CENTRA USŁUG WSPÓLNYCH 2017

Transkrypt

1 WARSZAWA [20 21 kwietnia 2017] SZKOLENIE + analiza case studies CENTRA USŁUG WSPÓLNYCH 2017 Migracja procesów, workforce management, budżetowanie i rozliczenia Doświadczeni managerowie krajowych i międzynarodowych SSC podzielą się swoimi doświadczeniami w zakresie: procesów, które warto outsource ować, a które utrzymać w aktualnych strukturach organizacji metodologii tranzycji procesów do CUW tworzenia efektywnej komunikacji między zarządem a kierownictwem CUW rozliczania usług między CUW a klientami wewnętrznymi POZNAJ NAJLEPSZE PRAKTYKI: BANK PEKAO CITI ELOPAK HAYS PKP ENERGETYKA ROCKWELL AUTOMATION TAKEDA TATE & LYLE T-MOBILE I INNYCH

2 Uruchamianie Centrów Usług Wspólnych jest coraz popularniejszym sposobem zwiększania efektywności procesów. To też doskonała metoda na optymalizację kosztową na różnych poziomach organizacji. Wartość CUWów doceniają zarówno wielkie, międzynarodowe firmy, jak i mniejsze biznesy, które szukają sposobów na ograniczenie kosztów funkcjonowania i umocnienie pozycji rynkowej. Osoby zarządzające centrami muszą poradzić sobie z szeregiem wyzwań organizacyjnych, aby zapewnić odpowiednią jakość świadczonych usług i wysoki komfort pracowników. Uczestnicząc w szkoleniu, na podstawie licznych case studies, dowiecie się Państwo: Jak optymalizować prace CUW przez poprzez politykę zatrudnienia i systemy motywacyjne Jakie narzędzia najefektywniej wspierają działania CUW i jak oszacować koszty ich wdrożenia Jak minimalizować ryzyko związane z powtarzalnością procesów Jak podzielić zadania między, HR a szefami odpowiedzialnymi za wydzielane procesy w procesie migracji do CUW Serdecznie zapraszam do udziału! Łukasz Suchenek Project Manager

3 PROGRAM [dzień pierwszy] 9:00 Rejestracja uczestników. Powitalna kawa 9:30 Najlepsze praktyki w zakresie tworzenia systemu mierzenia i ewaluacji wyników pracy CUW Miłosz Aleksander Vice President, Head of Global Shared Services, Tate & Lyle case study Tate & Lyle Cele biznesowe a Strategia, Misja, Wizja i cele CUW Co mierzyć, jak mierzyć i jak oceniać wyniki CUW Co robić z wynikami i jak zapewnić pełną satysfakcje klientów CUW 10:20 Workforce management jak przez efektywne zarządzanie zasobami CUW budować wartość organizacji Marta Tobiasz Team Manager Business Services, Hays case study Hays Czego potrzebujesz, by zarządzać wielozadaniowym CUW niezbędne kompetencje managerów nowoczesnych centrów Jak utrzymać wysoką efektywność zespołów minimalizacja ryzyka związanego z powtarzalnością procesów Jak zwiększyć wartość biznesu przez wdrożenie w CUW elastycznego zarządzanie zespołami 11:10 Przerwa na kawę 11:30 Ryzyko prawne w Centrach Usług Wspólnych Karolina Stawicka Adwokat, Counsel, Bird & Bird Marcin Eckert Radca Prawny, Senior Associate, Bird & Bird Centra Usług Wspólnych jako forma restrukturyzacji zatrudnienia Modele zatrudnienia pracowników w CUW Ochrona danych osobowych i tajemnicy przedsiębiorstwa w praktyce CUW Optymalizacje podatkowe rozliczeń z wewnętrznymi klientami CUW Regulatory compliance w różnych jurysdykcjach, dla których pracuje CUW zlokalizowany w Polsce

