IV Forum Branży Kosmetycznej relacja na żywo

Transkrypt

1 IV Forum Branży Kosmetycznej relacja na żywo data aktualizacji: Od rana w warszawskim Hotelu Marriott trwa największe w Polsce spotkanie poświęcone rynkowi kosmetyków: IV Forum Branży Kosmetycznej 2016, które zgromadzi aż 350 gości. Wezmą oni udział w wykładach ekspertów, dyskusjach panelowych, biznesowych spotkaniach i prezentacjach nowości. Zapraszamy do śledzenia naszej relacji na żywo z tego unikatowego wydarzenia! >> Kliknij, aby przeładować stronę << 18:00. To już koniec merytorycznej części IV Forum Branży Kosmetycznej Dziękujemy za przybycie oraz za śledzenie naszej relacji na żywo. Do zobaczenia na kolejnym wydarzeniu organizowanym przez Wydawnictwo Gospodarcze! Relację prowadzili dla Was Paweł Jachowski i Sebastian Szczepaniak, a zdjęcia wykonał Maciej Pobocha. 17:59. Piotr Ciećkiewicz wskazuje, że siłą blogerów jest ich szczerość i niezależność, ale przy okazji zaznacza, że "za kilka lat może się to zmienić". Red Lipstick Monster broni swojego środowiska: "W ciągu kilku lat blogosfera się rozmyje, część osób przepadnie, zostaną tylko te najbardziej

2 wiarygodne i wyraziste" - uważa celebrytka. 17:56. Piotr Ciećkiewicz z Drogerii Sekret Urody przyznaje, że jego firma już od pięciu lat współpracuje z blogerkami. - Strasznie trudno ocenić, która marka będzie hitem, a która okaże się niewypałem - mówi. Red Lipstick Monster twierdzi, że jej filmy są odpowiedzią na zapotrzebowanie konsumentów. Najliczniejsi subskrybenci kanału na YouTube to kobiety w wieku 18-24, drugą kategorią są kobiety w wieku lata. Ale są też mężczyźni, to około 14 proc. - tłumaczy popularna YouTuberka. Przy ponad 800 tys. subskrybentów na YouTube, daje to pokaźną sumę ok. 100 tys. mężczyzn. - Bardzo dużo rzeczy można znaleźć w sieci i to jest ta grupa, która napędza w sektorze beauty sprzedaż i jest wyznacznikiem trendów zakupowych dla swoich rodziców - mówi Katarzyna Wyszyńska z Super-Pharm. - Są przypadki, że YouTubowcy niszczyli marki - zauważa Red Lipstick Monster. - To ciemna strona internetu - komentuje Łukasz Barbacki. 17:40. Katarzyna Haczewska-Wierzbicka z IQS: - Kiedyś status celebryty był zarezerwowany dla osobowości telewizyjnych, dziś to się zmieniło za sprawą internetu. Jest jednak różnica: w internecie komunikacja jest dwukanałowa, młodzi pisząc komentarze, dostają na nie odpowiedź, więc takie osobowości w internecie mają większy wpływ na młodzież. Młodzi nie mają autorytetów, mają wzorce - twórców z internetu, którym się ufa. Anna Pilip z Laboratorium Kosmetycznego Dr Irena Eris podkreśla, że internetowe gwiazdy mogą wpływać na decyzję konsumentów i pomagać marce w edukowaniu klientów. - Dla młodych blogerzy są takimi samymi celebrytami, jak piosenkarze. Bartosz Jonas, wiceprezes zarządu DP Drogerie Polskie mówi o spadku zaufania konsumentów do reklamowanych masowo produktów. - Blogosfera jest w Polsce bardzo rozwinięta i jest w stanie kształtować trendy, które wpływają na sprzedaż. Tak było np. z lakierami hybrydowymi, które wielką karierę zawdzięczają internetowi. Coraz bardziej świadomy konsument wywiera na nas - detalistach presję, żebyśmy mieli takie produkty w ofercie - zauważa Jonas. 17:25. Rozpoczynamy drugi panel dyskusyjny, który jest ostatnim merytorycznym punktem programu dzisiejszego wydarzenia. W debacie pt. "Bloger czy celebryta kto steruje decyzjami konsumentów? udział wezmą: - Katarzyna Haczewska-Wierzbicka, business unit manager, IQS, - Ewa Grzelakowska-Kostoglu, czyli Red Lipstick Monster wizażystka, YouTuberka - Bartosz Jonas, wiceprezes zarządu, DP Drogerie Polskie - Piotr Ciećkiewicz, prezes zarządu, Open Project, drogerie Sekret Urody; - Kamila Jędrzejczak, social media manager, Sephora Polska; - Katarzyna Wyszyńska, digital manager, Super-Pharm Polska; - Anna Pilip, kierownik ds. PR i komunikacji digital, Laboratorium Kosmetyczne Dr Irena Eris

