Spojrzenie na systemy Business Intelligence

Transkrypt

1 Marcin Adamczak Nr 5375 Spojrzenie na systemy Business Intelligence 1.Wprowadzenie. W dzisiejszym świecie współczesna organizacja prędzej czy później stanie przed dylematem wyboru odpowiedniego systemu wspierającego podejmowanie decyzji. W ostatnich latach można zaobserwować wzrost liczby oferowanych systemów tej klasy. Różnorodność i liczba dostępnych rozwiązań nierzadko przysparza przedsiębiorcom trudności we właściwej ich ocenie. Poziom świadomości przedsiębiorców na temat tego, czym tak właściwie są systemy Business Intelligence wzrasta, jednak nadal istnieje wiele błędnych opinii i przekonań. Tylko elastyczność, rozumiana jako zdolność szybkiego reagowania na sygnały płynące z rynku, może zapewnić przetrwanie organizacji w długim okresie. Jedno jest pewne: jedynie dostęp do aktualnej i szczegółowej informacji jest w stanie zapewnić rynkowe powodzenie danego przedsiębiorstwa. Już dawno firmy uznały informację za jeden z najważniejszych zasobów, jednak dopiero dziś możemy stwierdzić, że jej znaczenie w biznesie urosło do rangi osobnej strategii. 2.Co to business intelligence? Business Intelligence czyli analityka biznesowa jest pojęciem bardzo szerokim. Najbardziej ogólnie można przedstawić je jako proces przekształcania danych w informacje, a informacji w wiedzę, która może być wykorzystana do zwiększenia konkurencyjności przedsiębiorstwa. Efektywne eksploatowanie narzędzi BI jest mocno uzależnione od utworzenia hurtowni danych, które pozwala na ujednolicenie i powiązanie danych zgromadzonych z różnorodnych systemów informatycznych przedsiębiorstwa. Utworzenie hurtowni danych zwalnia systemy transakcyjne od tworzenia raportów i umożliwia równoczesne korzystanie z różnych systemów BI. Koncepcja jest następująca: system BI generuje standardowe raporty lub wylicza kluczowe wskaźniki efektywności działania przedsiębiorstwa na podstawie których stawia się hipotezy, po czym weryfikuje się je poprzez wykonywanie szczegółowych "przekrojów" danych. Do tego służą różnego rodzaju narzędzia analityczne (np. OLAP, data mining). BI stanowi narzędzie menedżerów i specjalistów zajmujących się analizami i strategią. Dla menedżerów "liniowych", którzy oczekują informacji o aktualnym stanie procesów przeznaczone są rozwiązania business activity monitoring (BAM), umożliwiające przetwarzanie napływających na bieżąco danych. 3.Działanie BI Kluczem do pełnego zrozumienia zalet systemów BI jest wgląd w ich architekturę. Podstawą tego typu rozwiązań jest tzw. hurtownia danych. Można na nią spoglądać jak na ogromną bazę danych, agregującą w sobie treści wielu innych baz i umożliwiającą wykorzystanie ich w efektywny sposób, co tym samym usprawnia proces ich skomplikowanej analizy. Zaletą tego systemu jest jednak nie tylko szybkość, dokładność i efektywność w wymiarze analitycznym, lecz także możliwość agregacji i ujednolicenia danych pochodzących z różnych platform, w tym już działających w danej firmie. Nie ma zatem potrzeby całkowitego przezbrajania

2 używanych aktualnie systemów i rozwiązań, co mogłoby spowodować kosztowne przestoje w działalności. Agregacja i ujednolicenie treści z istniejących już baz systemów ERP czy CRM pozwala w pełni uchwycić obraz sytuacji rynkowej przedsiębiorstwa. Większość oferowanych dzisiaj na rynku systemów, opartych o hurtownię danych, jest zbudowana w technologii OLAP (OnLine Analytical Processing). Technologia ta pozwala na realizowanie złożonych zapytań analitycznych w oparciu o istniejącą wielowymiarową bazę danych. Pozwala tworzyć tzw. kostki danych umożliwiające szybkie realizowanie zapytań i obliczeń oraz interaktywną analizę iteracyjną. Dane w kostkach są zorganizowane w sposób pozwalający na ich przeglądanie i porównywanie jednocześnie poprzez wiele wymiarów. 4. Odmiany systemów zaliczanych do BI EIS - systemy powiadamiania kierownictwa (Executive Information Systems)