4 PROGRAM [dzień pierwszy] 12:20 Harmonizacja i stabilizacja procesów w nowym Centrum Usług Wspólnych Jacek Tokarz Dyrektor, Global Finance Operations, Rockwell Automation case study Rockwell Automation Współpraca między zarządem a kierownictwem CUW jak stworzyć efektywną platformę współpracy po utworzeniu nowej jednostki Docieranie procesów jak skutecznie zarządzać sytuacjami kryzysowymi na wczesnych etapach funkcjonowania CUW Kultura ciągłego doskonalenia jako nieodłączny element rozwoju CUW 13:10 Lunch 14:10 Outsourcing i insourcing które procesy warto oddać na zewnątrz, a które zachować w strukturach własnej organizacji Agnieszka Świderska Dyrektor Zarządzający, Obszar Globalnych Usług Bankowych, Bank Pekao case study Bank Pekao Krytyczne zasoby, których nie możesz oddać na zewnątrz Centralizacja procesów wewnątrz organizacji przy wsparciu informatycznym a outsourcing jak oszacować opłacalność poszczególnych rozwiązań dla Twojego biznesu realizowanego w CUW Zmiana strategii a ciągłość biznesu kiedy i na jakiej podstawie podejmować decyzje o insourcingu Insourcing w praktyce jak przeprowadzić proces cofnięcia procesu do wewnętrznego CUW 15:00 Jak zmieniają się Centra Usług Wspólnych trendy w rozwoju shared services na dynamicznym polskim rynku Oczekujemy na potwierdzenie prelegenta Wszystko jako usługa? Nowe tendencje w kierowaniu procesów do obsługi w ramach CUW i BPO Jak zmieniają się modele zarządzania w kontekście postępującej automatyzacji w CUW 15:50 Zakończenie pierwszego dnia warsztatów

5 PROGRAM [dzień drugi] 9:00 Rejestracja uczestników. Poranna kawa 9:30 Lokalizacja Centrum Usług Wspólnych jak wybrać najlepsze miejsce do stworzenia CUW w zależności od zadań, które ma realizować Marcin Włodarczyk Dyrektor Regionalny, Colliers Gdzie budować CUW, aby zdobyć najlepszych pracowników i ograniczyć ich fluktuację Lokalizacja makro, lokalizacja mikro. Nowe lokalizacje dla CUW Rynek powierzchni biurowych jak trendy rynkowe wpływają na wybór lokalizacji CUW 10:20 Migracja procesów jak przenieść procesy ze struktur tradycyjnych do CUW? Andżelika Zarudzka Head of SSC, Elopak case study Elopak Jaką wybrać metodologię tranzycji procesów do CUW w zależności od wielkości organizacji i rodzaju prowadzonego biznesu Wsparcie informatyczne w procesie migracji jak stworzyć zintegrowany system i sprawnie przenieść dane do CUW 11:10 Przerwa na kawę 11:30 Migracja pracowników do Centrum Usług Wspólnych wyzwanie nie tylko dla działu HR Justyna Bobrus Transition Manager, Takeda case study W jaki sposób przygotować organizację do zmiany struktury pracy, aby zachować płynność funkcjonowania biznesu na etapie rozruchu CUW Jak komunikować się z pracownikami i przekonać ich do niezbędnych zmian Podział zadań między HR a szefami odpowiedzialnymi za wydzielane zadania w procesie migracji do CUW 12:20 Rozliczenia, budżetowanie, wycena usług aspekty finansowe w relacjach z Klientami Centrów Usług Wspólnych Michał Zasępa Kierownik Shared Service Center, T-Mobile case study T-Mobile Jak rozpisać SLA, aby jasno i precyzyjnie określić zakres i poziom realizowanych usług Planowanie budżetu CUW Rozliczanie usług między CUW a klientami jak konstruować umowy rozliczeń wewnątrz organizacji Modele współpracy z klientami wewnętrznymi

6 PROGRAM [dzień drugi] 13:10 Lunch 14:10 Wsparcie informatyczne CUW jakich narzędzi potrzebujesz, aby zwiększyć efektywność realizacji zadań CUW Katarzyna Ogrodowska Head of SSC, PKP Energetyka case study PKP Energetyka Jak wybrać najlepsze dla Twojego biznesu rozwiązania informatyczne Szacowanie kosztów wdrożenia nowych rozwiązań IT w CUW Gdzie szukać oszczędności automatyzacja procesów 15:00 Zarządzanie zespołami w CUW jak optymalizować prace poprzez politykę zatrudnienia i systemy motywacyjne Bartłomiej Brzeziński Senior Manager, Custody Operations, SSC, Citi case study Citi Jak zapewnić sobie lojalność pracowników bez zwiększania kosztów skuteczne systemy motywacyjne, programy rozwojowe Zmiana pokoleniowa jak wejście na rynek pokolenia millenialsów wpływa na zarządzanie polityką personalną CUW 15:50 Zakończenie warsztatów. Wręczenie certyfikatów potwierdzających udział