3 17:19. - Dlaczego warto być obecnym w internecie? Bo tam są nasi konsumenci. Co czwarta Polka wybierając kosmetyki kieruje się rekomendacjami z internetu. Co dziesiąta Polka kupując kosmetyki kieruje się reklamami internetowymi. Poza tym reklama w internecie jest o wiele tańsza. Połowa reklam w telewizji nie trafia do docelowej grupy, podczas gdy w internecie dzieje się tak tylko z 16 proc. reklam - mówią reprezentanci GfK Polonia. 17:11. - Klienci szukają czegoś, co ich określi, dlatego nie są lojalni. Drogerie jako miejsce zakupów kosmetyków mają się dobrze, mimo że rośnie zakup kosmetyków w internecie. Jedna piąta Polaków decyduje się na zakup online, ponieważ w ten sposób może kupić wiele produktów naraz; a połowa, ponieważ może dokładnie obejrzeć produkt i się z nim zapoznać. Dla jednej trzeciej ankietowanych najważniejszym narzędziem robienia zakupów jest telefon - wyjaśnia Małgorzata Rau-Dobkowska. 17:07. A tak wygląda udział wydatków na kosmetyki w różnych miejscach zakupów.

4 17:05. Dlaczego kupujemy online? A dlaczego w sklepie stacjonarnym/drogerii? 17:03. Czy e-commerce stanowi zagrożenie dla innych kanałów sprzedaży kosmetyków? zastanawiają się przedstawiciele GfK Polonia. - Blisko 11 mln Polaków dokonało przynajmniej jednego zakupu w internecie w 2015 roku. Co piąty z nich kupił produkty FMCG. Połowa konsumentów wybiera sklep, bo może dotknąć towar, zaś trzy piąte kupuje w e-sklepach, by zaoszczędzić. Nie jest łatwo pogodzić te dwa dążenia - mówi Łukasz Bielewicz. Jak przypomina ekspert, kosmetyki kupuje się wszystkim zmysłami: ogląda się je, wącha, chce się zaaplikować. Oprócz tego dla połowy Polaków zakup kosmetyków to przyjemność, a co trzecia kobieta lubi wypróbować kosmetyk przez zakupem. - To sprawia, że e-commerce nie jest tak groźny dla kosmetyków. Tylko co dwudziesty klient kupuje kosmetyki wyłącznie przez internet, ponad połowa robi to tylko w sklepach stacjonarnych, zaś 41 proc. dokonuje takich zakupów w obu kanałach - zauważa Bielewicz. 16:55. Ostatnią dziś prezentację wygłosi duet z firmy GfK Polonia: Małgorzata Rau-Dobkowska, project manager i Łukasz Bielewicz, business development manager. Temat ich wystąpienia brzmi:

5 "Czy internet nas wciągnie? Jak budować skuteczne kampanie reklamowe?". 16:50. - Mamy erę Facelooka, bo twarz to dziś wizytówka, w myśl zasady "jak cię widzą, tak cię piszą", która nie jest już metaforą. Dbanie o siebie nigdy nie było ważniejsze dla młodych i na tym się robi dobry biznes - podsumowuje Katarzyna Haczewska-Wierzbicka. 16:46. Podejście dziewczyn i chłopaków do własnego wyglądu mocno różni się od siebie.

6 16:43. Jakie jest podejście młodych ludzi do ciała? - Młodzi przyjmują różne strategie; dwie trzecie mówi, że atrakcyjnym ludziom jest łatwiej w życiu i w związku z tym bardzo przykładają uwagę to wyglądu. Ale pojawia się już świadomość, że wzorce widoczne w mediach są przerysowane - mówi ekspertka. 16:37. - Młodość się wydłuża; młodzi coraz dłużej mieszkają z rodzicami - robi tak ponad 40 proc. osób w wieku lata; coraz później rodzą się dzieci. Zmieniające się otoczenie społeczne powoduje, że młodzi mają dziś inne potrzeby niż kiedyś. Dwie kluczowe potrzeby to: głód tożsamości i głód własnej wartości - mówi Katarzyna Haczewska-Wierzbicka. 16:33. Tytuł kolejnej prezentacji to "Dzieci Facebooka ciało w świecie młodych". Prelekcję wygłosi Katarzyna Haczewska-Wierzbicka, business unit manager w firmie IQS. 16:30. - Mężczyźni uważają, że kobiecą marką jest Vanish. Panie z kolei jako kobiece wskazują takie marki, jak Dove, Avon oraz Vichy - podsumowuje Joanna Stopyra 16: ,5 mln Polek jest głównymi żywicielami swoich rodzin. Dwa na trzy pozwy rozwodowe składają w naszym kraju kobiety. Panie nie zgadzają się na uprzedmiotowienie. Znakiem czasów są kampanie Femvertising, dedykowane kobietom. Przykładem takiej kampanii jest np. "Prawdziwe piękno Dove" - mówi ekspertka. I dodaje: 94 proc. kobiet uważa, że pokazywanie ich w kontekście seksualnym jest szkodliwe, a ponad połowa kupiła kiedyś markę, która miała kobiecą kampanię reklamową. 16:17. Mężczyźni nie potrafią się wczuć w rolę kobiet, dlatego te są niezadowolone z komunikacji, jaką się do nich się kieruje. - Powstał nowy typ kobiety, shero: silnej, zdecydowanej, wiedzącej, czego chce, nie bojącej się pracować w zawodach uważanych za stereotypowo męskie - mówi Joanna Stopyra.