3 DSS - systemy wspomagania decyzji (Decision Support Systems) MIS - Systemy wspomagania zarządzania (Management Information Systems) GIS - systemy informacji geograficznej (Geographic Information Systems) 5. Dlaczego Business Intelligence? W rozwiązaniu problemu wydobycia użytecznych informacji z ogromnej ilości zróżnicowanych danych bardzo pomocne okazują się rozwiązania z rodziny Business Intelligence. Tym mianem określa się zazwyczaj aplikacje bądź grupy aplikacji mające na celu dostarczanie informacji na potrzeby zarządzania przedsiębiorstwem. Systemy Business Intelligence (BI) pozwalają wydobyć treści o dużym znaczeniu z często chaotycznych i rozproszonych zbiorów danych. Sprawna i efektywna alokacja zasobów, budowanie lojalności klienta czy projektowanie kampanii marketingowych to pola, na których systemy Business Intelligence są niezastąpione. Systemy te są również z powodzeniem wykorzystywane do monitorowania efektywności poszczególnych działań i procesów oraz analizowania zachowań klientów. Rozwiązania z rodziny BI umożliwiają także automatyczne, okresowe generowanie raportów oraz zestawień. Sprawia to, że bywają one szeroko stosowane jako wsparcie dla kontrolingu i szeroko rozumianej sprawozdawczości finansowej. Można zatem uznać, że alternatywne określenie: "systemy wspierające decyzje menedżerskie" jest w pełni zasłużone. 6.Korzyści wdrożenia systemu Business Intelligence ułatwienie podejmowania decyzji na poziomie przedsiębiorstwa, utrzymywanie zgodności ze standardami i wymogami, wzajemne dostrajanie procesów biznesowych i systemów działających w przedsiębiorstwie, maksymalizacja sprzedaży i poprawa obsługi klientów, osiąganie planowanych zwrotów z inwestycji, wgląd w kluczowe informacje operacyjne, pozwalający na szybkie określenie problemów i szans, stworzenie dodatkowej bazy służącej przeprowadzaniu analiz bez obciążania infrastruktury informatycznej wykorzystywanej w produkcji wykorzystanie narzędzi data mining oraz prognozowania w celu wskazania prawidłowości i trendów (w sprzedaży, finansach etc.), wzbogacenie danych o raporty wspierające podejmowanie decyzji biznesowych, utrzymywanie wysokiego stopnia współpracy wewnątrz przedsiębiorstwa. 7.BI wykorzystywane wszędzie Finanse -Ryzyko kredytowe -Ryzyko monetarne -Zarządzanie aktywami i wierzytelnościami -AnalitycznyCRM Telekomunikacja -Analiza zachowań abonentów -Analiza wskaźników lojalności np. Churn -Analiza wykorzystania usług i produktów -Analiza skuteczności kampanii promocyjnychanalitycznycrm

4 Handel -Wzorce sprzedaży -Zarządzanie kampaniami -Analiza koszyka rynkowego -Ocena klienta -Analityczny CRM Produkcja -Optymalizacja procesów -Cykl zamówień -Analiza stanów magazynowych -Wymagania zgodności dostawców -Analiza dystrybucji Sektor Publiczny -Bezpieczeństwo narodowe -Kontrola prawna -Wykrywanie nadużyć -Analiza przestępczości i wykroczeń Wszystkie branże -Analiza zysków i strat -Wykrywanie nadużyć -Analiza działalności -Analiza łańcucha wartości -Segmentacja -Profilowanie 8.Elementy systemu Narzędzia do ekstrakcji i przesyłania danych transfer danych z systemów do hurtowni danych. Hurtownia danych - przechowywanie tematycznie zagregowanych i przeanalizowanych danych. Narzędzia analityczne - dostęp, analizowanie i dzielenie się informacjami, które są przechowywane w hurtowni danych. Warstwa prezentacji - graficzne i multimedialne interfejsy przekazujące informacje w wygodnej i przystępnej postaci.