7 PRELEGENCI Miłosz Aleksander Vice President, Head of Global Shared Services, Tate & Lyle Menedżer z wieloletnim doświadczeniem w budowaniu, zarządzaniu i optymalizacji międzynarodowych Centrów Usług Wspólnych. Posiada kluczowe kompetencje w zarządzaniu dużymi zespołami w międzynarodowym i międzykulturowym środowisku, zarządzaniu strategicznym, koordynacji programów transformacyjnych oraz metodologiach optymalizacji i ciągłego doskonalenia. Główne obszary doświadczenia w zarządzaniu: Finanse, Zakupy, IT, Kadry, Obsługa Klienta, Zarządzanie Projektami. Obecnie posiada całościową odpowiedzialność za między-funkcyjną międzynarodową sieć Centrów Usług Wspólnych (Global Shared Services Organization) dla regionów Europy (EMEA), Ameryki Północnej (NA), Ameryki Południowej (LATAM) oraz Azji (APAC). Wcześniej doświadczenie zdobywał w Sony Pictures, Capgemini Global BPO, Deloitte Consulting i Hewlett-Packard Global BPO. Justyna Bobrus Transition Manager, Takeda Absolwentka studiów Business Management oraz Finanse i Rachunkowość. Doświadczenie zawodowe w obszarze prowadzenia projektów migracyjnych oraz usprawniających organizację budowała pracując w organizacjach BPO oraz SSC. Przez ostatnie 2,5 roku odpowiedzialna była za migrację procesów finansowo księgowych z Hiszpanii, Norwegii, Niemiec oraz Danii do Centrum Usług Wspólnych w Łodzi. Wykładowca na Uniwersytecie Łódzkim w tematyce środowiska biznesowego oraz zarządzania czasem. Bartłomiej Brzeziński Senior Manager, Custody Operations, SSC, Citi Absolwent SGH (Finanse i Bankowość) oraz podyplomowego programu na Universite du Quebec a Montreal, od początku kariery związany z sektorem bankowym, kierował departamentami odpowiedzialnymi za kontroling i rachunkowość zarządcza banków w UK i w Polsce. Posiada doświadczenie we wdrażaniu struktur regionalnych, formułowaniu i budżetowaniu współpracy jednostek z wewnętrznymi dostawcami usług. Tworzył nowe departamenty i przeprowadzał restrukturyzacje zespołów. Obecnie związany z Centrum Usług Wspólnych Citi, odpowiedzialny za migrację procesów, rekrutację i kierowanie utworzonymi w Warszawie zespołami w obszarze operacji dla powiernictwa papierów wartościowych. Marcin Eckert Radca Prawny, Senior Associate, Bird & Bird W ramach polskiego biura Bird & Bird jest członkiem zespołu dedykowanego do obsługi Centrów usług Wspólnych. Od ponad dwudziestu lat specjalizuje się w zakresie podatków dochodowych, międzynarodowym prawie podatkowym i szeroko rozumianej tematyce zatrudnienia i prawa pracy. Posiada bogate doświadczenie w zakresie doradztwa dotyczącego usług związanych z optymalizacją podatkową dla spółek, doradztwa dotyczącego kwestii pracowniczych, planów motywacyjnych, świadczeń pracowniczych, usług związanych z globalną mobilnością pracowników, planowania podatkowego dla przedsiębiorców. Będąc dyrektorem departamentów podatkowych oraz w ramach własnej praktyki, świadczył pełen zakres usług doradztwa podatkowego, w tym w zakresie podatku dochodowego od