7 Jak zauważa ekspertka, współczesne kobiety wpływają coraz mocniej na biznes, ale zarazem nie istnieje coś takiego, jak stereotypowa klientka. - Świat kobiet kiedyś to był mąż, dom, dzieci, praca, a kobieta była zależna finansowo. Wszystko toczyło się w dyktacie stereotypów. Świat kobiet dziś to: niezależność finansowa, kariera, rozwój, edukacja, pasja, czas dla siebie - mówi ekspertka. 16:08. - Kobiety są najgorzej wykorzystanym dobrem gospodarki światowej - mówi Joanna Stopyra. To kobiety odpowiadają za ponad 80 proc. decyzji zakupowych w gospodarstwach domowych. A nawet jak mężczyzna przychodzi do drogerii, można zakładać, że w jego finalnym zakupie partycypowała po drodze jakaś kobieta. Z drugiej strony, aż 91 proc. kobiet uważa, że marketingowcy ich nie rozumieją. Czy może wynikać to z faktu, że komunikację do kobiet tworzą mężczyźni? 16:01. Jak komunikować się z kobietami, czyli najbardziej wpływową grupą konsumentów? Wytłumaczy to już za moment Joanna Stopyra, właścicielka Beauty Management PR & Marketing to Women. 15:53. Po co nam wiedza o trendach? Ze względu na "kilometry półek podobnych produktów" przekonuje Bąkowska. Jak zauważa, klientom patrząc na półkę z kosmetykami (i nie tylko) trudno jest rozpoznać poszczególne marki. W takich warunkach podjęcie racjonalnej decyzji może zająć dużo czasu. - Wiele podobnych marek nie jest gwarancją szerokiego wyboru. Trzymanie się blisko środka kategorii, naśladowanie konkurencji, poleganie na konsumenckich przyzwyczajeniach i stereotypach sprzyjają degradacji kategorii - dowiadujemy się z prezentacji. 15:39. Prelegentka opowiada o sześciu istotnych trendach związanych z designem produktów, marek i opakowań. Oto te trendy:

8 15:30. Wracamy po przerwie i to z przytupem. Wykład "Wyróżnij się, albo zgiń. Trendy społecznokulturowe jako inspiracja dla designu produktów, marek i opakowań" wygłosi Agnieszka Bąkowska, client service director w Dragon Rouge. 15:00. Trwa przerwa, więc w międzyczasie prezentujemy kilka zdjęć stoisk partnerów dzisiejszego wydarzenia. Niestety, nie zamieścimy w tym miejscu fotografii wszystkich stoisk, gdyż wówczas relacja urosłaby do nieprzyzwoitych rozmiarów. Obiecujemy jednak, że zdjęcia te dostępne będą w pełnej fotorelacji, którą opublikujemy na portalu wiadomoscihandlowe.pl już w najbliższych dniach!

9

10

11

12 14:40. Sieć Prostor jest obecna w 92 proc. regionów na Ukrainie, a jej średni koszyk zakupowy to 3,5 euro. Jak mówi Sherbina, przez to, że Ukraińcy z zachodniej części kraju jeżdżą często do Polski, dobrze znają nasze marki i w związku z tym na Ukrainie nie trzeba naszych brandów specjalnie reklamować. Z kolei producentom z Ukrainy ciężko wejść do Polski, która jest częścią Unii Europejskiej. 14:38. Tak wygląda drogeria Prostor:

13 14:30. Kolejna prezentacja dotyczy sytuacji handlu kosmetykami na Ukrainie. Andrew Sherbina z sieci drogerii Prostor, gracza numer trzy na Ukrainie, mówi, że sytuacja polityczna, wojna, spowodowała, że klienci zaczęli schodzić do niższego kanału, kupować coraz tańsze kosmetyki.

14 14:19. - Kobiety chcą wierzyć, że krem będzie skuteczny i za tę pewność chętnie zapłacą. Wielu Brytyjczyków wychodzi z założenia, że zamiast oszczędzać, lepiej wydawać - mówi właścicielka firmy szkoleniowej The Biz Mentor. - Rynek w Wielkiej Brytanii się zmienia, bo w najbliższych latach jedna trzecia konsumentek w wieku lat będzie bez pracy. Ich problemy materialne już widać; te osoby zaczęły kupować produkty tańszych marek. Najlepszą grupą klientek w Wielkiej Brytanii są natomiast kobiety w wieku 50+, wydające najwięcej na kosmetyki, w tym na marki premium. 14:17. Kto w Wielkiej Brytanii wydaje najwięcej na kosmetyki? 14:13. Rynek kosmetyków w Wielkiej Brytanii jest mocno nasycony, ale wciąż rośnie, napędzany przez kult celebrytów i młodości. Obecnie warty jest już 33 mld zł. Co ciekawe, w 2014 roku pierwszy raz Brytyjki wydały więcej na kosmetyki, niż Francuzki(!), awansując na trzecie miejsce na świecie. Na pierwszym pozostają Amerykanki, na drugim są Niemki. - Rynek brytyjski lubi zagraniczne marki. W modzie są teraz marki oparte na naturalnych składnikach - mówi Krystyna Rzemieniecka. W modzie są teraz marki oparte na naturalnych 14:05. Jak wejść na brytyjski rynek kosmetyczny wykorzystując rynkowe trendy? Istotnymi informacjami na ten temat podzieli się z uczestnikami Forum Branży Kosmetycznej Krystyna Rzemieniecka, ekspert branży kosmetycznej, właścicielka firmy szkoleniowej The Biz Mentor.

