Raport CSR. Standard GRI 3. Raport z realizacji zasad Społecznej Odpowiedzialności firmy FORTE Nowoczesne Protezowanie i Wspólnicy sp. z o.o. sp.k.

Transkrypt

1 Raport z realizacji zasad Społecznej Odpowiedzialności firmy FORTE Nowoczesne Protezowanie i Wspólnicy sp. z o.o. sp.k. Raport CSR Standard GRI 3 Audytor: Jaroslaw Petz, doradca CSR 277

2 SPIS TREŚCI

3 SPIS TREŚCI Spis treści Część 1 O naszej Firmie Strategia i analiza Profil organizacyjny Nazwa organizacji Główne marki, produkty i/lub usługi Struktura operacyjna organizacji, z wyróżnieniem głównych działów, spółek zależnych, podmiotów powiązanych oraz przedsięwzięć typu joint-venture Lokalizacja siedziby głównej organizacji Liczba krajów, w których działa organizacja oraz podanie nazw tych krajów, gdzie zlokalizowane są główne operacje organizacji lub tych, które są szczególnie adekwatne w kontekście treści raportu Forma własności i struktura prawna organizacji Obsługiwane rynki z zaznaczeniem zasięgu geograficznego, obsługiwanych sektorów, charakterystyki klientów/ konsumentów i beneficjentów Skala działalności Znaczące zmiany w raportowanym okresie dotyczące rozmiaru, struktury lub formy własności Parametry Raportu Okres raportowania (np. rok obrotowy/kalendarzowy) Data publikacji ostatniego raportu (jeśli został opublikowany) Cykl raportowania (roczny, dwuletni itd) Osoba kontaktowa Zakres i Zasięg Raportu Oświadczenie w sprawie jakichkolwiek ograniczeń, w zakresie i zasięgu raportu Informacja o przedsięwzięciach typu joint venture, podmiotach zależnych, obiektach dzierżawionych, operacjach outsoursowanych i innych jednostkach, które w znaczący sposób mogą wpłynąć na porównywalność działań organizacji w poszczególnych okresach i/lub w stosunku do innych organizacji w poszczególnych okresach i/lub w stosunku do innych organizacji Wyjaśnienia dotyczące efektów jakichkolwiek korekt informacji zawartych w poprzednich raportach z podaniem powodów ich wprowadzenia oraz ich wpływu (np. fuzje, przejęcia, zmiana roku/okresu bazowego, charakteru działalności, metod pomiaru) Znaczne zmiany w stosunku do poprzedniego raportu dotyczące zakresu, zasięgu lub metod pomiaru zastosowanych w raporcie.... 8

4 SPIS TREŚCI 4. Nadzór, zobowiązania i zaangażowanie Nadzór Struktura nadzorcza organizacji wraz z komisjami podlegającymi pod najwyższy organ nadzorczy, odpowiedzialnymi za poszczególne zadania, jak na przykład tworzenie strategii czy nadzór nad organizacją Liczba członków najwyższego organu nadzorczego z wyróżnieniem niezależnych i/lub nie wykonawczych członków (dotyczy organizacji posiadających monistyczną strukturę rady nadzorczej/organu nadzorczego) Mechanizmy umożliwiające akcjonariuszom i pracownikom zgłaszanie rekomendacji i wskazówek dla najwyższego organu nadzorczego. Opis procesów służących do Informowania pracowników i konsultacji z nimi w sprawach dotyczących pracy Identyfikacja zagadnień odnoszących się do wyników ekonomicznych, społecznych i środowiskowych zgłoszonych przy pomocy tych mechanizmów w raportowanym okresie Część 2 - O naszych Interesariuszach Nadzór, zobowiązania i zaangażowanie Interesariuszy Lista grup interesariuszy angażowanych przez organizację Podstawy identyfikacji i selekcji angażowanych grup interesariuszy Definiowanie Zawartości Raportu...12 Część 5 Prezentacja wyników...13

