Korzy ci wynikaj ce ze standaryzacji procesów w organizacjach publicznych a zarz dzanie jako ci

Transkrypt

1 Roman Batko Korzy ci wynikaj ce ze standaryzacji procesów w organizacjach publicznych a zarz dzanie jako ci Uniwersytet Jagiello ski

2 wypracowanie i upowszechnienie najbardziej skutecznej i efektywnej dobrej praktyki w danym obszarze Nie powinno si standardów narzuca, ale tworzy platform dyskusji, gdzie elementy standardów uzgadniali b zainteresowani. Tylko wtedy jest szansa odkrycia optymalnych dobrych praktyk, a zarazem zminimalizowania niech ci do zmiany, co w nie mo e by zas ug wspó pracy i zaanga owania.

3 atwo w przenoszeniu standardu do innej instytucji Standard, zgodnie ze swoj definicj, zak ada pewn uniwersalno zastosowania. Opracowany standard mo e by wi c implementowany do innych organizacji, które maj podobn specyfik, podobny zakres us ug.

4 wspólny kod, przyj ty j zyk standardu umo liwiaj cy benchmarking Podstaw tworzenia standardu jest przyj cie wspólnego kodu. Mam tutaj na my li opracowanie zarówno ownika definicji i podstawowych poj u ywanych w opisie procesów, jak te wspólnego narz dzia modelowania, co sprawia, e standardowe procesy staj si porównywalne. Takie podej cie do budowy standardów umo liwia benchmarking organizacji publicznych.

5 ograniczenie kosztów niezgodno ci Pracownicy, dzi ki opisanym cie kom proceduralnym, zawieraj cym aktualne przepisy prawa, niezb dn wiedz odno nie terminów, obowi zuj cych druków, pracuj w rodowisku, w którym ryzyko b du jest ograniczone, a co wa niejsze, dzi ki doskonaleniu standardów, kiedy niezgodno wyst pi po raz pierwszy, podejmuje si systemowe dzia ania koryguj ce, które je li zosta y podj te skutecznie, eliminuj przyczyny takich niezgodno ci, a w konsekwencji koszty.

6 atwienie monitorowania i audytowania procesów Opomiarowanie procesów pozwala monitorowa ich efektywno. Po ustaleniu celów, które nale y w procesie osi gn, mo na w modelu procesu ustanowi punkty kontrolne, w których systematycznie pozyskiwana jest wiedza cho by o terminowo ci realizacji zada lub o ich jako ci.

7 skrócenie czasu adaptacji do procesu nowych pracowników Zainwestowany w opracowanie modeli i standaryzacj procesów czas zwróci si zw aszcza wtedy, kiedy mamy do czynienia z du fluktuacj kadr i konieczno ci cz stego wprowadzenia nowozatrudnionych pracowników na stanowisko pracy. Nie tylko skrócony zostaje czas przygotowania takiego pracownika do samodzielnego wykonywania zada, ale te, co ma zwi zek z omawian powy ej korzy ci ograniczania kosztów niezgodno ci, zmniejszona zostaje liczb niezgodno ci, których ród em jest niewiedza i niepewno.