5 9.BI na bazie hurtowni danych 10.Korporacyjne BI

6 11.Odmiany systemu BI (opis) A)EIS-Executive Information System - system komputerowy przeznaczony dla kierownictwa wyższego szczebla. Zadaniem EIS jest ułatwianie i wspomaganie zbierania informacji pomocnej przy podejmowaniu decyzji. EIS w łatwy sposób udostępnia informację z wewnętrznych i zewnętrznych źródeł, która jest istotna ze względu na cele i oczekiwania organizacji. EIS jest często określany jako specjalizowana forma DSS B)DSS-Decision Support Systems systemy wspomagające podejmowanie decyzji. Aplikacje dostarczające informacji i wiedzy, wykorzystywane głównie przez kierownictwo średniego i wysokiego szczebla oraz analityków korporacyjnych. W efekcie wykorzystania systemów DSS uzyskujemy raporty i zestawienia, które dostarczane są kierownictwu w ramach systemów informowania kierownictwa EIS (Executive Information Systems). Dlatego też często systemy DSS określane są jako specjalizowana forma EIS. C)MIS-Management Information System - system komputerowy przeznaczony dla biznesu i innych organizacji, który zbiera i analizuje dane ze wszystkich wydziałów, po czym dostarcza je jednostkom zarządzającym w uporządkowanej formie i z aktualną informacją, np. w postaci raportów finansowych, analizy magazynowej itp. D)GIS- Geographic Information System system informacyjny służący do wprowadzania, gromadzenia, przetwarzania oraz wizualizacji danych geograficznych, którego jedną z funkcji jest wspomaganie procesu decyzyjnego. W przypadku, gdy System Informacji Geograficznej gromadzi dane opracowane w formie mapy wielkoskalowej (tj. w skalach 1:5000 i

7 większych), może być nazywany Systemem Informacji o Terenie (LIS, ang. Land Information System). 12.Zalety systemu wnikliwa analiza wymagań biznesu skrócenie czasu analizy i podejmowania decyzji łatwość sporządzania raportów zawierających szczegółowe i zagregowane dane kompleksowe systemy raportowania krótki czas odpowiedzi na zapytania konsolidacja, alokacja i drążenie danych przesunięcie punktu ciężkości z wprowadzania danych na analizę stosunkowo łatwa lokalizacja punktów newralgicznych w firmie (koszty, czas dostawy) dostarczanie danych aktualnych prognozowanych łatwe i czytelne poruszanie się po systemie możliwość rozbudowy modelu oraz ciągłe oddziaływanie użytkownika na proces modelowania systemu dywersyfikacja źródeł danych 13.Wady systemu konieczność posiadania dużej wiedzy na temat technik analitycznych stosunkowo wysoki koszt szkolenia użytkowników kosztowny i długi czas wdrożenia wysokie wymaganie sprzętowe i programowe wrażliwość systemu na dane niespójne i słabej jakości wysoki koszt nadzoru i rozwoju systemu 14.Producenci oprogramowania SAP IBM Oracle SAS Microsoft Information Builders Microstrategy Actuate

8 15.Udział rynkowy w Polsce producentów BI

9 Bibliografia SAS_BI.pdf 7.

10 Plan 1.Wprowadzenie. 2.Co to business intelligence? 3.Działanie BI 4. Odmiany systemów zaliczanych do BI. 5. Dlaczego Business Intelligence? 6.Korzyści wdrożenia systemu Business Intelligence 7.BI wykorzystywane wszędzie 8.Elementy systemu 9.BI na bazie hurtowni danych 10.Korporacyjne BI 11.Odmiany systemu BI (opis) 12.Zalety systemu 13.Wady systemu 14.Producenci oprogramowania 15.Udział rynkowy w Polsce producentów BI

11