15 14:02. Wielka Brytania jest drugim największym odbiorcą polskich kosmetyków, z 12,1 proc. udziałem. W 2015 r. kosmetyki stały się wizytówką polskiego eksportu (10 mld zł). Wsparcie rządu oraz rosnące uznanie przyczyniają się do sukcesu takich marek, jak Inglot na Times Square, w Londynie, Dr Irena Eris w Comité Colbert, Ziaja, Delia. 13:58. - Brytyjskie kosmetyki, nawet z niższej półki, nigdy nie były w stanie konkurować cenowo na rynku polskim. Teraz, ze względu na wyjątkowo niski kurs funta, uległo to zmianie - informuje ekspertka BPCC. 13:55. Tak wyglądał w ostatnich latach eksport kosmetyków do Wielkiej Brytanii:

16 13:45. Czy Wielka Brytania po Brexicie może wciąż być ciekawym rynkiem eksportowym dla polskich kosmetyków? Opowiada o tym Magdalena Kałach, Business Consultant w British Polish Chamber of Commerce.

17 13:36. Nie jest łatwo wybrać nazwę dla kosmetyku, oj nie jest...

18 13:35. Stefańczyk-Kaczmarzyk mówi o znakach towarowych i o prawnych aspektach ochrony marki. - Decyzja o zabezpieczeniu marki prawnie może być naszym "być albo nie być" w biznesie. W ustawodawstwie krajowym mamy kilkadziesiąt ustaw, które dotyczą nazw produktów - tłumaczy ekspertka. To m.in. pakiet dotyczący nazw intelektualnych, uczciwej konkurencji, prawo farmaceutyczne itp. 13:30. Prelekcję pt. "Strategiczna decyzja o wyborze nazwy kosmetyku, czyli prawne aspekty ochrony marki" wygłosi teraz Justyna Stefańczyk-Kaczmarzyk, radca prawny i partner w kancelarii Kondrat i Partnerzy.

19 13:26. - Rynek dermokosmetyków jest coraz bardziej atrakcyjny dla producentów, którzy debiutują w tym segmencie, co wpływa na obniżenie cen. Absolutnym liderem dermokosmetyków jest L'Oreal. Niektórzy producenci nie sprzedają ich poza kanałem aptecznym. - Na rynku aptecznym jest duża presja półki - apteki nie mają dużych magazynów, trudno się na półkę dostać przy tak dużej konkurencji. Produkty muszą dobrze rotować, inaczej szybko wypadną z oferty aptek - mówi Frąckowiak. I dodaje: - Ja nie wierzę, że rząd wycofa kosmetyki z aptek, bo nie ma dobrego pomysłu, co im dać w zamian. Opłata refundacyjna nie jest tym rozwiązaniem. Z suplementami może coś się stać, leki znikną z OTC ze sklepów, czy całkowicie? Do końca roku co się z pewnością w temacie wydarzy - uważa ekspert, podkreślając, że każda ze stron musi wyjść z tego konfliktu interesów z twarzą. 13:21. - Niektóre sieci apteczne są zbliżone formatem do drogerii - mówi Jarosław Frąckowiak. W tym roku mamy wydać w aptekach 31 mld zł; większość pieniędzy zostawimy w aptekach sieciowych. Na same kosmetyki Polacy wydadzą w aptekach około 1,5 mld zł. Kosmetyki są na trzecim miejscu pod względem sprzedaży, za lekami na przeziębienie i na problemy z metabolizmem. 13:15. Prezentację wygłasza teraz Jarosław Frąckowiak, prezes zarządu Pharma Expert. - Na rynku aptecznym jest wiele regulacji. Średnia marża na kosmetykach w aptekach to 36 proc., podczas gdy dla leków refundowanych jest to 18 proc. - zauważa ekspert.

20 13:03. - Coraz większe znaczenie mają dla kosmetyków aplikacje, informujące o produktach i pomagające wybrać produkt - to globalny trend. Polska jest krajem numer jeden w Europie Środkowo-Wschodniej pod względem wydatków na kosmetyki, ale wciąż ma wynik dwa razy gorszy od średniej dla Europy Zachodniej. Polacy wydają natomiast aż o 56 proc. więcej, niż Europa Wschodnia - opowiada analityk. Prowadzący FBK Łukasz Barbacki komentuje to w ten sposób: "Można powiedzieć, że jesteśmy takimi Niemcami Europy Wschodniej". 12:59. Jak wyglądają wydatki Polaków na kosmetyki do pielęgnacji skóry na tle średniej wydatków na tego typu produkty w krajach Europy Wschodniej?

