AGENCJA ROZWOJU REGIONALNEGO ARREKS S.A. OSRODEK DOSKONALENIA ZAWODOWEGO ADEPT UL. GŁÓWNA 122, KLESZCZÓW ZAPRASZA NA :

Transkrypt

1 AGENCJA ROZWOJU REGIONALNEGO ARREKS S.A. OSRODEK DOSKONALENIA ZAWODOWEGO ADEPT UL. GŁÓWNA 122, KLESZCZÓW ZAPRASZA NA : SZKOLENIE DWUDNIOWE PROFESJONALNA SEKRETARKA W URZĘDZIE. KLESZCZÓW, CZERWCA SOLPARK PRELEGENT: MAGDALENA PAROWICZ -KULIŃSKA Trener z dużym magazynem pozytywnej energii, pasji i wytrwałości połączonej z solidną wiedzą merytoryczną. Ta niezwykła mieszanka powoduje w życiu zawodowym przekraczanie standardów i bycie ciągle o krok przed oczekiwaniami uczestników. Różnorodny przekrój doświadczeń oraz wiedza interdyscyplinarna połączona z kreatywnością owocuje tworzeniem dopasowanych i unikalnych narzędzi szkoleniowych w postaci :dopasowanych programów, nieschematycznych ćwiczeń oraz autorskich gier szkoleniowych. Trener o wysokim profesjonalizmie, perfekcjonizmie i wiedzy.wykształcenie: Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej, UŁ-Zarządzanie zasobami ludzkimi, Stowarzyszenie MATRIK w Krakowie: Certyfikat międzynarodowego trenera biznesu: w trakcie INFORMACJA O SZKOLENIU : Sekretariat jest papierkiem lakmusowym całej organizacji. Umiejętności na tym stanowisku są szczególnie ważne ze względu na trójbiegunowość codziennych kontaktów : klient zewnętrzny-pracownicy wewnątrz organizacji bezpośredni przełożony. Główny cel tego szkolenia to przekazanie uczestnikom umiejętności niezbędnych, aby łączyć organizowanie miejsca pracy, kreatywną, subtelną i dopasowaną komunikację, budowanie odpowiedniego wrażenia oraz innych umiejętności, które będą zapewniały ciągły powrót zadowolonych klientów i satysfakcję współpracujących z sekretariatem pracowników. Szkolenie działa wielotorowo : dostarcza narzędzi kształtujących odpowiednie, niezbędne umiejętności, poszerza wiedzę niezbędną na stanowisku sekretarki, aby sprawnie wykonywać swoją pracę, a trzeci, najważniejszy element to zmiana postawy. Na fundamencie odpowiedniej wiedzy i umiejętności, własna inicjatywa, zaangażowanie i kreatywność obsługujących stanowi klucz do zdobycia przewagi. To szkolenie to proces, w którym dwa modele: model sekretarki i model niezastąpionej idealnej sekretarki z dwóch odrębnych bytów stają się jednym. ADRESACI SZKOLENIA: Jest to szkolenie skierowane do osób pracujących w sekretariatach i biurach obsługujących klientów. Szkolenie adresowane osobom, które chcą poznać i pogłębić wiedzę na temat skutecznej i owocnej w długotrwałe relacje, obsługi klienta. Doskonała okazja dla wszystkich pragnących planować sekwencję zachowań uruchamiających korzystne dla nas reakcje klientów. Szkolenie polecane wszystkim, którzy będą postrzegać swoje stanowisko pracy i codzienny kontakt z klientem jako możliwość tworzenia nowej jakości, a całokształt będą widzieć nie Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom umiejętności niezbędnych, aby łączyć organizowanie miejsca pracy, kreatywną komunikację, budowanie odpowiedniego wrażenia oraz innych umiejętności, które zapewnią ciągły powrót zadowolonych klientów i satysfakcję współpracujących z sekretariatem pracowników. Termin szkolenia Zgłoszenia przyjmujemy do dn r. Wpłatę za szkolenie należy dokonywać do dn r. Miejsce szkolenia SOLPARK Kleszczów, ul. Sportowa 8. Szkolenie w godzinach , W przypadku pytań należy kontaktować się pod nr tel. 44 / Koszt szkolenia obejmujący udział w zajęciach, materiały szkoleniowe, zaświadczenie, przerwy kawowe, obiad 650,00 zł. +23 % VAT ( brutto 799,50 zł)*. * Dla opłacających szkolenie w co najmniej 70 % ze środków publicznych, szkolenia zwolnione są z VAT. Uczestników, których zwolnienie dotyczy prosimy o podpisanie i przesłanie załączonego oświadczenia. ORGANIZATOR: AGENCJA ROZWOJU REGIONALNEGO ARREKS S.A. Ul. Główna 122, Kleszczów, tel. 44 / , fax. 44 / szkolenia@arreks.com.pl

