Zarządzenie Nr 46/2006 Wójta Gminy Wieliszew z dnia 16 sierpnia 2006 roku

Transkrypt

1 Zarządzenie Nr 46/2006 Wójta Gminy Wieliszew z dnia 16 sierpnia 2006 roku W sprawie wprowadzenia Systemu Funkcjonowania Katalogu Usług Urzędu Gminy Wieliszew. Na podstawie art. 33 ust. 4 ustawy z dnia 8 marca 1990 roku o samorządzie gminnym (Dz. U. z 2001 r. Nr 142, poz z późniejszymi zmianami) w związku z przystąpieniem do Kontynuacji Akcji Przejrzysta Polska. zarządzam, co następuje: 1 Wprowadza się System Funkcjonowania Katalogu Usług, zawierający opis działań zapewniających cykliczne coroczne badanie funkcjonowania katalogu usług oraz realizację wniosków wynikających z tych badań, stanowiący załącznik nr 1 do niniejszego zarządzenia. 2 Wykonanie zarządzenia powierzam Sekretarzowi Gminy. 3 Zarządzenie wchodzi w życie z dniem podpisania.

2 Załącznik nr 1 do Zarządzenia Nr 46/2006 Wójta Gminy Wieliszew z dnia 16 sierpnia 2006 roku SYSTEM OCENY FUNKCJONOWANIA KATALOGU USŁUG URZĘDU GMINY WIELISZEW 1. Celem systemu jest zapewnienie ciągłego doskonalenia katalogu usług pod kątem oczekiwań i potrzeb interesantów Urzędu Gminy Wieliszew Katalog usług Urzędu Gminy Wieliszew podlega okresowemu badaniu, względem aktualności zawartych w nich danych, przeprowadzanemu raz w roku w miesiącu lipcu. Kontrolę przeprowadza pracownik Gminnego Centrum Informacji. Raport z realizacji powyższych badań składany jest na ręce Sekretarza Gminy. 2. Kontrolą objęte są karty w wersji papierowej oraz elektronicznej Wprowadza się obowiązek badania raz w roku w miesiącu lipcu funkcjonowania katalogu usług poprzez: - badanie opinii interesantów urzędu, - badanie opinii pracowników urzędu. 2. Badania przeprowadza się za pomocą dwóch odrębnych ankiet do badania opinii klientów oraz pracowników urzędu stanowiących odpowiedni załącznik nr 1 i nr 2 do niniejszego systemu. 3. Ankieta dla interesantów dostępna jest w wersji papierowej w Biurze Obsługi Klienta oraz w wersji elektronicznej na stronie internetowej urzędu. 4. Ankiety z opiniami w wersji papierowej składa się do Biura Obsługi Klienta natomiast w wersję elektroniczną należy przesłać na adres: gmina@wieliszew.pl Przeprowadzenie badania opinii interesantów urzędu i pracowników Urzędu Gminy Wieliszew należy do pracownika Gminnego Centrum Informacji. 2. Wyniki oraz wnioski z przeprowadzonego badania pracownik Gminnego Centrum Informacji składa w terminie 7 dni od dnia zakończenia badania na ręce Sekretarza Gminy, który podejmuje decyzję o wprowadzeniu potencjalnych zmian. 3. Za wprowadzenie korekty odpowiada pracownik Gminnego Centrum Informacji. Korekty należy dokonać w ciągu 14 dni od momentu zatwierdzenia zmian przez Sekretarza Gminy. 4. Karty usług po przeprowadzonej korekcie podlegają sprawdzeniu pod względem prawnym przez Radcę Prawnego. 4. Wyniki przeprowadzonego badania funkcjonowania katalogu usług podlegają publikacji na stronie internetowej oraz tablicy ogłoszeń Urzędu Gminy Wieliszew.

3 Załącznik numer 1 Do systemu oceny funkcjonowania Katalogu Usług Urzędu Gminy Wieliszew ANKIETA DOTYCZĄCA OCENY KART USŁUG URZĘDU GMINY WIELISZEW 1. Czy przy załatwianiu sprawy korzystała/ł Pani/Pan z Karty Usług? 2. Skąd otrzymała/ł Pani/Pan informację, że można skorzystać z Kart Usług w Urzędzie?? od pracownika Urzędu? od znajomego? z Internetu? z prasy lokalnej? inne źródło (jakie?).. 3. Czy Pani/Pana zdaniem wprowadzenie Kart Usług ułatwia załatwianie spraw w Urzędzie?? bardzo ułatwia? trochę pomaga? jest zbędne 4.Czy Pana/Pani zdaniem umiejscowienie kart jest dogodne dla klientów Urzędu? 5. Czy wystąpiły kłopoty z uzyskaniem Karty Usług? 6. Czy wg Pani/Pana informacje zawarte w Karcie Usług są jasno i zrozumiale przedstawione? (podaj przykłady) Czy informacje teleadresowe zamieszczone na karcie są wystarczające? (tel, fax, adres, adres ) (podaj, jakie informacje powinny zostać dodane) Czy nazwy kart usług są na tyle jasno określone, że wiadomo załatwienia jakiej sprawy dotyczą?

4 9. Czy korzystając z kart usług wie Pan/Pani: a) gdzie złożyć podanie? TAK? NIE b) gdzie kupić znaczki skarbowe? TAK? NIE c) jakie dokumenty są potrzebne do załatwienia sprawy? TAK? NIE d) w którym referacie można uzyskać dodatkowe informacje? TAK? NIE e) jakie opłaty należy wnieść? TAK? NIE f) ile czasu ma urzędnik na załatwienie sprawy? TAK? NIE g) jaka jest podstawa prawna? TAK? NIE h) jaki jest tryb odwoławczy? TAK? NIE 10. Czy Pani/Pana zdaniem na Kracie Usług powinny być zamieszczone jeszcze dodatkowe informacje? (jakie?).

5 Załącznik numer 2 Do systemu oceny funkcjonowania Katalogu Usług Urzędu Gminy Wieliszew ANKIETA DOTYCZĄCA OCENY KART USŁUG URZĘDU GMINY WIELISZEW 1.O co najczęściej pytają interesanci przy poszczególnych usługach? 2.Proszę o podanie najczęstszych braków w składanych wnioskach oraz błędów w dokumentacji: 3.Proszę o podanie najczęściej zadawanych pytań telefonicznych przez interesantów dotyczących załatwianych spraw: 4.Proszę o zastosowanie wywiadu z interesantami, które z zapisów kart usług są niejasne, jakich zapisów brakuje w karcie....