21 12:53. W hierarchii wartości największy udział w sprzedaży produktów do pielęgnacji skóry mają produkty do nawilżania twarzy; segment numer dwa pod względem ważności to przeciwko starzeniu się, a na podium jest jeszcze miejsce dla produktów do pielęgnacji całego ciała. - Dziś produkty są coraz bardziej dopasowane do klientów, którzy - zwłaszcza w przypadku pielęgnacji twarzy zwracają na to bardzo dużą uwagę - tłumaczy ekspert Euromonitor International. 12:45. Tak wyglądają wzrosty w kategorii produktów do pielęgnacji skóry:

22 12:35. Wracamy po kolejnej przerwie. Prezentację wygłosi teraz analityk kategorii beauty and fashion Euromonitor International, Povilas Sugintas. Opowie on o trendach i innowacjach sterujących rozwojem rynku kosmetyków do pielęgnacji skóry.

23 12:05. - Zależy nam, by podnieść prestiż naszych partnerów i by najmłodsze pokolenie trafiało do drogerii; żeby tam był ruch. Wprowadzanie kącików z usługami to dobry ruch, wszyscy mamy promocje i gazetki, ale do mniejszych sklepów trzeba przyciągać wartością dodaną. Bo Polki mówią "drogeria", a myślą o wielkim graczu numer jeden z Niemiec - mówi reprezentant Marion. Dariusz Tomczak: - Cena ciągle będzie bardzo ważna dla klientów, ale asortyment już w tej chwili jest ważniejszy. Przychodząc do drogerii konsumentki oceniają bardziej jakość, niż cenę, oraz oczywiście obsługę. - Czy i dlaczego indywidualizacja oferty jest tak ważna? - pyta Katarzyna Bochner. - Rośnie liczba klientów 30+ korzystających ze smartfonów, to będzie główne narzędzie komunikacji z klientami w przyszłości. Aplikacje zastąpią trade marketing. W sieci wygra ten, kto pierwszy wejdzie w takie aplikacje. Takie eksperymenty już są. My jako konsumenci będziemy chętnie wyrażali na to zgodę mówi dr Marek Borowiński. 11:56. Paweł Drewnowski, dyrektor generalny sieci Jawa: - Gazetki to podstawowy element komunikacji z klientem, ale coraz ważniejszy jest Facebook. Staramy się jednak, by kluczowa była sprzedaż bezpośrednia w drogeriach. - Bardzo odważne było to, co zrobiła firma Marion, która zdecydowała się na włożenie całej swojej oferty pielęgnacyjnej do jednego mebla - podkreśla Katarzyna Bochner. Ryszard Żochowski, dyrektor sprzedaży krajowej w Marion mówi, że najsłabszą stroną firmy byłą ekspozycja produktów, dobrych jakościowo i w dobrej cenie, które nie były odpowiednio pokazywane. - Rynek potrzebuje zmian, dlatego przygotowaliśmy nową ofertę w ub.r. Na dzień dzisiejszy jesteśmy zadowoleni z ujednolicenia oferty i poprawy sprzedaży w jednym punkcie, która wyniosła 50 proc. 11:52. - Czy sieciom udaje się faktycznie odróżniać od siebie? - pyta Łukasz Barbacki. Dr Marek Borowiński, podkreśla, że sieci mają z tym problem. - W mojej ocenie kluczem jest nie tylko wyraźnie

24 odróżnienie się, ale umiejętność opowiedzenia o tym. To sklep ma mówić o tych zmianach; materiały POS mają prowokować klientów do kontaktu ze sprzedawcami - podkreśla ekspert. 11:45. - Zaczynam się skłaniać ku zdaniu, że handel nowoczesny to ten w internecie, a tradycyjny to cała reszta - mówi Marzena Gradecka, prezes Drogerii Jasmin. - Jak sieci i producenci mogą wspólnie konstruować ofertę, by każdy był wygrany? - pyta Katarzyna Bochner. Andrzej Kozłowski, prezes Verona Products Professional odpowiada, że to złożony problem, bo producent musi dopasowywać produkt do klienta, a nie do sieci, w związku z czym trudno o indywidualizację. - Nie może być tak, że dziś robimy promocję z jedną firmą, jutro z drugą, a pojutrze z trzecią, bo to myli klienta - tłumaczy. 11:38. - Sieci drogeryjne coraz bardziej dążą do indywidualizacji oferty. Czy konsumenci to doceniają? - pyta Katarzyna Bochner. Dariusz Tomczak, prezes zarządu sieci Drogerii Vica, mówi, że portfolio sieci jest duże oraz pełne ciekawostek i nowinek. - To dobry kierunek, choć uczciwie przyznaję, że nie wszystkie te produkty są trafione. 11:35. Przed nami pierwszy panel dyskusyjny, pt. "Oferta szyta na miarę wspólnym wyzwaniem dla producentów kosmetyków i sieci drogeryjnych". Biorą w nim udział: Dariusz Tomczak, prezes zarządu, Polska Sieć Drogerii Vica, Marzena Gradecka, prezes zarządu, Drogerie Jasmin; Ryszard Żochowski, dyrektor sprzedaży krajowej, Marion; Paweł Drewnowski, dyrektor generalny sieci Jawa; Andrzej Kozłowski, prezes zarządu, Verona Products Professional; dr Marek Borowiński, ekspert visual merchandisingu i zwiększania sprzedaży 11:32. - Sprzedawcy przeznaczają za mało czasu na samą sprzedaż, a za dużo na inne czynności w sklepie. W mniejszych sklepach, zatrudniających do czterech osób, czas przez który ekspedient prowadzi sprzedaż wynosi tylko 50 proc. całości jego czasu pracy. W większych sklepach to już dwie