2 SZKOLENIE : PROFESJONALNA SEKRETARKA W URZĘDZIE. PROGRAM SZKOLENIA CZERWCA 2014 r. 1. Pierwszy kontakt klienta-kompetentna Sekretarka Sekretarka-papierek lakmusowy całej organizacji Rola i obowiązki sekretarki Waga pierwszego wrażenia i jego przełożenie na całokształt obrazu sekretarki Praktyczne wskazówki budowania właściwej ukierunkowującej autoprezentacji Jak postępować, aby tworzyć wizerunek osoby skutecznej i wiarygodnej 2. Puzzle profesjonalizmu sekretarki Drzewo umiejętności i profil kompetencyjny sekretarki Jak słuchać i mówić- Niezbędne narzędzia komunikacji w kontakcie z klientem - Odczytywanie mowy ciała oraz oraz narzędzia warunkujące skuteczne zrozumienie, zapewniające kontakt z klientem - Budowanie jasnych i dopasowanych do odbiorcy komunikatów Dopasowanie technik obsługi do stylu komunikacji klienta Umiejętność ukierunkowania percepcji interesanta we właściwym kierunku Rola wiedzy o Urzędzie, jego zadaniach i jej pracownikach w kontaktach z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi Psychologiczny rys klienta i dobór właściwych działań do specyfiki interesanta Komunikacja pisemna - Instrukcja kancelaryjna i jej zasady - Zasady redagowania dokumentów - Wewnętrzny obieg pism - Zasady przyjmowania i obiegu korespondencji ĆWICZENIA 3. Sytuacje trudne rodzące emocje Specyfika sytuacji rodzącej emocje i różne możliwe formy reakcji Świadomość tego co obniża a co podwyższa emocje Najskuteczniejsze techniki obniżania emocji - Technika stopniowania emocji - Technika 8 kroków - Technika odwróconego potencjału 4. Profesjonalne wsparcie bezpośredniego przełożonego Główne zasady współpracy z przełożonym - Punkt widzenia przełożonego a punkt widzenia sekretarki - Ustalenie reguł i trzymanie się ich - Zasada dopasowania - Zasada 100/20 czyli jak profesjonalnie przekazywać informacje szefowi - Jakich określeń nie używać w rozmowie z przełożonym - Jakich określeń i zwrotów używać reprezentując Firmę i przełożonego 5. Zasady współpracy z klientem wewnętrznym oraz ustalanie własnych priorytetów. Umiejętność koordynowania przebiegu dokumentów między działami a sekretariatem Trzymaj rękę na pulsie-ustalenie odpowiedzialności i bramek czasowych Metoda Alpen w zarządzaniu sobą w czasie, w sekretariacie Zasada Pareto Sprzymierzeńcy w okiełznaniu bałaganu- Zasady 5 S 6. Sztuka Savoir Vivre- najpotrzebniejsze elementy. Zasady parzenia i podawania kawy i herbaty Jak witać gości Główne zasady precedencji 7. Indywidualne konsultacje. Indywidualny feedback dla każdej uczestniczki W trakcie szkolenia przewidziane są przerwy kawowe a na zakończenie obiad.