osób prawnych, cen transferowych, doradztwa VAT etc. Reprezentuje klientów w sądach administracyjnych, w tym w NSA, w różnych sprawach podatkowych i z zakresu ubezpieczeń społecznych. Posiada także duże doświadczenie w reprezentowaniu klientów w sprawach skarbowych oraz kontaktach z administracją podatkową i rządową. Karolina Stawicka Adwokat, Counsel, Bird & Bird Kieruje praktyką prawa pracy w polskim biurze Bird & Bird. Odpowiada również za ofertę kancelarii dla Centrów Usług Wspólnych. Specjalizuje się w prawie pracy i ubezpieczeń społecznych, a także prawo autorskie i nowych technologii, nieuczciwą konkurencję, ochronę danych osobowych, zamówienia publiczne oraz spory sądowe i arbitraż. Doradza podczas zatrudniania pracowników, w tym kadry menadżerskiej oraz kandydatów z innych krajów, w pełnym procesie proceduralnym oraz podczas negocjacji. Wspiera klientów w procesach restrukturyzacji zatrudnienia, fuzji i przejęć, zwolnień, w tym zwolnień grupowych. Reprezentuje klientów w licznych sporach z prawa pracy. Jest ekspertem Europejskiego Urzędu ds. Zwalczania Nadużyć Finansowych (OLAF). Przed podjęciem pracy w Bird & Bird pracowała dla niezależnych polskich kancelarii prawnych, gdzie zdobywała doświadczenie przy projektach z zakresu IT i własności intelektualnej, jak również projektach z zakresu prawa pracy oraz nieruchomości. Pracowała także dla Ministerstwa Spraw Zagranicznych oraz Wysokiego Komisarza ds. Uchodźców. Była również członkiem międzynarodowego zespołu powołanego do wspierania zwalczania korupcji w Polsce w ramach PHARE Jest konsultantem Polskiej Akademii Nauk, Fundacji Funduszu Współpracy oraz ekspertem prawnym Krajowej Izby Gospodarczej.

8 PRELEGENCI Agnieszka Świderska, Dyrektor Zarządzający Centrum Obsługi Kadrowej, Bank Pekao Swoją przygodę z HR rozpoczęła w 2002 roku. Ma za sobą cztery fuzje w sektorze bankowym. W swojej dotychczasowej karierze odpowiedzialna była m.in. za centralizację regionów kadrowo-płacowych, wdrożenie modułu kadrowo-płacowego systemu SAP oraz samoobsługi pracowniczej i menadżerskiej. Z sukcesem wdraża i koordynuje projekty związane z optymalizacją procesów kadrowo-płacowych, migracją danych kadrowo-płacowych, implementacją nowych funkcjonalności samoobsługi pracowniczej. Specjalizuje się w szkoleniach z czasu pracy oraz prowadzi sesje AC/DC. Jej doświadczenie obejmuje także zagadnienia związane z funduszem socjalnym i benefitami. Marta Tobiasz Team Manager Business Services, Hays Absolwentka studiów administracyjnych, specjalizacji Prawa Pracy, ukończonych na Uniwersytecie Warszawskim oraz studiów biznesowych ukończonych na Akademii Leona Koźmińskiego. Doświadczenie zawodowe w obszarze rekrutacji zdobywała w międzynarodowych agencjach rekrutacyjnych. Od 2012 roku realizuje projekty rekrutacyjne na stanowiska w obszarze HR, administracji i prawa. Obecnie w Hays Poland odpowiada za dywizję Business Services, w skład której wchodzą dyscypliny: HR, Legal Office Support oraz SSC/BPO. Zarządza 6-cio osobowym zespołem. Jacek Tokarz Dyrektor, Global Finance Operations, Rockwell Automation Od 8 lat związany z sektorem SSC/ BPO. Doświadczenie w branży budował w oparciu o zarządzanie operacyjne, zarządzanie zmianą i optymalizację procesów. Pasjonat tematyki continuous improvement i people management. Obecnie kieruje globalnym centrum usług wspólnych w obszarze Finance & Accounting w Rockwell Automation. Marcin Włodarczyk