25 trzecie czasu. Sprzedawcy słabo sprzedają, bo jedna trzecia aktualnie szuka pracy. Pozostałe dwie trzecie mówi, że branża jest miła, ale pewnie przeniesie się do innej branży, gdy tylko dostanie lepszą propozycję - przestrzega Kaczmarek. 11: proc. sprzedawców nie zna słowa "strategia", ponad połowa zespołów sprzedażowych nie rozumie treści strategii przedsiębiorstwa, a dwóch na pięciu sprzedawców nie wierzy w sukces firmy - wynika z trzyletnich badań firm kosmetycznych, przeprowadzonych przez MK Evolution. - Dobrą strategię można łatwo i szybko przekazać sprzedawcy. Dobra, znaczy inna niż ta, którą ma moja konkurencja - mówi ekspert. 11:16. - Poprawiając działalność operacyjną można w czasie od 2 do 4 miesięcy poprawić znacząco sprzedaż. W placówkach ze słabymi wynikami, można poprawić ją nawet o 40 proc.; a w tych notujących już wcześniej dobrą sprzedaż o proc. Trzy główne czynniki sukcesu sprzedaży to: wiedzieć, potrafić oraz chcieć - mówi Marek Kaczmarczyk. Sprzedawca musi mieć wiedzę produktową, potrafić obsłużyć klienta, wykonać wszystkie zadania i chcieć, czyli mieć odpowiednią motywację. 11:10. Rozpoczęła się kolejna prezentacja. Marek Kaczmarek, właściciel MK Evolution, mówi o wpływie personelu sklepu na sukces lub porażkę detalistów. Na co personel ma wpływ? - Na sprzedaż, to banalna odpowiedź, ale z moich badań wynika, że sprzedawcy wymieniają tę odpowiedź dopiero na czwartym miejscu - tłumaczy Kaczmarek. 11:05. - Dwie trzecie kobiet są wrażliwe cenowo. To większy odsetek niż w przypadku mężczyzn, gdzie wynosi on 58 proc. Sieci handlowe powinny bardziej starać się pozyskać męskich klientów, zwrócić baczniejszą uwagę na tę perspektywiczną grupę - zachęca Marek Zdziech. 11:02. Detaliści w Polsce wciąż uczą się kształtować percepcję. Najbardziej pożądanym przez sieci jest zdobycie zaufania klientów w Polsce. To ono jest najważniejsze, na drugim miejscu jest obsługa,

26 a na trzecim - jakość produktów. - Cena wcale nie jest dla dzisiejszych konsumentów najważniejsza podkreśla Marek Zdziech. Sieci kosmetyczne, które są detalistami specjalizującymi się w konkretnej grupie produktów, są generalnie lepiej postrzegane niż np. sieci spożywcze. Dobrze robicie państwo swoją robotę - gratuluje osobom obecnym na IV Forum Branży Kosmetycznej Zdziech. 11:00. 1/3 światowego rynku kosmetyków należy do czterech firm. 10:57. - Mocno na percepcję konsumentów wpływa coraz większa koncentracja marek poprzez jednego właściciela. Wielcy gracze koncentrują się na rozbudowywaniu portfela marek. Czemu? Bo marże producentów w biznesie kosmetycznym są najlepszymi w FMCG, mówimy o dwucyfrowych wynikach przed opodatkowaniem - mówi ekspert OC&C. 10:54. - Percepcja branży kosmetycznej jest ważna i polepsza się. W ciągu 6-7 lat wartość globalnego rynku kosmetycznego prawie się podwoiła. Cały czas rośnie też segment premium, konsumenci coraz chętniej wydają pieniądze na droższe i lepsze artykuły - podkreśla Marek Zdziech. Dobry wygląd to pełnoetatowe zajęcie - mówi jeden ze sloganów, podsumowujących trend "powrotu" mężczyzn do męskości. - To ważny trend, panowie są coraz ważniejszymi klientami artykułów kosmetycznych i coraz chętniej kupują je w specjalistycznych sieciach handlowych. To dobra wiadomość dla specjalistycznych detalistów, ale zła dla sklepów ogólnospożywczych - mówi reprezentant OC&C. 10:52. Tak rośnie sprzedaż produktów kosmetycznych na świecie:

27 10:45. Wracamy po przerwie kawowej. Prezentację pt. "Czego oczekują nabywcy kosmetyków od sieci handlowych. Co napędza sprzedaż marek kosmetycznych?" wygłosi teraz Marek Zdziech, partner w firmie doradczej OC&C Strategy Consultants.

