Obszar naukowo-badawczy Instytutu Informatyki Ekonomicznej UE we Wrocławiu: Zintegrowana platforma do zarządzania usługami

Transkrypt

1 Obszar naukowo-badawczy Instytutu Informatyki Ekonomicznej UE we Wrocławiu: Zintegrowana platforma do zarządzania usługami Dr Artur Rot, Dr Maja Leszczyńska Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Instytut Informatyki Ekonomicznej

2 Agenda 1. Motywacja i cele 2. Charakterystyka platformy do zarządzania usługami 3. Potencjalne obszary zastosowań 4. PR ActGo-Gate 6. 1-st International Symposium on SERVICE SYSTEMS FOR SOCIAL INNOVATION SS4SI FedCSIS Wrocław, CC IL St. Gallen/Leipzig, März 2013 / 2

3 Nasza wizja Wizja Chcemy podnieść jakość życia konsumentów! Motywacją dla utworzenia platformy zarządzania usługami: procesy demograficzne zachodzące na kontynencie europejskim liczba osób w wieku między 65 a 80 lat wzrośnie o 40%. Do 2020 roku około 25% populacji Unii Europejskiej będzie w wieku powyżej 65 lat. Stosunek liczby osób aktywnych zawodowo do liczby osób niepracujących z obecnego 4:1 zmaleje do 2:1. Jednocześnie grupa osób w wieku 50+ jest ważną część rynku. Wg. danych z UK, wydatki tej grupy społecznej wyniosły w 2008 roku ponad 276 miliardów funtów co stanowi przeszło 44% łącznej sumy wydatków Brytyjskich rodzin. CC IL St. Gallen/Leipzig, März 2013 / 3

4 Indywidualne potrzeby i styl życia domagają się zróżnicowanej oferty usług Cele projektu: zaprojektowanie i wykonanie uniwersalnej platformy technologicznej ułatwiającej osobom starszym odnalezienie i wygodne zamawianie usług zapewniających im niezależne życie w obrębie ich własnych domów CC IL St. Gallen/Leipzig, März 2013 / 4

5 Duża liczba oferentów prowadzi do złożonych sytuacji decyzyjnych dla konsumentów Konsumenci Usługodawca Jedną z barier w dostępie do usług w dobie Internetu jest ich rozdrobnienie Internetowe bazy usługodawców (np. panorama firm) zbierają duże ilości ofert, ale pozostawiają proces negocjacji lub zamawiania po stronie klienta, co z powodu na jego częste skomplikowanie zniechęca do skorzystania z oferty Bezpośrednie zamawianie usługi na stronie dostawcy wiążą klienta z danym dostawcą CC IL St. Gallen/Leipzig, März 2013 / 5

6 Asystent pośredniczący zmniejsza poziom złożoności dla konsumentów i usługodawców Konsument Integrator Usługodawca Zapewnienie jakości Konsultacje/ Ustalanie potrzeb Zarządzanie siecią powiązań Pośrednictwo w realizacji usług Dystrybucja usług oparta na modelu M:N: każdy dostawca usługi ma dostęp do grupy nie tylko swoich klientów, ale również klientów konkurencji. każdy klient może kupić usługę od dowolnego dostawcy. dystrybucja usług odbywa się za pośrednictwem wspólnego i ujednoliconego interfejsu, co oznacza, że każdy klient ma dostęp do bazy dostawców usług za pomocą jednego systemu, jednego konta użytkownika oraz jednego hasła. CC IL St. Gallen/Leipzig, März 2013 / 6

7 Aby zmniejszyć złożoność relacji między wszystkimi podmiotami oraz zwiększyć efektywność ich działań, konieczne jest wsparcie poprzez narzędzia informatyczne Konsument Integrator Usługodawca ERP AppServer Wrocław, CC IL St. Gallen/Leipzig, März 2013 / 7

8 Komponenty platformy do zarządzania usługami Konsument Integrator Usługodawca 1. Aplikacja mobilna 5. IL Manager odpowiedzialny centralne za zarządzanie usługami i kalendarzem 3. Aplikacja mobilna 2. Sklep internetowy (aplikacja webowa) 6. System ERP (np. SAP Business ByDesign) do rozliczeń i fakturowania 4. Integracja poprzez mail Wrocław, CC IL St. Gallen/Leipzig, März 2013 / 8

9 Prostota i skuteczność są podstawą sukcesu tego modelu. Zintegrowana platforma do zarządzania usługami zorientowana jest na pośrednictwo w realizacji usług. Aplikacja dla klientów Web services dla świadczenia usług oraz w zakresie pośrednictwa w ich realizacji Standard oprogramowania dla instytucji pośredniczącej, np. domy opieki społecznej, centra aktywności osób starszych Zamawianie usług wraz z koordynacją terminów Przegląd usług Inne funkcjonalności Kalendarz imprez Kalendarz spotkań Wiadomości lokalne Galeria zdjęć (krewni mogą też mieć dostęp do zdjęć) Gry Pośrednictwo w świadczeniu usług Doradztwo Uzgadnianie terminów Zapewnienie jakości Księgowość Windykacja Raportowanie Obsługa administracyjna Mobilne lub webowe rozwiązania dla usługodawców Koordynacja terminów Planowanie tras (optymalna droga dotarcia do klientów) Potwierdzenia wykonania usługi Outsourcing obsługi administracyjnej CC IL St. Gallen/Leipzig, März 2013 / 9

