ANKIETA SATYSFAKCJI KLIENTA 2013 WYNIKI BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA 2013

Transkrypt

1 ANKIETA SATYSFAKCJI KLIENTA 2013 W trosce o podnoszenie jakości pracy Wojewódzkiego Inspektoratu Ochrony Środowiska w Rzeszowie oraz w celu zapewnienia jak najlepszego zaspokajania potrzeb i oczekiwań Klientów, odwiedzający stronę internetową wios.rzeszow.pl poproszeni zostali o wypełnienie niniejszej ankiety. Ankietyzacja obejmowała okres od 1 stycznia do 14 marca 2014 r. i wzięło w niej udział 55 osób. Ankieta wypełniana była anonimowo, wypełniający byli również proszeni o przedstawienie opinii, uwag i wniosków, które będą pomocne w usprawnianiu usług świadczonych przez nasz Inspektorat. WYNIKI BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA 2013 PYTANIE 1 Jak często załatwia Pan/Pani sprawy w Wojewódzkim Inspektoracie Ochrony Środowiska w Rzeszowie lub w Delegaturach w Jaśle, Przemyślu lub Tarnobrzegu? kilka razy w miesiącu - 5% kilka razy w roku - 40% raz w roku - 5% rzadziej niż kilka razy w roku - 47% Kilka razy w roku Rzadziej niż kilka razy w roku

2 PYTANIE 2 W jaki sposób najczęściej się Pan/Pani kontaktuje z WIOŚ w Rzeszowie lub z delegaturami? Osobiście w urzędzie - 27% Osobiście z naszym pracownikiem w terenie - 2% Za pomocą tradycyjnej poczty - 18% Telefonicznie - 25% Pocztą elektroniczną (e.mail) - 24% Osobiście w urzędzie

3 PYTANIE 3 Z czym związana jest załatwiana przez Pana/Panią sprawa? ze złożeniem wyników, sprawozdań lub innych dokumentów - 20% z uzyskaniem informacji o stanie środowiska - 29% ze zleceniem pomiarów - 5% z wydaniem decyzji - 4% z wydaniem opinii - 2% z wydaniem zaświadczenia - 2% ze złożeniem skargi 4% ze złożeniem wniosku o naszą (interwencję) kontrolę - 15% z inną sprawą - 15% Uzyskanie informacji o stanie środowiska

4 PYTANIE 4 A Jaka jest Pana/Pani ocena pracy naszego Inspektoratu pod względem kompetencji i fachowości pracownika? powyżej oczekiwań - 18% zgodna z oczekiwaniami - 58% poniżej oczekiwań - 18% Zgodna z oczekiwaniami

5 PYTANIE 4 B Jaka jest Pana/Pani ocena pracy naszego Inspektoratu pod względem kultury osobistej pracownika? powyżej oczekiwań - 18% zgodna z oczekiwaniami - 64% poniżej oczekiwań - 9% Zgodna z oczekiwaniami

6 PYTANIE 4 C Jaka jest Pana/Pani ocena pracy naszego Inspektoratu pod względem terminowości załatwienia sprawy? powyżej oczekiwań - 11% zgodna z oczekiwaniami - 69% poniżej oczekiwań - 15% Zgodna z oczekiwaniami

7 PYTANIE 5 Jak często korzystasz z naszej strony internetowej bardzo często - 7% często - 49% sporadycznie - 36% nie korzystam - 7% Często korzystam ze strony internetowej WIOŚ

8 PYTANIE 6 Jak ocenia Pan/Pani stronę internetową Wojewódzkiego Inspektoratu Ochrony Środowiska w Rzeszowie oraz informacje na niej zamieszczone? powyżej oczekiwań - 11% zgodnie z oczekiwaniami - 71% poniżej oczekiwań - 16% Zgodnie z oczekiwaniami

9 PYTANIE 7 Jak ocenia Pan/Pani obsługę klienta w Wojewódzkim Inspektoracie Ochrony Środowiska na tle innych urzędów? bardzo dobrze - 35% dobrze - 44% źle - 15% Dobrze UWAGI W swoich komentarzach ankietowani zwrócili uwagę na zdarzające się braki informacji o stanie powietrza w województwie oraz na potrzebę umieszczania informacji o poziomie zanieczyszczenia powietrza PM10 PM2,5 (Jasło). Zgłoszono również problemy z wyświetlaniem naszej strony na urządzeniach mobilnych. Respondenci podkreślili w swoich uwagach duże znaczenie kompetencji pracowników i potrzebę stałego podnoszenia ich wiedzy merytorycznej poprzez szkolenia. Respondenci zaznaczali również, że duże znaczenie przy wykonywaniu zadań przez pracowników WIOŚ ma dla nich terminowość wykonywania tych zadań. Pragniemy zapewnić, że wszystkie zgłoszone przez Państwa problemy techniczne postaramy się rozwiązać. Wszystkim ankietowanym serdecznie dziękujemy za udział w ankiecie i konstruktywne uwagi!