5 Przed Państwem 1. edycja Raportu Społecznej Odpowiedzialności Biznesu w FORTE Nowoczesne Protezowanie, która pokazuje ewolucję działań oraz podejścia do zagadnień związanych z CSR w Firmie i jej najbliższym otoczeniu. Celem nadrzędnym naszej publikacji jest przekazanie Państwu rzetelnych informacji dotyczących Spółki, jak również upowszechnianie dobrych praktyk i działań skierowanych na Klientów, pracowników, środowisko naturalne oraz społeczność lokalną, w formie podsumowania minionego, 2014 roku. Z satysfakcją obserwujemy, że społeczna odpowiedzialność biznesu staje się nieodłącznym elementem strategii rozwoju nie tylko Spółki, ale także coraz większej liczby firm współpracujących. Dysponująca ponad dziesięcioletnią praktyką Firma FORTE oferuje wiedzę, doświadczenie, profesjonalizm i innowacyjne rozwiązania w zakresie protetyki słuchu. Jako Spółka z wieloletnim doświadczeniem działamy w sposób świadomy i etyczny, z poszanowaniem Klientów i pracowników FORTE oraz środowiska naturalnego. Celem zarówno Zarządu, jak i wszystkich pracowników jest tworzenie wartości dla Właścicieli i Klientów Spółki poprzez dostarczanie najbardziej zaawansowanych technologicznie rozwiązań w zakresie poprawy komfortu życia związanego ze słyszeniem. Cieszymy się, że instytucje i kapituły coraz częściej doceniają działania FORTE poprzez przyznawanie nagród i wyróżnień. Pozytywne opinie o Spółce wielokrotnie wyrażały władze lokalne, urzędy oraz inne zewnętrzne organizacje, co niewątpliwie przyczyniło się do wzrostu wartości Spółki i stało się ogromną motywacją dla pracowników. Uważamy, że dobre praktyki biznesowe warunkują sukcesy ekonomiczne Firmy. Chcemy stale podnosić naszą pozycję na rynku oraz utrzymywać wysokie standardy świadczonych usług, jakości, etyki oraz ładu korporacyjnego. Jako całość Raport nie podlegał odrębnej weryfikacji zewnętrznej. Wszelkie dane przedstawione w publikacji zgromadzone zostały w sposób rzetelny i odpowiedzialny. Niniejszy Raport jest po raz pierwszy sporządzany według wytycznych GRI. Forte Nowoczesne Protezowanie i Wspólnicy sp.k. aplikuje na poziom C. W Raporcie Społecznej Odpowiedzialności Biznesu w FORTE ujęte zostały wybrane wskaźniki dotyczące działalności: ekonomicznej, społecznej i środowiskowej. Za działania społecznej odpowiedzialności biznesu oraz koordynację procesu społecznego raportowania w FORTE Nowoczesne Protezowanie odpowiada Zarząd. Wszystkim zainteresowanym udostępniony jest adres biuro@forte.biz.pl. Strona 1

6 Szczegółowe informacje kontaktowe zamieszczone są w końcowej części niniejszego Raportu. Strona 2

7 Część 1 O naszej Firmie 1. Strategia i analiza FORTE Nowoczesne Protezowanie i Wspólnicy sp.k. sprzyja realizacji celów strategicznych w ujęciu CSR, które wynikają z naszej Strategii Biznesowej z dnia 1 października 2012 roku i przekładają się nie tylko na korzyści dla firmy, ale również na poprawę jakości życia zaangażowanych grup społecznych. Społeczna Odpowiedzialność naszej firmy, która stanowi rozwiniecie Strategii FORTE, jest postrzegana jako przebieg rozwoju przedsiębiorstwa w obszarze relacji z klientem i pracownikami, odziaływania na środowisko naturalne oraz zaangażowania społecznego. Realizacja strategii CSR przyczynia się do poszukiwania takich rozwiązań, które są przyjazne społecznie i ekonomicznie wartościowe. Konsekwentnie realizujemy zamierzenia pod kątem Społecznej Odpowiedzialności Biznesu, czyli koncepcji, zgodnie z którą nasze przedsiębiorstwo dobrowolnie uwzględnia interesy społeczne i ochrony środowiska w swojej strategii i podejmowanych działaniach. Bycie społecznie odpowiedzialnym nie oznacza dla nas wyłącznie spełnienia wymogów formalnych i prawnych. Oznacza także inwestowanie w zasoby ludzkie, w ochronę środowiska oraz utrzymywanie dobrych stosunków z otoczeniem. Odpowiedzialny biznes jest przez nas postrzegany jako podejście strategiczne, długofalowe i przyczynia się do wzrostu naszej konkurencyjności. Oparty jest na zasadach dialogu społecznego i poszukiwaniu rozwiązań korzystnych tak dla przedsiębiorstwa, jak i jego otoczenia: pracowników, wszystkich interesariuszy i społeczności, w obrębie których działa firma Podejmujemy szeroko zakrojone działania, aby nasza firma była społecznie odpowiedzialna - aby postrzegano nas jako przedsiębiorstwo, w którym panuje wysoki poziom kultury organizacyjnej, gdzie szanuje się ludzi - pracowników, partnerów biznesowych i klientów. Strona 3