28 10:15. - Będziemy dalej przeprowadzać dużo testów na rynku, by sprawdzać, jaki format jest najlepszy na rynku. Testujemy drogerie apteczne, ale jest jeszcze za wcześnie, by mówić o wynikach. Analizujemy wyniki i szukamy złotego środka, ale jeszcze dziś nie wiemy, gdzie on jest. Będziemy się dalej zmieniać i unowocześniać dla konsumentów - mówi o planach Drogerii Natura wiceprezes sieci. 10:09. - Internet pozwala skierować młode konsumentki do drogerii - zauważa Katarzyna Bochner. W stacjonarnych placówkach konsumentki mogą dotknąć produktów, sprawdzić je fizycznie, to też bardzo ważny aspekt dla nich - odpowiada wiceprezes Drogerii Natura. 10:04. - Główną przewagą sklepu internetowego jest wygoda, ma większy asortyment niż drogeria i jest czynny 24 godzinę na dobę i dlatego rozwijamy e-commerce - by mieć bezpośredni kontakt z naszymi klientkami. Wiele z nich zamawia przez internet, ale odbiera bezpośrednio w drogeriach. Świat na internecie się nie kończy, nasze konsumentki kupują równocześnie w obu kanałach podkreśla Grzegorz Maniecki. 10:01. - Personel, który jest blisko, uśmiecha się, jest w stanie doradzić i powiedzieć więcej, niż konsument wyczyta w internecie i to nas odróżnia i jest naszą przewagą nad sklepami internetowymi. - Młode dziewczyny mówią jednak, że do drogerii idą już przygotowane, wyedukowane, po konsultacji z koleżankami na Facebooku; one nie potrzebują takiej dużej pomocy w zakupach - oponuje Katarzyna Bochner. - Dotarcie do młodych konsumentek nie jest łatwe, ale trzeba z nimi rozmawiać, by wiedzieć nie tylko, jakie produkty im sprzedawać, ale gdzie je ustawiać, z czym łączyć, żeby było to atrakcyjne. - Sami rozwijacie w Drogeriach Natura kanał internetowy, ponoć rośnie 15 proc. miesiąc do miesiąca, to bardzo dobry wynik. Czyli jednak można sprzedawać w sposób anonimowy kosmetyki skutecznie? - dopytuje Łukasz Barbacki. 9:52. Kolejny punkt programu to rozmowa z Grzegorzem Manieckim, wiceprezesem Drogerii Natura, prowadzona przez Katarzynę Bochner, redaktor naczelną "WK" i Łukasza Barbackiego.

29 Maniecki, dawniej pracownik Kompanii Piwowarskiej, wspomina, że na początku pracy zajmował się głównie budowaniem dystrybucji, a dopiero pod koniec budowaniem większego spożycia. - Drogerie są w połowie tej drogii. Nie możemy traktować klientów jak zwykłych kupujących, bo to nie jest droga do sukcesu. Klientki potrzebują zachęty, fachowej wiedzy, by w drogeriach kupować. 9:44. - Ten automatyzm to testowanie różnych możliwości, by człowiek stał się bardziej jak maszyna, a maszyna bardziej jak człowiek. Do czego to nas doprowadzi? - zastanawia się ekspertka. Jej zdaniem nastąpił koniec "nijakości" u konsumentów, koniec jednoznacznych deklaracji, o czym muszą pamiętać producenci. - Żyjemy w czasie permanentnej transgresji - tłumaczy Warzybok. 9: proc. Polaków jest dumnych z bycia Polakiem, a trzy czwarte uważa się za patriotów. - Dziś funkcjonalność to nowe piękno. Polacy szukają rzeczy, które są w stanie odciążyć nas w podejmowaniu decyzji, stąd rosnąca popularność aplikacji i programów doradczych. To także trend wpływający na rynek. Aplikacja MakeUpGenius od L'Oreal pozwala nam nanieść wirtualny makijaż na zdjęcie naszej twarzy. Lubimy takie systemy, chcielibyśmy by nas otaczały i by pozwalały nam mniej myśleć. Co czwarty Polak chciałby mieć inteligentną lodówkę, która sama zamawiałaby zakupy w internecie, które się akurat kończą - tłumaczy Warzybok. 9:32. Warzybok z ABM mówi o aktualnej sytuacji konsumentów. Polacy martwią się o rodzinę, bezpieczeństwo, stabilność finansową, ale też i o rzeczy, na które nie mają wpływu - co drugi z nas boi się o pokój w naszym regionie świata. 68 proc. boi się o przyszłość, którą ciężko przewidzieć, a dwie trzecie uważa, że nie będą to zmiany na lepsze. - Te wszystkie czynniki wpływają na decyzje konsumenckie - podkreśla ekspertka. 9:27. Kolejną prezentację wygłasza Agnieszka Warzybok z Agencji Badań Marketingowych ABM. Temat prezentacji to: "Wewnętrznie spójna zewnętrzna sprzeczność - wybory, których dokonujemy dbając o siebie. Konsument 2017".