Dyrektor Regionalny, Colliers Jest dyrektorem łódzkiego oddziału Colliers International firmy doradczej specjalizującej się w nieruchomościach komercyjnych. Obsługuje m.in. firmy zagraniczne, uruchamiające działalność biurową w Polsce, w tym tworzące CUW. Współpracuje również z istniejącymi centrami usług wspólnych oraz firmami typu BPO, ITO i R&D w zakresie ekspansji, relokacji działalności i renegocjacji warunków najmu. Współpracował m.in. z Barry Callebaut, Nordea Operations Centre, Fujitsu Technology Services, Philips Lighting, Change of Scandinavia i in. W latach kierował Biurem Obsługi Inwestorów w Urzędzie Miasta Łodzi, obsługując projekty typu CUW i BPO, w tym m.in. firm UPS i McCormick. Do 2012 r. pełnił funkcję dyrektora ds. obsługi inwestorów w Łódzkiej Specjalnej Strefie Ekonomicznej S.A., gdzie był odpowiedzialny za wprowadzenie do Strefy m.in. firm: Infosys BPO, Fujitsu, Ericpol, AMG.Net, BSS, Mabion i in. Licencjonowany broker nieruchomości. Andżelika Zarudzka Head of SSC, Elopak Absolwentka Akademii Ekonomicznej w Krakowie, od 14 lat pracująca w branży SSC/BPO. Ma na swoim koncie realizację wielu projektów związanych z tworzeniem i rozwojem Centrów Usług Wspólnych w Krakowie i Warszawie dla firm międzynarodowych. Ponadto specjalizuje się w implementacji nowych systemów ERP, w szczególności SAP. Obecnie odpowiedzialna za rozwój nowego Centrum Usług Wspólnych dla norweskiej korporacji Elopak, oraz za implementację SAP S/4 HANA Simple Finance. Posiada również doświadczenie we wdrażaniu procedur grupowych i standaryzacji procesów na poziomie globalnym. Koncentruje się na ciągłym podnoszeniu jakości dostarczanych usług i optymalizacji modelu CUW, kładąc jednocześnie nacisk na automatyzację procesów jak i na rozwój zawodowy swoich współpracowników wierząc, że razem można osiągnąć więcej. Katarzyna Ogrodowska Head of SSC, PKP Energetyka Michał Zasępa Kierownik Shared Service Center, T-Mobile

9 FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY SZKOLENIE CENTRA USŁUG WSPÓLNYCH 2017 Migracja procesów, workforce management, budżetowanie i rozliczenia TERMIN I MIEJSCE WYDARZENIA: KWIETNIA 2017 r., WARSZAWA Nazwa Firmy/Osoba fizyczna:... NIP:... ulica, nr domu, nr lokalu:... Miejscowość/Kod pocztowy:... Telefon:... Faks: Wyrażam zgodę na przesyłanie przez Gremi Media S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51, na udostępniony przeze mnie adres poczty elektronicznej i numer telefonu informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U nr 144 poz ze zm.). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody. Wyrażam zgodę na przekazanie moich danych osobowych, w tym adresu poczty elektronicznej i telefonu spółkom powiązanym z Gremi Media S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51, oraz partnerom wydarzeń na przetwarzanie ich przez w/w podmioty w celu marketingu bezpośredniego ich produktów lub usług oraz w celu przesyłania informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U nr 144 poz ze zm.). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody. Przyjmuję do wiadomości, że moje dane osobowe umieszczone zostają w bazie danych administratora danych tj. Gremi Media S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51, i zgodnie z treścią art. 23 ust. 1 pkt. 3 i 5 ustawy o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883 z 1997 r. ze zm.) i mogą być przetwarzane w celu wykonania zawartej ze mną umowy oraz w celu marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług administratora danych. Jednocześnie przyjmuję do wiadomości, że podanie przeze mnie danych jest dobrowolne i przysługuje mi prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz usunięcia z bazy. DANE UCZESTNIKA/UCZESTNIKÓW: Imię i nazwisko:... Stanowisko: Telefon:... Imię i nazwisko:... Stanowisko: Telefon:... PROSIMY O ZAZNACZENIE WŁAŚCIWEJ OPCJI: 1850 zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu do 24 marca 2017 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu po 24 marca 2017 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe. UWAGI/KOD PROMOCYJNY:... WARUNKI ZGŁOSZENIA: 1. Warunkiem zgłoszenia udziału w usłudze edukacyjnej jest przesłanie wypełnionego formularza rejestracyjnego na stronie em pod adres wojciech.winiarski@rp.pl (dalej Zgłoszenie ) oraz otrzymanie owego potwierdzenia o uczestnictwie w usłudze edukacyjnej. 2. Przesłane Uczestnikowi przez Organizatora potwierdzenie Zgłoszenia równoznaczne jest z zawarciem umowy o świadczenie usługi edukacyjnej, stanowi warunek dopuszczenia do usługi edukacyjnej oraz podstawę do obciążenia Uczestnika opłatą za usługę. 3. Wpłaty należy dokonać w terminie 14 (czternastu) dni od daty otrzymania wezwania do dokonania płatności za udział w usłudze edukacyjnej, nie później jednak niż 2 (dwa) dni przed jej rozpoczęciem. Wpłaty należy dokonać na rachunek: Gremi Media S.A. ul. Prosta 51, Warszawa Ing Bank Śląski S.A Niedokonanie wpłaty we wskazanym terminie nie jest jednoznaczne z rezygnacją Uczestnika z udziału w usłudze edukacyjnej. 4. Uczestnik jest uprawniony do rezygnacji z usługi edukacyjnej na następujących zasadach: a. rezygnacja winna zostać złożona na piśmie i przesłana Organizatorowi w trybie wskazanym w ust. 1; b. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie co najmniej 21 (dwudziestu jeden) dni przed jej rozpoczęciem Organizator obciąża Uczestnika opłatą administracyjną w wysokości 400 zł +23% VAT; c. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie krótszym niż 21 (dwadzieścia jeden) dni przed jej rozpoczęciem, Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 5. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 6. W przypadku gdyby usługa edukacyjna nie odbyła się z powodów niezależnych od Organizatora, Uczestnikowi zostanie zaproponowany, według uznania Organizatora, udział w usłudze edukacyjnej w innym terminie lub w ciągu 14 dni roboczych zostanie zwrócona pełna kwota wpłaty. 7. Organizator zastrzega sobie prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej osoby powiązanej w jakimkolwiek charakterze z podmiotem konkurencyjnym dla współorganizatora usługi edukacyjnej wskazanego w programie. W przypadku ujawnienia powyższych okoliczności po dokonaniu wpłaty za uczestnictwo w usłudze edukacyjnej, pełna kwota wpłaty zostanie zwrócona w ciągu 14 dni roboczych. Organizator zastrzega sobie także prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej bez podawania przyczyny. 8. Dokonanie Zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją niniejszych warunków oraz akceptacją warunków Regulaminu i upoważnieniem Organizatora do wystawienia faktury VAT bez składania podpisu przez Uczestnika albo osobę upoważnioną ze strony zgłaszającego Uczestnika. 9. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów oraz do odwołania wydarzenia. miejscowość, data i podpis pieczątka firmy