8 2. Profil organizacyjny 2.1. Nazwa organizacji. Forte Nowoczesne Protezowanie i Wspólnicy Spółka Komandytowa 2.2. Główne marki, produkty i/lub usługi. Od 2007 roku Forte jest jej wyłącznym przedstawicielem na Polskę firmy Bio Logic System Corp w zakresie sprzętu diagnostycznego do badań słuchu firmy Unitron Hearing producenta aparatów słuchowych. Owocem współpracy z firmą Bio Logic System Corp był wygrany w 2005 roku przetarg na dostawę specjalistycznej aparatury diagnostycznej wykorzystywanej w programie powszechnych badań klinicznych, organizowany przez fundację Wielkiej orkiestry Świątecznej Pomocy. W efekcie działań związanych z realizacja przetargu FORTE nadal współpracuje z około 40 klinikami audiologicznymi na terenie kraju. Pozostali partnerzy FORTE to: INTERTON z Dani (producent aparatów słuchowych, DREVE i EGGER (dostawcy akcesoriów i materiałów, oraz włoska firma CRAI wykonawca indywidualnych obudów do aparatów wewnątrz usznych oraz wkładek usznych Struktura operacyjna organizacji, z wyróżnieniem głównych działów, spółek zależnych, podmiotów powiązanych oraz przedsięwzięć typu joint-venture. Firma Forte-Nowoczesne Protezowanie prowadzi działalność handlową w branży produktów audiofonicznych od 1997 roku. Aktualnie posiadamy 26 salonów sprzedaży oraz 7 satelitarnych punktów sprzedaży (dostępnych dla klientów w wybrane dni tygodnia) w 6 województwach na terenie Polski tj.: lubuskim, dolnośląskim, zachodniopomorskim, małopolskim, mazowieckim, świętokrzyskim. Najwięcej naszych lokalizacji jest w regionie lubuskim Lokalizacja siedziby głównej organizacji. Siedzibą Forte-Nowoczesne Protezowanie jest Zielona Góra w woj. lubuskim Liczba krajów, w których działa organizacja oraz podanie nazw tych krajów, gdzie zlokalizowane są główne operacje organizacji lub tych, które są szczególnie adekwatne w kontekście treści raportu. Forte-Nowoczesne Protezowanie prowadzi działalność wyłącznie na terenie Polski 2.6. Forma własności i struktura prawna organizacji. Forte-Nowoczesne Protezowanie i Wspólnicy jest spółką komandytową. Strona 4