30 9:27. W 2011 roku co piąty Polak zmieniał sklep w zależności od promocji. W ub.r. robił tak już co trzeci z nas. Rośnie odsetek osób kupujących marki, dlatego, że są one w promocji - podkreśla reprezentantka Nielsena. Ponad połowa żeli pod prysznic i pasty do zębów sprzedaje się w promocjach. - Możliwość wyjścia ze spirali promocyjnej może nastąpić, gdy producenci i dystrybutorzy zaczną ściślej współpracować ze sobą - dodaje. 9:26. Gdzie Polacy kupują chemię gospodarczą i kosmetyki?

31 9:25. W przypadku chemii dyskonty będą rosnąć, ale w przypadku kosmetyków ich pole wzrostu jest ograniczone, ponieważ nie oferują fachowej wiedzy sprzedawców, która była i będzie przewagą drogerii - podkreśla Katarzyna Gildewska. Przypomina też, że Polacy odwiedzają dyskonty średnio razy w miesiącu. 9:20. W kosmetykach nie rosną marki własne, ale i tak stanowią od 15 proc. do ok. jednej trzeciej całkowitej sprzedaży, w zależności od kategorii. Brylują w mydłach toaletowych. - Warto się temu rynkowi przyglądać, bo to, co się dzieje na rynku produktów spożywczych, dociera potem także na rynek chemii i kosmetyków. Duża w tym rola dyskontów, które odpowiadają już za ponad jedną trzecią sprzedaży chemii, będąc liderem sprzedaży. W kosmetykach są z kolei już numerem dwa podkreśla ekspertka Nielsena. 9:13. Produkty jakich firm Polacy wybierają najczęściej?

32 9:11. Pierwsza prezentacja wygłaszana jest przez Katarzynę Gidlewską z firmy badawczej Nielsen. - Polacy wydali około 10 mld zł na produkty chemiczne i 10,4 mld zł na kosmetyki. Na artykuły spożywcze wydaliśmy ponad 100 mld zł. Z chemii wydajemy najwięcej na produkty do mycia i czyszczenia, stanowiące około 30 proc. całych wydatków koszyka produktów chemicznych. W kategoriach kosmetycznych Polacy są skłonni wydawać coraz więcej m.in. na maszynki do golenia i produkty do ochrony przeciwsłonecznej - mówi Gidlewska. Jak dodaje, w ub.r. było w Polsce ponad 800 firm produkujących kosmetyki i ponad 700 oferujących artykuły chemiczne. Trzy czwarte sprzedaży kosmetyków chemicznych generowane jest przez 15 firm, z czego cztery to lokalni, polscy producenci.

33 9:01 Forum Branży Kosmetycznej 2016 oficjalnie rozpoczęte. Gości ze sceny wita redaktor naczelna "Wiadomości Kosmetycznych" Katarzyna Bochner. 8:30. Pierwsi goście już przybywają na dzisiejsze wydarzenie.

34 6:20. Forum rozpocznie się punktualnie o W tym roku wykłady przygotowały m.in. czołowe instytuty badawcze Nielsen, GfK Polonia, Euromonitor, IQS, OC&C Strategy Consultants, Pharma Expert, specjalizująca się w analizach rynku aptecznego, oraz Dragon Rouge, jedna z największych międzynarodowych agencji doradczo-projektowych, zajmująca się designem i innowacjami. O tym, jak sprzedawać kosmetyki w czasie ukraińskiego kryzysu, opowiedzą przedstawiciele największej sieci drogerii na Ukrainie Prostor, skupiającej 250 placówek, którzy są zainteresowani nawiązaniem kontaktów z polskimi dostawcami. "Wielka Brytania jako rynek dla polskich kosmetyków a Brexit fakty i mity" to wykład przygotowany przez Polsko Brytyjską Izbę Handlową. Dyskusje panelowe będą dotyczyć wyzwań, jakie stoją przed producentami kosmetyków i detalistami w konstruowaniu oferty asortymentowej szytej na miarę potrzeb konsumentów i danego formatu sklepu, oraz komunikacji marketingowej z konsumentami pozostającymi pod wpływem blogosfery. Wśród panelistów zasiądzie m.in. Ewa Grzelakowska-Kostoglu, czyli Red Lipstick Monster najsłynniejsza polska wizażystka, bijąca rekordy oglądalności na YouTube. Z pełnym programem wydarzenia zapoznać można się na stronie internetowej:

35 Źródło: