaufania Wyróżniająca bank polskość, będąca jednym z elementów tworzących poczucie bliskości oraz długa tradycja, stanowiąca dowód jego wiarygodności Pozytywny stosunek emocjonalny, brak barier Szereg pozytywnych atrybutów przypisywanych bankowi przez przedstawicieli każdej z grup wiekowych w niemal równym stopniu Definicja spółdzielczości nie jest jasna dla Polaka istnieje silna potrzeba kampanii edukacyjnej, czym jest bankowość spółdzielcza