9 2.7. Obsługiwane rynki z zaznaczeniem zasięgu geograficznego, obsługiwanych sektorów, charakterystyki klientów/ konsumentów i beneficjentów. Firma Forte-Nowoczesne Protezowanie prowadzi działalność handlową w branży produktów audiofonicznych od 1997 roku. Aktualnie posiadamy 26 salonów sprzedaży oraz 7 satelitarnych punktów sprzedaży(dostępnych dla klientów w wybrane dni tygodnia) w 6 województwach na terenie Polski tj.: lubuskim, dolnośląskim, zachodniopomorskim, małopolskim, mazowieckim, świętokrzyskim. Najwięcej naszych lokalizacji jest w regionie lubuskim. W swoich salonach FORTE oferuje aparaty słuchowe wewnętrzne oraz zauszne, w tym miniaturowe aparaty w technice otwartego protezowania, akcesoria do aparatów, usługi serwisowe, usługi gwarancyjne, wizyty kontrolne, opiekę audiologiczną badania słuchu oraz badania zrozumiałości mowy Skala działalności W naszej ofercie posiadamy pełną gamę produktów dostępnych na rynku, są to między innymi tradycyjne aparaty słuchowe zauszne, aparaty na otwarte protezowanie (typu RIC) oraz dyskretne aparaty wewnątrz uszne, w których dopasowywaniu jesteśmy specjalistami (są to nasze produkty flagowe ). Do urządzeń tych należą: Shine, Moxi Kiss 6, Moxi 6 oraz Next E oraz Quantum. Są to najnowocześniejsze aparaty słuchowe kanadyjskiej firmy Unitron Hearing. Poprawiają rozumienie mowy oraz komfort rozmowy w grupie kilku osób i w szumie otoczenia. Poprawiają rozumienie przez telefon. Polepszają słyszenie programów telewizyjnych i radia. Dają możliwość dostosowania programów do potrzeb użytkownika. Przeznaczone dla osób aktywnych, przebywających w różnym otoczeniu, chcących cieszyć się dobrą jakością życia. Poza urządzeniami wspomagającymi słyszenie, w ofercie firmy znajduje się także cała gama akcesoriów do nich: piloty, pętle indukcyjne i inne Znaczące zmiany w raportowanym okresie dotyczące rozmiaru, struktury lub formy własności W raportowanym okresie nie nastąpiły żadne istotne zmiany w rozmiarze, strukturze lub formie własności firmy. Nasze oddziały znajdują się w: Lubuskie o Świebodzin, ul. Strzelecka 1 o Gubin, ul. Gdańska 17 pok. 7 Strona 5

10 o Krosno Odrzańskie, ul. Poznańska 9, pok. 6 (parter) o Lubsko, ul. Emilii Plater 1 o Międzyrzecz, ul. Konstytucji 3 Maja 24 o Nowa Sól, ul 1 Maja 30 o Skwierzyna, ul. Szpitalna 5 o Sulechów, ul. Niepodległości 15 o Wschowa, ul. Zielony Rynek 7 gab. 20 o Zielona Góra, ul. Drzewna 33 o Zielona Góra, ul. Pieniężnego 20/1 o Żagań, ul. Kopernika 3a o Żary, ul. Skarbowa 2, I piętro Zachodniopomorskie o Goleniów, ul. Pocztowa 43, gabinet 20 o Gryfino, ul. Niepodległości 28, lok. 10 o Kamień Pomorski ul. Kopernika 26, gab.114 o Łobez, ul. Kwiatowa 12 o Stargard Szczeciński, ul. I Brygady 18/314 o Stargard Szczeciński, ul. Wojska Polskiego 21 o Szczecin, ul. Piłsudskiego 28 o Świdwin, ul. 1 Maja 24, pokój 106 o Świdwin, Przychodnia Wojskowa, ul. Gagarina 71 o Świnoujście, ul. Wojska Polskiego 1/2 Dolnośląskie o Ziębice, ul. Kolejowa 29 gab. 26 o Bielawa, ul. Wolności 140 o Dzierżoniów, ul. Bohaterów Getta 16/1 Strona 6

11 o Ząbkowice Śląskie, ul. Armii Krajowej 18 Mazowieckie o Siedlce, ul. M. Asłanowicza 34 o Halinów, ul. Piłsudskiego 33 o Milanówek, ul. Ptasia 30 gab. 217 o Pruszków, ul. Kraszewskiego 5 o Wołomin, ul. 1 Maja 5A pawilon 4 Małopolskie o Kraków, ul. Miodowa 49 o Olkusz, ul. Bylicy 1, pok. 317 Świętokrzyskie o Opatów, ul. Słowackiego 13 pok. 11 o Ostrowiec Świętokrzyski, ul. Kilińskiego 9 pok Parametry Raportu 3.1. Okres raportowania (np. rok obrotowy/kalendarzowy) Raport przygotowywany za rok 2014 za okres od przyjęcia strategii CSR (30 czerwca 2014 roku) do 31 grudnia Data publikacji ostatniego raportu (jeśli został opublikowany) Nie dotyczy 3.3. Cykl raportowania (roczny, dwuletni itd) Roczny 3.4. Osoba kontaktowa Paweł Rajchert, Członek Zarządu 3.5. Zakres i Zasięg Raportu Raport dotyczy obszaru działalności firmy wskazanego w pkt. 2.9 powyżej Oświadczenie w sprawie jakichkolwiek ograniczeń, w zakresie i zasięgu raportu. Zakres niniejszego raportu nie został ograniczony. Strona 7