10 Doświadczenie w zakresie świadczenia usług wsparte nowoczesnymi technologiami otwiera przed usługodawcami szereg nowych możliwości np. Centra aktywności dla seniorów Klient Integrator Usługodawca Seniorzy Osoby wymagające wsparcia ale także Rodziny Zabiegani rodzice Podstawowa komunikacja za pośrednictwem nowoczesnych rozwiązań (smartphones, tablety), Doradztwo Budowanie zaufania i dbanie o jakość usług Sprzątanie mieszkań Opieka nad osobami starszymi Zakupy Opieka nad zwierzętami Pielęgnacja zieleni Organizacja wypoczynku Usługi rehabilitacyjne Wsparcie w zakresie IT itp. CC IL St. Gallen/Leipzig, März 2013 / 10

11 Doświadczenie w zakresie świadczenia usług wsparte nowoczesnymi technologiami otwiera przed usługodawcami szereg nowych możliwości np. zamknięte osiedla z pełną infrastrukturą dla wszystkich mieszkańców, w tym także dla wymagających specjalistycznej opieki Mieszkańcy Integrator Usługodawca Single Pary bez dzieci Rodziny Aktywni seniorzy Osoby wymagające wsparcia Osoby wymagające opieki Krewni i opiekunowie itp. Komunikacja poprzez Telefon Smartphone / Tablet Doradztwo na poziomie zaawansowanym i wsparcie ze strony Asystenta Sprzątanie mieszkań Opieka nad dziećmi Zakupy Wsparcie administracyjne Opieka ambulatoryjna Zapewnianie bezpieczeństwa Odbieranie/Wysyłanie przesyłek Wsparcie w zakresie IT itp. CC IL St. Gallen/Leipzig, März 2013 / 11

12 CC IL St. Gallen/Leipzig, März 2013 / 12

13 CC IL St. Gallen/Leipzig, März 2013 / 13

14 Cel projektu Active Retiree and Golden Workers Gate (ActGo-Gate): Stworzenie elektronicznej platformy wymiany dedykowanej przedsiębiorczości, sprzyjającej samorealizacji i aktywizacji na polu życia społecznego osób dojrzałych oraz aktywnych emerytów. W wyniku realizacji projektu stworzony zostanie model biznesowy platformy wymiany usług wśród członków lokalnych społeczności wraz z propozycją systemu informatycznego wspierającego jej działanie. CC IL St. Gallen/Leipzig, März 2013 / 14

15 Struktura systemu informatycznego wspierającego działanie platformy ActGo-Gate: Moduł usług nieformalnych dla lokalnej społeczności (ang. Serve the community Module), który umożliwi aktywizację społeczności lokalnej poprzez zaoferowanie i wymianę nieformalnych usług wsparcia innym członkom społeczności. Chodzi tu o banki czasu lub system e-bankingu dla alternatywnych sposobów płatności polegających na wzajemnej wymianie wsparcia ( barter usług ang. lokal exchange traiding system). Moduł elastycznego zatrudniania (ang. Flexible occupation Module), który skupia lokalnych usługodawców oraz dojrzałych pracowników i aktywnych emerytów, którzy chcą zaoferować odpłatnie swoje usługi dla członków społeczności lokalnej lub podjąć pracę w niepełnym wymiarze. Moduł uczestnictwa w organizacjach społecznych (ang. Get involved with organizations Module), skupiający członków społeczności lokalnej wokół projektów społecznych i aktywizujący ich w tym zakresie na zasadzie wolontariatu. CC IL St. Gallen/Leipzig, März 2013 / 15

16 First International Symposium on SERVICE SYSTEMS FOR SOCIAL INNOVATION SS4SI FedCSIS (

17 SS4SI 2014 areas and topics Social Innovation Life situations (Health, Shopping, Communication, Media, Housing, Mobility, Administration, Government) Applications and services for consumers Value chains and innovation lifecycle Organizational innovation and social entrepreneurship Ambient-assisted living / independent living Social impact and performance measurement Social networks in social innovation Services for Society Services governance and organizational transformation Quality and cost of services for society Methods and models for developing consumer services Services for sustainability and everyday living Market of services for society Business models for services for society Entrepreneurship and service models for consumer solutions Service Systems and Applications Consumer technologies User-centered software engineering Requirements analysis of service systems Service systems design and implementation Services computing in mobile environment Quality models and metrics for service systems and software Service systems security, privacy and trust CC IL St. Gallen/Leipzig, März 2013 / 17

18 Prof. dr hab. Leszek Maciaszek Dr Artur Rot Dr Maja Leszczyńska Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Instytut Informatyki Ekonomicznej