3 SZKOLENIE DWUDNIOWE: PROFESJONALNA SEKRETARKA W URZĘDZIE. KLESZCZÓW, CZERWCA 2014 r. SOLPARK FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY: Zgłaszam udział w szkoleniu: DATA I MIEJSCE: , KLESZCZÓW, SOLPARK, ul. SPORTOWA 8 CENA: 650,00 zł % VAT brutto 799,50 zł Nazwisko: Imię: Nazwa i adres firmy/instytucji: Stanowisko: Telefon: Fax: kontaktowy: NIP: 1. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest wypełnienie i przesłanie formularza zgłoszeniowego na adres: szkolenia@arreks.com.pl lub faksem na numer Wpłaty należy dokonać na konto: BS Kleszczów z dopiskiem Profesjonalna sekretarka.... Wyrażam zgodę na wystawienie faktury bez podpisu odbiorcy 3. Rezygnacja z udziału w szkoleniu powinna nastąpić w formie pisemnej ( ) najpóźniej na 6 dni przed. Rezygnacja w późniejszym terminie wiąże się z koniecznością pokrycia 100% kosztów. Nieobecność na szkoleniu nie zwalnia z dokonania opłaty. 4. Zastrzegamy sobie prawo odwołania szkolenia z przyczyn niezależnych od organizatora, w takim przypadku pełna kwota wpłaty zostanie zwrócona na rachunek uczestnika w ciągu 7 dni od daty odwołania szkolenia. 5. Wypełnienie powyższego formularza oznacza zgodę na przetwarzanie przez ARR ARREKS S.A. zawartych w niej danych osobowych do celów marketingowych. Miejscowość i data: Podpis:

4 OŚWIADCZENIE Oświadczamy, że nabyta od Agencji Rozwoju Regionalnego ARREKS S.A. z siedzibą w Kleszczowie usługa: PROFESJONALNA SEKRETARKA W URZĘDZIE. mająca charakter usługi kształcenia zawodowego/ przekwalifikowania zawodowego, jest finansowana ze środków publicznych: a) w całości, zgodnie z treścią art. 43 ust. 1 pkt 29 lit.c ustawy z dnia r. o podatku od towarów i usług (Dz. U. Nr 54, poz. 535 ze zm.) lub b) w co najmniej 70 %, zgodnie z treścią 13 ust. 1 pkt 20 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia r. w sprawie wykonania niektórych przepisów ustawy o podatku od towarów i usług (Dz. U. Nr 246, poz. 1649)" *Prosimy zaznaczyć właściwą opcję a) lub b) Miejscowość, data Pieczątka i podpis

5 INFORMACJA O MIEJSCU SZKOLENIA SOLPARK KLESZCZÓW Sp. z o.o. ul. Sportowa Kleszczów tel. (+48 44) ; fax. (+48 44) biuro@kompleks-solpark.pl PARK ZDROWIA I ROZRYWKI ZAKWATEROWANIE I ATRAKCJE Park Zdrowia i Rozrywki SOLPARK KLESZCZÓW Sp. z o.o. znajduje się w miejscowości Kleszczów w pow. bełchatowskim, w woj. łódzkim 80 km od Łodzi, 70 km od Częstochowy, 25 km od Bełchatowa i 17 km od trasy katowickiej. Dojazd własnym samochodem. Położenie obiektu z dala od miejskiego zgiełku gwarantuje pracę i wypoczynek w komfortowych, spokojnych warunkach. Bogata oferta SOLPARK KLESZCZÓW - 90 miejsc hotelowych w pokojach 2-osobowych oraz apartamentach ( TV i bezpłatne łącze internetowe, w cenie doby hotelowej bezpłatna 1 h basenu) - PARKING: bezpłatny - Basen sportowy i rekreacyjny z atrakcjami wodnymi oraz zjeżdżalnią o dł. 118 m. - Sauny suche i parowe, - Grota solna, - Kriosauna, - Gabinet masażu i fotel masujący, - Hala sportowa, - Siłownia, - Korty do tenisa, - Boisko do siatkówki plażowej, - Kręgielnia, - Sala bilardowa, - Obiekty konferencyjne ( aula, sale konferencyjne, sala klubowa )