12 3.7. Informacja o przedsięwzięciach typu joint venture, podmiotach zależnych, obiektach dzierżawionych, operacjach outsoursowanych i innych jednostkach, które w znaczący sposób mogą wpłynąć na porównywalność działań organizacji w poszczególnych okresach i/lub w stosunku do innych organizacji w poszczególnych okresach i/lub w stosunku do innych organizacji. Firma nie prowadziła żadnych działań typu joint venture, nie posiada też podmiotów zależnych, obiektów dzierżawionych, nie outsoursuje też żadnych operacji, które w znaczący sposób mogłyby wpłynąć na porównywalność działań organizacji w poszczególnych okresach i/lub w stosunku do innych organizacji w poszczególnych okresach i/lub w stosunku do innych organizacji Wyjaśnienia dotyczące efektów jakichkolwiek korekt informacji zawartych w poprzednich raportach z podaniem powodów ich wprowadzenia oraz ich wpływu (np. fuzje, przejęcia, zmiana roku/okresu bazowego, charakteru działalności, metod pomiaru). Nie dotyczy Znaczne zmiany w stosunku do poprzedniego raportu dotyczące zakresu, zasięgu lub metod pomiaru zastosowanych w raporcie. Nie dotyczy Strona 8

13 4. Nadzór, zobowiązania i zaangażowanie 4.1. Nadzór Nadzór korporacyjny w FORTE sprawowany jest przez dwuosobowy Zarząd, w skład którego wchodzą: Zielińska Danuta Członek Zarządu Rajchert Paweł Rafał Członek Zarządu Nadzór nad działalnością operacyjną pełnią Wspólnicy, nie powołano Rady Nadzorczej Struktura nadzorcza organizacji wraz z komisjami podlegającymi pod najwyższy organ nadzorczy, odpowiedzialnymi za poszczególne zadania, jak na przykład tworzenie strategii czy nadzór nad organizacją. Zgodnie z przyjętą strukturą organizacji, organ Nadzorczy, a jednocześnie główny organ zarządzający (wspólnicy) przyjęli następujący, przejrzysty podział odpowiedzialności za procesy w firmie: Proces Właściciele Zarząd Dyrektor sprzedaży sprzedaż Kierownik marketingu marketing Kadry IT Administracja Finanse Szkolenie i rozwój produktu Serwis i logistyka 1.1 Rozwój wizji i strategii 1.2 Rozwój produktu 1.3 Nadzór nad realizacją strategii 1.4 Nadzór nad działalnością operacyjna 2.1 a sprzedaż produktów A R C, I R, C, I C, I C I C, I C, I I I R C, R R, C I I, C I, C, R I A R A R R C I R C C I C I R C I R A RCI RCI RC RI R R IR RC RI A,R RCI RCI RCI RCI CI IR CR 2.1 b Marketing I RC A,R RCI RCI RCI CI IR CR 2.2 Dostarczanie produktów i logistyka usług 2.3 Obsługa posprzedażna klienta RI RCI RCI RCI RCI RCI CI CI AR RI A,R,C,I RCI RCI RCI RCI I C I Strona 9

14 3.1 Zarządzanie kapitałem ludzkim 3.2 Zarządzanie IT 3.3 Zarządzanie finansami 3.4 Zarządzanie majątkiem i zasobami 3.5 Zarządzanie CSR i BHP 3.6 Zarządzanie relacjami z interesariuszami 3.7 Zarządzanie rozwojem i zmianą I ARI RCI RCI ARCI RCI RCI I RC RCI RCI RCI RCI ARCI RCI CI CI CI ARCI RCI RCI RCI RIC ARCI ARCI CI CI AR RCI RCI RCI RCI RCI AR RI ARCI RCI RIC ARCI RCI ARI RCI C I AR RCI RCI ARC RCI ARC RCI R ARC RCI ARCI RCI RCI RCI CI R RCI 4.3. Liczba członków najwyższego organu nadzorczego z wyróżnieniem niezależnych i/lub nie wykonawczych członków (dotyczy organizacji posiadających monistyczną strukturę rady nadzorczej/organu nadzorczego) Mechanizmy umożliwiające akcjonariuszom i pracownikom zgłaszanie rekomendacji i wskazówek dla najwyższego organu nadzorczego. Opis procesów służących do Informowania pracowników i konsultacji z nimi w sprawach dotyczących pracy. Identyfikacja zagadnień odnoszących się do wyników ekonomicznych, społecznych i środowiskowych zgłoszonych przy pomocy tych mechanizmów w raportowanym okresie. Mechanizm konsultacji w firmie oparty jest na wielopoziomowej strukturze zarządzania, która jest uzupełniana przez regularne kontakty bezpośrednie miedzy Zarządem a pracownikami. Przyjęte formy dialogu są bezpośrednio skorelowane z wybranym przez FORTE w Strategii CSR poziomem zaangażowania oraz celem dialogu. Każda realizowanych form dialogu została opisana z uwzględnieniem podstawowych założeń, częstotliwości oraz efektów dialogu. Dla większego zaangażowania pracowników w funkcjonowanie firmy umożliwiono im realizację własnych pomysłów wspierających bezpośrednio działalność biznesową. Dokonano tego przez wdrożenie programu, zgodnie z którym każdy pracownik ma możliwość Strona 10

15 poświęcenia określonej ilości czasu spędzanego w biurze na rozwój i realizację własnych projektów. Dotyczy to przede wszystkim różnego rodzaju innowacji marketingowych, które odnoszą się zarówno do projektowania nowych nisz jak i do nowych form obecnie realizowanych działań marketingowych. Strona 11

16 Część 2 - O naszych Interesariuszach 5. Nadzór, zobowiązania i zaangażowanie Interesariuszy 5.1. Lista grup interesariuszy angażowanych przez organizację Podstawy identyfikacji i selekcji angażowanych grup interesariuszy. Na etapie przygotowania strategii CSR zidentyfikowaliśmy grupy odbiorców, jak również poddaliśmy analizie ich wpływ i oczekiwania w kontekście działalności społecznej. Na tej podstawie wyznaczyliśmy kierunki naszych działań prospołecznych. Mapa podzielona jest na cztery ćwiartki, z których każda odpowiada określonemu poziomowi zaangażowania firmy w dialog z interesariuszami - od ćwiartki I (Informuj), w której dialog z interesariuszami jest ograniczony, do ćwiartki IV (Współpracuj), gdzie firma FORTE podejmuje szeroko zakrojone działania budowania długoterminowej relacji ze swoimi interesariuszami. 6. Definiowanie Zawartości Raportu Raport został przygotowany zgodnie z Wytycznymi GRI G3, Global Reporting Initiative Strona 12

17 Część 5 Prezentacja wyników Lp. Wskaźnik Miernik 1. Zanieczyszczenia środowiska naturalnego przez aparaty słuchowe 2. Zasady odpowiedzialnego biznesu Jego wartość będzie mierzona jako iloraz ilości wyrzuconych do pojemników w punktach handlowych oraz ilości wszystkich sprzedanych 5 lat temu aparatów słuchowych przez FORTE. Wskaźnik ten będzie mierzony raz do roku i jego wartość znajdzie się w corocznym raporcie z wykonania strategii CSR. Wskaźnik ten obrazuje podejście do angażowania interesariuszy w budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej firmy oraz budowania wartości przedsiębiorstwa dla właścicieli. Wszystkie działania mające charakter powtarzalny powinny być przełożone na mapę Wartość planowana w okresie raportowym Wartość osiągnięta w okresie raportowym 40% Na koniec 2014 roku wielkość osiągniętego wskaźnika to 10,86% (sprzedaż w 4 ostatnich miesiącach 2009 roku: 626; z akcji zebrano 68 aparatów; 68/626=10,86%. Ostateczna wielkość osiągniętego wskaźnika będzie możliwa do oszacowania dopiero po roku funkcjonowania projektu Przynieś nam swój stary aparat. 2 2 Strona 13

18 3. Proces dialogu z interesariuszami w firmie FORTE procesów, która musi być zawarta w przyjętej strategii CSR. Poziom realizacji tego wskaźnika będzie realizowany w oparciu o weryfikację niektórych procesów za zasadzie ulepszony - nie ulepszony* w porównaniu do procesu obowiązującego w poprzednim roku (zerojedynkowo). Wskaźnik ten związany jest z modelem procesowego zarządzania w firmie. Zgodnie z nim wszelkie działania mające mieć charakter powtarzalny i trwały muszą mieć charakter powtarzalnego i doskonalonego procesu. Jednym z takich procesów powinien być, zgodnie z zasadami CSR, proces dialogu z interesariuszami, a w tym wypadku m in. z pracownikami. Opis takiego procesu (mapa i karta procesu) będzie wpisana w strategię CSR. Pomiar osiągnięcia wskaźnika będzie realizowany w oparciu o weryfikację strategii CSR firmy FORTE za zasadzie zawiera - nie zawiera. Źródłem wtórnym 2 2 Strona 14

19 5. System budowania i kaskadowania celów w procesie dialogu z interesariuszami realizacji wskaźnika będzie coroczny raport CSR zawierający m in. informacje o wynikach audytu CSR (compliance) zawierającego informacje o sposobie realizacji procesu. Wskaźnik ten obrazuje nowe, zgodne ze strategią CSR FORTE, podejście do angażowania interesariuszy w budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej firmy poprzez definiowanie oraz kaskadowanie celów strategicznych i operacyjnych firmy na regiony, oddziały i poszczególnych pracowników. Opis takiego systemu (algorytm i opis) będzie wpisany w Regulamin Wyznaczania i Kaskadowania Celów FORTE przyjęty przez Zarząd FORTE (ceł krótkoterminowy). Pomiar osiągnięcia wskaźnika będzie realizowany w oparciu o weryfikację Regulaminu Wyznaczania i Kaskadowania Celów FORTE za zasadzie zawiera - nie zawiera (pomiar realizacji celu 1 1 Strona 15

20 System motywacyjny wspierający cele biznesowe przez pracowników firmy krótkoterminowego). Źródłem pomiaru długofalowego celu na poziomie rezultatu będzie coroczny raport CSR zawierający min. informacje o wynikach audytu CSR (compliance) zawierającego informacje o sposobie realizacji procesu. Wskaźnik ten obrazuje nowe, zgodne ze strategią CSR FORTE, podejście wspierania osiągania celów przyjętych przez poszczególnych pracowników w sposób umożliwiający zrównoważenie życia osobistego i zawodowego a jednocześnie realizację skaskadowanych celów strategicznych i operacyjnych firmy. Opis takiego systemu (algorytm i opis) będzie wpisany w Regulamin Wyznaczania i Kaskadowania Celów FORTE przyjęły przez Zarząd FORTE. Pomiar osiągnięcia wskaźnika będzie realizowany w oparciu o weryfikację Regulaminu Wyznaczania i Kaskadowania Celów FORTE za zasadzie zawiera - nie zawiera (pomiar realizacji celu 1 1 Strona 16

21 krótkoterminowego). Źródłem pomiaru długofalowego celu na poziomie rezultatu będzie coroczny raport CSR zawierający min. informacje o wynikach audytu CSR (compliance) zawierającego informacje o sposobie realizacji procesu. Niniejszym oświadczam, iż według mojego rozumienia, ten raport spełnia wymogi zawarte w Wytycznych G3 GRI na poziomie aplikacji C+. Imię i Nazwisko: Jarosław Petz Stanowisko: doradca CSR nr 277 Data: 27 stycznia 2015 Podpis: Niniejszym oświadczam, iż według mojego rozumienia, ten raport spełnia wymogi zawarte w Wytycznych G3 GRI na poziomie aplikacji C+. Imię i Nazwisko: Paweł Rajchert Stanowisko: Członek Zarządu Data: 31 stycznia 2015 Podpis: Strona 17